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Tom Tom et SAV

14 réponses
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Thierry FARRIS
Bonjour à tous
Ce petit post pour vous signaler que le SAV de TomTom est vraiment
déplorable et pire que ça, à tel point que j'envisage de déposer plainte.
Car voila j'ai acquit un one en novembre dernier et celui ci pose quels
problèmes au niveau de la planification d'itinéraire, enfin bref, j'ai passé
un mail à TT même plusieurs et l'on ma quand même donné un n° de tel, ou
l'on me dit qu'il faut que je renvoie la sd carte!! bon très bien, et
ensuite on envoie un n° de dossier par mail ainsi que toute une procédure
abracadabrantesque afin que ups viennent chez moi chercher cette carte
un vrai bordel
A méditer avant l'achat d'un Tom Tom!
bon wkd
Thierry

10 réponses

1 2
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PomPomPomPom
Thierry FARRIS a formulé ce vendredi :
Bonjour à tous
Bonsoir tout seul,


Ce petit post pour vous signaler que le SAV de TomTom est vraiment
déplorable et pire que ça,
Ouh ! l'Allah ! je crains le pire !


à tel point que j'envisage de déposer plainte.
Ben voyons...


Car voila j'ai acquit un one en novembre dernier et celui ci pose quels
problèmes au niveau de la planification d'itinéraire, enfin bref,
Un peu court le bref, là ...


j'ai passé
un mail à TT même plusieurs et l'on ma quand même donné un n° de tel, ou
l'on me dit qu'il faut que je renvoie la sd carte!!
L'as-tu renvoyée cette sd carte défectueuse(?) ?


bon très bien, et
ensuite on envoie un n° de dossier par mail ainsi que toute une procédure
abracadabrantesque afin que ups viennent chez moi chercher cette carte
Cela prouve que TomTom s'occupe réellement de ton cas et qu'il cherche

à te dépanner dans les plus brefs délais...

un vrai bordel
Tu nous invites ?


A méditer avant l'achat d'un Tom Tom!
Je profite de ton message pour passer une petite annonce :

"particulier ne souhaite pas échanger son TomTom contre autre chose"

bon wkd
Passe un bon dimanche quand même > Thierry


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Thoomas
A méditer avant l'achat d'un Tom Tom!


Pour ce que j'ai eu à faire avec le SAV tomtom, mon avis est plutôt
contraire au tien, mais le pb ne portait pas sur la sd, mais sur les
oreillettes du rider. Résultat, les nouvelles oreillettes me sont
arrivées 3 ou 4 jours après l'envoi de mon premier mail.
Pour la SD, je comprends qu'ils se protègent, ça évite la fraude. Pour
les oreillettes, c'est du consommable, pas d'échange.
--
Thomas
http://www.process-info.net

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lg
"Thierry FARRIS" a écrit dans le message de news:
43ff40ef$0$1153$
Bonjour à tous
......
abracadabrantesque
........


Ce terme fait pas crédible... ca se sait depuis longtemps maintenant...
A éviter absolument si tu veux que quelqu'un puisse croire à tes dires.

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Thierry FARRIS
tu propose quoi?

"lg" a écrit dans le message de news:
44000268$0$16922$

"Thierry FARRIS" a écrit dans le message de
news:

43ff40ef$0$1153$
Bonjour à tous
......
abracadabrantesque
........


Ce terme fait pas crédible... ca se sait depuis longtemps maintenant...
A éviter absolument si tu veux que quelqu'un puisse croire à tes dires.







Avatar
G\(ér\)ard
"Thierry FARRIS" a écrit dans le message de news:
43ff40ef$0$1153$
Bonjour à tous
Ce petit post pour vous signaler que le SAV de TomTom est vraiment
déplorable et pire que ça, à tel point que j'envisage de déposer plainte.
Car voila j'ai acquit un one en novembre dernier et celui ci pose quels
problèmes au niveau de la planification d'itinéraire, enfin bref, j'ai
passé
un mail à TT même plusieurs et l'on ma quand même donné un n° de tel, ou
l'on me dit qu'il faut que je renvoie la sd carte!! bon très bien, et
ensuite on envoie un n° de dossier par mail ainsi que toute une procédure
abracadabrantesque afin que ups viennent chez moi chercher cette carte
un vrai bordel
A méditer avant l'achat d'un Tom Tom!
bon wkd
Thierry

Bonjour

Je ne comprends pas ton exaspération ;o)
C'est généralement la procédure normal
1 contact téléphonique ou autre avec le SAV
2 envoi d'un bon de prise en charge et retour au SAV
3 retour au SAV du matériel défectueux
4 renvoi du matériel réparé ou échangé quand le cout de la réparation
dépasse la valeur dudit matériel
C'est ce que je constate pour les appareils sous garantie achetés sur le net
(mon dernier problème : une panne de switch 18 mois après son achat et
garantie 2 ans : réglé dans la semaine)
A +
Gérard

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Thierry FARRIS
Bonjour,
personnellement je trouve, et cela n'engage que moi, cette procédure trop
longue et compliqué,
longue car Tomtom me demande quand même plus de cinq semaines pour changer
cette carte, et je ne suis même pas sur que le problème soit résolut.
Comme tu le dit cela m'exaspére car je n'ai pas trop de temps à consacré à
ça.
Moi j'aurais préféré rapporter tout simplement mon one là ou je l'ai acheté
afin que ce soit le revendeur qui s'en débrouille, cela serait plus logique,
mais je vais demander à TomTom si cette éventualité est possible.
Pour être claire ce n'est pas le produit lui même que je critique, c'est
très probablement l'un des meilleurs à l'heure actuel,
Dans mon entreprise j'utilise trois systèmes de cette marque a savoir, 1
one, 1go 500, et 1 TomTom3 sur pocket PC, et depuis la version 2 je
reconnais ne jamais avoir eu de gros soucis avec ces appareils, par rapport
à d'autre système que nous avons dans la boites, mais en ce qui concerne le
sav ils me déçoit
cordialement
Thierry

"G(ér)ard" a écrit dans le message de news:
44002896$0$29195$

"Thierry FARRIS" a écrit dans le message de
news:

43ff40ef$0$1153$
Bonjour à tous
Ce petit post pour vous signaler que le SAV de TomTom est vraiment
déplorable et pire que ça, à tel point que j'envisage de déposer
plainte.


Car voila j'ai acquit un one en novembre dernier et celui ci pose quels
problèmes au niveau de la planification d'itinéraire, enfin bref, j'ai
passé
un mail à TT même plusieurs et l'on ma quand même donné un n° de tel, ou
l'on me dit qu'il faut que je renvoie la sd carte!! bon très bien, et
ensuite on envoie un n° de dossier par mail ainsi que toute une
procédure


abracadabrantesque afin que ups viennent chez moi chercher cette carte
un vrai bordel
A méditer avant l'achat d'un Tom Tom!
bon wkd
Thierry

Bonjour

Je ne comprends pas ton exaspération ;o)
C'est généralement la procédure normal
1 contact téléphonique ou autre avec le SAV
2 envoi d'un bon de prise en charge et retour au SAV
3 retour au SAV du matériel défectueux
4 renvoi du matériel réparé ou échangé quand le cout de la réparation
dépasse la valeur dudit matériel
C'est ce que je constate pour les appareils sous garantie achetés sur le
net

(mon dernier problème : une panne de switch 18 mois après son achat et
garantie 2 ans : réglé dans la semaine)
A +
Gérard






Avatar
Thoomas
longue car Tomtom me demande quand même plus de cinq semaines pour changer
cette carte, et je ne suis même pas sur que le problème soit résolut.
Comme tu le dit cela m'exaspére car je n'ai pas trop de temps à consacré à
ça.


Ils m'ont demandé 15 jours pour le changement des oreillettes, ça a pris
4 jours max... Entre les délais annoncés et les réels, il y a des
différences et, pour ce que j'en sais, dans le bon sens...

Thomas.

Avatar
Leo
"Thierry FARRIS" a écrit dans le message de news:
43ff40ef$0$1153$
Bonjour à tous
Ce petit post pour vous signaler que le SAV de TomTom est vraiment
déplorable et pire que ça, à tel point que j'envisage de déposer plainte.
Car voila j'ai acquit un one en novembre dernier et celui ci pose quels
problèmes au niveau de la planification d'itinéraire, enfin bref, j'ai
passé
un mail à TT même plusieurs et l'on ma quand même donné un n° de tel, ou
l'on me dit qu'il faut que je renvoie la sd carte!! bon très bien, et
ensuite on envoie un n° de dossier par mail ainsi que toute une procédure
abracadabrantesque afin que ups viennent chez moi chercher cette carte
un vrai bordel
A méditer avant l'achat d'un Tom Tom!
bon wkd
Thierry




vous avez completement raison
a votre place, j'irais voir un avocat, et leur demanderais des dommages et
interets pour trouble de jouissance

Avatar
michel T.
Bonjour

ma réponse à Thierry FARRIS qui écrivait dans
<news:44003083$0$1147$,
le samedi 25 février 2006 à 11:25 dans alt.fr.systemes.gps......

Comme tu le dit cela m'exaspére car je n'ai pas trop de temps à consacré à
ça.


Il est vrai que tu pourrais comme ça consacrer un peu de temps à
l'orthographe ;-)

Moi j'aurais préféré rapporter tout simplement mon one là ou je l'ai acheté
afin que ce soit le revendeur qui s'en débrouille, cela serait plus logique,
mais je vais demander à TomTom si cette éventualité est possible.
Pour être claire ce n'est pas le produit lui même que je critique, c'est
très probablement l'un des meilleurs à l'heure actuel,
Dans mon entreprise j'utilise trois systèmes de cette marque a savoir, 1
one, 1go 500, et 1 TomTom3 sur pocket PC, et depuis la version 2 je
reconnais ne jamais avoir eu de gros soucis avec ces appareils, par rapport
à d'autre système que nous avons dans la boites, mais en ce qui concerne le
sav ils me déçoit


Chez Tomtom, ils pennent des marges : j'avais commandé la mise à jour,
délai 5 semaines, je l'ai reçue en 4 jours !

Si tu allais te la faire changer chez Darty ou à la Fnac, ils te
prendraient réellement 5 semaines, voire plus. Chez TT, tu vas peut-être
la recevoir sus huit jours.



--
amicalement,
michel
#
Il vaut mieux prêter à sourire que donner à réfléchir. (Les Nuls)

Avatar
Thierry FARRIS
Il est vrai que tu pourrais comme ça consacrer un peu de temps à
l'orthographe ;-)

je m'excuse pour les fautes, c'est vrai l'ortho et moi .........
Thierry



"michel T." a écrit dans le message de news:

Bonjour

ma réponse à Thierry FARRIS qui écrivait dans
<news:44003083$0$1147$,
le samedi 25 février 2006 à 11:25 dans alt.fr.systemes.gps......

Comme tu le dit cela m'exaspére car je n'ai pas trop de temps à consacré
à


ça.


Il est vrai que tu pourrais comme ça consacrer un peu de temps à
l'orthographe ;-)

Moi j'aurais préféré rapporter tout simplement mon one là ou je l'ai
acheté


afin que ce soit le revendeur qui s'en débrouille, cela serait plus
logique,


mais je vais demander à TomTom si cette éventualité est possible.
Pour être claire ce n'est pas le produit lui même que je critique, c'est
très probablement l'un des meilleurs à l'heure actuel,
Dans mon entreprise j'utilise trois systèmes de cette marque a savoir, 1
one, 1go 500, et 1 TomTom3 sur pocket PC, et depuis la version 2 je
reconnais ne jamais avoir eu de gros soucis avec ces appareils, par
rapport


à d'autre système que nous avons dans la boites, mais en ce qui concerne
le


sav ils me déçoit


Chez Tomtom, ils pennent des marges : j'avais commandé la mise à jour,
délai 5 semaines, je l'ai reçue en 4 jours !

Si tu allais te la faire changer chez Darty ou à la Fnac, ils te
prendraient réellement 5 semaines, voire plus. Chez TT, tu vas peut-être
la recevoir sus huit jours.



--
amicalement,
michel
#
Il vaut mieux prêter à sourire que donner à réfléchir. (Les Nuls)



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