SFR : l'option de cybersécurité obligatoire à 3 € de plus agace encore l'UFC Que Choisir
L'association de consommateurs s'irrite de nouveau de constater les pratiques des opérateurs visant à faire augmenter les factures de leurs abonnés. L'option Cybersécurité proposée par SFR passe assez mal...
Les opérateurs ont pris la (mauvaise) habitude d'annoncer l'augmentation de la facture de leurs abonnés en l'enrobant de tout un discours justificatif sur les nouveautés apportées en contrepartie.
Mais entre les abonnés qui ne liront pas le message, pensant qu'il s'agit d'une simple publicité, et ceux qui n'en veulent pas mais vont devoir réaliser une série de manipulations pour empêcher la hausse du tarif, le mécontentement s'installe, l'association UFC Que Choisir s'irrite de cette technique devenue familière.
Et si la contrepartie à la hausse du tarif était souvent une option ajoutée ou de la data supplémentaire, l'opérateur SFR franchit un nouveau cap avec une option cybersécurité imposée à ses abonnés fixes.
Pour 3 € / mois, c'est une suite logicielle qui doit assurer la sécurité de l'ordinateur des abonnés. Si elle peut toujours être résiliée en se rendant dans l'espace client, les abonnés non prévenus risquent fort de payer pour un service inexistant...puisqu'il faut installer le logiciel en question sur les machines (PC et application sur smartphone).
Par ailleurs, l'option de cybersécurité est imposée sans discernement, même à ceux qui disposent déjà de leur propre solution de sécurité (ou qui sont déjà satisfaits de la protection assurée par Windows Defender côté Windows) et n'ont donc que faire d'un second logiciel : "le risque de payer deux suites pendant quelque temps n'est pas négligeable", note l'association.
L'UFC met par ailleurs en doute la qualité des modalités de l'offre (fournie par F-Secure) tant sur la possibilité de résilier l'offre une fois activée que sur l'existence d'autres solutions, dont certaines gratuites, qui peuvent proposer des fonctionnalités plus fournies.
En attendant, SFR joue les prolongations sur ses promotions pour ses offres fibre, à retrouver dans notre bon plan, et propose toujours son forfait mobile à 12 € / mois (au lieu de 15 €) avec 60 Go de data mensuelle.
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Des prix en hausse de 2 à 3 € pour les nouveaux abonnés à des offres box de SFR. Une hausse qui se glisse parfois dans le tarif promotionnel. -
Sans avoir l'air d'y toucher pour éviter de faire fuir les abonnés et augmenter leurs revenus, les opérateurs procèdent à des hausses tarifaires. L'UFC-Que Choisir appelle à la vigilance des abonnés.
Vos commentaires
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en même temps vu le nombre de personnes encore chez SFR avec toutes les augmentations cachés qu'ils ont fait ... bah voila quoi
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Pour ceux qui n'ont pas le choix, pour ma part c'est soit le coaxial de sfr/red soit l'adsl des autre, autant dire que le choix est vite fait, ça fait 1 an et demi que je suis chez eux, j'ai pas trop à m'en plaindre pour le moment, mais ces pratiques sont vraiment ridicules et moralement douteuse.
pour aller OU mon grand , j ai un forfait mobile a 5 euros chez eux que je me sert ponctuellement ou voulez vous que j aille je vous écoute ?
PS : pensez à résilier l'option youbox chez free qui devient payante si pas désactivée
J'ai le choix entre la vraie fibre de SFR ou l'ADSL 10 mbps de Free.
Du coup je suis en 10 mbps et je le resterai jusqu'à ce que Free signe un accord avec mon RIP.
Résultat : étant donné qu'il n'y avait eu aucun accord écrit (papier, électronique), Ils l'ont eu dans le train arrière.
En les menaçant de contacter la répression des fraudes, UFC , que choisir, 60 millions de conso et le tribunal de Toulon, le Contrat est résilié par le service client lui-même, après onze mois d'engagement...
Quand il y a une volonté de tromper le consommateur avec de telles pratiques, c'est de l'escroquerie.
Bien connu de la justice, SFR a perdu 2.5 millions d'abonnés (essentiellement mobiles) entre 2015 et 2016 à cause de pratiques similaires.
Sfr = Tricards !