SFR : au top des plaintes des abonnés

Le par  |  12 commentaire(s) Source : Clubic
SFR

L'AFUTT (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications" vient de publier son dernier rapport de satisfaction, et pour la troisième année consécutive, SFR est pointée du doigt comme le pire opérateur.

L'AFUTT a récemment publié son "observatoire des plaintes et insatisfactions" et pour la troisième année consécutive, SFR  se hisse au rang de pire opérateur.

Secteur plaintes

Si certains rapports évoquaient une tendance à l'accalmie chez les opérateurs, le bilan dressé par l'AFUTT est tout contraire : +3,7 % de plaintes en 2017 comparés à 2016. Il faut dire qu'il est désormais plus simple de se plaindre de son FAI depuis la mise en place par l'ARCEP d'une page dédiée.

Plaintes télécoms

Comme le montre le diagramme détaillé de l'AFUTT, c'est dans le mobile que l'on constate le plus de hausses, la situation dans l'Internet fixe ayant tendance à se stabiliser.

Ce qui occasionne le plus de litiges sur l'année se situe au niveau de la facturation sur mobile. Sur Internet, le principal motif de plainte est l'interruption du service, suivi par la résiliation de contrat (les deux étant souvent liés).

plaintes opérateurs

Chez les opérateurs, c'est SFR le numéro 1 des plaintes. L'opérateur concentre 55,2% des plaintes sur l'année 2017, suivi par Bouygues avec 14,8%, Orange avec 13,7% et Free avec 9,4%. Si l'on compare le nombre d'abonnés, c'est finalement Orange qui est le moins sollicité par ses abonnés pour des plaintes.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

Gagnez chaque mois un abonnement Premium avec GNT : Inscrivez-vous !
Trier par : date / pertinence
Le #2012012
Trop fort SFR ! Pour une fois ils sont numéro 1 !
Le #2012013
Nouveau slogan :

SFR, les plaintes s'accélèrent!

*Troll off*
Le #2012014
kerlutinoec a écrit :

Trop fort SFR ! Pour une fois ils sont numéro 1 !



Le #2012019
Ils ont beau baisser leurs prix, plus grand monde n'en veut ...
lepingouinenfoliedestroyer Hors ligne Vénéré 4666 points
Le #2012022
Respect à free qui s'améliore contrairement à bouygues
Le #2012023
lepingouinenfoliedestroyer a écrit :

Respect à free qui s'améliore contrairement à bouygues


+1
Pas mal pour un FAI que beaucoup considèrent comme "low cost"
Le #2012030
skynet a écrit :

Ils ont beau baisser leurs prix, plus grand monde n'en veut ...


Regarde le Top 5 des plaintes...


Je retiens:

==>''Si l'on compare le nombre d'abonnés, c'est finalement Orange qui est le moins sollicité par ses abonnés pour des plaintes.''
Le #2012036
Ça fait juste 3 ans que SFR cumule à lui seul pus de plaintes que les 3 autres opérateurs réunis...
Le #2012060
1 mois complet qu'ils m'ont laissé sans internet du tout ces cons !!!

Au bout d'un mois, ils m'ont proposé un boitier 4g.

4 jours après, c'était réparé ...
Le #2012068
free merci
je r este chez eux
Suivre les commentaires
Poster un commentaire
Anonyme