Le régulateur des télécommunications a publié son observatoire sur la couverture et la qualité des services mobiles des quatre opérateurs français. Les résultats s'adressent avant tout aux utilisateurs, particuliers comme entreprises, et les mesures réalisées ont voulu refléter les usages courants des réseaux mobiles par la population.

Les quelque 160 000 mesures réalisées sur le terrain ont été réparties en 210 indicateurs présentés de façon synthétique dans des tableaux interactifs et dans le document de l'observatoire lui-même.

Concernant d'abord la couverture mobile, l'Arcep constate que la couverture 3G est désormais à peu près aussi avancée que la couverture 2G. Cela concerne aussi Free Mobile, opérateur 3G/4G mais qui bénéficie d'un accord d'itinérance avec Orange lui apportant une couverture 2G/3G supérieure à celles de SFR et Bouygues Telecom en 2G et similaire à celle de ses concurrents en 3G.

Arcep couverture mobile

Couverture mobile 2G / 3G / 4G (Arcep)

Pour la 4G, Orange et Bouygues Telecom ont dépassé les 70% de couverture de la population à fin 2014, tandis que SFR était positionné à 53% et Free à 33%. En couverture du territoire, c'est une autre affaire puisque les meilleures couvertures ne dépassent pas 23%.

Sur le second grand axe de l'observatoire, à savoir la qualité de service, l'Arcep observe des "différences importantes" entre les quatre opérateurs. Orange se positionne largement en tête avec 153 indicateurs au-dessus de la moyenne sur 210 dans tous les compartiments (appels, SMS, data).

Arcep QoS 3G

Qualité des services mobiles en 3G (Arcep)

Bouygues Telecom se positionne en deuxième place avec 52 indicateurs au-dessus de la moyenne, suivi de près par SFR avec 42 indicateurs. Beaucoup plus loin derrière, Free Mobile se contente de 9 indicateurs au-dessus de la moyenne, ce qui s'explique aussi par le déploiement en cours de son réseau.

Les faiblesses de Free restent essentiellement concentrées sur la data avec une navigation Web moins satisfaisante, des débits plus faibles et toujours cette faible qualité de service concernant les vidéos en ligne.

Source : Arcep