Free Mobile : gare aux appels vers un 08 depuis l'étranger !

Le par  |  10 commentaire(s) Source : UFC Que Choisir
téléphone europe

Passer un appel depuis l'étranger en zone Europe est désormais compris dans le forfait mobile grâce à la fin des surcoûts de l'itinérance depuis le 15 juin. Mais attention si vous passez un appel depuis l'étranger vers un numéro en 08 quand vous êtes abonné chez Free Mobile !

Avec la fin des surcoûts d'itinérance décidés en Europe depuis le 15 juin, passer un appel depuis l'étranger ou utiliser l'Internet mobile est désormais compris dans le forfait.

Free-MobileMais attention si vous êtes abonné Free Mobile et que vous devez passer un appel depuis l'étranger vers un numéro débutant par 08. L'UFC Que Choisir rapporte le cas d'un abonné pour lequel deux appels d'un total de 12 minutes se sont soldés par un hors forfait de plus de 28 €.

C'est que l'opérateur ne considère pas les numéros en 08 comme des numéros "interpersonnels" (ils correspondent généralement à des numéros pour des services clientèle) et les facture 2,19 € / mn, qu'il s'agisse de numéros gratuit (0800 à 0805), de numéro à tarif local (0806 à 0809) ou de numéro surtaxé (081X, 082X, 089X).

L'UFC Que Choisir note cependant que Free Mobile est le seul opérateur à opérer de la sorte, alors même que l'Arcep considère que les numéros spéciaux entrent pourtant bien dans le cadre de la nouvelle réglementation mettant fin aux surcoûts du roaming.

En principe, l'appel devrait être décompté du forfait, avec une partie du prix éventuellement décomptée en hors forfait si le service est surtaxé. Attention donc si vous êtes chez Free Mobile et avez besoin d'appeler un numéro en 08 alors que vous êtres à l'étranger, prévient l'association.

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Vos commentaires

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Le #1974892
"12 minutes se sont soldés par un hors forfait de plus de 28 €" c'est cher ya pas a dire.

Je connaissais quelqu'un qui avec son forfait data chez SFR a pris un hors forfait de 15 000 € (non ya pas de 0 en trop) en consultant ses emails depuis l'Espagne (forfait de sa boite, le mec destinataire des emails d'alerte pour ce forfait était aussi en congés...).

C'est pas la faute de SFR ya bien eu une alerte, mais bon 15 000 € pour quelques Go au pire....

Je vous raconte pas l'angoisse quand il est revenu et que son chef lui a dit "au fait, on peut parler d'un truc ?" (c'est la qu'il a été au courant).

Bref, toujours être parano, se renseigner avant de partir et désactiver tous les services non essentiels, quelque soit le FAI.


Le #1974906
LinuxUser a écrit :

"12 minutes se sont soldés par un hors forfait de plus de 28 €" c'est cher ya pas a dire.

Je connaissais quelqu'un qui avec son forfait data chez SFR a pris un hors forfait de 15 000 € (non ya pas de 0 en trop) en consultant ses emails depuis l'Espagne (forfait de sa boite, le mec destinataire des emails d'alerte pour ce forfait était aussi en congés...).

C'est pas la faute de SFR ya bien eu une alerte, mais bon 15 000 € pour quelques Go au pire....

Je vous raconte pas l'angoisse quand il est revenu et que son chef lui a dit "au fait, on peut parler d'un truc ?" (c'est la qu'il a été au courant).

Bref, toujours être parano, se renseigner avant de partir et désactiver tous les services non essentiels, quelque soit le FAI.


[ce n'est pas une réponse, clic par erreur]

J'espère que ça ne concerne pas les 0800 à 0805, étant donné qu'ils sont gratuit (ne revient pas à la charge toi le contributeur qui m'a déjà sorti qu'il y avait des 0800 payants !).

C'est vache quand même de la part de Free, mais sûrement une erreur de leur part, je ne pense pas qu'ils voulaient faire passer ça en douce, étant donné le tarif qui se repère direct sur la facture pour très peu de temps d'appel... encore s'eu été une légère surfacturation, on aurait pu douter, mais là...
On attend la réponse de Free
Le #1974907
Subutox a écrit :

LinuxUser a écrit :

"12 minutes se sont soldés par un hors forfait de plus de 28 €" c'est cher ya pas a dire.

Je connaissais quelqu'un qui avec son forfait data chez SFR a pris un hors forfait de 15 000 € (non ya pas de 0 en trop) en consultant ses emails depuis l'Espagne (forfait de sa boite, le mec destinataire des emails d'alerte pour ce forfait était aussi en congés...).

C'est pas la faute de SFR ya bien eu une alerte, mais bon 15 000 € pour quelques Go au pire....

Je vous raconte pas l'angoisse quand il est revenu et que son chef lui a dit "au fait, on peut parler d'un truc ?" (c'est la qu'il a été au courant).

Bref, toujours être parano, se renseigner avant de partir et désactiver tous les services non essentiels, quelque soit le FAI.


J'espère que ça ne concerne pas les 0800 à 0805, étant donné qu'ils sont gratuit (ne revient pas à la charge toi le contributeur qui m'a déjà sorti qu'il y avait des 0800 payants !).

C'est vache quand même de la part de Free, mais sûrement une erreur de leur part, je ne pense pas qu'ils voulaient faire passer ça en douce, étant donné le tarif qui se repère direct sur la facture pour très peu de temps d'appel... encore s'eu été une légère surfacturation, on aurait pu douter, mais là...
On attend la réponse de Free


Oui ils ont intérêt a communiquer, bien vu effectivement si en plus c'était un numéro gratuit ca serait d'autant plus choquant, dommage que l'on ai pas l'info.
Le #1974909
LinuxUser a écrit :

Subutox a écrit :

LinuxUser a écrit :

"12 minutes se sont soldés par un hors forfait de plus de 28 €" c'est cher ya pas a dire.

Je connaissais quelqu'un qui avec son forfait data chez SFR a pris un hors forfait de 15 000 € (non ya pas de 0 en trop) en consultant ses emails depuis l'Espagne (forfait de sa boite, le mec destinataire des emails d'alerte pour ce forfait était aussi en congés...).

C'est pas la faute de SFR ya bien eu une alerte, mais bon 15 000 € pour quelques Go au pire....

Je vous raconte pas l'angoisse quand il est revenu et que son chef lui a dit "au fait, on peut parler d'un truc ?" (c'est la qu'il a été au courant).

Bref, toujours être parano, se renseigner avant de partir et désactiver tous les services non essentiels, quelque soit le FAI.


J'espère que ça ne concerne pas les 0800 à 0805, étant donné qu'ils sont gratuit (ne revient pas à la charge toi le contributeur qui m'a déjà sorti qu'il y avait des 0800 payants !).

C'est vache quand même de la part de Free, mais sûrement une erreur de leur part, je ne pense pas qu'ils voulaient faire passer ça en douce, étant donné le tarif qui se repère direct sur la facture pour très peu de temps d'appel... encore s'eu été une légère surfacturation, on aurait pu douter, mais là...
On attend la réponse de Free


Oui ils ont intérêt a communiquer, bien vu effectivement si en plus c'était un numéro gratuit ca serait d'autant plus choquant, dommage que l'on ai pas l'info.


Là ça ne l'était pas, c'était un 0809, mais Free facture bien les numéros même gratuits :

"lorsque l’on consulte la brochure tarifaire de Free Mobile, tous les numéros spéciaux commençant par 08 (qu’il s’agisse d’un numéro gratuit commençant par 0800 à 0805, d’un numéro au tarif local de 0806 à 0809 ou d’un numéro surtaxé en 081X, 082X ou 089X), sont facturés 2,19€ depuis l’étranger. "

Et Free se défend en disant que ça ne concerne que les numéros inter-personnels, l'ARCEP n'est pas d'accord avec ça d'ailleurs.

Source : Univers Freeb...
Le #1974913
Subutox a écrit :

LinuxUser a écrit :

Subutox a écrit :

LinuxUser a écrit :

"12 minutes se sont soldés par un hors forfait de plus de 28 €" c'est cher ya pas a dire.

Je connaissais quelqu'un qui avec son forfait data chez SFR a pris un hors forfait de 15 000 € (non ya pas de 0 en trop) en consultant ses emails depuis l'Espagne (forfait de sa boite, le mec destinataire des emails d'alerte pour ce forfait était aussi en congés...).

C'est pas la faute de SFR ya bien eu une alerte, mais bon 15 000 € pour quelques Go au pire....

Je vous raconte pas l'angoisse quand il est revenu et que son chef lui a dit "au fait, on peut parler d'un truc ?" (c'est la qu'il a été au courant).

Bref, toujours être parano, se renseigner avant de partir et désactiver tous les services non essentiels, quelque soit le FAI.


J'espère que ça ne concerne pas les 0800 à 0805, étant donné qu'ils sont gratuit (ne revient pas à la charge toi le contributeur qui m'a déjà sorti qu'il y avait des 0800 payants !).

C'est vache quand même de la part de Free, mais sûrement une erreur de leur part, je ne pense pas qu'ils voulaient faire passer ça en douce, étant donné le tarif qui se repère direct sur la facture pour très peu de temps d'appel... encore s'eu été une légère surfacturation, on aurait pu douter, mais là...
On attend la réponse de Free


Oui ils ont intérêt a communiquer, bien vu effectivement si en plus c'était un numéro gratuit ca serait d'autant plus choquant, dommage que l'on ai pas l'info.


Là ça ne l'était pas, c'était un 0809, mais Free facture bien les numéros même gratuits :

"lorsque l’on consulte la brochure tarifaire de Free Mobile, tous les numéros spéciaux commençant par 08 (qu’il s’agisse d’un numéro gratuit commençant par 0800 à 0805, d’un numéro au tarif local de 0806 à 0809 ou d’un numéro surtaxé en 081X, 082X ou 089X), sont facturés 2,19€ depuis l’étranger. "

Et Free se défend en disant que ça ne concerne que les numéros inter-personnels, l'ARCEP n'est pas d'accord avec ça d'ailleurs.

Source : Univers Freeb...


Merci, oui il ont carrément merdé, sachant qu'en plus selon l'ARCEP c'est les seuls a le faire...
Le #1974916
LinuxUser a écrit :

Subutox a écrit :

LinuxUser a écrit :

Subutox a écrit :

LinuxUser a écrit :

"12 minutes se sont soldés par un hors forfait de plus de 28 €" c'est cher ya pas a dire.

Je connaissais quelqu'un qui avec son forfait data chez SFR a pris un hors forfait de 15 000 € (non ya pas de 0 en trop) en consultant ses emails depuis l'Espagne (forfait de sa boite, le mec destinataire des emails d'alerte pour ce forfait était aussi en congés...).

C'est pas la faute de SFR ya bien eu une alerte, mais bon 15 000 € pour quelques Go au pire....

Je vous raconte pas l'angoisse quand il est revenu et que son chef lui a dit "au fait, on peut parler d'un truc ?" (c'est la qu'il a été au courant).

Bref, toujours être parano, se renseigner avant de partir et désactiver tous les services non essentiels, quelque soit le FAI.


J'espère que ça ne concerne pas les 0800 à 0805, étant donné qu'ils sont gratuit (ne revient pas à la charge toi le contributeur qui m'a déjà sorti qu'il y avait des 0800 payants !).

C'est vache quand même de la part de Free, mais sûrement une erreur de leur part, je ne pense pas qu'ils voulaient faire passer ça en douce, étant donné le tarif qui se repère direct sur la facture pour très peu de temps d'appel... encore s'eu été une légère surfacturation, on aurait pu douter, mais là...
On attend la réponse de Free


Oui ils ont intérêt a communiquer, bien vu effectivement si en plus c'était un numéro gratuit ca serait d'autant plus choquant, dommage que l'on ai pas l'info.


Là ça ne l'était pas, c'était un 0809, mais Free facture bien les numéros même gratuits :

"lorsque l’on consulte la brochure tarifaire de Free Mobile, tous les numéros spéciaux commençant par 08 (qu’il s’agisse d’un numéro gratuit commençant par 0800 à 0805, d’un numéro au tarif local de 0806 à 0809 ou d’un numéro surtaxé en 081X, 082X ou 089X), sont facturés 2,19€ depuis l’étranger. "

Et Free se défend en disant que ça ne concerne que les numéros inter-personnels, l'ARCEP n'est pas d'accord avec ça d'ailleurs.

Source : Univers Freeb...


Merci, oui il ont carrément merdé, sachant qu'en plus selon l'ARCEP c'est les seuls a le faire...


Après il faut voir ce que dit vraiment la loi là-dessus (je cherche, je cherche...), parce que si personne ne le fait sauf Free alors que ce n'est pas interdit, ils sont évidemment dans leur bon droit, même si ça peut frustrer des clients (pour le peu qui appelle des 08XX depuis l'étranger... quelle idée aussi).
Le #1974917
Subutox a écrit :

LinuxUser a écrit :

Subutox a écrit :

LinuxUser a écrit :

Subutox a écrit :

LinuxUser a écrit :

"12 minutes se sont soldés par un hors forfait de plus de 28 €" c'est cher ya pas a dire.

Je connaissais quelqu'un qui avec son forfait data chez SFR a pris un hors forfait de 15 000 € (non ya pas de 0 en trop) en consultant ses emails depuis l'Espagne (forfait de sa boite, le mec destinataire des emails d'alerte pour ce forfait était aussi en congés...).

C'est pas la faute de SFR ya bien eu une alerte, mais bon 15 000 € pour quelques Go au pire....

Je vous raconte pas l'angoisse quand il est revenu et que son chef lui a dit "au fait, on peut parler d'un truc ?" (c'est la qu'il a été au courant).

Bref, toujours être parano, se renseigner avant de partir et désactiver tous les services non essentiels, quelque soit le FAI.


J'espère que ça ne concerne pas les 0800 à 0805, étant donné qu'ils sont gratuit (ne revient pas à la charge toi le contributeur qui m'a déjà sorti qu'il y avait des 0800 payants !).

C'est vache quand même de la part de Free, mais sûrement une erreur de leur part, je ne pense pas qu'ils voulaient faire passer ça en douce, étant donné le tarif qui se repère direct sur la facture pour très peu de temps d'appel... encore s'eu été une légère surfacturation, on aurait pu douter, mais là...
On attend la réponse de Free


Oui ils ont intérêt a communiquer, bien vu effectivement si en plus c'était un numéro gratuit ca serait d'autant plus choquant, dommage que l'on ai pas l'info.


Là ça ne l'était pas, c'était un 0809, mais Free facture bien les numéros même gratuits :

"lorsque l’on consulte la brochure tarifaire de Free Mobile, tous les numéros spéciaux commençant par 08 (qu’il s’agisse d’un numéro gratuit commençant par 0800 à 0805, d’un numéro au tarif local de 0806 à 0809 ou d’un numéro surtaxé en 081X, 082X ou 089X), sont facturés 2,19€ depuis l’étranger. "

Et Free se défend en disant que ça ne concerne que les numéros inter-personnels, l'ARCEP n'est pas d'accord avec ça d'ailleurs.

Source : Univers Freeb...


Merci, oui il ont carrément merdé, sachant qu'en plus selon l'ARCEP c'est les seuls a le faire...


Après il faut voir ce que dit vraiment la loi là-dessus (je cherche, je cherche...), parce que si personne ne le fait sauf Free alors que ce n'est pas interdit, ils sont évidemment dans leur bon droit, même si ça peut frustrer des clients (pour le peu qui appelle des 08XX depuis l'étranger... quelle idée aussi).


Du coup SFR, Bouygues et Orange se disent peut-être "M... pourquoi on y a pas pensé avant ?"

Ca peut être légal mais abusif, et dans tous les cas ca nuit à leur image (surtout que Free c'est un cas particulier : "nous on vous prends pas pour des pigeons" tout ca)


Le #1974919
LinuxUser a écrit :

Subutox a écrit :

LinuxUser a écrit :

Subutox a écrit :

LinuxUser a écrit :

Subutox a écrit :

LinuxUser a écrit :

"12 minutes se sont soldés par un hors forfait de plus de 28 €" c'est cher ya pas a dire.

Je connaissais quelqu'un qui avec son forfait data chez SFR a pris un hors forfait de 15 000 € (non ya pas de 0 en trop) en consultant ses emails depuis l'Espagne (forfait de sa boite, le mec destinataire des emails d'alerte pour ce forfait était aussi en congés...).

C'est pas la faute de SFR ya bien eu une alerte, mais bon 15 000 € pour quelques Go au pire....

Je vous raconte pas l'angoisse quand il est revenu et que son chef lui a dit "au fait, on peut parler d'un truc ?" (c'est la qu'il a été au courant).

Bref, toujours être parano, se renseigner avant de partir et désactiver tous les services non essentiels, quelque soit le FAI.


J'espère que ça ne concerne pas les 0800 à 0805, étant donné qu'ils sont gratuit (ne revient pas à la charge toi le contributeur qui m'a déjà sorti qu'il y avait des 0800 payants !).

C'est vache quand même de la part de Free, mais sûrement une erreur de leur part, je ne pense pas qu'ils voulaient faire passer ça en douce, étant donné le tarif qui se repère direct sur la facture pour très peu de temps d'appel... encore s'eu été une légère surfacturation, on aurait pu douter, mais là...
On attend la réponse de Free


Oui ils ont intérêt a communiquer, bien vu effectivement si en plus c'était un numéro gratuit ca serait d'autant plus choquant, dommage que l'on ai pas l'info.


Là ça ne l'était pas, c'était un 0809, mais Free facture bien les numéros même gratuits :

"lorsque l’on consulte la brochure tarifaire de Free Mobile, tous les numéros spéciaux commençant par 08 (qu’il s’agisse d’un numéro gratuit commençant par 0800 à 0805, d’un numéro au tarif local de 0806 à 0809 ou d’un numéro surtaxé en 081X, 082X ou 089X), sont facturés 2,19€ depuis l’étranger. "

Et Free se défend en disant que ça ne concerne que les numéros inter-personnels, l'ARCEP n'est pas d'accord avec ça d'ailleurs.

Source : Univers Freeb...


Merci, oui il ont carrément merdé, sachant qu'en plus selon l'ARCEP c'est les seuls a le faire...


Après il faut voir ce que dit vraiment la loi là-dessus (je cherche, je cherche...), parce que si personne ne le fait sauf Free alors que ce n'est pas interdit, ils sont évidemment dans leur bon droit, même si ça peut frustrer des clients (pour le peu qui appelle des 08XX depuis l'étranger... quelle idée aussi).


Du coup SFR, Bouygues et Orange se disent peut-être "M... pourquoi on y a pas pensé avant ?"

Ca peut être légal mais abusif, et dans tous les cas ca nuit à leur image (surtout que Free c'est un cas particulier : "nous on vous prends pas pour des pigeons" tout ca)


, ouais c'est vrai que ça vient plutôt d'eux ce genre de truc.

Je suis encore en train de chercher la légalité de la chose, mais c'est long, le PDF fait 18 pages, dans leur langage d'embrouilleurs, et le CTRL-F ne donne rien avec "spécia" ou autre.

Free a quand même été le premier à faire le roaming au prix de la France, et ce depuis pas mal de temps, mais c'est vrai que ça marque un coup comme ça.

EDIT : Bon ben je n'ai rien trouvé, rien ne parle des numéros spéciaux.
La loi est là : http://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/PDF/?uri=CELEX:32015R2120&from=FR
Le #1974936
le mieux reste une carte de com internet inclus acheté dans le pays que vous visité, j'ai eu le cas au seychelles, l'opérateur local était bien moins couteux que bouygues vers la france
Le #1975027
Subutox a écrit :

LinuxUser a écrit :

"12 minutes se sont soldés par un hors forfait de plus de 28 €" c'est cher ya pas a dire.

Je connaissais quelqu'un qui avec son forfait data chez SFR a pris un hors forfait de 15 000 € (non ya pas de 0 en trop) en consultant ses emails depuis l'Espagne (forfait de sa boite, le mec destinataire des emails d'alerte pour ce forfait était aussi en congés...).

C'est pas la faute de SFR ya bien eu une alerte, mais bon 15 000 € pour quelques Go au pire....

Je vous raconte pas l'angoisse quand il est revenu et que son chef lui a dit "au fait, on peut parler d'un truc ?" (c'est la qu'il a été au courant).

Bref, toujours être parano, se renseigner avant de partir et désactiver tous les services non essentiels, quelque soit le FAI.


[ce n'est pas une réponse, clic par erreur]

J'espère que ça ne concerne pas les 0800 à 0805, étant donné qu'ils sont gratuit (ne revient pas à la charge toi le contributeur qui m'a déjà sorti qu'il y avait des 0800 payants !).

C'est vache quand même de la part de Free, mais sûrement une erreur de leur part, je ne pense pas qu'ils voulaient faire passer ça en douce, étant donné le tarif qui se repère direct sur la facture pour très peu de temps d'appel... encore s'eu été une légère surfacturation, on aurait pu douter, mais là...
On attend la réponse de Free



En Faite Free facture tous les numéros qu'ils considèrent relever de "services", et non de "personnes" (appels interpersonnels)

Typiquement, tu appelles ta mutuelle, du SAV, qui a un 01, 02, 03, 04.... et eux savent que c'est un serveur vocal puis un service derrière, ils le facturent aussi.....

C'est pas "que" les 08, ça concerne tous les numéros, même géographiques.

Les 08, ils les mettent aussi d'office dedans, peu importe le prix de la communication (même si elle a déjà été payée par le prestataire qui fournie le service).


Bref, c'est de l'enculage de mouche sur les appels illimités en bon père de famille: c'est illimités, mais uniquement pour des appels "perso" entre famille / amis, surtout pas vers des entreprises....



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Anonyme
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