Retards de vol ou de train, l’indemnisation à portée de clic

Il devrait prochainement être bien plus simple et rapide de recevoir une indemnisation de retard de vol pour l'avion mais également pour le train. Ce jeudi, une majorité de députés européens ont ainsi adopté un texte qui renforce les dispositions déjà existantes en matière d'indemnisation des usagers en cas de retard de trains avec, à la clé, des billets bientôt mieux remboursés dans toute l'Europe si toutefois ce vote est approuvé par le Conseil des ministres européens prévu l'été prochain. Cette mesure pourrait d'ailleurs prochainement également être portée plus généralement à l'ensemble des services de transport privés.
Selon Bogusław Liberadzki, rapporteur du projet : «Nous parlons ici de l'intérêt de milliards de passagers qui voyagent chaque année à travers l'Europe».

Il s'agit d'une bonne nouvelle au lendemain d'un verdict rendu par la Cour de cassation en France qui a épargné à XL Airways France d'indemniser les voyageurs d'un vol Paris-Miami arrivé avec 5h de retard. La défense de la compagnie s'est appuyée sur l'incapacité pour les plaignants de prouver qu'ils étaient bien présents à bord de l'avion (...) et que ce dernier est arrivé en retard (...). Et pour cause, une telle preuve n'existe pas réellement..

La législation prévoit pourtant bien des indemnisations pour les retards, mais les compagnies jonglent avec les conditions de remboursement pour échapper à leurs obligations dans une grande majorité des cas. La Cour de cassation a ainsi balayé la plainte des victimes, estimant que "les requérants ne produisent pas d'éléments de preuve tangible attestant qu'ils ont embarqué et subi le retard prétendu de 5 heures à l'arrivée".

Si des attestations de retard ont bien été distribuées, elles n'étaient pas nominatives et n'établissent donc pas la preuve que les plaignants se sont bien présentés à l'aéroport pour embarquer sur le vol en question. Ubuesque pourrait-on dire...

Une situation qui a de quoi décourager les usagers souhaitant se lancer dans des procédures. Heureusement, la loi devrait évoluer prochainement pour mieux prendre en charge ce type de situation et, dans l'attente, de très nombreux sites internet se sont spécialisés dans l'établissement gratuit de dossiers d'indemnisation. Ils se chargent de tout à votre place et ne prennent une commission que si vous récupérez de l'argent, c'est donc tout bénéfique pour le consommateur pressé. Il suffit alors parfois de quelques clics pour récupérer, notamment dans le domaine de l'aviation aérienne, des sommes souvent importantes.