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tele2 vente forcée

14 réponses
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jmd
bonjour,
voici mon litige avec TELE2, qui je le crains, ne dois pas etre si rare :

j'ai demandé par internet un simple bulletin d'inscription ADSL, mais à
aucun moment je n'ai donné mon accord pour quoi que ce soit (pas de n° de
CB, pas de coordonnées bancaires)

aujourd'hui, je reçois un courrier de felicitation car ma ligne va etre
activée par Tele2 !!!!!
et bien sur, pas de bulletin d'inscription.

si ce n'est pas de la vente forçée, qu'est-ce que c'est ?

dans leur CGV, il est marqué :
2.6 L'inscription au service nécessite que le Client adresse par courrier à
TELE2 l'ensemble des documents suivants :
- le formulaire d'inscription dûment complété et signé par le Client
- .... etc

bien sur, je n'ai jamais rien envoyé ou signé, ni par courrier, ni par mail,
rien.
ils n'ont rien, si ce n'est une connexion par internet pour demander le
formulaire, c'est tout.

je les ai appelés au telephone, ils ont le culot de soutenir que je me suis
inscrit par internet, que le fait qu'il n'y ait aucune trace ne change rien,
qu'il faut que je résilie par LRAR.

je les crois capable de m'activer la ligne de force. Comme TELE2 c'est le
réseau 9Telecom et que je suis actuellement abonné ADSL au n9uf, que va-t-il
se passer ?
d'après ce que j'ai pu voir ici et là, je vais avoir deux comptes, donc je
pourrai continuer à accéder au n9uf normalement et ne surtout pas utiliser
le compte TELE2 (pour la facture, ils peuvent toujours l'envoyer ->
poubelle)

autres expériences avec TELE2 ?
qu'en pensez-vous ?
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Jerome T
Tu fais le mort. Tu ne connais pas Tele2. Si ta ligne est désactivée, tu
vois avec Neuf Telecom.


"jmd" wrote in message
news:40b241ca$0$3035$
bonjour,
voici mon litige avec TELE2, qui je le crains, ne dois pas etre si rare :

j'ai demandé par internet un simple bulletin d'inscription ADSL, mais à
aucun moment je n'ai donné mon accord pour quoi que ce soit (pas de n° de
CB, pas de coordonnées bancaires)

aujourd'hui, je reçois un courrier de felicitation car ma ligne va etre
activée par Tele2 !!!!!
et bien sur, pas de bulletin d'inscription.

si ce n'est pas de la vente forçée, qu'est-ce que c'est ?

dans leur CGV, il est marqué :
2.6 L'inscription au service nécessite que le Client adresse par courrier
à

TELE2 l'ensemble des documents suivants :
- le formulaire d'inscription dûment complété et signé par le Client
- .... etc

bien sur, je n'ai jamais rien envoyé ou signé, ni par courrier, ni par
mail,

rien.
ils n'ont rien, si ce n'est une connexion par internet pour demander le
formulaire, c'est tout.

je les ai appelés au telephone, ils ont le culot de soutenir que je me
suis

inscrit par internet, que le fait qu'il n'y ait aucune trace ne change
rien,

qu'il faut que je résilie par LRAR.

je les crois capable de m'activer la ligne de force. Comme TELE2 c'est le
réseau 9Telecom et que je suis actuellement abonné ADSL au n9uf, que
va-t-il

se passer ?
d'après ce que j'ai pu voir ici et là, je vais avoir deux comptes, donc je
pourrai continuer à accéder au n9uf normalement et ne surtout pas utiliser
le compte TELE2 (pour la facture, ils peuvent toujours l'envoyer ->
poubelle)

autres expériences avec TELE2 ?
qu'en pensez-vous ?




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Vincent Courcelle
"Jerome T" a écrit dans le message de
news:40b242dd$0$19650$
Tu fais le mort. Tu ne connais pas Tele2. Si ta ligne est désactivée, tu
vois avec Neuf Telecom.


de même s'ils te demandent des factures
ah bon, je suis client chez vous ? va falloir me le prouver !
j'ai signé un contrat ?

Avatar
PhilHips
Vincent Courcelle wrote:
"Jerome T" a écrit dans le message de
news:40b242dd$0$19650$

Tu fais le mort. Tu ne connais pas Tele2. Si ta ligne est désactivée, tu
vois avec Neuf Telecom.






Et six mois plus tard, toujours pas d'ADSL...

En décembre, j'avais souscrit à 9telecom ADSL, alors que j'étais déjà
client Tele2.

En février, sans nouvelles de 9telecom, j'annule par LRAR.
Résultat: ils ont tout coupé. Plus de Tele2.

Bon, depuis je suis parti chez Free...



de même s'ils te demandent des factures
ah bon, je suis client chez vous ? va falloir me le prouver !
j'ai signé un contrat ?





Avatar
Stephan
jmd wrote:

bonjour,
voici mon litige avec TELE2, qui je le crains, ne dois pas etre si rare :

j'ai demandé par internet un simple bulletin d'inscription ADSL,


excuse-moi la question, mais je ne vois nul part sur leur site une
possibilite de demander seulement un bulletin d'inscription. tu vas
directement a la page d'inscription. mais peut-etre j'ai mal regarde...

Stephan

Avatar
jmd
"Stephan" a écrit dans le message de
news:

excuse-moi la question, mais je ne vois nul part sur leur site une
possibilite de demander seulement un bulletin d'inscription. tu vas
directement a la page d'inscription. mais peut-etre j'ai mal regarde...

Stephan


la page d'inscription te donne la possibilité de choisir de recevoir le
dossier et de le remplir chez toi :

+Pour terminer votre inscription :
+Vous n'avez pas de carte CB, Visa ou Mastercard
+Avantages:
+Vous recevrez votre dossier chez vous et pourrez prendre le temps de le
remplir et nous le retourner
+Important:
+Pour recevoir votre dossier d'inscription par voie postale, il vous suffit
de valider les conditions générales TELE2 puis de cliquer sur le bouton
"Suivant"" ci-dessous:

puis page suivante :

+Merci
+Vous recevrez votre dossier d'inscription à l'ADSL ainsi que votre bulletin
de souscription à la Présélection dans quelques jours.
+Il vous suffira ensuite de les retourner complétés et signés pour que nous
puissions traiter votre commande et procéder à la Présélection* et au
raccordement de votre ligne.
+Bon surf haut débit avec TELE2 ADSL !

n'importe qui peut prendre le botin, choisir mon nom (au hasard) et remplir
le bulletin d'inscription à ma place !!!!
pour authentifier l'inscription, il faut normalement soit une CB, soit
remplir le formulaire papier. Je n'ai jamais saisi de n° de CB (pas fou !),
ni d'ailleurs reçu de formulaire.
apparament, ils ne savent pas lire leur CGV :

+2.6 L'inscription au Service nécessite que le Client adresse par courrier à
TELE2
+l'ensemble des documents suivants :
+. Le formulaire d'inscription dûment complété et signé par le Client ;
+. Lorsque l'accès au Service est basé sur le dégroupage partiel de la ligne
+téléphonique analogique du Client, le mandat de dégroupage partiel dûment
+complété et signé par le Client

mais TELE2 est coutumier de la vente forçée pour la préselection, donc ça ne
m'étonne pas vraiment.

jean-marc

Avatar
Stephan
jmd wrote:

"Stephan" a écrit dans le message de
news:

excuse-moi la question, mais je ne vois nul part sur leur site une
possibilite de demander seulement un bulletin d'inscription. tu vas
directement a la page d'inscription. mais peut-etre j'ai mal regarde...

Stephan


la page d'inscription te donne la possibilité de choisir de recevoir le
dossier et de le remplir chez toi :

+Pour terminer votre inscription :
+Vous n'avez pas de carte CB, Visa ou Mastercard
+Avantages:
+Vous recevrez votre dossier chez vous et pourrez prendre le temps de le
remplir et nous le retourner
+Important:
+Pour recevoir votre dossier d'inscription par voie postale, il vous suffit
de valider les conditions générales TELE2 puis de cliquer sur le bouton
"Suivant"" ci-dessous:

puis page suivante :

+Merci
+Vous recevrez votre dossier d'inscription à l'ADSL ainsi que votre bulletin
de souscription à la Présélection dans quelques jours.
+Il vous suffira ensuite de les retourner complétés et signés pour que nous
puissions traiter votre commande et procéder à la Présélection* et au
raccordement de votre ligne.
+Bon surf haut débit avec TELE2 ADSL !

n'importe qui peut prendre le botin, choisir mon nom (au hasard) et remplir
le bulletin d'inscription à ma place !!!!
pour authentifier l'inscription, il faut normalement soit une CB, soit
remplir le formulaire papier. Je n'ai jamais saisi de n° de CB (pas fou !),
ni d'ailleurs reçu de formulaire.
apparament, ils ne savent pas lire leur CGV :

+2.6 L'inscription au Service nécessite que le Client adresse par courrier à
TELE2
+l'ensemble des documents suivants :
+. Le formulaire d'inscription dûment complété et signé par le Client ;
+. Lorsque l'accès au Service est basé sur le dégroupage partiel de la ligne
+téléphonique analogique du Client, le mandat de dégroupage partiel dûment
+complété et signé par le Client

mais TELE2 est coutumier de la vente forçée pour la préselection, donc ça ne
m'étonne pas vraiment.


je suis d'accord av toi que le procede choisi par tele2 n'est pas des
plus clean. neanmoins, tu le dis toi-meme, il s'agit d'une page
_d'inscription_ au services de tele2. le fait de saisir tes donnees sur
cette page signifie clairement ton desir de souscrire a l'offre tele2.
donc le processus est enclanche, peu importe le fait que pr le finaliser
il faut completer le dossier av des formulaires papiers envoyes par la
poste. en ce qui concerne la CB, ceci n'est pas un argument car il
s'agit juste du mode de paiement. que tu as choisi ou pas la CB ca n'a
pas d'incidence sur le fait que tu as exprime ton souhait de beneficier
de l'offre tele2.

par contre, la ou je te rejoins c'est que tant que l'ensemble des
justificatifs et documents precises n'est pas fourni, tele2 ne peut pas
considere l'abonnement comme souscrit. le probleme est que dans ce cas
c'est eux qui peuvent y mettre terme pour non respect des clauses du
contrat et pas toi, car la partie qui ne respecte pas le contrat c'est
toi. En fait, l'article 2.6 les protege eux et pas toi. Je sais, c'est
moche, mais c'est ainsi. Ils se sont arranges pr aspirer celui qui a mis
la main dans l'engrenage.

par contre, la ou tu as des cartes a jouer, c'est la vente par
correspondance qui est la vente sur internet. je ne me rappelle plus si
tu as deja pu utiliser le service ou pas. mais dans le cas ou tu n'as
pas utilise le service, tu as 7 jours pour te desabonner. en revanche,
si tu as utilise le service c'est considere comme acceptation des
conditions et les clauses de vente par distance ne marche pas.

sinon, plus globalement, la "chance" que tu as est qu'on sort de chez
tele2 sans trop de casse - pas de frais de resiliation. du moment ou tu
n'as pas donne autorisation de prelevement automatique, ni CB, t'as pas
trop de soucis vu qu'ils peuvent pas te debiter.

Stephan


jean-marc



Avatar
gmi2a
X-No-Archive: yes
Restrict: no-external-archive
"Stephan" a écrit dans le message de
news:
je suis d'accord av toi que le procede choisi par tele2 n'est pas des
plus clean. neanmoins, tu le dis toi-meme, il s'agit d'une page
_d'inscription_ au services de tele2. le fait de saisir tes donnees sur
cette page signifie clairement ton desir de souscrire a l'offre tele2.
donc le processus est enclanche, peu importe le fait que pr le finaliser


Bonjour,

Argument de taille ....
mais alors pourquoi ne pas permettre la résiliation par internet (puisque
cela indique clairement MON DESIR)
et être obligé d'envoyer une LAR.

C'est comme pour le dégroupage http://www.tele2.fr/mega/ je peux passer en
1024/256 (éligible)
je devais passer en 1024/256 au plus tard le 28/04 et nous sommes le 27/05
toujours rien.

Voir un autre post auquel j'avais répondu.
| "Si vous êtes déjà abonné à l'offre ADSL 512 Kb/s de TELE2 et que votre
| ligne peut bénéficier de l'ADSL 1024 Kb/s (voir ci-dessous), vous
| bénéficierez automatiquement, dans les meilleurs délais et d'ici le 30
avril
| 2004*, "
| Je suis éligible du 1024 depuis plus de 15 jours, lorsque j'ai appelé le
| 0811.... je me suis entendu dire que bien que ma ligne accepte le 1024 et
| soit dégroupé il fallait attendre encore un mois pour être en 1024, *Il
faut
| un mois pour passer les fils* . (et oui * Date indicative et non
| contractuelle.)

De plus aucun problème pour le SMTP et le POP sur t2.
C'est le vrai *yoyo* un coup c'est bon deux coups ça merde.


il faut completer le dossier av des formulaires papiers envoyes par la
poste. en ce qui concerne la CB, ceci n'est pas un argument car il
s'agit juste du mode de paiement. que tu as choisi ou pas la CB ca n'a
pas d'incidence sur le fait que tu as exprime ton souhait de beneficier
de l'offre tele2.



Cordialement
--
G.M.

Avatar
Stephan
Copper OK wrote:

On Thu, 27 May 2004 08:25:45 +0200, Stephan
wrote:

par contre, la ou je te rejoins c'est que tant que l'ensemble des
justificatifs et documents precises n'est pas fourni, tele2 ne peut pas
considere l'abonnement comme souscrit. le probleme est que dans ce cas
c'est eux qui peuvent y mettre terme pour non respect des clauses du
contrat et pas toi, car la partie qui ne respecte pas le contrat c'est
toi.


Ça, c'est une interprétation du droit époustouflarenversifiante.

Je me pose toutefois deux questions tout à fait secondaires :

Comment peut-on "mettre un terme" à un abonnement qui n'est
pas souscrit ?
Comment peut-on arguer d'un "non respect de clauses" d'un
contrat non souscrit ?

J'ignorais que des analyses du droit de la consommation
étaient imprimées sur les papiers d'emballage des carambars.


pas la peine que tu montes sur tes chevaux.
je n'ai defends pas tele2. je trouve leur procede pas clean et je l'ai
deja dit. je suis par ailleurs en litige avec eux sur un forfait 35h
surfacture.
neanmoins, il faut etre consient du fait que sur leur site on clique de
son propre gre sur le lien "clickez ici pr vous inscrire" qui renvoie
vers une procedure ou on communique ses coordonnees, on accepte en
cliquant , les CGU etc qui ni plus ni moins, de point de vue droit du
commerce, equivaut a passer un bon de commande.

l'accomplissement de la procedure depend a partir de ce moment de deux
facteurs:
1. technique : degroupage etc qui incombe a tele2
2. adminsitratif: completer les documents reclames qui incombe a
l'abonne
l'article 2.7 est bien clair :
2.7 Le Client s'engage à fournir, au cours de la procédure d'inscription
prévue à
l'article 2.6, des informations exactes et complètes, et à maintenir à
jour ces
informations pendant toute la durée d'exécution du présent contrat. La
fourniture
par le Client de toute information fausse, inexacte ou incomplète engage
sa seule
responsabilité, à l'exclusion de celle de TELE2.

sinon, plus globalement parlant, ce genre de procede sont pas uniquement
monopole de tele2. j'ai souscrit par internet a l'adsl de 9telecom et de
la meme maniere j'ai eu acces au service avant d'avoir renvoye tous les
papiers. j'ai trouve que ca facilitait la chose et me faisait gagner du
temps et pas qu'il s'agit de la vente forcee, car mon intention etait de
souscrire a 9telecom et j'etais suffisament lucide qu'en cliquant sur le
lien "souscrire au service", je m'engage.

ce que je trouve finalement un peu dommage c'est qu'on a trop tendance a
venir se pleindre ici, sans assumer la connerie qu'on a pu faire.

Stephan


Avatar
jmd
Stephan wrote:
jmd wrote:

"Stephan" a écrit dans le message de
news:

je suis d'accord av toi que le procede choisi par tele2 n'est pas des


plus clean. neanmoins, tu le dis toi-meme, il s'agit d'une page
_d'inscription_ au services de tele2. le fait de saisir tes donnees
sur
cette page signifie clairement ton desir de souscrire a l'offre tele2.
donc le processus est enclanche, peu importe le fait que pr le
finaliser


sauf que n'importe qui peut le faire à ma place :
mon nom, mon adresse, mon n° de tel, email et même ma date de naissance sont
connus de beaucoup de gens....

d'ailleurs, avec free, si tu veux savoir si tu as droit à la freebox, il
faut aussi remplir en ligne le formulaire d'inscription.
heureusement qu'ils n'ont pas la même interprétation que TELE2 !

quand tu dis (pour me taquiner) "cette page signifie clairement ton desir de
souscrire a l'offre tele2", je ne suis pas d'accord.
L'inscription necessite de cliquer sur 3 pages et de renvoyer un formulaire.
S'il manque une étape, c'est que je ne désire pas m'inscrire. Sinon, à quoi
sert le formulaire sinon confirmer (ils ont déjà toutes les infos) ?

il faut completer le dossier av des formulaires papiers envoyes par la
poste. en ce qui concerne la CB, ceci n'est pas un argument car il
s'agit juste du mode de paiement. que tu as choisi ou pas la CB ca n'a
pas d'incidence sur le fait que tu as exprime ton souhait de
beneficier
de l'offre tele2.

par contre, la ou je te rejoins c'est que tant que l'ensemble des
justificatifs et documents precises n'est pas fourni, tele2 ne peut
pas considere l'abonnement comme souscrit. le probleme est que dans
ce cas
c'est eux qui peuvent y mettre terme pour non respect des clauses du
contrat et pas toi, car la partie qui ne respecte pas le contrat c'est
toi. En fait, l'article 2.6 les protege eux et pas toi. Je sais, c'est
moche, mais c'est ainsi. Ils se sont arranges pr aspirer celui qui a
mis
la main dans l'engrenage.


sauf que je n'ai jamais accepté leur CGV ADSL. eh oui, sur leur page
d'inscription, il faut cocher une case
pour les CGV préselection téléphonique, pas ADSL !!! surement une erreur de
leur part.
de plus, il n'y a pas de délai pour renvoyer le formulaire (que je n'ai
toujours pas !), donc j'ai tout mon temps.
c'est d'ailleurs ce qui est indiqué sur la page d'inscription :
"Vous recevrez votre dossier chez vous et pourrez prendre le temps de le
remplir et nous le retourner"
donc pas de formulaire = pas d'inscription (CGV 2.6)

J'attends de leur nouvelle de pied ferme !

jean-marc



Avatar
Bruno Lixi
In article <40b241ca$0$3035$,
"jmd" wrote:

bonjour,
voici mon litige avec TELE2, qui je le crains, ne dois pas etre si rare :

j'ai demandé par internet un simple bulletin d'inscription ADSL, mais à
aucun moment je n'ai donné mon accord pour quoi que ce soit (pas de n° de
CB, pas de coordonnées bancaires)

aujourd'hui, je reçois un courrier de felicitation car ma ligne va etre
activée par Tele2 !!!!!
et bien sur, pas de bulletin d'inscription.

si ce n'est pas de la vente forçée, qu'est-ce que c'est ?




tu invoques la loi dite "loi scrivener" qui te permet de mettre fin à
toute vente par correspondante jusqu'à 7 jours après la mise en service
complète.

bien entendu tu fais ça en recommandé avec avis de réception
tu gardes une photocopie de ton envoi

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