Alice pour vous : bilan de satisfaction du mois de décembre

Telecom Italia, maison-mère d'Alice, fournisseur d'accès à Internet qui compte 880 000 abonnés en France et qui pourrait prochainement être racheté par le câblo-opérateur Numericable ou l'opérateur de téléphonie mobile Bouygues Télécom, vient de mettre en ligne les résultats du contrat " Alice pour vous " dans le cadre d'une étude mensuelle réalisée par l'institut BVA.

Ce nouveau rapport concerne le mois de décembre 2007 et s'appuie sur les réponses données entre les 16 et 17 janvier 2008, par 217 clients choisis au hasard parmi ceux dont la ligne a été activée deux à six mois auparavant.

Les résultats pour le mois de décembre sont les suivants :

• Le délai d'activation est inférieur à 14 jours dans 93% des cas et satisfait 73% des abonnés
• L'installation à domicile a été plébiscitée par 92% des abonnés
• La qualité de connexion satisfait 82% des abonnés
• La qualité du service de téléphonie donne satisfaction à 81% des abonnés
• La qualité du service de télévision satisfait 58% des abonnés
• Le temps moyen d'attente à la hotline est de 1 minute et 19 secondes et satisfait 90% des clients
• Plus de la moitié des incidents, soit 55% d'entre eux, sont résolus en moins de 24 heures