SFR : les réclamations des clients ont bondi de 120% en 2016, selon l'Afutt

Le par Christian D.  |  8 commentaire(s) | Source : Capital.fr
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Si 2017 est l'année de la reconquête des clients pour SFR, 2016 aura été celle du comble de l'exaspération, avec plus d'un doublement des plaintes des consommateurs.

Toujours en phase de réorganisation après son rapprochement avec Numericable, l'opérateur SFR a fait connaître à ses clients une période de turbulences en 2016, marquée par une montée sensible des litiges et de l'insatisfaction vis à vis des services fixes et mobiles proposés.

SFR-4G-deploiementHausses de tarif noyées dans de la communication marketing, factures aux montants variables, désengagement difficile et jeu du chat et de la souris avec le service clientèle, de nombreuses critiques ont été formulées, avec à la clé une multiplication des litiges.

Ainsi, en 2016, le nombre de plaintes visant SFR a augmenté de 120%, tous segments compris (Internet, fixe, mobile, box) et l'opérateur rassemble à lui seul plus de la moitié des réclamations, selon des données provisoires de l'observatoire de l'Afutt (Association française des utilisateurs de télécommunications), rapportées par Capital.fr.

C'est principalement du côté de l'Internet fixe (+166%) que le mécontentement se concentre, l'activité de téléphonie mobile étant tout de même également touchée (+72%). Hors SFR, la progression des plaintes sur le secteur télécom n'est "que" de 18%.

De quoi expliquer la saignée massive de clients subie par l'opérateur l'an dernier et l'objectif de reconquête des abonnés voulu par le nouveau dirigeant de SFR en ce début d'année. Pour commencer, ce sont les efforts en matière de couverture 4G et de déploiement fibre qui font l'objet de communications régulières.

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Vos commentaires

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Yacka offline Hors ligne Vénéré icone 3483 points
Le #1946826
seulement!! j'aurais dit beaucoup plus. vu la qualité de service c'est pas beaucoup
Safirion online Connecté VIP icone 40686 points
Le #1946829
Une honte ce FAI...
skynet away Absent VIP icone 83180 points
Le #1946863
Safirion a écrit :

Une honte ce FAI...


ce quoi ??


Asubakatchin offline Hors ligne Vétéran icone 1349 points
Le #1946909
skynet a écrit :

Safirion a écrit :

Une honte ce FAI...


ce quoi ??




Ce F Hait
skynet away Absent VIP icone 83180 points
Le #1946923
Asubakatchin a écrit :

skynet a écrit :

Safirion a écrit :

Une honte ce FAI...


ce quoi ??




Ce F Hait



amaura offline Hors ligne Vénéré icone 3343 points
Le #1946951
SFR la pire relation clientèle FAI !
C'est sur qu'en arnaquant leurs clients en ne précisant même pas les hausses de tarifs, la relation de confiance se perd avec le client...

Bon courage à eux pour la reconquête de nouveaux clients / prospects ...

Avec une image si désastreuse, cette boite ne peut malheureusement que couler tant que Drahi sera aux commandes!

Un ancien client SFR fibre très mécontent
Anonyme
Le #1946981
Je révise mon jugement, avant c'était de la merde, maintenant c'est juste du vomi.
skynet away Absent VIP icone 83180 points
Le #1946993
fs0ciety a écrit :

Je révise mon jugement, c'est pas de la merde, non maintenant, c'est juste du vomi.



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