Assurance de produits high-tech : l'UFC-Que Choisir porte plainte contre la SFAM et la FNAC

Le par Christian D.  |  8 commentaire(s) Source : UFC-Que Choisir
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Après réception de multiples témoignages et enquête en caméra cachée, l'UFC-Que Choisir porte plainte contre la SFAM, spécialiste des assurances pour produits électroniques, et la FNAC, qui participe à leur diffusion, pour pratiques commerciales agressives et trompeuses.

L'association de consommateurs UFC-Que Choisir s'intéressait depuis un moment aux pratiques de la SFAM, entreprise spécialisée dans la fourniture d'assurances pour produits high-tech qui revendique une très forte croissance ces dernières années grâce au recrutement de clients...pas toujours informés qu'ils ont signé pour une assurance.

UFC-Que-Choisir-logoLa méthode est rodée, avec une promesse de remboursement de 30 € sur le prix des produits, des explications pas très claires des vendeurs et au final la souscription sans toujours le savoir d'une assurance affinitaire avec prélèvements bancaires alors que les clients pensaient suivre un simple processus pour obtenir leur remboursement.

L'enquête de l'association de consommateurs relève qu'entre le discours flou des vendeurs et les informations contractuelles insuffisantes conduisant "à conclure de manière systématique des contrats d'assurance SFAM lors de l'achat d'un produit multimédia dans les magasins FNAC", on est très loin de la simple bonne opération de remboursement qui est pourtant ce qui intéresse au premier chef les clients.

l'UFC-Que Choisir annonce porter plainte contre la SFAM et la FNAC pour pratiques commerciales "qu'elle estime susceptibles d'être qualifiées de trompeuses et agressives".

Et puisque la SFAM est actionnaire de la FNAC, l'association saisit également l'Autorité de la Concurrence sur les "conditions permettant de garantir le respect d'une concurrence libre et non faussée sur la distribution de telles assurances affinitaires".

Elle appelle également les consommateurs à la prudence face à des offres de remboursement qui ne sont que des carottes pour faire signer des contrats autrement plus onéreux.

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Vos commentaires

Trier par : date / pertinence
Le #2029439
Mon commentaire est un peu HS, mais il me semble important de savoir qu'en payant son matériel informatique et électronique en général, avec une CB Premier ou Gold, on bénéficie d'une assurance.
Le #2029441
Narcos a écrit :

Mon commentaire est un peu HS, mais il me semble important de savoir qu'en payant son matériel informatique et électronique en général, avec une CB Premier ou Gold, on bénéficie d'une assurance.


Je confirme.
regardez les conditions de votre contrat c'est indiqué dedans, ainsi que les conditions d'application.
Le #2029443
je n'ai qu'une visa classic
Le #2029445
Dublab a écrit :

je n'ai qu'une visa classic


Regarde quand même ...
Le #2029452
Narcos a écrit :

Mon commentaire est un peu HS, mais il me semble important de savoir qu'en payant son matériel informatique et électronique en général, avec une CB Premier ou Gold, on bénéficie d'une assurance.


Crédit Agricole propose justement cet assurance, mais attention...
Il faut bien comprendre qu'il y a eu un vol ou une casse, en présence d'une carte bleue "Crédit Agricole" dans la pièce ou avec le matériel (Fuck la logique)

Sinon j'préfère acheter chez Boulanger, j'ai un ami qui y travail, lorsque je casse un truc, il fait passer la garantie sans problème, sans lui... l'objet serait bon à la casse.
Le #2029460
Et après ils vont s'étonner de perdre des parts de marché face à la vente sur Internet...
Le #2029470
iFlo59 a écrit :

Narcos a écrit :

Mon commentaire est un peu HS, mais il me semble important de savoir qu'en payant son matériel informatique et électronique en général, avec une CB Premier ou Gold, on bénéficie d'une assurance.


Crédit Agricole propose justement cet assurance, mais attention...
Il faut bien comprendre qu'il y a eu un vol ou une casse, en présence d'une carte bleue "Crédit Agricole" dans la pièce ou avec le matériel (Fuck la logique)

Sinon j'préfère acheter chez Boulanger, j'ai un ami qui y travail, lorsque je casse un truc, il fait passer la garantie sans problème, sans lui... l'objet serait bon à la casse.


Je possède une visa premier à la société générale, le seul prérequis est d'avoir acheté le pc (par exemple) avec cette carte. C'est aussi valable pour une assurance vie en cas d'accident d'avion ) et si je perds mes clés d'appartement ou autres
Le #2029473
Narcos a écrit :

iFlo59 a écrit :

Narcos a écrit :

Mon commentaire est un peu HS, mais il me semble important de savoir qu'en payant son matériel informatique et électronique en général, avec une CB Premier ou Gold, on bénéficie d'une assurance.


Crédit Agricole propose justement cet assurance, mais attention...
Il faut bien comprendre qu'il y a eu un vol ou une casse, en présence d'une carte bleue "Crédit Agricole" dans la pièce ou avec le matériel (Fuck la logique)

Sinon j'préfère acheter chez Boulanger, j'ai un ami qui y travail, lorsque je casse un truc, il fait passer la garantie sans problème, sans lui... l'objet serait bon à la casse.


Je possède une visa premier à la société générale, le seul prérequis est d'avoir acheté le pc (par exemple) avec cette carte. C'est aussi valable pour une assurance vie en cas d'accident d'avion ) et si je perds mes clés d'appartement ou autres


La même (Boursorama)
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