L'opérateur SFR est à nouveau dans la collimateur de l'Autorité de la concurrence suite à une plainte déposée par Orange. L'opérateur est poursuivi pour avoir volontairement oublié d'indiquer une majoration supplémentaire du prix de son offre Fibre + SFR Play une fois les 12 mois d'offre promotionnelle échus.
Concrètement, SFR a misé une grande partie de sa communication sur une offre dont la publicité annonçait un accès à un forfait fibre facturé 19,99€ par mois les 12 premiers mois avant de passer à 34,99€.
Dans la réalité, la situation est bien différente, puisque ce qu'oubliait de préciser la publicité, c'est qu'au terme des 12 mois, SFR activait automatiquement une option SFR Play/Sport facturée 19,99 €. Au final, passés les 12 premiers mois, l'abonné voyait automatiquement sa facture passer de 19,99€ non pas à 34,99 € mais bien à 54,98 € par mois. L'option activée par défaut nécessitait l'intervention de l'abonné.
Le tribunal de commerce de Paris a constaté l'infraction et commenté : "Nous disons que cette campagne, basée sur des données inexactes, est volontairement trompeuse, qu'à l'orée de la période de fin d'année, et vu son caractère massif, elle crée un trouble manifestement illicite."
En clair, SFR est accusée d'avoir menti au public pour tenter de séduire un maximum avant les fêtes de fin d'année et se présenter ainsi comme plus accessible que la concurrence alors que les tarifs avancés sont inexacts.
SFR a ainsi été condamnée retirer sa publicité sous peine de payer 10 000 euros par infraction constatée, l'opérateur devra également dédommager Orange à hauteur de 10 000 euros.
