Je viens e recevoir un courrier de la part de 9telecom me signalant que
je suis abonné chez eux pour la preselection automatique, hors j'ai
rien signé et rien demandé a 9telecom
J'ai contacté le service client, qui me dis que j'ai signé moi ou l'un
de mes proche un contrat de preselection le 18 juin, date a laquelle je
me trouvait a l'hopital toute la journée, et evidement 9telecom refuse
de m'envoyer une copie de ce soit disant contrat que j'aurai signé,
leur objectif et de me forcer a utiliser la preselection et me garder
chez eux, chose que je n'apprecie pas du tout
- Je sais qu'il y'a eu deja des cas similaires de vente forcé avec
9telecom et tele2, je suis a la recherche d'article qui pourra
m'eclairer plus sur ces nouvelles pratiques.
- je compte egalement porté pleinte contre 9telecom, et j'aimerai
savoir si il y'a des associations, ou site ou je pourrai me renseigner
En fait personne ne sait exactement comment ça marche mais en pratique, j'ai souscrit avec une autre personne a l'offre 512k à 14,90¤ chez leneuf et pour bénéficier de ce tarif il est bien stipulé sur le courrier de demande d'autorisation de prelevement que le tarif de 14.9 ne peut etre appliqué seulement si la demande de préselection est remplie et envoyée...
Ben non, j'ai une cliente qui à prit l'offre à 14.90 ¤, elle a juste remplit
le coupon publicitaire. Donc son abonnement a été enregistré, elle à la présélection, par contre son adsl déconne un max, a beaucoup de mal à se connecter. Problème sur la 9box ? ligne ?
est elle sur d'avoir la préselection ? a-t-elle reçu une 1ere facture de 9tel ? de FT ? la confirmation de préselection de FT ? moi oui et je peux dire qu'en tant que client chez eux la procédure de préselection est celle que j'ai expliqué plus haut (car moi meme et mon frère aussi avons eu la même procédure), ensuite peut etre que cela depend des commerciaux qui s'occupent des dossiers mais cela me parait etrange que la preselection se fasse sans accord préalable du client a moins que sur le formulaire meme de demande d'abonnement adsl il y ait une case a cocher (préselection), ce qui expliquerait tout, moi j'ai fait ma demande par internet.
-- Ceci est une signature automatique de MesNews. Site : http://mesnews.no-ip.com
J-F Martin a présenté l'énoncé suivant :
En fait personne ne sait exactement comment ça marche mais en pratique,
j'ai souscrit avec une autre personne a l'offre 512k à 14,90¤ chez leneuf
et pour bénéficier de ce tarif il est bien stipulé sur le courrier de
demande d'autorisation de prelevement que le tarif de 14.9 ne peut etre
appliqué seulement si la demande de préselection est remplie et envoyée...
Ben non, j'ai une cliente qui à prit l'offre à 14.90 ¤, elle a juste remplit
le coupon publicitaire.
Donc son abonnement a été enregistré, elle à la présélection, par contre son
adsl déconne un max, a beaucoup de mal à se connecter. Problème sur la 9box ?
ligne ?
est elle sur d'avoir la préselection ? a-t-elle reçu une 1ere facture
de 9tel ? de FT ? la confirmation de préselection de FT ? moi oui et je
peux dire qu'en tant que client chez eux la procédure de préselection
est celle que j'ai expliqué plus haut (car moi meme et mon frère aussi
avons eu la même procédure), ensuite peut etre que cela depend des
commerciaux qui s'occupent des dossiers mais cela me parait etrange que
la preselection se fasse sans accord préalable du client a moins que
sur le formulaire meme de demande d'abonnement adsl il y ait une case a
cocher (préselection), ce qui expliquerait tout, moi j'ai fait ma
demande par internet.
--
Ceci est une signature automatique de MesNews.
Site : http://mesnews.no-ip.com
En fait personne ne sait exactement comment ça marche mais en pratique, j'ai souscrit avec une autre personne a l'offre 512k à 14,90¤ chez leneuf et pour bénéficier de ce tarif il est bien stipulé sur le courrier de demande d'autorisation de prelevement que le tarif de 14.9 ne peut etre appliqué seulement si la demande de préselection est remplie et envoyée...
Ben non, j'ai une cliente qui à prit l'offre à 14.90 ¤, elle a juste remplit
le coupon publicitaire. Donc son abonnement a été enregistré, elle à la présélection, par contre son adsl déconne un max, a beaucoup de mal à se connecter. Problème sur la 9box ? ligne ?
est elle sur d'avoir la préselection ? a-t-elle reçu une 1ere facture de 9tel ? de FT ? la confirmation de préselection de FT ? moi oui et je peux dire qu'en tant que client chez eux la procédure de préselection est celle que j'ai expliqué plus haut (car moi meme et mon frère aussi avons eu la même procédure), ensuite peut etre que cela depend des commerciaux qui s'occupent des dossiers mais cela me parait etrange que la preselection se fasse sans accord préalable du client a moins que sur le formulaire meme de demande d'abonnement adsl il y ait une case a cocher (préselection), ce qui expliquerait tout, moi j'ai fait ma demande par internet.
-- Ceci est une signature automatique de MesNews. Site : http://mesnews.no-ip.com
marc
Yazid wrote:
Bonjour,
Je viens e recevoir un courrier de la part de 9telecom me signalant que je suis abonné chez eux pour la preselection automatique, hors j'ai rien signé et rien demandé a 9telecom
Il semblerai que cette pratique ne soit pas le fait que de 9telecom car
il y a quelques temps, ALice avait été épinglé pour la même chose. L'explosion de l'ADSL et de ses services annexes, n'y sont pas pour rien.
Marc
Yazid wrote:
Bonjour,
Je viens e recevoir un courrier de la part de 9telecom me signalant que
je suis abonné chez eux pour la preselection automatique, hors j'ai rien
signé et rien demandé a 9telecom
Il semblerai que cette pratique ne soit pas le fait que de 9telecom car
il y a quelques temps, ALice avait été épinglé pour la même chose.
L'explosion de l'ADSL et de ses services annexes, n'y sont pas pour rien.
Je viens e recevoir un courrier de la part de 9telecom me signalant que je suis abonné chez eux pour la preselection automatique, hors j'ai rien signé et rien demandé a 9telecom
Il semblerai que cette pratique ne soit pas le fait que de 9telecom car
il y a quelques temps, ALice avait été épinglé pour la même chose. L'explosion de l'ADSL et de ses services annexes, n'y sont pas pour rien.
Marc
christophe Raverdy
Brina wrote:
Il confirme aussi l'indigence du support qui s'abstient de le diriger vers une forme d'assistance directe, mail ou téléphone.
Il ne confirme rien du tout, puisque le support n'est pas lié par cette réponse
C'est exact, le support n'est lié en rien. Le client a les obligations, Free a le reste :)
Cherches encore un peu et tu trouveras mes articles qui demandent à un abonné d'appeler la hotline au 3244 impérativement.
[...]
Enfin, bref, il reste de tout cela que la hotline de Free vient d'être classée comme la meilleure hotline de tous les FAI et 14ème de toutes les hotlines de France, tout secteur confondu, ce qui montre bien que la réalité est souvent très loin de les hurlements face à l'indigence d'un support, en reprenant tes propres termes ...
Source ?
Parce qu'en ce qui me concerne, je sais ce que cela m'a coûté, ce que cela a rapporté (pour les dégroupés, France-Telecom encaisse que dalle) par contre cela ne m'a rien rapporté, hormis des réponses foireuses.
Sinon, c'est qui qui a payé cette étude ?
Brina wrote:
Il confirme aussi l'indigence du support qui s'abstient de le diriger
vers une forme d'assistance directe, mail ou téléphone.
Il ne confirme rien du tout, puisque le support n'est pas lié par cette
réponse
C'est exact, le support n'est lié en rien.
Le client a les obligations, Free a le reste :)
Cherches encore un peu et tu trouveras mes articles qui demandent à un
abonné d'appeler la hotline au 3244 impérativement.
[...]
Enfin, bref, il reste de tout cela que la hotline de Free vient d'être
classée comme la meilleure hotline de tous les FAI et 14ème de toutes
les hotlines de France, tout secteur confondu, ce qui montre bien que la
réalité est souvent très loin de les hurlements face à l'indigence d'un
support, en reprenant tes propres termes ...
Source ?
Parce qu'en ce qui me concerne, je sais ce que cela m'a coûté, ce que cela a
rapporté (pour les dégroupés, France-Telecom encaisse que dalle) par contre
cela ne m'a rien rapporté, hormis des réponses foireuses.
Il confirme aussi l'indigence du support qui s'abstient de le diriger vers une forme d'assistance directe, mail ou téléphone.
Il ne confirme rien du tout, puisque le support n'est pas lié par cette réponse
C'est exact, le support n'est lié en rien. Le client a les obligations, Free a le reste :)
Cherches encore un peu et tu trouveras mes articles qui demandent à un abonné d'appeler la hotline au 3244 impérativement.
[...]
Enfin, bref, il reste de tout cela que la hotline de Free vient d'être classée comme la meilleure hotline de tous les FAI et 14ème de toutes les hotlines de France, tout secteur confondu, ce qui montre bien que la réalité est souvent très loin de les hurlements face à l'indigence d'un support, en reprenant tes propres termes ...
Source ?
Parce qu'en ce qui me concerne, je sais ce que cela m'a coûté, ce que cela a rapporté (pour les dégroupés, France-Telecom encaisse que dalle) par contre cela ne m'a rien rapporté, hormis des réponses foireuses.
Le client est unique, exigeant et sa phychologie est égocentrique, on peut ignorer cette réalité mais elle se rapelle un jour ou l'autre à votre bon souvenir. Souvent douloureusement mais... c'est trop tard.
Pour certains, le vent a commencé de tourner :-)
Excellent!
Le client est unique, exigeant et sa phychologie est égocentrique, on peut
ignorer cette réalité mais elle se rapelle un jour ou l'autre à votre bon
souvenir.
Souvent douloureusement mais... c'est trop tard.
Le client est unique, exigeant et sa phychologie est égocentrique, on peut ignorer cette réalité mais elle se rapelle un jour ou l'autre à votre bon souvenir. Souvent douloureusement mais... c'est trop tard.
Pour certains, le vent a commencé de tourner :-)
Excellent!
Kupee
Brina wrote:
Oui et c'est totalement normal car c'est le seul identifiant sur et unique de l'abonnement et conformément aux CGV (merci de les lire) quant aux modes de fonctionnement de tout contact avec Free.
Non pour les premiers abonnés il y a un autre identifiant unique, pour moi : dgcaxxxx (je sais plus il est noté dans un coin)
Si on choisit de le faire par forum, on donne son n° de tel, on accepte la nature asynchrone du media ainsi que la réponse publique
En même temps je dois dire que dans mon cas le newsgroup a été le seul moyen efficace lors de ma premiere freebox grillée en avril 2003. La hotline ne savait pas quoi faire après plusieurs appels de 20 minutes, les mails n'ont jamais obtenu la moindre réponse. Le problème avait été résolu sur les newsgroups en quelque jours alors qu'en plus de 15 jours sur telephone et mail rien n'avait bougé Alors ca a ptet changé mais a l'époque c'était inutilisable
Brina wrote:
Oui et c'est totalement normal car c'est le seul identifiant sur et
unique de l'abonnement et conformément aux CGV (merci de les lire) quant
aux modes de fonctionnement de tout contact avec Free.
Non pour les premiers abonnés il y a un autre identifiant unique, pour
moi : dgcaxxxx (je sais plus il est noté dans un coin)
Si on choisit de le faire par forum, on donne son n° de tel, on accepte
la nature asynchrone du media ainsi que la réponse publique
En même temps je dois dire que dans mon cas le newsgroup a été le seul
moyen efficace lors de ma premiere freebox grillée en avril 2003.
La hotline ne savait pas quoi faire après plusieurs appels de 20
minutes, les mails n'ont jamais obtenu la moindre réponse. Le problème
avait été résolu sur les newsgroups en quelque jours alors qu'en plus de
15 jours sur telephone et mail rien n'avait bougé
Alors ca a ptet changé mais a l'époque c'était inutilisable
Oui et c'est totalement normal car c'est le seul identifiant sur et unique de l'abonnement et conformément aux CGV (merci de les lire) quant aux modes de fonctionnement de tout contact avec Free.
Non pour les premiers abonnés il y a un autre identifiant unique, pour moi : dgcaxxxx (je sais plus il est noté dans un coin)
Si on choisit de le faire par forum, on donne son n° de tel, on accepte la nature asynchrone du media ainsi que la réponse publique
En même temps je dois dire que dans mon cas le newsgroup a été le seul moyen efficace lors de ma premiere freebox grillée en avril 2003. La hotline ne savait pas quoi faire après plusieurs appels de 20 minutes, les mails n'ont jamais obtenu la moindre réponse. Le problème avait été résolu sur les newsgroups en quelque jours alors qu'en plus de 15 jours sur telephone et mail rien n'avait bougé Alors ca a ptet changé mais a l'époque c'était inutilisable
