bonjour,
avant de vous demander votre avis laissez moi vous raconter mon histoire:
Le 8/12 je commande sur internet un pc portable chez un grand marchand
internet.
Le 10/12 ma carte bleue est débitée du montant entendu. Le 11/12 le colis
est envoyé par colissimo suivi.
Le 19/12 je demande au marchand d'ouvrir une enquète auprès de la poste car
je n'ai pas reçu le colis et que pour être remboursé de mon achat je dois
attendre la conclusion de cette enquète.
Tout cela était bien entendu précisé sur les conditions de vente.
L'enquète dure 19 jours (ouvrés), le colis "semble égaré" et donc
le 21/01 soit 1mois1/2 après ma commande, on me dit (par email) que je vais
être remboursé si je le demande. Je re-téléphone pour m'entendre dire que je
serai remboursé selon mes désirs mais que cela risque de durer 1 "petite"
semaine.
Ok ! je vais être remboursé, mais que puis je faire maintenant, sachant que
je n'ai encore rien fait (pas de courrier AR, ni rien d'autre) pour essayer
d'obtenir ce qui me semblerait n'être une compensation liée au prejudice
subit.
Notons que le marchand me propose un geste commercial de 15euros si je
demande le renvoi d'un colis, mais rien en cas de remboursement.
Voilà donc 1mois1/2 qu'une somme conséquente est encaissée chez un marchand
qui ne m'a rien livré.
Merci de bien vouloir me donner qques tuyaux ...
La réponse à votre question est dans les archives du forum.
Si vous n'êtes pas livré dans les délais impartis, vous devez attendre 7 jours francs après le délai maximal donné par le commerçant. Exemple : si on vous garantit que vous êtes livré sous 10 jours, vous devez attendre 17 jours pour réclamer. Après ces 7 jours de carence, vous avez 60 jours pour envoyer un courrier recommandé et réclamer remboursement et annulation de la commande.
Si vous ne le faites pas dans ces 60 jours vous perdez vos droits définitivement.
Références : code de la consommation, et les archives de ce forum.
Notons que le marchand me propose un geste commercial de 15euros si je demande le renvoi d'un colis
Dans ce cas, demandez à ce qu'il vous le confirme par écrit, et demandez l'envoi d'un nouveau colis (par écrit) et le versement de cette indemnité de retard 15 euros.
Toujours savoir utiliser la lettre recommandée et l'écrit, car on ne le dira jamais assez, les paroles, les coups de fil, ça s'envole !!! Et les mails, on peut prétendre ne jamais les avoir reçus.
Tartofrez
"fabulon" a écrit dans le message de news:buqu6b$joo$
bonjour, avant de vous demander votre avis laissez moi vous raconter mon histoire: Le 8/12 je commande sur internet un pc portable chez un grand marchand internet. Le 10/12 ma carte bleue est débitée du montant entendu. Le 11/12 le colis est envoyé par colissimo suivi. Le 19/12 je demande au marchand d'ouvrir une enquète auprès de la poste
car
je n'ai pas reçu le colis et que pour être remboursé de mon achat je dois attendre la conclusion de cette enquète. Tout cela était bien entendu précisé sur les conditions de vente. L'enquète dure 19 jours (ouvrés), le colis "semble égaré" et donc le 21/01 soit 1mois1/2 après ma commande, on me dit (par email) que je
vais
être remboursé si je le demande. Je re-téléphone pour m'entendre dire que
je
serai remboursé selon mes désirs mais que cela risque de durer 1 "petite" semaine. Ok ! je vais être remboursé, mais que puis je faire maintenant, sachant
que
je n'ai encore rien fait (pas de courrier AR, ni rien d'autre) pour
essayer
d'obtenir ce qui me semblerait n'être une compensation liée au prejudice subit. Notons que le marchand me propose un geste commercial de 15euros si je demande le renvoi d'un colis, mais rien en cas de remboursement. Voilà donc 1mois1/2 qu'une somme conséquente est encaissée chez un
marchand
qui ne m'a rien livré. Merci de bien vouloir me donner qques tuyaux ...
La réponse à votre question est dans les archives du forum.
Si vous n'êtes pas livré dans les délais impartis, vous devez attendre 7
jours francs après le délai maximal donné par le commerçant. Exemple : si on
vous garantit que vous êtes livré sous 10 jours, vous devez attendre 17
jours pour réclamer.
Après ces 7 jours de carence, vous avez 60 jours pour envoyer un courrier
recommandé et réclamer remboursement et annulation de la commande.
Si vous ne le faites pas dans ces 60 jours vous perdez vos droits
définitivement.
Références : code de la consommation, et les archives de ce forum.
Notons que le marchand me propose un geste commercial de 15euros si je
demande le renvoi d'un colis
Dans ce cas, demandez à ce qu'il vous le confirme par écrit, et demandez
l'envoi d'un nouveau colis (par écrit) et le versement de cette indemnité de
retard 15 euros.
Toujours savoir utiliser la lettre recommandée et l'écrit, car on ne le dira
jamais assez, les paroles, les coups de fil, ça s'envole !!! Et les mails,
on peut prétendre ne jamais les avoir reçus.
Tartofrez
"fabulon" <f.a@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:buqu6b$joo$1@news-reader2.wanadoo.fr...
bonjour,
avant de vous demander votre avis laissez moi vous raconter mon histoire:
Le 8/12 je commande sur internet un pc portable chez un grand marchand
internet.
Le 10/12 ma carte bleue est débitée du montant entendu. Le 11/12 le colis
est envoyé par colissimo suivi.
Le 19/12 je demande au marchand d'ouvrir une enquète auprès de la poste
car
je n'ai pas reçu le colis et que pour être remboursé de mon achat je dois
attendre la conclusion de cette enquète.
Tout cela était bien entendu précisé sur les conditions de vente.
L'enquète dure 19 jours (ouvrés), le colis "semble égaré" et donc
le 21/01 soit 1mois1/2 après ma commande, on me dit (par email) que je
vais
être remboursé si je le demande. Je re-téléphone pour m'entendre dire que
je
serai remboursé selon mes désirs mais que cela risque de durer 1 "petite"
semaine.
Ok ! je vais être remboursé, mais que puis je faire maintenant, sachant
que
je n'ai encore rien fait (pas de courrier AR, ni rien d'autre) pour
essayer
d'obtenir ce qui me semblerait n'être une compensation liée au prejudice
subit.
Notons que le marchand me propose un geste commercial de 15euros si je
demande le renvoi d'un colis, mais rien en cas de remboursement.
Voilà donc 1mois1/2 qu'une somme conséquente est encaissée chez un
marchand
qui ne m'a rien livré.
Merci de bien vouloir me donner qques tuyaux ...
La réponse à votre question est dans les archives du forum.
Si vous n'êtes pas livré dans les délais impartis, vous devez attendre 7 jours francs après le délai maximal donné par le commerçant. Exemple : si on vous garantit que vous êtes livré sous 10 jours, vous devez attendre 17 jours pour réclamer. Après ces 7 jours de carence, vous avez 60 jours pour envoyer un courrier recommandé et réclamer remboursement et annulation de la commande.
Si vous ne le faites pas dans ces 60 jours vous perdez vos droits définitivement.
Références : code de la consommation, et les archives de ce forum.
Notons que le marchand me propose un geste commercial de 15euros si je demande le renvoi d'un colis
Dans ce cas, demandez à ce qu'il vous le confirme par écrit, et demandez l'envoi d'un nouveau colis (par écrit) et le versement de cette indemnité de retard 15 euros.
Toujours savoir utiliser la lettre recommandée et l'écrit, car on ne le dira jamais assez, les paroles, les coups de fil, ça s'envole !!! Et les mails, on peut prétendre ne jamais les avoir reçus.
Tartofrez
"fabulon" a écrit dans le message de news:buqu6b$joo$
bonjour, avant de vous demander votre avis laissez moi vous raconter mon histoire: Le 8/12 je commande sur internet un pc portable chez un grand marchand internet. Le 10/12 ma carte bleue est débitée du montant entendu. Le 11/12 le colis est envoyé par colissimo suivi. Le 19/12 je demande au marchand d'ouvrir une enquète auprès de la poste
car
je n'ai pas reçu le colis et que pour être remboursé de mon achat je dois attendre la conclusion de cette enquète. Tout cela était bien entendu précisé sur les conditions de vente. L'enquète dure 19 jours (ouvrés), le colis "semble égaré" et donc le 21/01 soit 1mois1/2 après ma commande, on me dit (par email) que je
vais
être remboursé si je le demande. Je re-téléphone pour m'entendre dire que
je
serai remboursé selon mes désirs mais que cela risque de durer 1 "petite" semaine. Ok ! je vais être remboursé, mais que puis je faire maintenant, sachant
que
je n'ai encore rien fait (pas de courrier AR, ni rien d'autre) pour
essayer
d'obtenir ce qui me semblerait n'être une compensation liée au prejudice subit. Notons que le marchand me propose un geste commercial de 15euros si je demande le renvoi d'un colis, mais rien en cas de remboursement. Voilà donc 1mois1/2 qu'une somme conséquente est encaissée chez un
marchand
qui ne m'a rien livré. Merci de bien vouloir me donner qques tuyaux ...
Henri Lemaire
"fabulon" a écrit
Voilà donc 1mois1/2 qu'une somme conséquente est encaissée chez
un marchand
qui ne m'a rien livré.
Ce sont là les inconvénients inhérents à ce genre de transactions. Lorsqu'on veut les avantages (prix intéressant), il faut savoir supporter ces quelques avatars.
"fabulon" <f.a@wanadoo.fr> a écrit
Voilà donc 1mois1/2 qu'une somme conséquente est encaissée chez
un marchand
qui ne m'a rien livré.
Ce sont là les inconvénients inhérents à ce genre de transactions.
Lorsqu'on veut les avantages (prix intéressant), il faut savoir
supporter ces quelques avatars.
Voilà donc 1mois1/2 qu'une somme conséquente est encaissée chez
un marchand
qui ne m'a rien livré.
Ce sont là les inconvénients inhérents à ce genre de transactions. Lorsqu'on veut les avantages (prix intéressant), il faut savoir supporter ces quelques avatars.
Tartofrez
Bonjour,
Ce sont là les inconvénients inhérents à ce genre de transactions. Lorsqu'on veut les avantages (prix intéressant), il faut savoir supporter ces quelques avatars.
Je n'approuve pas votre réaction, Henri :-)
Je la démentirais même avec l'argument suivant : des sociétés telles que C-Discount ou autres vendeurs via le web, ont des coûts d'exploitation fortement réduits par rapport aux enseignes telles que Darty, Fnac... parce qu'ils n'ont pas un réseau d'agences ou de magasins et font des économies d'échelle. Ce raisonnement s'applique très bien aussi aux assureurs par téléphone ou aux banques en ligne.
Ils ont également des stocks plus restreints, plus fluides et travaillent à flux tendu. Par conséquent il est tout à fait possible de trouver auprès d'eux, un service de meilleure qualité ET des prix plus bas, pourvu qu'on soit prêt à patienter quelques jours le temps d'être livré.
Je dirais juste que tout cela dépend beaucoup des aléas du transporteur, et que face à une difficile et douloureuse mutation du système postal, il faut désormais exiger autant que faire se peut, des envois en "suivi" voire en recommandé , avec des systèmes de tracking très haut de gamme (type UPS et son code-barres avec scanning sur tout le trajet), ou au moins des systèmes 'minimum vital' tel que le colissimo suivi et une assurance sur la valeur marchande du contenu avec remboursement par La Poste en cas de perte ou de détérioration.
Tartofrez
Bonjour,
Ce sont là les inconvénients inhérents à ce genre de transactions.
Lorsqu'on veut les avantages (prix intéressant), il faut savoir
supporter ces quelques avatars.
Je n'approuve pas votre réaction, Henri :-)
Je la démentirais même avec l'argument suivant : des sociétés telles que
C-Discount ou autres vendeurs via le web, ont des coûts d'exploitation
fortement réduits par rapport aux enseignes telles que Darty, Fnac... parce
qu'ils n'ont pas un réseau d'agences ou de magasins et font des économies
d'échelle. Ce raisonnement s'applique très bien aussi aux assureurs par
téléphone ou aux banques en ligne.
Ils ont également des stocks plus restreints, plus fluides et travaillent à
flux tendu.
Par conséquent il est tout à fait possible de trouver auprès d'eux, un
service de meilleure qualité ET des prix plus bas, pourvu qu'on soit prêt à
patienter quelques jours le temps d'être livré.
Je dirais juste que tout cela dépend beaucoup des aléas du transporteur, et
que face à une difficile et douloureuse mutation du système postal, il faut
désormais exiger autant que faire se peut, des envois en "suivi" voire en
recommandé , avec des systèmes de tracking très haut de gamme (type UPS et
son code-barres avec scanning sur tout le trajet), ou au moins des systèmes
'minimum vital' tel que le colissimo suivi et une assurance sur la valeur
marchande du contenu avec remboursement par La Poste en cas de perte ou de
détérioration.
Ce sont là les inconvénients inhérents à ce genre de transactions. Lorsqu'on veut les avantages (prix intéressant), il faut savoir supporter ces quelques avatars.
Je n'approuve pas votre réaction, Henri :-)
Je la démentirais même avec l'argument suivant : des sociétés telles que C-Discount ou autres vendeurs via le web, ont des coûts d'exploitation fortement réduits par rapport aux enseignes telles que Darty, Fnac... parce qu'ils n'ont pas un réseau d'agences ou de magasins et font des économies d'échelle. Ce raisonnement s'applique très bien aussi aux assureurs par téléphone ou aux banques en ligne.
Ils ont également des stocks plus restreints, plus fluides et travaillent à flux tendu. Par conséquent il est tout à fait possible de trouver auprès d'eux, un service de meilleure qualité ET des prix plus bas, pourvu qu'on soit prêt à patienter quelques jours le temps d'être livré.
Je dirais juste que tout cela dépend beaucoup des aléas du transporteur, et que face à une difficile et douloureuse mutation du système postal, il faut désormais exiger autant que faire se peut, des envois en "suivi" voire en recommandé , avec des systèmes de tracking très haut de gamme (type UPS et son code-barres avec scanning sur tout le trajet), ou au moins des systèmes 'minimum vital' tel que le colissimo suivi et une assurance sur la valeur marchande du contenu avec remboursement par La Poste en cas de perte ou de détérioration.
Tartofrez
ganesha
pas d'accord j'ai fait des dizaines de commandes sur le net jamais eu de "gros" problème prix toujours le plus bas si pb ça c'est arrangé avec de la bonne volonté de part et d'autre
Henri Lemaire a exprimé avec précision :
"fabulon" a écrit
Voilà donc 1mois1/2 qu'une somme conséquente est encaissée chez un marchand qui ne m'a rien livré.
Ce sont là les inconvénients inhérents à ce genre de transactions. Lorsqu'on veut les avantages (prix intéressant), il faut savoir supporter ces quelques avatars.
-- cordialement Jean-François
pas d'accord
j'ai fait des dizaines de commandes sur le net
jamais eu de "gros" problème
prix toujours le plus bas
si pb ça c'est arrangé avec de la bonne volonté de part et d'autre
Henri Lemaire a exprimé avec précision :
"fabulon" <f.a@wanadoo.fr> a écrit
Voilà donc 1mois1/2 qu'une somme conséquente est encaissée chez un marchand
qui ne m'a rien livré.
Ce sont là les inconvénients inhérents à ce genre de transactions.
Lorsqu'on veut les avantages (prix intéressant), il faut savoir
supporter ces quelques avatars.
pas d'accord j'ai fait des dizaines de commandes sur le net jamais eu de "gros" problème prix toujours le plus bas si pb ça c'est arrangé avec de la bonne volonté de part et d'autre
Henri Lemaire a exprimé avec précision :
"fabulon" a écrit
Voilà donc 1mois1/2 qu'une somme conséquente est encaissée chez un marchand qui ne m'a rien livré.
Ce sont là les inconvénients inhérents à ce genre de transactions. Lorsqu'on veut les avantages (prix intéressant), il faut savoir supporter ces quelques avatars.
-- cordialement Jean-François
Henri Lemaire
"Tartofrez" a écrit
> Ce sont là les inconvénients inhérents à ce genre de
transactions.
> Lorsqu'on veut les avantages (prix intéressant), il faut
savoir
> supporter ces quelques avatars.
Je n'approuve pas votre réaction, Henri :-)
Sans doute parce que vous l'avez mal interprétée : je ne veux pas dire que je trouve cela normal et qu'il ne faut pas réagir mais qu'il faut savoir que la survenue de ces avatars reste possible.
"Tartofrez" <nospam@runite.tk> a écrit
> Ce sont là les inconvénients inhérents à ce genre de
transactions.
> Lorsqu'on veut les avantages (prix intéressant), il faut
savoir
> supporter ces quelques avatars.
Je n'approuve pas votre réaction, Henri :-)
Sans doute parce que vous l'avez mal interprétée : je ne veux pas
dire que je trouve cela normal et qu'il ne faut pas réagir mais
qu'il faut savoir que la survenue de ces avatars reste possible.
> Ce sont là les inconvénients inhérents à ce genre de
transactions.
> Lorsqu'on veut les avantages (prix intéressant), il faut
savoir
> supporter ces quelques avatars.
Je n'approuve pas votre réaction, Henri :-)
Sans doute parce que vous l'avez mal interprétée : je ne veux pas dire que je trouve cela normal et qu'il ne faut pas réagir mais qu'il faut savoir que la survenue de ces avatars reste possible.
Tartofrez
Bonjour,
Sans doute parce que vous l'avez mal interprétée : je ne veux pas dire que je trouve cela normal et qu'il ne faut pas réagir mais qu'il faut savoir que la survenue de ces avatars reste possible.
Euh oui mais comme dans toute exécution de contrat, de fourniture de biens, de services.... A mon avis ces avatars sont pas plus fréquents ou moins fréquents qu'ailleurs : on lit dans le forum aussi des plaintes avec la distribution "en dur" en magasin ...
Bonjour,
Sans doute parce que vous l'avez mal interprétée : je ne veux pas
dire que je trouve cela normal et qu'il ne faut pas réagir mais
qu'il faut savoir que la survenue de ces avatars reste possible.
Euh oui mais comme dans toute exécution de contrat, de fourniture de biens,
de services....
A mon avis ces avatars sont pas plus fréquents ou moins fréquents
qu'ailleurs : on lit dans le forum aussi des plaintes avec la distribution
"en dur" en magasin ...
Sans doute parce que vous l'avez mal interprétée : je ne veux pas dire que je trouve cela normal et qu'il ne faut pas réagir mais qu'il faut savoir que la survenue de ces avatars reste possible.
Euh oui mais comme dans toute exécution de contrat, de fourniture de biens, de services.... A mon avis ces avatars sont pas plus fréquents ou moins fréquents qu'ailleurs : on lit dans le forum aussi des plaintes avec la distribution "en dur" en magasin ...
Jean-Marc
> Je la démentirais même avec l'argument suivant : des sociétés telles que C-Discount ou autres vendeurs via le web, ont des coûts d'exploitation fortement réduits par rapport aux enseignes telles que Darty, Fnac...
parce
qu'ils n'ont pas un réseau d'agences ou de magasins et font des économies d'échelle. Ce raisonnement s'applique très bien aussi aux assureurs par téléphone ou aux banques en ligne.
Ce que je ne trouve pas normal avec C-Discount en particulier c'est qu'en fait on est pas sur du delai qui peut-etre rapide mais aussi tres lent, voir sans aboutir a une livraison, CEPENDANT la somme est débité au moment de la commande. C'est a dire que vous laissez dehors des sommes qui peuvent etre importantes que vous ne recuperez que 1 a 2 mois plus tard avec toutes les peines du monde ! Voir recuperez pas : transformé en avoir jusqu'a 150Euros chez C-Discount par exemple encore. J'achete beaucoup sur le Web mais je selectionne les fournisseurs ! Pour moi regle absolue : si la quantité ou au moins l'etat du stock n'apparait pas : FUIR ! ou ceux qui ont tout en stock !
> Je la démentirais même avec l'argument suivant : des sociétés telles que
C-Discount ou autres vendeurs via le web, ont des coûts d'exploitation
fortement réduits par rapport aux enseignes telles que Darty, Fnac...
parce
qu'ils n'ont pas un réseau d'agences ou de magasins et font des économies
d'échelle. Ce raisonnement s'applique très bien aussi aux assureurs par
téléphone ou aux banques en ligne.
Ce que je ne trouve pas normal avec C-Discount en particulier c'est
qu'en fait on est pas sur du delai qui peut-etre rapide mais aussi
tres lent, voir sans aboutir a une livraison, CEPENDANT la somme est
débité au moment de la commande.
C'est a dire que vous laissez dehors des sommes qui peuvent
etre importantes que vous ne recuperez que 1 a 2 mois plus tard
avec toutes les peines du monde !
Voir recuperez pas : transformé en avoir jusqu'a 150Euros chez
C-Discount par exemple encore.
J'achete beaucoup sur le Web mais je selectionne les fournisseurs !
Pour moi regle absolue : si la quantité ou au moins l'etat du stock
n'apparait pas : FUIR !
ou ceux qui ont tout en stock !
> Je la démentirais même avec l'argument suivant : des sociétés telles que C-Discount ou autres vendeurs via le web, ont des coûts d'exploitation fortement réduits par rapport aux enseignes telles que Darty, Fnac...
parce
qu'ils n'ont pas un réseau d'agences ou de magasins et font des économies d'échelle. Ce raisonnement s'applique très bien aussi aux assureurs par téléphone ou aux banques en ligne.
Ce que je ne trouve pas normal avec C-Discount en particulier c'est qu'en fait on est pas sur du delai qui peut-etre rapide mais aussi tres lent, voir sans aboutir a une livraison, CEPENDANT la somme est débité au moment de la commande. C'est a dire que vous laissez dehors des sommes qui peuvent etre importantes que vous ne recuperez que 1 a 2 mois plus tard avec toutes les peines du monde ! Voir recuperez pas : transformé en avoir jusqu'a 150Euros chez C-Discount par exemple encore. J'achete beaucoup sur le Web mais je selectionne les fournisseurs ! Pour moi regle absolue : si la quantité ou au moins l'etat du stock n'apparait pas : FUIR ! ou ceux qui ont tout en stock !
fabulon
je pense que légitimement seuls les clients insatisfaits se plaignent ici. Mais de là à ce que les clients satisfaits des marchands viennent exprimer leur contentement..??. Pour en revenir à mon "cas", le produit était en stock et disponible. Sa disparition est un autre problème. Le marchand a une obligation légale (dite moi si je me trompe) de livrer le produit dans les 7 jours suivant la date supposée de livraison. Sinon ... bin voilà que commencent les procédures ennuyeuses, LRAR, saisine du tribunal d'instance etc.... Ce que je trouve navrant c'est qu'en tant que client nous devions maintenant connaître parfaitement la legislation pour ne pas se faire avoir et être obligé à de telles procédures lorsque le marchand est plus que visiblement en faute..
"ganesha" a écrit dans le message news:
pas d'accord j'ai fait des dizaines de commandes sur le net jamais eu de "gros" problème prix toujours le plus bas si pb ça c'est arrangé avec de la bonne volonté de part et d'autre
Henri Lemaire a exprimé avec précision : > "fabulon" a écrit > >> Voilà donc 1mois1/2 qu'une somme conséquente est encaissée chez un
marchand
>> qui ne m'a rien livré. > > > Ce sont là les inconvénients inhérents à ce genre de transactions. > Lorsqu'on veut les avantages (prix intéressant), il faut savoir > supporter ces quelques avatars.
-- cordialement Jean-François
je pense que légitimement seuls les clients insatisfaits se plaignent ici.
Mais de là à ce que les clients satisfaits des marchands viennent exprimer
leur contentement..??.
Pour en revenir à mon "cas", le produit était en stock et disponible.
Sa disparition est un autre problème. Le marchand a une obligation légale
(dite moi si je me trompe) de livrer le produit dans les 7 jours suivant la
date supposée de livraison. Sinon ... bin voilà que commencent les
procédures ennuyeuses, LRAR, saisine du tribunal d'instance etc....
Ce que je trouve navrant c'est qu'en tant que client nous devions maintenant
connaître parfaitement la legislation pour ne pas se faire avoir et être
obligé à de telles procédures lorsque le marchand est plus que visiblement
en faute..
"ganesha" <palmanova@wanadoo.fr> a écrit dans le message news:
mesnews.bb247d41.2ce3b546.296.2040@wanadoo.fr...
pas d'accord
j'ai fait des dizaines de commandes sur le net
jamais eu de "gros" problème
prix toujours le plus bas
si pb ça c'est arrangé avec de la bonne volonté de part et d'autre
Henri Lemaire a exprimé avec précision :
> "fabulon" <f.a@wanadoo.fr> a écrit
>
>> Voilà donc 1mois1/2 qu'une somme conséquente est encaissée chez un
marchand
>> qui ne m'a rien livré.
>
>
> Ce sont là les inconvénients inhérents à ce genre de transactions.
> Lorsqu'on veut les avantages (prix intéressant), il faut savoir
> supporter ces quelques avatars.
je pense que légitimement seuls les clients insatisfaits se plaignent ici. Mais de là à ce que les clients satisfaits des marchands viennent exprimer leur contentement..??. Pour en revenir à mon "cas", le produit était en stock et disponible. Sa disparition est un autre problème. Le marchand a une obligation légale (dite moi si je me trompe) de livrer le produit dans les 7 jours suivant la date supposée de livraison. Sinon ... bin voilà que commencent les procédures ennuyeuses, LRAR, saisine du tribunal d'instance etc.... Ce que je trouve navrant c'est qu'en tant que client nous devions maintenant connaître parfaitement la legislation pour ne pas se faire avoir et être obligé à de telles procédures lorsque le marchand est plus que visiblement en faute..
"ganesha" a écrit dans le message news:
pas d'accord j'ai fait des dizaines de commandes sur le net jamais eu de "gros" problème prix toujours le plus bas si pb ça c'est arrangé avec de la bonne volonté de part et d'autre
Henri Lemaire a exprimé avec précision : > "fabulon" a écrit > >> Voilà donc 1mois1/2 qu'une somme conséquente est encaissée chez un
marchand
>> qui ne m'a rien livré. > > > Ce sont là les inconvénients inhérents à ce genre de transactions. > Lorsqu'on veut les avantages (prix intéressant), il faut savoir > supporter ces quelques avatars.
-- cordialement Jean-François
Henri Lemaire
"Tartofrez" a écrit
Euh oui mais comme dans toute exécution de contrat, de
fourniture de biens,
de services.... A mon avis ces avatars sont pas plus fréquents ou moins
fréquents
qu'ailleurs : on lit dans le forum aussi des plaintes avec la
distribution
"en dur" en magasin ...
Sauf que, en général, lorsqu'on achète un article dans un magasin, dans la très grande majorité des cas, on emporte l'objet en échange du paiement. Je continue donc à penser que le fait de payer et de ne pas recevoir la marchandise doit être plus fréquent avec la VPC. Voyez à ce propos les clients du "Père Noël".
"Tartofrez" <nospam@runite.tk> a écrit
Euh oui mais comme dans toute exécution de contrat, de
fourniture de biens,
de services....
A mon avis ces avatars sont pas plus fréquents ou moins
fréquents
qu'ailleurs : on lit dans le forum aussi des plaintes avec la
distribution
"en dur" en magasin ...
Sauf que, en général, lorsqu'on achète un article dans un magasin,
dans la très grande majorité des cas, on emporte l'objet en
échange du paiement. Je continue donc à penser que le fait de
payer et de ne pas recevoir la marchandise doit être plus fréquent
avec la VPC.
Voyez à ce propos les clients du "Père Noël".
Euh oui mais comme dans toute exécution de contrat, de
fourniture de biens,
de services.... A mon avis ces avatars sont pas plus fréquents ou moins
fréquents
qu'ailleurs : on lit dans le forum aussi des plaintes avec la
distribution
"en dur" en magasin ...
Sauf que, en général, lorsqu'on achète un article dans un magasin, dans la très grande majorité des cas, on emporte l'objet en échange du paiement. Je continue donc à penser que le fait de payer et de ne pas recevoir la marchandise doit être plus fréquent avec la VPC. Voyez à ce propos les clients du "Père Noël".
Leo
"fabulon" a écrit dans le message de news: burg37$270> Pour en revenir à mon "cas", le produit était en stock et disponible.
Le commercant a bien satisfait a ses obligations, vous dites j'ai commande le 08.12 et la livraison est partie le 11.12
Sa disparition est un autre problème. Le marchand a une obligation légale (dite moi si je me trompe) de livrer le produit dans les 7 jours suivant
la
date supposée de livraison.
Cela a ete fait, et le commercant n'est pas responsable de la perte du colis par le transporteur.
Ensuite vous nous dites que le commercant vous a fait une offre de rabais de 15 euros pour vous dedommager de l'immobilisation de l'argent que vous avez subie (pas de son fait), si vous recommandez ce n'etait pas une obligation de sa part, mais il le fait car il espere faire son benefice normal sur votre deuxieme transaction, alors que sur la premiere transaction, il ne fera pas de benefice puisqu'il sera rembourse de son prix de revient (hors taxes) par le transporteur
"fabulon" <f.a@wanadoo.fr> a écrit dans le message de news: burg37$270> Pour
en revenir à mon "cas", le produit était en stock et disponible.
Le commercant a bien satisfait a ses obligations, vous dites j'ai commande
le 08.12 et la livraison est partie le 11.12
Sa disparition est un autre problème. Le marchand a une obligation légale
(dite moi si je me trompe) de livrer le produit dans les 7 jours suivant
la
date supposée de livraison.
Cela a ete fait, et le commercant n'est pas responsable de la perte du colis
par le transporteur.
Ensuite vous nous dites que le commercant vous a fait une offre de rabais de
15 euros pour vous dedommager de l'immobilisation de l'argent que vous avez
subie (pas de son fait), si vous recommandez
ce n'etait pas une obligation de sa part, mais il le fait car il espere
faire son benefice normal sur votre deuxieme transaction, alors que sur la
premiere transaction, il ne fera pas de benefice puisqu'il sera rembourse de
son prix de revient (hors taxes) par le transporteur
"fabulon" a écrit dans le message de news: burg37$270> Pour en revenir à mon "cas", le produit était en stock et disponible.
Le commercant a bien satisfait a ses obligations, vous dites j'ai commande le 08.12 et la livraison est partie le 11.12
Sa disparition est un autre problème. Le marchand a une obligation légale (dite moi si je me trompe) de livrer le produit dans les 7 jours suivant
la
date supposée de livraison.
Cela a ete fait, et le commercant n'est pas responsable de la perte du colis par le transporteur.
Ensuite vous nous dites que le commercant vous a fait une offre de rabais de 15 euros pour vous dedommager de l'immobilisation de l'argent que vous avez subie (pas de son fait), si vous recommandez ce n'etait pas une obligation de sa part, mais il le fait car il espere faire son benefice normal sur votre deuxieme transaction, alors que sur la premiere transaction, il ne fera pas de benefice puisqu'il sera rembourse de son prix de revient (hors taxes) par le transporteur
