Samsung Galaxy Note 7 : la procédure pour faire échanger son smartphone

Le par  |  5 commentaire(s)
Samsung Galaxy Note 7

Victime d'un problème de batterie, le Samsung Galaxy Note 7 fait l'objet d'un programme d'échange dont les modalités pour le marché français viennent d'être dévoilées.

Galaxy Note 7Le smartphone Galaxy Note 7 représente le nouveau haut de gamme de Samsung mais son lancement a été stoppé à la suite de l'émergence d'incidents relatifs à une surchauffe de la batterie sur certains modèles, avec des conséquences potentiellement graves (brûlure, explosion...).

La diffusion de l'appareil mobile a été interrompue, le temps de remplacer les smartphones pouvant être affectés de ce dysfonctionnement.

Samsung France vient de dévoiler les modalités de son programme d'échange pour les smartphones déjà précommandés, le Galaxy Note 7 n'ayant du coup pas encore été officiellement commercialisé.

Le programme d'échange sera mis en place à partir du 19 septembre 2016 et Samsung France "demande aux consommateurs ayant déjà reçu un Galaxy Note 7 de prendre immédiatement contact avec son Service Clients au 01 48 63 00 00 (puis sélectionner "0" dans le menu proposé)".

Le rappel des quelque 2,5 millions de Galaxy Note 7 concernés dans le monde pourrait coûter 1 milliard de dollars au groupe coréen. Ce sont les batteries fournies par la filiale Samsung SDI qui sont concernées et dont l'approvisionnement a été interrompu au profit d'autres fournisseurs.

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Vos commentaires

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Le #1921086
si ils parlent d'un "programme d'échange",c'est qu'ils vont bien l'échanger contre quelque chose ce téléphone défectueux...
Donc,ça voudrais donc dire quils vont l'échanger (programme d'échange) contre une nouvelle version qui n'est plus dangereuse...non ?
Donc,ils ont commencé a les réparer,ou a en produire des nouveaux qui ont des nouvelles batteries stables ?
leurs usines doivent tourner 24/24 pour produire le nombre de tel a remplacer,rien que ceux en précommande.....ils n'ont qu'a demander a leurs fournisseur chinois,ceux qui ont fourni les 30% des batteries qui sont stables,de les réapprovisionner en pièces saines....
ça ne devrais pas durer de semaines ce problème quand même......
Allé SAMSUNG,communiquez avec vos clients,donnez nous des nouvelles......
Le #1921091
Bon, ils commencent à communiquer c'est déjà ça
Le #1921114
Plus simple aussi, Samsung peut proposer un remboursement pour ceux qui désirent aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte !
ça aussi c'est un geste commercial
Le #1921137
DeepBlueOcean a écrit :

Plus simple aussi, Samsung peut proposer un remboursement pour ceux qui désirent aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte !
ça aussi c'est un geste commercial


C'est le cas, au travers des nombreux commerces qui ont commencé à le vendre.
Un pote a été remboursé
Le #1922347
je suis très déçu de Samsung j'ai mon note 7 depuis 1 mois, deux semaine qu'il mon demander de l'éteindre et le seul geste commercial qu'il propose ses de m'envoyer une Galaxy vr que j'avais déjà gratuit vue ma précommande
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Anonyme
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