Depuis lundi 19 juillet à 11h30, le service pour lequel je paye un
abonnement mensuel de 30 n'est plus assuré, ADSL 1024. Tiscali ne
respecte plus ses engagements et responsabilités en qualité de
fournisseur d'accès Internet.
Malgré quatre appels téléphoniques au service technique ils ne m'ont
donné aucune explication probante à cette coupure brutale, la
situation est inadmissible.
J'ai demandé à résilier mon abonnement ADSL en RAR et par e-mail mais
je suis engagé jusqu'au 02/12/2004 (J'avais déjà le modem, si celà
avait une importance). Je n'ai pas encore de réponse de leur part.
Question 1: Puis-je résilier cet abonnement ?
Question 2: Y a-t'ils d'autres utilisateurs dans mon cas ?
Oui. Adresser une LR AR de mise en demeure d'avoir à te fournir la connexion ADSL. Comme prévu dans les conditions générales, sous un délai de trente jours, ton abonnement est résilié en cas de non exécution.
Question 2: Y a-t'ils d'autres utilisateurs dans mon cas ?
Je l'ai été pendant 15 jours.
Question 1: Puis-je résilier cet abonnement ?
Oui. Adresser une LR AR de mise en demeure d'avoir à te fournir la
connexion ADSL. Comme prévu dans les conditions générales, sous un délai
de trente jours, ton abonnement est résilié en cas de non exécution.
Question 2: Y a-t'ils d'autres utilisateurs dans mon cas ?
Oui. Adresser une LR AR de mise en demeure d'avoir à te fournir la connexion ADSL. Comme prévu dans les conditions générales, sous un délai de trente jours, ton abonnement est résilié en cas de non exécution.
Question 2: Y a-t'ils d'autres utilisateurs dans mon cas ?
Je l'ai été pendant 15 jours.
Olivier
Samuel Vanneste wrote:
Question 1: Puis-je résilier cet abonnement ?
Oui. Adresser une LR AR de mise en demeure d'avoir à te fournir la connexion ADSL. Comme prévu dans les conditions générales, sous un délai de trente jours, ton abonnement est résilié en cas de non exécution.
C'est intéressant, il faut faire ça tous les mois pour avoir une journée
de connexion par mois? ;-)
Samuel Vanneste wrote:
Question 1: Puis-je résilier cet abonnement ?
Oui. Adresser une LR AR de mise en demeure d'avoir à te fournir la
connexion ADSL. Comme prévu dans les conditions générales, sous un
délai de trente jours, ton abonnement est résilié en cas de non exécution.
C'est intéressant, il faut faire ça tous les mois pour avoir une journée
Oui. Adresser une LR AR de mise en demeure d'avoir à te fournir la connexion ADSL. Comme prévu dans les conditions générales, sous un délai de trente jours, ton abonnement est résilié en cas de non exécution.
C'est intéressant, il faut faire ça tous les mois pour avoir une journée
de connexion par mois? ;-)
Samuel Vanneste
Le Thu, 29 Jul 2004 00:06:25 +0200, Olivier
C'est intéressant, il faut faire ça tous les mois pour avoir une journée de connexion par mois?
C'est au choix mon cher Oliver. Au pire, tu es en droit de constater la non exécution à l'issue des 30 premiers jours suivant la mise en demeure puis de choisir un nouveau fournisseur :-)
Le Thu, 29 Jul 2004 00:06:25 +0200, Olivier
C'est intéressant, il faut faire ça tous les mois pour avoir une journée
de connexion par mois?
C'est au choix mon cher Oliver. Au pire, tu es en droit de constater la
non exécution à l'issue des 30 premiers jours suivant la mise en demeure
puis de choisir un nouveau fournisseur :-)
C'est intéressant, il faut faire ça tous les mois pour avoir une journée de connexion par mois?
C'est au choix mon cher Oliver. Au pire, tu es en droit de constater la non exécution à l'issue des 30 premiers jours suivant la mise en demeure puis de choisir un nouveau fournisseur :-)
Olivier
Samuel Vanneste wrote:
C'est au choix mon cher Oliver. Au pire, tu es en droit de constater la non exécution à l'issue des 30 premiers jours suivant la mise en demeure puis de choisir un nouveau fournisseur :-)
Mon calcul était plutôt le suivant:
1) pas de connexion les 29 premiers jours 2) une connexion réussie le 30 ème jours 3) pas de connexion possible les 29 suivants etc, ...,
Mais bon, là c'est vrai que cela voudrait dire qu'ils sont vraiment fort au niveau technique, et qu'ils ont du temps (et donc de l'argent) à perdre, et ça j'en doute vraiment :-)
Samuel Vanneste wrote:
C'est au choix mon cher Oliver. Au pire, tu es en droit de constater la
non exécution à l'issue des 30 premiers jours suivant la mise en
demeure puis de choisir un nouveau fournisseur :-)
Mon calcul était plutôt le suivant:
1) pas de connexion les 29 premiers jours
2) une connexion réussie le 30 ème jours
3) pas de connexion possible les 29 suivants
etc, ...,
Mais bon, là c'est vrai que cela voudrait dire qu'ils sont vraiment fort
au niveau technique, et qu'ils ont du temps (et donc de l'argent) à
perdre, et ça j'en doute vraiment :-)
C'est au choix mon cher Oliver. Au pire, tu es en droit de constater la non exécution à l'issue des 30 premiers jours suivant la mise en demeure puis de choisir un nouveau fournisseur :-)
Mon calcul était plutôt le suivant:
1) pas de connexion les 29 premiers jours 2) une connexion réussie le 30 ème jours 3) pas de connexion possible les 29 suivants etc, ...,
Mais bon, là c'est vrai que cela voudrait dire qu'ils sont vraiment fort au niveau technique, et qu'ils ont du temps (et donc de l'argent) à perdre, et ça j'en doute vraiment :-)
kouik
TISCALI:
Nous avons bien reçu votre e-mail de résiliation. Nous regrettons profondément votre choix.
Toutefois, conformément aux conditions générales d'utilisation, nous vous informons que la durée de votre abonnement au service TISCALI est d'un an minimum à compter de la date de mise en service de votre compte. Après la période initiale, votre abonnement est renouvelé par tacite reconduction pour des périodes successives de 12 mois selon les tarifs et les conditions de TISCALI en vigueur à la date de renouvellement, sauf résiliation par l'une ou l'autre des parties en respectant un préavis d'un mois avant la date d'échéance (07/12/2004).
Par conséquent, nous ne pouvons accéder favorablement à votre souhait de résiliation.
D'autre part, nous vous informons qu'une opération de dégroupage est en cours sur votre ligne.
Celà nous permettra d'améliorer nos services et de présenter à nos clients de nouvelles offres.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.
Cordialement
--------------------- MOI:
Vous dites regretter profondément mon choix de vouloir résilier !!!
Je vous rappelle s'il le faut que vous ne fournissez plus l'ADSL depuis le 19/07 11h30. Il est vrai que j'ai du mal à rester patient et je suis obligé de me connecter en RTC au prix d'un appel local, comme au temps de la préhistoire Internet.
Il serait temps que tout rentre dans l'ordre, sinon je bloquerais le paiement de l'abonnement. Vos conditions générales abusives et vos lettres de menaces n'y changeront rien.
Je m'adresse à vous, humain qui lisez ce mail et vous demande de vous mettre à ma place un instant, la réponse que j'ai reçu pourrait-elle vous satisfaire et n'auriez-vous pas envie de résilier après 10 jours de coupure sans aucune nouvelle ?
Si vous avez la prétention d'être un bon FAI, ce n'est pas la bonne méthode pour qu'on dise du bien de Tiscali dans les forums. La moindre des choses eu été d'envoyer un mail au préalable avant de couper le service.
Bref, donnez moi une date de remise en service par retour d'email svp et suivant votre réponse et action, je ferai appel à une association de défense des consommateurs ou non.
Cordialement,
---------------------------
TISCALI:
Nous avons bien reçu votre e-mail de résiliation. Nous regrettons
profondément votre choix.
Toutefois, conformément aux conditions générales d'utilisation, nous
vous informons que la durée de votre abonnement au service TISCALI est
d'un an minimum à compter de la date de mise en service de votre
compte. Après la période initiale, votre abonnement est renouvelé par
tacite reconduction pour des périodes successives de 12 mois selon les
tarifs et les conditions de TISCALI en vigueur à la date de
renouvellement, sauf résiliation par l'une ou l'autre des parties en
respectant un préavis d'un mois avant la date d'échéance (07/12/2004).
Par conséquent, nous ne pouvons accéder favorablement à votre souhait
de résiliation.
D'autre part, nous vous informons qu'une opération de dégroupage est
en cours sur votre ligne.
Celà nous permettra d'améliorer nos services et de présenter à nos
clients de nouvelles offres.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre
disposition pour toute question ou suggestion.
Cordialement
---------------------
MOI:
Vous dites regretter profondément mon choix de vouloir résilier !!!
Je vous rappelle s'il le faut que vous ne fournissez plus l'ADSL
depuis le 19/07 11h30. Il est vrai que j'ai du mal à rester patient et
je suis obligé de me connecter en RTC au prix d'un appel local, comme
au temps de la préhistoire Internet.
Il serait temps que tout rentre dans l'ordre, sinon je bloquerais le
paiement de l'abonnement. Vos conditions générales abusives et vos
lettres de menaces n'y changeront rien.
Je m'adresse à vous, humain qui lisez ce mail et vous demande de vous
mettre à ma place un instant, la réponse que j'ai reçu pourrait-elle
vous satisfaire et n'auriez-vous pas envie de résilier après 10 jours
de coupure sans aucune nouvelle ?
Si vous avez la prétention d'être un bon FAI, ce n'est pas la bonne
méthode pour qu'on dise du bien de Tiscali dans les forums. La moindre
des choses eu été d'envoyer un mail au préalable avant de couper le
service.
Bref, donnez moi une date de remise en service par retour d'email svp
et suivant votre réponse et action, je ferai appel à une association
de défense des consommateurs ou non.
Nous avons bien reçu votre e-mail de résiliation. Nous regrettons profondément votre choix.
Toutefois, conformément aux conditions générales d'utilisation, nous vous informons que la durée de votre abonnement au service TISCALI est d'un an minimum à compter de la date de mise en service de votre compte. Après la période initiale, votre abonnement est renouvelé par tacite reconduction pour des périodes successives de 12 mois selon les tarifs et les conditions de TISCALI en vigueur à la date de renouvellement, sauf résiliation par l'une ou l'autre des parties en respectant un préavis d'un mois avant la date d'échéance (07/12/2004).
Par conséquent, nous ne pouvons accéder favorablement à votre souhait de résiliation.
D'autre part, nous vous informons qu'une opération de dégroupage est en cours sur votre ligne.
Celà nous permettra d'améliorer nos services et de présenter à nos clients de nouvelles offres.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou suggestion.
Cordialement
--------------------- MOI:
Vous dites regretter profondément mon choix de vouloir résilier !!!
Je vous rappelle s'il le faut que vous ne fournissez plus l'ADSL depuis le 19/07 11h30. Il est vrai que j'ai du mal à rester patient et je suis obligé de me connecter en RTC au prix d'un appel local, comme au temps de la préhistoire Internet.
Il serait temps que tout rentre dans l'ordre, sinon je bloquerais le paiement de l'abonnement. Vos conditions générales abusives et vos lettres de menaces n'y changeront rien.
Je m'adresse à vous, humain qui lisez ce mail et vous demande de vous mettre à ma place un instant, la réponse que j'ai reçu pourrait-elle vous satisfaire et n'auriez-vous pas envie de résilier après 10 jours de coupure sans aucune nouvelle ?
Si vous avez la prétention d'être un bon FAI, ce n'est pas la bonne méthode pour qu'on dise du bien de Tiscali dans les forums. La moindre des choses eu été d'envoyer un mail au préalable avant de couper le service.
Bref, donnez moi une date de remise en service par retour d'email svp et suivant votre réponse et action, je ferai appel à une association de défense des consommateurs ou non.
Cordialement,
---------------------------
Jean34
"kouik" a écrit dans le message de news:
ta réponse est bien tournée, je trouve !
sinon, c'est peut être ton pseudo qui les a incités à te couper la ligne... ;))
bon courage
Jean
"kouik" <kouik@tiscali.fr> a écrit dans le message de
news:8d3bcce.0407290128.1b50bacb@posting.google.com...
ta réponse est bien tournée, je trouve !
sinon, c'est peut être ton pseudo qui les a incités à te couper la ligne...
;))
sinon, c'est peut être ton pseudo qui les a incités à te couper la ligne... ;))
bon courage
Jean
Frodon666
"kouik" a écrit dans le message de news:
Si vous avez la prétention d'être un bon FAI, ce n'est pas la bonne méthode pour qu'on dise du bien de Tiscali dans les forums. La moindre des choses eu été d'envoyer un mail au préalable avant de couper le service.
Juste une remarque sur ce point précis :
On ne lit JAMAIS (ou presque) du bien d'un FAI, quelqu'il soit, quelqu'en soit la cause, quelque soit le type de connexion. En plus, si c'est une panne, tu leur dis qu'il aurait fallu envoyer un mail avant !!! Quand on sait qu'il va y avoir une panne, on l'anticipe et elle ne se produit pas... Ou bien, ils peuvent envoyer tous les jours, à tous leurs abonnés un message du genre : "Attention, vous risquez d'avoir un problème de connexion" Sois logique, ils n'ont pas un intérêt particulier à couper ta connexion volontairement, s'il y a un problème, ils vont faire en sorte de le rétablir.
Tu vas m'objecter le délai, je m'en doute. Si tu as une voiture, la prochaine fois qu'elle tombe en panne, exige de ton garagiste qu'elle soit réparée pour le jour même en soirée, quelque soit la panne avant même qu'il puisse y toucher et observe sa réaction.
Pour le moment, tu as signaler un problème à ton FAI, à eux de travailler.
"kouik" <kouik@tiscali.fr> a écrit dans le message de
news:8d3bcce.0407290128.1b50bacb@posting.google.com...
Si vous avez la prétention d'être un bon FAI, ce n'est pas la bonne
méthode pour qu'on dise du bien de Tiscali dans les forums. La moindre
des choses eu été d'envoyer un mail au préalable avant de couper le
service.
Juste une remarque sur ce point précis :
On ne lit JAMAIS (ou presque) du bien d'un FAI, quelqu'il soit, quelqu'en
soit la cause, quelque soit le type de connexion.
En plus, si c'est une panne, tu leur dis qu'il aurait fallu envoyer un mail
avant !!!
Quand on sait qu'il va y avoir une panne, on l'anticipe et elle ne se
produit pas...
Ou bien, ils peuvent envoyer tous les jours, à tous leurs abonnés un message
du genre :
"Attention, vous risquez d'avoir un problème de connexion"
Sois logique, ils n'ont pas un intérêt particulier à couper ta connexion
volontairement, s'il y a un problème, ils vont faire en sorte de le
rétablir.
Tu vas m'objecter le délai, je m'en doute. Si tu as une voiture, la
prochaine fois qu'elle tombe en panne, exige de ton garagiste qu'elle soit
réparée pour le jour même en soirée, quelque soit la panne avant même qu'il
puisse y toucher et observe sa réaction.
Pour le moment, tu as signaler un problème à ton FAI, à eux de travailler.
Si vous avez la prétention d'être un bon FAI, ce n'est pas la bonne méthode pour qu'on dise du bien de Tiscali dans les forums. La moindre des choses eu été d'envoyer un mail au préalable avant de couper le service.
Juste une remarque sur ce point précis :
On ne lit JAMAIS (ou presque) du bien d'un FAI, quelqu'il soit, quelqu'en soit la cause, quelque soit le type de connexion. En plus, si c'est une panne, tu leur dis qu'il aurait fallu envoyer un mail avant !!! Quand on sait qu'il va y avoir une panne, on l'anticipe et elle ne se produit pas... Ou bien, ils peuvent envoyer tous les jours, à tous leurs abonnés un message du genre : "Attention, vous risquez d'avoir un problème de connexion" Sois logique, ils n'ont pas un intérêt particulier à couper ta connexion volontairement, s'il y a un problème, ils vont faire en sorte de le rétablir.
Tu vas m'objecter le délai, je m'en doute. Si tu as une voiture, la prochaine fois qu'elle tombe en panne, exige de ton garagiste qu'elle soit réparée pour le jour même en soirée, quelque soit la panne avant même qu'il puisse y toucher et observe sa réaction.
Pour le moment, tu as signaler un problème à ton FAI, à eux de travailler.
kouik
Je suis désolé de te contredire mais ce n'est pas une panne, c'est bien une coupure volontraire de Tiscali durant les opération de dégroupage qui sont opérés sur ma ligne.
En effet ils auraient pu envoyé un mail en indiquant des délais de rétablissement. Au lieu de ça, on a commencé à m'expliquer que mon modem ou mon routeur était tombé en panne.
C'est la manière de traiter ses clients qui m'insuporte plus que la coupure en soit.
Je suis désolé de te contredire mais ce n'est pas une panne, c'est
bien une coupure volontraire de Tiscali durant les opération de
dégroupage qui sont opérés sur ma ligne.
En effet ils auraient pu envoyé un mail en indiquant des délais de
rétablissement. Au lieu de ça, on a commencé à m'expliquer que mon
modem ou mon routeur était tombé en panne.
C'est la manière de traiter ses clients qui m'insuporte plus que la
coupure en soit.
Je suis désolé de te contredire mais ce n'est pas une panne, c'est bien une coupure volontraire de Tiscali durant les opération de dégroupage qui sont opérés sur ma ligne.
En effet ils auraient pu envoyé un mail en indiquant des délais de rétablissement. Au lieu de ça, on a commencé à m'expliquer que mon modem ou mon routeur était tombé en panne.
C'est la manière de traiter ses clients qui m'insuporte plus que la coupure en soit.
Mat Free
Je suis désolé de te contredire mais ce n'est pas une panne, c'est bien une coupure volontraire de Tiscali durant les opération de dégroupage qui sont opérés sur ma ligne.
C'est France Telecom qui dégroupe ta ligne, et FT ne précise pas la date de construction de la ligne à Tiscali.
En effet ils auraient pu envoyé un mail en indiquant des délais de rétablissement. Au lieu de ça, on a commencé à m'expliquer que mon modem ou mon routeur était tombé en panne.
C'est la manière de traiter ses clients qui m'insuporte plus que la coupure en soit.
-- Mat
Je suis désolé de te contredire mais ce n'est pas une panne, c'est
bien une coupure volontraire de Tiscali durant les opération de
dégroupage qui sont opérés sur ma ligne.
C'est France Telecom qui dégroupe ta ligne, et FT ne précise
pas la date de construction de la ligne à Tiscali.
En effet ils auraient pu envoyé un mail en indiquant des délais de
rétablissement. Au lieu de ça, on a commencé à m'expliquer que mon
modem ou mon routeur était tombé en panne.
C'est la manière de traiter ses clients qui m'insuporte plus que la
coupure en soit.
Je suis désolé de te contredire mais ce n'est pas une panne, c'est bien une coupure volontraire de Tiscali durant les opération de dégroupage qui sont opérés sur ma ligne.
C'est France Telecom qui dégroupe ta ligne, et FT ne précise pas la date de construction de la ligne à Tiscali.
En effet ils auraient pu envoyé un mail en indiquant des délais de rétablissement. Au lieu de ça, on a commencé à m'expliquer que mon modem ou mon routeur était tombé en panne.
C'est la manière de traiter ses clients qui m'insuporte plus que la coupure en soit.
-- Mat
cazed
TISCALI:
Nous avons bien reçu votre e-mail de résiliation. Nous regrettons profondément votre choix.
Toutefois, conformément aux conditions générales d'utilisation, nous vous informons que la durée de votre abonnement au service TISCALI est d'un an minimum à compter de la date de mise en service de votre compte. Après la période initiale, votre abonnement est renouvelé par tacite reconduction pour des périodes successives de 12 mois selon les tarifs et les conditions de TISCALI en vigueur à la date de renouvellement
Salut,
Voir ce lien en priorité sur la tacite reconduction ! j'ai ce problème aprés les 12 mois j'ai fait opposition au prélévement de tiscali, AMHA, la reconduction tacite fait partie des closes abusives, et là, il on perdu d'avance ! alors faites selon votre humeur, si vous etes contre ces closes "opposition" si vous doutez ou que vous etes plutôt du genre je m'écrase faudrait pas que..... "payez"
KZ
-- Ceci est une signature automatique de MesNews. Site : http://mesnews.no-ip.com
TISCALI:
Nous avons bien reçu votre e-mail de résiliation. Nous regrettons
profondément votre choix.
Toutefois, conformément aux conditions générales d'utilisation, nous
vous informons que la durée de votre abonnement au service TISCALI est
d'un an minimum à compter de la date de mise en service de votre
compte. Après la période initiale, votre abonnement est renouvelé par
tacite reconduction pour des périodes successives de 12 mois selon les
tarifs et les conditions de TISCALI en vigueur à la date de
renouvellement
Salut,
Voir ce lien en priorité sur la tacite reconduction ! j'ai ce problème
aprés les 12 mois j'ai fait opposition au prélévement de tiscali, AMHA,
la reconduction tacite fait partie des closes abusives, et là, il on
perdu d'avance ! alors faites selon votre humeur, si vous etes contre
ces closes "opposition" si vous doutez ou que vous etes plutôt du genre
je m'écrase faudrait pas que..... "payez"
KZ
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Nous avons bien reçu votre e-mail de résiliation. Nous regrettons profondément votre choix.
Toutefois, conformément aux conditions générales d'utilisation, nous vous informons que la durée de votre abonnement au service TISCALI est d'un an minimum à compter de la date de mise en service de votre compte. Après la période initiale, votre abonnement est renouvelé par tacite reconduction pour des périodes successives de 12 mois selon les tarifs et les conditions de TISCALI en vigueur à la date de renouvellement
Salut,
Voir ce lien en priorité sur la tacite reconduction ! j'ai ce problème aprés les 12 mois j'ai fait opposition au prélévement de tiscali, AMHA, la reconduction tacite fait partie des closes abusives, et là, il on perdu d'avance ! alors faites selon votre humeur, si vous etes contre ces closes "opposition" si vous doutez ou que vous etes plutôt du genre je m'écrase faudrait pas que..... "payez"
KZ
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