Alice pour vous : bilan de satisfaction du mois de décembre

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Telecom Italia livre son dernier bilan de satisfaction des abonnés français au FAI Alice.

Alice_logoTelecom Italia, maison-mère d'Alice, fournisseur d'accès à Internet qui compte 880 000 abonnés en France et qui pourrait prochainement être racheté par le câblo-opérateur Numericable ou l'opérateur de téléphonie mobile Bouygues Télécom, vient de mettre en ligne les résultats du contrat " Alice pour vous " dans le cadre d'une étude mensuelle réalisée par l'institut BVA.

Ce nouveau rapport concerne le mois de décembre 2007 et s'appuie sur les réponses données entre les 16 et 17 janvier 2008, par 217 clients choisis au hasard parmi ceux dont la ligne a été activée deux à six mois auparavant.

Les résultats pour le mois de décembre sont les suivants :
  • Le délai d'activation est inférieur à 14 jours dans 93% des cas et satisfait 73% des abonnés
  • L'installation à domicile a été plébiscitée par 92% des abonnés
  • La qualité de connexion satisfait 82% des abonnés
  • La qualité du service de téléphonie donne satisfaction à 81% des abonnés
  • La qualité du service de télévision satisfait 58% des abonnés
  • Le temps moyen d'attente à la hotline est de 1 minute et 19 secondes et satisfait 90% des clients
  • Plus de la moitié des incidents, soit 55% d'entre eux, sont résolus en moins de 24 heures

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Vos commentaires

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Le #196482
Alice oublie qu'elle est sensé nous fournir une connexion de haute qualite et stable jusqu'a la fin de la durée de mon abonnement.
depusi mars, jusuq'au mois de juillet tout allait pour le mieux, mais il semble qu'Alice a décidé de changer de politique et de faire marche arriére,
-Déconnexion toutes les 5 min
-Modem qui ne trouve plus de source
-Débit très lent voire même inexistant
quand j'appelle la hotline , on me dit qu'ils peuvent rien faire pour moi, hormis les tests qu'ils n'arretent pas de me demander de faire àma alice box,
Le #196504
Qu'ils ma'appelent, ils ne seront pas déçus...
Du jour au lendemain, ils me suppriment toutes mes adresses à Tiscali.fr en me diasnt que ca ne change rien et que j'ai "juste" à prévenir mon carnet d'adresse et changer tout mes identifiants et mes newsletters ver alice...
Vu qu'ils sont entrain de se faire racheter, idem dans quelques mois vers XYZ.fr selon l'acheteur???
Dans ce cas, je change directement de FAI..
Adios Alice/Tiscali
Le #196640
Ca fait 2 semaines que la box de ma mére est en chenillard...tous vos commentaires m'inquiette... L'incident en ouvert chez Alice mais toujours pas de news depuis 2 semaines, j'ai essayé de faire intervenir FT en direct parce que il s'agit d'un pb de synchro mais il n'y a rien à faire,
Si quelqu'un de chez ALICE peu faire quelque chose je suis prête à le payer... merci
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Anonyme
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