Les opérateurs ont pris la (mauvaise) habitude d'annoncer l'augmentation de la facture de leurs abonnés en l'enrobant de tout un discours justificatif sur les nouveautés apportées en contrepartie.
Mais entre les abonnés qui ne liront pas le message, pensant qu'il s'agit d'une simple publicité, et ceux qui n'en veulent pas mais vont devoir réaliser une série de manipulations pour empêcher la hausse du tarif, le mécontentement s'installe, l'association UFC Que Choisir s'irrite de cette technique devenue familière.
Et si la contrepartie à la hausse du tarif était souvent une option ajoutée ou de la data supplémentaire, l'opérateur SFR franchit un nouveau cap avec une option cybersécurité imposée à ses abonnés fixes.
Pour 3 € / mois, c'est une suite logicielle qui doit assurer la sécurité de l'ordinateur des abonnés. Si elle peut toujours être résiliée en se rendant dans l'espace client, les abonnés non prévenus risquent fort de payer pour un service inexistant...puisqu'il faut installer le logiciel en question sur les machines (PC et application sur smartphone).
Par ailleurs, l'option de cybersécurité est imposée sans discernement, même à ceux qui disposent déjà de leur propre solution de sécurité (ou qui sont déjà satisfaits de la protection assurée par Windows Defender côté Windows) et n'ont donc que faire d'un second logiciel : "le risque de payer deux suites pendant quelque temps n'est pas négligeable", note l'association.
L'UFC met par ailleurs en doute la qualité des modalités de l'offre (fournie par F-Secure) tant sur la possibilité de résilier l'offre une fois activée que sur l'existence d'autres solutions, dont certaines gratuites, qui peuvent proposer des fonctionnalités plus fournies.
En attendant, SFR joue les prolongations sur ses promotions pour ses offres fibre, à retrouver dans notre bon plan, et propose toujours son forfait mobile à 12 € / mois (au lieu de 15 €) avec 60 Go de data mensuelle.
