UFC-Que Choisir : certains n'ont pas tout compris avec Free

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L'une des dernières actions de l'UFC-Que Choisir, qui a abouti à la condamnation de Free, est mal comprise par une frange des internautes. L'association de consommateurs se justifie.

ufc_logoLe mois dernier, le fournisseur d'accès à Internet Free a été condamné par le Tribunal de grand instance de Paris pour pratiques abusives et illicites. Une décision qui a fait suite à une action engagée en mars 2010 par l'UFC-Que Choisir.

Free a notamment été condamné pour ses frais d'activation différés qui ont été assimilés à des frais de résiliation déguisés. Dans ses nouvelles conditions générales de vente, l'opérateur a ainsi corrigé le tir en instaurant des frais de résiliation fixes pour tous et en mettant fin aux frais d'activation différés.

LogoFreeSauf que cette modification en particulier n'avantage pas forcément le consommateur. Les frais de résiliation sont fixés à 49 € dans tous les cas. Si auparavant ils étaient de 96 €, l'ancienneté jouait pour faire baisser la note à raison de 3 € par mois ( et 1,5 € pour Freebox Révolution ). Certains Freenautes de longue date n'ont ainsi pas manqué de faire entendre leur mécontentement auprès de l'UFC-Que Choisir.

Dans un communiqué publié lundi, l'UFC-Que Choisir ne rougit pas de son action et souligne que seul le principe des frais différés a été jugé illicite. " Rien n'empêchait Free de fixer des frais de résiliation moins élevés ou de continuer à favoriser ses clients les plus fidèles. Il en a décidé autrement ".

Président de l'association, Alain Bazot précise que l'UFC-Que Choisir ne peut être tenu pour responsable de la nouvelle politique commerciale de l'opérateur. Par ailleurs, il rappelle que pour les frais de résiliation déguisés, le compteur était remis à zéro en cas de déménagement ou changement de box.

" L'UFC-Que Choisir ne s'intéresse qu'à la bonne application de la loi et à la protection des consommateurs. Nous n'avons évidemment pas demandé à Free de modifier sa politique commerciale, l'opérateur l'a fait de son propre chef ! "

, écrit Alain Bazot qui se défend par ailleurs de la posture anti-Free que certains internautes prêtent à l'UFC-Que Choisir, rappelant que l'association a soutenu Free dans l'obtention de sa licence mobile.

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Vos commentaires

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Le #771511
Je crois qu'on touche là à un point sensible, qui veut que la ligne de séparation entre fanboy et troll est très ténue, et qu'à ce titre on a vite fait de la franchir sans s'en apercevoir

Pour moi, Que choisir a clairement raison, tant dans sa démarche que dans son raisonnement, et s'il faut reprocher quelque chose à quelqu'un, ca n'est clairement pas à l'ufc mais plutôt à free, qui sous couvert de sa réputation de chevalier blanc, se permet bien des abus (la preuve avec cette décision de justice).
patheticcockroach Hors ligne VIP 7663 points
Le #771571
@thnos: clairement Free a trouvé le moyen de retourner la situation à son avantage:
1. ils maintiennent des frais qui leur rapporteront tout autant et
2. ils font porter le chapeau à UFC que choisir ("vous comprenez, nous on veut être pas chers, mais on nous force à augmenter nos prix et nos profits" ). xyloglossie.free.fr.
Le #771611
on peut se faire rembourser jusqu'à 100 € de frais de résiliation par le nouvel opérateur que l'on prends (pas chez free je crois, mais sfr bouygues darty orange...). Ca va peut-être changer mais en attendant mieux...
Le #771641
Les freenautes conservent le choix du montant des frais de résiliation. Seuls ceux qui valident les nouvelles conditions générales de service se verront appliquer le tarif des 49 €. Ceux qui ne valident pas peuvent continuer à se prévaloir du tarif avec dégressivité. A chacun de faire son calcul et son choix.
Le #771651
Kitkat

Débile, c'est illégale de ne pas "signer" les nouvelles conditions générales.
Si t'as un problème un jour free pourra te dire : "vous n'avez pas signé ? Et bien allez vous faire voir !".
Et d'ailleurs si Free se rend compte que tu ne valides pas les CG et que tu utilises leur service comme mentionné dans celles-ci ils peuvent te coupé ton accès.

C'est comme quand tu installes un logiciel, tu es sencé accepter les conditions d'utilisation, tu ne pourras jamais dire "ah non je n'étais pas au courant je n'ai rien signé !"...
Le #771681
CodeKiller, je croie que c'est toi qui a tout faux.
Il est parfaitement légal de ne pas accepter une modification des CGV.
Dans ce cas, tu restes au fonctionnement des dernières CGV que tu as accepté.
J'ai toujours des CGV de 2007 et suis toujours abonné chez eux.
Mais je n'ai pas accès aux modifications effectuées depuis.
Le seul cas ou Free peut t'obliger à accepter les dernières CGV, c'est lorsque tu t'abonnes.

Le #771691
Kitkat : Tout à fait

CodeKiller : il est illégal de ne pas accepter les nouvelles conditions ? Où es-tu allé pêcher ça? Si tu ne les acceptes pas, les nouveaux services liés ne sont pas accessibles où te sont facturés : c'est tout! Tu gardes tout à fait légalement le bénéfice des conditions précédentes.

ev-zorglub: Aaaarg grilled
Le #771701
"Rien n'empêchait Free de fixer des frais de résiliation moins élevés ou de continuer à favoriser ses clients les plus fidèles. Il en a décidé autrement"

->Ce n'était pas le cas avant ? plus tu restais chez Free, plus tu étais favorisé.
J'ai du mal à comprendre.
Le #771971
On se plaint toujours des frais différés maintenant que c'est enlevé on continue à se plaindre.Qu'es ce qui peut nous satisfaire dans ce monde.Dans tout les cas je ne suis pas obligé de valider les CGV du 7 avril si cela ne m'arrange pas.
Le #780351
beurre et l'argent du beurre ,Free avait les meilleures conditions de résiliations Que Choisir par ses poursuites a mis à mal leurs montages juridiques ,ils n'ont pas voulu reprendre le risque.
Mais dans la réalité les frais que supportent les opérateurs sont bien des frais d'activations car la désactivation peut se faire à partir d'un clavier. La connexion ,elle nécessite un technicien sur place pour brancher la ligne sur le DSAM.
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Anonyme
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