Ces dernières semaines s’est engagé un véritable bras de fer entre Apple et les médias appuyé de diverses associations de consommateurs chinois.
Ainsi, jusqu’ici, lors de l’achat d’un iPhone 4 ou 4S reconditionné à destination de la chine, la garantie indiquait que les réparations prises en charge par Apple ne permettraient que le remplacement des pièces défectueuses par d’autres pièces issues elles aussi de produits reconditionnés.
Une situation qui s’applique uniquement en Chine et qui a été, à juste titre, assez mal perçut par les consommateurs. L’affaire a rapidement pris de l’ampleur, jusqu’à ce que Tim Cook, CEO d’Apple, n’en vienne à présenter des excuses et à annoncer la révision de sa politique de garantie et de service après-vente destiné au marché chinois.
La règle des « trois garanties » devrait donc être appliquée (Réparation, Remboursement ou Remplacement), et plus globalement, c’est le système de garantie utilisée dans une majorité des autres pays qui sera mis en place.
Toute vente d’iPhone 4 ou 4S sera ainsi couvert par une garantie "remplacement immédiat" pendant 15 jours, assortie d’une garantie d’un an précisant que le remplacement de pièces défectueuses sera désormais réalisé avec des éléments neufs. La durée de la garantie devrait également se renouveler automatiquement lors du remplacement du dispositif.
Néanmoins on ne notera aucun effort particulier concernant l’iPad, qui voit sa garantie de deux ans limitée uniquement à quelques éléments clefs, tandis que les accessoires et batteries restent couverts d’une garantie d’un an seulement.
