SFR : une option payante imposée à ses clients qui rapporte très gros

Le par  |  11 commentaire(s) Source : Satellifax
SFR

Les augmentations de prix des FAI pendant l'été ont de quoi faire grincer des dents, et encore plus lorsque l'on fait le calcul de ce que cela peut rapporter, notamment du coté de SFR.

Selon Satellifax, l'ajout de l'option privilège auprès des abonnés de SFR qui intègre Altice Studio rapporterait gros à l'opérateur. L'agence, qui s'est chargé des calculs arrive au bilan de 627 millions d'euros de chiffre d'affaires hors taxes si aucun abonné ne dénonce l'option.

SFR

Pour rappel, l'option a été ajoutée par défaut chez les abonné et se voit facturée entre 2 et 3 € sur mobile et 5 € auprès des abonnés à l'Internet fixe. C'est à l'abonné lui-même de se charger de désactiver cette option dans son compte utilisateur (principe du opt-out), une situation dénoncée par les associations de consommateurs.

Satellifax poursuit son raisonnement et révise ses chiffres en partant du principe que seulement 20 % des abonnés prendront conscience de l'augmentation et décideront de résilier l'option. Dans cette configuration, SFR empocherait 502 Millions d'euros de CA HT chaque année.

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1978016
Les options payantes qui arrivent en cours d'abonnement et ou il faut cliquer pour ne pas l'avoir devraient etre interdites... Entre ceux qui ne regardent pas leur emails et ceux qui ne comprennent pas (parce que evidament c'est tourne d'une maniere pas trop claire pour le client) et ceux qui oublient de desctiver l'option...

Le #1978038
zac206 a écrit :

Les options payantes qui arrivent en cours d'abonnement et ou il faut cliquer pour ne pas l'avoir devraient etre interdites... Entre ceux qui ne regardent pas leur emails et ceux qui ne comprennent pas (parce que evidament c'est tourne d'une maniere pas trop claire pour le client) et ceux qui oublient de desctiver l'option...


"ceux qui ne regardent pas leur emails"
Il y a aussi ceux qui ne reçoivent pas les emails. Le protocole smtp n'a pas de garantie de livraison, rien ne permet de garantir que le destinataire recevra le mail.
D'autre part, l'info est en toutes petites lignes en fin d'un email publicitaire.
Enfin, l'email n'est pas signé numériquement. Rien ne le distingue d'un mail bidon. Rien de prouve qu'il vient de SFR (surtout qu'en général, le domaine d'envoi est un sous-domaine de sfr, voir un truc totalement sans rapport)

Pour ces 3 raisons, il devrait être interdit d’utiliser ce moyen de communication pour informer un client d'un changement de son offre. Le recommandé contre signature devrait être imposé pour tout ce qui touche au contrat (qui est un document légal).
Le #1978052
J'ai désactivé cette option, cela n'a pas été facile pour comprendre comment faire.
Je ne suis pourtant pas un débutant sur internet.
Tout cela n'est pas étonnant, c'est du Altice/Numéricable qui a déjà été condamné dans le passé pour ce genre de pratique malhonnête, c'est de la récidive.
Quand je dis que les riches sont souvent des voleurs, je pense ne pas me tromper.
Le #1978066
Les riches sont forcément des voleurs car il est iompossible d'amasser des millions par son propre travail. Il y a heureusement des lois qui permettent de détourner le travail des autres en toute légalité. Et des cons qui pensent que oui, les millionnaires/milliardaires ont bien créé eux-mêmes cette richesse. Et le pire c'est que je pense que même les cadres et assimilés (dont je fais partie) font la même chose et ne méritent pas la moitié de leur rémunération (qu'ils piquent à leurs subalternes en déclarant que leur productivité, pourtant impossible à mesurer à titre individuel, est supérieure à la leur).
Le #1978089
Vikingfr a écrit :

zac206 a écrit :

Les options payantes qui arrivent en cours d'abonnement et ou il faut cliquer pour ne pas l'avoir devraient etre interdites... Entre ceux qui ne regardent pas leur emails et ceux qui ne comprennent pas (parce que evidament c'est tourne d'une maniere pas trop claire pour le client) et ceux qui oublient de desctiver l'option...


"ceux qui ne regardent pas leur emails"
Il y a aussi ceux qui ne reçoivent pas les emails. Le protocole smtp n'a pas de garantie de livraison, rien ne permet de garantir que le destinataire recevra le mail.
D'autre part, l'info est en toutes petites lignes en fin d'un email publicitaire.
Enfin, l'email n'est pas signé numériquement. Rien ne le distingue d'un mail bidon. Rien de prouve qu'il vient de SFR (surtout qu'en général, le domaine d'envoi est un sous-domaine de sfr, voir un truc totalement sans rapport)

Pour ces 3 raisons, il devrait être interdit d’utiliser ce moyen de communication pour informer un client d'un changement de son offre. Le recommandé contre signature devrait être imposé pour tout ce qui touche au contrat (qui est un document légal).


D'ailleurs, pour information, vu qu'il n'y a aucune preuve de la réception, le consommateur peut refuser de payer cette somme.
Devant un tribunal, il aurait gain de cause, c'est pour cela que SFR n'a jamais attaqué en justice une personne qui a refusé l'augmentation et qui refusait de payer car sfr sait qu'il aurait trop à perdre si une jurisprudence se créerait contre eux sur ce point
Le #1978106
Ils vont encore se faire des amis ces cons ! Ils n'ont toujours pas compris qu'ils avaient perdu plein de clients récemment à cause justement de ce genre de pratique.
Le #1978107
kerlutinoec a écrit :

Ils vont encore se faire des amis ces cons ! Ils n'ont toujours pas compris qu'ils avaient perdu plein de clients récemment à cause justement de ce genre de pratique.


Oui, dont moi bientôt, car mon quartier est en train d'être fibré... dès que c'est fait, bye bye SFR.

Le #1978134
kerlutinoec a écrit :

Ils vont encore se faire des amis ces cons ! Ils n'ont toujours pas compris qu'ils avaient perdu plein de clients récemment à cause justement de ce genre de pratique.


Le problème est qu'ils font aussi les prix parmi les moins cher.
Pour ma part, je suis retourné chez eux car il me proposent du 100mbts pour 26,99€/mois sans compter les appels illimités vers les fixes et mobiles et les 200 chaines de télévision...

Quand tu compares à Free, qui est à 40€, avec SFR, tu fais une économie de 150€...
Le #1978146
saepho a écrit :

kerlutinoec a écrit :

Ils vont encore se faire des amis ces cons ! Ils n'ont toujours pas compris qu'ils avaient perdu plein de clients récemment à cause justement de ce genre de pratique.


Le problème est qu'ils font aussi les prix parmi les moins cher.
Pour ma part, je suis retourné chez eux car il me proposent du 100mbts pour 26,99€/mois sans compter les appels illimités vers les fixes et mobiles et les 200 chaines de télévision...

Quand tu compares à Free, qui est à 40€, avec SFR, tu fais une économie de 150€...


Je sais pas trop où tu a vue sa , perso je suis chez free ( Pas encore avec la fibre , à Grenoble y'a que orange qui peut te le propose) et je paye 29.99 pour tout

Après je sais pas , tu a peut être d'autres avantages ?
Le #1978237
RandomGuys a écrit :

saepho a écrit :

kerlutinoec a écrit :

Ils vont encore se faire des amis ces cons ! Ils n'ont toujours pas compris qu'ils avaient perdu plein de clients récemment à cause justement de ce genre de pratique.


Le problème est qu'ils font aussi les prix parmi les moins cher.
Pour ma part, je suis retourné chez eux car il me proposent du 100mbts pour 26,99€/mois sans compter les appels illimités vers les fixes et mobiles et les 200 chaines de télévision...

Quand tu compares à Free, qui est à 40€, avec SFR, tu fais une économie de 150€...


Je sais pas trop où tu a vue sa , perso je suis chez free ( Pas encore avec la fibre , à Grenoble y'a que orange qui peut te le propose) et je paye 29.99 pour tout

Après je sais pas , tu a peut être d'autres avantages ?


Je viens de voir qu'ils ont diminués leur prix, ils étaient à 32€ et sont descendus à 30€
Mais ils n'ont toujours pas les appels illimités vers les mobiles ni les chaînes cinéma, et pourtant sont encore 3€ plus cher que SFR...

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