Free Mobile : l'opérateur qui récupère le plus de clients issus de Bouygues

Le par  |  14 commentaire(s) Source : Edcom
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Le comparateur de forfaits mobile Edcom livre aujourd'hui une étude qui met en avant les motifs de résiliation des clients mobiles de Bouygues Telecom, ainsi que la destination de ces clients.

C'est en récupérant des données sur un site proposant des lettres types de résiliation prérenseignées qu'Edcom dresse un bilan concernant la nature des résiliations des clients de Bouygues Telecom. Au mois de mai 2015, ce sont 255 personnes qui ont utilisé l'outil mis en place, ce qui permet d'obtenir un aperçu des motifs de résiliation.

1438704385Le gros des départs se fait ainsi de façon anticipée à la fin d'un abonnement. Depuis la mise en application de la loi châtel, les usagers sont de plus en plus nombreux à résilier leur engagement dès qu'ils le peuvent. 47 % le font ainsi pour basculer vers un forfait dénué de toute condition d'engagement. Dans 39 % des cas, ce sont des abonnés qui attendent la fin de leur contrat pour quitter l'opérateur.

5% des clients qui partent évoquent des problèmes de réseau, ce qui reste minoritaire. Globalement, on peut constater que ce ne sont pas directement les tarifs ou les problèmes de service qui font fuir les clients, mais une 1438704486mutations du marché vers des offres sans doute plus agressives et une concurrence acharnée qui permet, par l'intermédiaire de la démocratisation des offres sans engagement, à l'utilisateur de s'essayer à un nouvel opérateur quelque temps, quitte à en changer au bout de quelques mois seulement.

Concernant les clients qui quittent Bouygues Telecom, 45% ne savent pas vers quel opérateur se tourner. Reste que Free Mobile rafle la mise et capte 26 % des abonnés, 23% retournant finalement vers leur opérateur, mais vers une nouvelle offre. 20 % se tournent vers Orange contre 14% vers SFR et 11 % vers Sosh.

Complément d'information

Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1853825
Les pauvres gens qui partent de Bouygues pour aller chez SFR xD
Je les plains.

D'ailleurs, Free doit récupérer pas mal de clients SFR aussi.
Le #1853838
Welcome to Free .....
Le #1853839
Perso c'était plutôt bye bye Free ... Welcome B&You ... et depuis je n'ai jamais été déçu
Le #1853844
Satisfait chez Free...

A tarif égal, je n'aurai pas autant de services chez les autres prestataires...
Le #1853850
lebonga a écrit :

Satisfait chez Free...

A tarif égal, je n'aurai pas autant de services chez les autres prestataires...


Perso j'ai plus de services chez B&You que chez free ...

Véritable 4g (par chez moi la 4g de free n'existe pas).
Nombreuses chaînes de télévision.
Week-end de data illimitée.
Le #1853853
FRANCKYIV a écrit :

Perso c'était plutôt bye bye Free ... Welcome B&You ... et depuis je n'ai jamais été déçu


moi pareil pas déçu de bouygues contrairement a free
Le #1853856
Safirion a écrit :

Les pauvres gens qui partent de Bouygues pour aller chez SFR xD
Je les plains.

D'ailleurs, Free doit récupérer pas mal de clients SFR aussi.


Moi je plains les clients Bouygues qui partent chez free. Et je parie que le motif principal de resliation free sera le reseau ! (contre 5% avec Bouygues). J'en sais quelques chose !!
Le #1853866
L'article n'est pas totalement vrai !!!
Le #1853867
Free ne propose pas d'appels gratuits vers l'Algerie alors que Bouygues en propose a hauteur de 10h !
Autant dire qu'une grande partie de la communauté algerienne reste chez Bouygues !!!
Le #1853916
FRANCKYIV a écrit :

Perso c'était plutôt bye bye Free ... Welcome B&You ... et depuis je n'ai jamais été déçu


Et qui sait ?!
Tu reviendras peut-être chez Free ...

Le jour ou Free "sortira" quelque chose de grand ! d'alléchant ! tu ne résisteras pas ...
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Anonyme
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