Tiscali = AOL?

Que Faire Volker ?

Prends ta place dans la liste d'attente pour résilier et aller ailleurs !
Quelle direction "dynamique" ils doivent avoir chez Tiscali !!!
J'attends la réponse à une question envoyée par e-mail il y a une semaine et
qui nécessite de taper "oui" ou "non" puis "Envoi" :-))
Et on ose se plaindre de la fonction public ??

Bon courage à toi



"Volker Greulich" <volker.greulich@libertysurf.fr> a écrit dans le message
de news: 1g976ps.1kjw2rq1radkywN%volker.greulich@libertysurf.fr...

On peut en douter.

Hier le service Tiscali "gestion de compte" etait-cote tiscali-
indisponiple.

Je voulais changer mon numero de telephone a cause d'un deplacement
d'une residence secondaire, vers ma residence primaire.
Aujourd'hui ce service "gestion de compte" etait en fonction , alors je
voulais changer ce numero de telephone -mais je fut confronte a un tel
message:

" Nous sommes dans l'impossibilité de poursuivre votre inscription
car le numéro que vous nous avez indiqué est celui d'un abonné
comportant des dettes non honorées.

Si vous n'êtes pas concernés par ce message, veuillez contacter notre
Service Clients au 0 892 95 5000 (0,34¤ la minute partout en France
métropolitaine)."

Non , je ne suis vraiement pas concerne, car toute facturation vers
Tiscali est paye automatiquement par mon compte chez Cortal.

J'ai essaye maintenant de telephoner 5 fois au numero payante
0 892 95 5000 et fut toujours informe , que toutes les conseilleurs son
occupe, mieux serait il de telephoner "plus tard"

Cela fait 5 Euros, inuitilement depense.
Tout cette chose me fait penser aux pratiques, vastement exploite par
AOL.
Que faire?

Volker Greulich

AlanC <areyou@home.con> wrote:

Que Faire Volker ?

Prends ta place dans la liste d'attente pour résilier et aller ailleurs !
Quelle direction "dynamique" ils doivent avoir chez Tiscali !!!
J'attends la réponse à une question envoyée par e-mail il y a une semaine et
qui nécessite de taper "oui" ou "non" puis "Envoi" :-))
Et on ose se plaindre de la fonction public ??

Bon courage à toi.

Haha! J'ai eu *d e j a* une reponse sur ma lettre que j'avais envoye
ce matin. La voici:

De : service.clients@tiscali.fr | Interdire l'adresse
A : volker.greulich@libertysurf.fr
Sujet : RE:Pas de "gestion du compte" [#2872612]

Cher Volker Greulich,
Nous avons bien reçu votre demande concernant votre connexion et nous
vous en remercions.
Vous avez constaté un dysfonctionnement de notre serveur.
Nous vous remercions de nous en avoir tenus informés.
Une action corrective a été réalisée sur celui-ci et vous pouvez
désormais profiter pleinement de tout son potentiel.
L'équipe technique Tiscali vous remercie de votre compréhension.
Vous souhaitez également modifier vos informations personnelles.
A cet effet, nous vous invitons à vous rendre dans la rubrique "Gestion
du compte" du portail Tiscali à l'adresse suivante :
Cet espace vous permet d'accéder aux informations concernant votre
compte et notamment la mise à jour de vos coordonnées.
---------

C'est tres bien, ne c'est pas?


Mais si je m'adresse a l'adresse URL
http://register.tiscali.fr/selfcare/
le message continue d'etre:

" Nous sommes dans l'impossibilité de poursuivre votre inscription
car le numéro que vous nous avez indiqué est celui d'un abonné
comportant des dettes non honorées.

Si vous n'êtes pas concernés par ce message, veuillez contacter notre
Service Clients au 0 892 95 5000 (0,34¤ la minute partout en France
métropolitaine)."

Enfin -apres 6 appels telephoniques envains j'ai eu une conseilleure
(anonyme) au septieme essai, qui me disait elle va s'en occupper de mon
probleme.

Resultat: 0 (en chiffres -zero-)

Le probleme persiste.

Bonne chance a toi!

cordialement
Volker Greulich

Volker Greulich wrote:

On peut en douter.

" Nous sommes dans l'impossibilité de poursuivre votre inscription
car le numéro que vous nous avez indiqué est celui d'un abonné

comportant des dettes non honorées.

Peut-être est ce le nouveau numéro que tu as rentré qui est concerné par
cette dette? Son titulaire (ou ancien titulaire) doit avoir une petite
ardoise chez Tiscali.

Le problème devrait donc se régler en les appelant.

news <news@news.fr> wrote:

Peut-être est ce le nouveau numéro que tu as rentré qui est concerné par
cette dette?

Ce n'est pas un nouveau numero.Je fais depuis deux ans de changements de
mes deux numeros de telephone, car je suis de temps en temps a ma
residence secondaire. Le numero concerne, c'est le numero de ma
habitation ordinaire. Je me suis inscrit,ca fait deux ans sur justement
cet numero.

Le problème devrait donc se régler en les appelant.

J'ai appele! Une dame (anonyme) chez Tiscali m'a promis de rectifier la
chose.

(c'etait vers 1 heure aujourd'hui, dimanche le 14.2.04 )

En outre j'ai recu une confirmation par ecrit de leur part, qui dit le
suivant:

"Nous vous remercions de nous en avoir tenus informés.
Une action corrective a été réalisée sur celui-ci et vous pouvez
désormais profiter pleinement de tout son potentiel."

Telephoner encore une fois? Au une personne qui ne communique pas son
nom?
Pour le moment mes couts pour telephoner sont a environ 7 Euros.
(6 appels envain -mais beaucoup de blabla et finalement "telephonez plus
tard" et une conversation de cinq a huit minutes-dont le resultat est
zero-)

j'ai repondu vers 6 heures a leur lettre avec la promesse de
"rectification"
Pas de resultat, ni response.

cordialement

Volker Greulich

Volker Greulich wrote:

Telephoner encore une fois? Au une personne qui ne communique pas son
nom?
Pour le moment mes couts pour telephoner sont a environ 7 Euros.
(6 appels envain -mais beaucoup de blabla et finalement "telephonez plus
tard" et une conversation de cinq a huit minutes-dont le resultat est
zero-)

j'ai repondu vers 6 heures a leur lettre avec la promesse de
"rectification"
Pas de resultat, ni response.

Tu travail en 3x8 dimanche et jours ferriers compris ?

Le support technique est là le dimanche surtout pour aider les clients à
configurer leur connexion et régler des problèmes simples à régler. Ton
problèm de numéro justifie t'il une réparation immédiate un dimanche ?

Ca fonctionne pas comme ça.

le service support va ouvrir un ticket et il sera assigné aux services
appropriés, des services qui ne sont présents qu'en semaine et aux heures
de bureau.

Sinon il y a déja assez de monde qui travaille 24h/24 7j/7 chez Tiscali pour
surveiller et maintenir en fonctionnement tous les équipements et toutes
les plate-formes. Des astreintes pour régler les incidents fortement
impactants etc.

Je crois rêver.

Faut faire travailler des personnes jours et nuit à n'importe quel momment
de la semaine c'est déja assez allucinant pour des connexions internet
grand public.

J'aurais dus être infirmière. Au moins j'aurais le sentiment de faire des
horraires en 3x8 pour sauver des vies et pas pour satisfaire
l'intransigeance de personnes qui piquent une crise par ce que leur
internet est en panne un dimanche ou en pleine nuit.

C'est pas les mêmes valeurs vois tu ?

Maintenant il semble qu'avoir son internet qui fonctionne à chaque instant
et une intervention dans l'instant en cas d'incident soit devenu aussi
primordial que de sauver des vies.

Drôle de basculement des valeurs...

--
Léa Gris - http://www.noiraude.net/
() Campagne du ruban texte brut contre les courriels en HTML,
/ contre les pièces jointes dans un format propriétaire.

Mouais, le problème avec Tiscali, c'est que meme aux heures de bureau, il
est très difficile de se faire dépanner :-)

Laurent

"Lea Gris" <nospam@noreply.invalid> a écrit dans le message de
news:c0p92a$1gnp$1@biggoron.nerim.net...

Volker Greulich wrote:

Telephoner encore une fois? Au une personne qui ne communique pas son
nom?
Pour le moment mes couts pour telephoner sont a environ 7 Euros.
(6 appels envain -mais beaucoup de blabla et finalement "telephonez plus
tard" et une conversation de cinq a huit minutes-dont le resultat est
zero-)

j'ai repondu vers 6 heures a leur lettre avec la promesse de
"rectification"
Pas de resultat, ni response.

Tu travail en 3x8 dimanche et jours ferriers compris ?

Le support technique est là le dimanche surtout pour aider les clients à
configurer leur connexion et régler des problèmes simples à régler. Ton
problèm de numéro justifie t'il une réparation immédiate un dimanche ?

Ca fonctionne pas comme ça.

le service support va ouvrir un ticket et il sera assigné aux services
appropriés, des services qui ne sont présents qu'en semaine et aux heures
de bureau.

Sinon il y a déja assez de monde qui travaille 24h/24 7j/7 chez Tiscali
pour

surveiller et maintenir en fonctionnement tous les équipements et toutes
les plate-formes. Des astreintes pour régler les incidents fortement
impactants etc.

Je crois rêver.

Faut faire travailler des personnes jours et nuit à n'importe quel momment
de la semaine c'est déja assez allucinant pour des connexions internet
grand public.

J'aurais dus être infirmière. Au moins j'aurais le sentiment de faire des
horraires en 3x8 pour sauver des vies et pas pour satisfaire
l'intransigeance de personnes qui piquent une crise par ce que leur
internet est en panne un dimanche ou en pleine nuit.

C'est pas les mêmes valeurs vois tu ?

Maintenant il semble qu'avoir son internet qui fonctionne à chaque instant
et une intervention dans l'instant en cas d'incident soit devenu aussi
primordial que de sauver des vies.

Drôle de basculement des valeurs...

--
Léa Gris - http://www.noiraude.net/
() Campagne du ruban texte brut contre les courriels en HTML,
/ contre les pièces jointes dans un format propriétaire.

Lea Gris <nospam@noreply.invalid> a écrit

'lut,

Tu travail en 3x8 dimanche et jours ferriers compris ?

Moi, non.

Le support technique est là le dimanche surtout pour aider les clients
à configurer leur connexion et régler des problèmes simples à régler.

Et ça arracherait la gueule du type qui répond de le préciser ? Les
clients ne sont pas forcément des crétins, et peuvent comprendre qu'un
délai est nécessaire à la résolution de leur problème. Encore faut-il le
leur préciser. Non ?

Ton problèm de numéro justifie t'il une réparation immédiate un
dimanche ?

??? Déjà, là, proposer au client qui *subit* une erreur de payer 0.34
euro la minute pour se justifier, c'est gonflé. En plus, décider pour lui
s'il a besoin de sa connexion ou non, ça devient vraiment très fort.

"Mais non, monsieur l'abonné, vous n'avez pas besoin de votre connexion
le week-end. Donc, si ça ne fonctionne pas parce que nous sommes
incapable de mettre à jour une base de données, ce n'est pas grave, car
vous n'avez pas besoin de vous connecter. Non non, vous n'avez pas
besoin."

[snip]

Sinon il y a déja assez de monde qui travaille 24h/24 7j/7 chez
Tiscali pour surveiller et maintenir en fonctionnement tous les
équipements et toutes les plate-formes. Des astreintes pour régler les
incidents fortement impactants etc.

Et le client doit remercier, envoyer une carte ?

Je crois rêver.

Pareil.

Faut faire travailler des personnes jours et nuit à n'importe quel
momment de la semaine c'est déja assez allucinant pour des connexions
internet grand public.

Ben, disons que si Tiscali désire proposer une connexion internet
uniquement durant les heures de bureau en semaine, faut le dire...

J'aurais dus être infirmière.

C'est toi qui choisis ta vie et ton métier, hein.

Je m'excuse d'être client d'un FAI, mais c'est lui qui a commencé en me
proposant ses services.

--
Céd en Gixef : "de l'angle, j'en prends si je veux"
mettre le bandeau [message] dans le sujet pour me répondre par mail.
http://www.nancy-guide.net/

céd wrote:

Lea Gris <nospam@noreply.invalid> a écrit

'lut,

Tu travail en 3x8 dimanche et jours ferriers compris ?

Moi, non.

Le support technique est là le dimanche surtout pour aider les clients
à configurer leur connexion et régler des problèmes simples à régler.

Et ça arracherait la gueule du type qui répond de le préciser ?

Pourquoi emploi tu des termes insultants. Les techniciens sont des humains
pas des animaux. Ils n'ont pas de gueule.

Les
clients ne sont pas forcément des crétins, et peuvent comprendre qu'un
délai est nécessaire à la résolution de leur problème. Encore faut-il le
leur préciser. Non ?

Ton problèm de numéro justifie t'il une réparation immédiate un
dimanche ?

??? Déjà, là, proposer au client qui *subit* une erreur de payer 0.34
euro la minute pour se justifier, c'est gonflé. En plus, décider pour lui
s'il a besoin de sa connexion ou non, ça devient vraiment très fort.

Tu crois qu'il reçoit combien en salaire le hotliner sur les 0,34 ¤ que tu
paie ?

"Mais non, monsieur l'abonné, vous n'avez pas besoin de votre connexion
le week-end.

Si tu a besoin d'une connexion stable 24/24 7/7 tu prend un contrat pro avec
SLA. Je ne suis pas certaine que ce soit dans tes moyens.

Donc, si ça ne fonctionne pas parce que nous sommes
incapable de mettre à jour une base de données, ce n'est pas grave, car
vous n'avez pas besoin de vous connecter. Non non, vous n'avez pas
besoin."

Evidememnt dans ton monde il n'y a pas de bogues, les applications sont
développées en 6mn sans bugs avec des offres qui changent tous les 3 mois.

Et le client doit remercier, envoyer une carte ?

Ce sera surement mieux que les insultes envers un gars qui fait ce qu'il
peut un dimanche pour répondre aux questions des grincheux.

Pareil.

Faut revenir à la réalité hein, tu sais, la vraie vie (je parles pas des
jeux vidéo).

Faut faire travailler des personnes jours et nuit à n'importe quel
momment de la semaine c'est déja assez allucinant pour des connexions
internet grand public.

Ben, disons que si Tiscali désire proposer une connexion internet
uniquement durant les heures de bureau en semaine, faut le dire...

Tu le fais exprès ou quoi ?

Tu paie pour une connexion sans limitations d'horraires mais tu ne paie pas
pour une garantie de service 24h/24 7/7 avec délai de résolution garanti
non plus.

Renseigne toi ce que coûte un tel contrat dans la vraie vie.

J'aurais dus être infirmière.

C'est toi qui choisis ta vie et ton métier, hein.

Bah vois tu dan la vraie vie c'est un peu différent non ?

Je m'excuse d'être client d'un FAI, mais c'est lui qui a commencé en me
proposant ses services.

Tiscali ne propose pas de garantie d'intervention 24h/24 7j/7 à 30¤ ou 20¤
par mois.

RElis les CGU que tu a acceptées en t'inscrivant.

Si t'est pas contant va vor ailleurs, c'est surement mieux.

--
Léa Gris - http://www.noiraude.net/
() Campagne du ruban texte brut contre les courriels en HTML,
/ contre les pièces jointes dans un format propriétaire.

On croit réver !!

Y'a quand même un diction qui s'applique à cette situation:

De la M..., même pas cher, c'est toujours de la M ...

Ce serait désormais au client qui aurait eu la mauvaise fortune de
sélectionner un fournisseur de services de M... de n'avoir que ses yeux pour
pleurer ??? Il me semble que ça n'est pas expliqué tel quel dans la retape
de Tiscali... Et les gens qui font baisser les tarifs, ce sont bien les
providers qui se tirent la boure pour se piquer des clients et pas les
clients qui ne font que choisir la meilleure offre toutes choses égales par
ailleurs.

Le nombre de hotliners présents à un instant T et leur compétence dépend
uniquement des moyens que le FAI a consacré à soutenir son offre.
Il ne faut pas confondre ces moyens et le fait que cela n'arrange pas
certains employés mal embouchés ni le fait qu'ils soient mal payés.
Ils peuvent aussi faire autre chose et aller sauver des vies s'ils le
peuvent...

Personnellement, j'ai recommandé Tiscali à un moment pour un accès RTC et je
le regrette amèrement:
Les problèmes de connexion sont récurrent et pas seulement sur un WE mais
sur des années et sans jamais aucun signe de vie intéressant.

Lea Gris <nospam@noreply.invalid> a écrit

'lut,

Et ça arracherait la gueule du type qui répond de le préciser ?

Pourquoi emploi tu des termes insultants. Les techniciens sont des
humains pas des animaux.

Les clients non plus. Ils peuvent comprendre que leur problème n'est pas
résolvable dans la minute.

Mais seulement et seulement SI on le leur dit.

Tu crois qu'il reçoit combien en salaire le hotliner sur les 0,34 ¤
que tu paie ?

J'en sais rien et je m'en fous.

[snip]

Evidememnt dans ton monde il n'y a pas de bogues,

Bien sûr que si. Mais ça aurait coûté quoi au "technicien" payé peau
d'balle de dire "on ne peut pas résoudre votre problème avant demain,
nous nous excusons de ce dérangement" ? Hein ? Ca aurait coûté quoi ????
Mais non, au lieu de ça, on ne s'excuse pas, on cherche à faire appitoyer
le client sur le sort du pauvre hotliner et on lui explique que de toutes
façons, il n'a pas besoin de se connecter...

les applications
sont développées en 6mn sans bugs avec des offres qui changent tous
les 3 mois.

???

Et le client doit remercier, envoyer une carte ?

Ce sera surement mieux que les insultes envers un gars qui fait ce
qu'il peut un dimanche pour répondre aux questions des grincheux.

Le grincheux, c'est le client qui te fait vivre. Le grincheux est victime
d'une erreur du FAI. La moindre des choses, quand on est en tort face à
un grincheux, c'est de s'expliquer et de s'excuser. Pas de l'engueuler.
Quant au pauvre hotliner qui est là le dimanche, je suppose qu'il ne fait
pas du bénévolat ?

Faut revenir à la réalité hein, tu sais, la vraie vie (je parles pas
des jeux vidéo).

Sans déc ?

Ben, disons que si Tiscali désire proposer une connexion internet
uniquement durant les heures de bureau en semaine, faut le dire...

Tu le fais exprès ou quoi ?

Même pas.

Tu paie pour une connexion sans limitations d'horraires mais tu ne
paie pas pour une garantie de service 24h/24 7/7 avec délai de
résolution garanti non plus.

Oui. Et ?

Renseigne toi ce que coûte un tel contrat dans la vraie vie.

Personne n'a jamais réclamé ça. Juste un semblant de début de
considération pour le cochon de payeur. C'est tout.

Je m'excuse d'être client d'un FAI, mais c'est lui qui a commencé en
me proposant ses services.

Tiscali ne propose pas de garantie d'intervention 24h/24 7j/7 à 30¤ ou
20¤ par mois.

Encore une fois, il n'est pas question de ça.

RElis les CGU que tu a acceptées en t'inscrivant.

Je ne suis pas chez Tiscali. Pense donc : des gens qui changent d'offre
tous les 3 mois, avec des bogues à ras-la-bouche à cause d'applis
programmées en 6mn...

Si t'est pas contant va vor ailleurs, c'est surement mieux.

Ah !

--
Céd en Gixef : "de l'angle, j'en prends si je veux"
mettre le bandeau [message] dans le sujet pour me répondre par mail.
http://www.nancy-guide.net/