L'UFC Que Choisir se paie de nouveau SFR et son option Privilège imposée aux clients

Le par  |  15 commentaire(s) Source : UFC Que Choisir
UFC-Que-Choisir-logo

L'UFC Que Choisir s'en prend une nouvelle fois à l'opérateur SFR et son option Privilège imposée aux clients pour l'accès aux contenus Altice Studio et qu'ils devront décocher eux-mêmes dans leur espace client s'ils ne veulent pas être ponctionnés.

L'annonce en juillet de la chaîne Altice Studio dédié au cinéma et aux séries constitue un nouveau Privilège pour les clients...qui s'y voient abonnés d'office et devront se rendre sur leur espace client pour décocher l'option s'ils n'en veulent pas avant d'être prélevés de quelques euros par mois supplémentaires.

Altice-StudioSauf que cette subtilité est à peine évoquée dans la communication de l'opérateur vantant la nouvelle option Privilège mise en service à partir du 22 août.

Pire, la procédure ne semble pas des plus évidentes et plusieurs consommateurs indiquent qu'ils ne sont pas parvenus à la résilier, même en s'adressant au service clientèle, affirme l'association UFC Que Choisir.

D'autant plus qu'il s'agit là de ceux qui ont compris qu'il leur était nécessaire de résilier avant le lancement du service s'ils ne voulaient se retrouver avec l'option sur leur prochaine facture...

Pour une quantité non négligeable de clients qui ont survolé le mail ou n'ont pas saisi ses termes volontairement flous, ce sera la mauvaise surprise (une de plus, pourrait-on dire, au vu du mécontentement généralisé) de fin d'été.

UFC-Que-Choisir-logoL'association note que si SFR est en droit de modifier son offre, il doit en informer clairement ses clients et permettre à ceux qui le souhaitent de résilier. Or, d'une part les informations ne sont présentes qu'en petits caractères à la fin de l'email, et d'autre part, l'option est bien camouflée dans les menus. Pour l'UFC Que Choisir, "le processus de désactivation est tellement compliqué qu'il pourrait être considéré comme déloyal".

L'UFC rappelle que la modification de l'offre de SFR donne la possibilité aux clients qui le souhaitent de résilier sans frais, même pour ceux toujours sous engagement.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

Gagnez chaque mois un abonnement Premium avec GNT : Inscrivez-vous !
Trier par : date / pertinence
Le #1974596
Cela vous étonne? pas moi.
Le #1974597
phebus a écrit :

Cela vous étonne? pas moi.


Et oui, pour une fois qu'ils copient Free, ce n'est pas dans le bon sens...
Free avait fait le coup il n'y a pas longtemps en augmentant le prix de la Freebox révolution de 4€ avec en échange quelques chaînes de télé supplémentaires.
Et il fallait faire une manip sur son compte pour ne pas l'avoir...


Le #1974602
saepho a écrit :

phebus a écrit :

Cela vous étonne? pas moi.


Et oui, pour une fois qu'ils copient Free, ce n'est pas dans le bon sens...
Free avait fait le coup il n'y a pas longtemps en augmentant le prix de la Freebox révolution de 4€ avec en échange quelques chaînes de télé supplémentaires.
Et il fallait faire une manip sur son compte pour ne pas l'avoir...


Alors que chez Bouygues tout est toujours transparent, on reçoit des mails assez longtemps avant les changements et les nouveautés (comme le récent bouquet presse) sont en optin actif. Choisissez bien, choisissez but.
Le #1974608
Pour ceux qui se posent la question d'où aller pour supprimer l'option:
"Offres et équipements" puis "choisir de nouvelles options."

Pour ma part, sfr m'emmerde, je les emmerde en allant sur l'assistance sfr et en leur faisant aussi perdre leur temps...
Le #1974612
C'est ouf quand même, il faut souscrire à l'option "résiliation option privilège", et ils précisent que souscrire à cette option de résiliation, c'est offert, hallucinant.

Ils se foutent vraiment de la gueule du monde et sont vraiment mongoles pour croire qu'écrit comme ça, ça va passer auprès du peuple...

Et puis les gros mythos, "ce privilège étant spécialement conçu pour vous, il ne pourra plus vous être proposé une fois résilié"

Ça m’énerve une façon de faire pareil, faire croire à la personne qu'elle est unique alors que c'est faux, et tenter de l'amadouer ou de faire passer la pilule avec des mots (mal) choisis.

C'est plus parlant avec l'image : https://framapic.org/0UBgZlGG5lLc/CargXqKysvtq.png
Le #1974620
ahtur a écrit :

saepho a écrit :

phebus a écrit :

Cela vous étonne? pas moi.


Et oui, pour une fois qu'ils copient Free, ce n'est pas dans le bon sens...
Free avait fait le coup il n'y a pas longtemps en augmentant le prix de la Freebox révolution de 4€ avec en échange quelques chaînes de télé supplémentaires.
Et il fallait faire une manip sur son compte pour ne pas l'avoir...


Alors que chez Bouygues tout est toujours transparent, on reçoit des mails assez longtemps avant les changements et les nouveautés (comme le récent bouquet presse) sont en optin actif. Choisissez bien, choisissez but.


Comme le hors forfait en dépassement du quota internet ?
Le #1974628
Jobijo a écrit :

ahtur a écrit :

saepho a écrit :

phebus a écrit :

Cela vous étonne? pas moi.


Et oui, pour une fois qu'ils copient Free, ce n'est pas dans le bon sens...
Free avait fait le coup il n'y a pas longtemps en augmentant le prix de la Freebox révolution de 4€ avec en échange quelques chaînes de télé supplémentaires.
Et il fallait faire une manip sur son compte pour ne pas l'avoir...


Alors que chez Bouygues tout est toujours transparent, on reçoit des mails assez longtemps avant les changements et les nouveautés (comme le récent bouquet presse) sont en optin actif. Choisissez bien, choisissez but.


Comme le hors forfait en dépassement du quota internet ?


Ah je ne me souviens pas très bien de ce qui était activé mais par contre, j'avais préalablement reçu un mail très clair à ce sujet
Le #1974639
saepho a écrit :

Pour ceux qui se posent la question d'où aller pour supprimer l'option:
"Offres et équipements" puis "choisir de nouvelles options."

Pour ma part, sfr m'emmerde, je les emmerde en allant sur l'assistance sfr et en leur faisant aussi perdre leur temps...


Merci je regarde demain.
Le #1974643
Ca m'a tellement énervé que je suis sur mon PC dans mon compte à regarder, mais je ne trouve pas l'option

Edit :

Après c'est peut-être parce que j'ai une offre "Power Max".
Le #1974683
FRANCKYIV a écrit :

Ca m'a tellement énervé que je suis sur mon PC dans mon compte à regarder, mais je ne trouve pas l'option

Edit :

Après c'est peut-être parce que j'ai une offre "Power Max".


J'ai donné la réponse plus haut
Suivre les commentaires
Poster un commentaire
Anonyme
:) ;) :D ^^ 8) :| :lol: :p :-/ :o :w00t: :roll: :( :cry: :facepalm:
:andy: :annoyed: :bandit: :alien: :ninja: :agent: :doh: :@ :sick: :kiss: :love: :sleep: :whistle: =]