SFR condamné pour des clauses abusives

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Suite à une action de l'UFC-Que Choisir, l'opérateur SFR est condamné pour des clauses abusives et illicites dans des contrats avec ses clients.

justiceDans un communiqué, l'association de consommateurs UFC-Que Choisir se félicite de la condamnation de SFR par le Tribunal de Grande Instance de Paris. Il est reproché à l'opérateur 22 clauses abusives ou illicites dans divers contrats.

Parmi les reproches, le fait que SFR se dédouanait de toute responsabilité pour des appels, SMS et transmissions de données sur son réseau avec un taux d'échec à hauteur de 10 %, son refus de s'engager sur des débits minimum dans ses contrats.

Un autre reproche porte sur des clauses laissant croire que le client ne pouvait prétendre à une indemnisation en cas d'interruption du service, et pour des clauses empêchant la résiliation sans frais en cas d'augmentation des tarifs ou d'impossibilité d'accès à des services optionnels.

L'UFC-Que Choisir évoque une procédure de quatre ans. La condamnation de SFR implique une amende de 30 000 € au titre des dommages-intérêts et la publication du jugement sur la page d'accueil de son site Web. L'opérateur a cependant la possibilité de faire appel.

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1898334
En même temps SFR, c'est un peu devenu les rois de l'escroquerie après le rachat par Numéricable
Le #1898338
Avant 80% de mes amis étaient chez SFR, aujourd'hui ils sont chez Free/Bouygues/Orange.
Ils sont content de la qualité du service proposé par ces 3 opérateurs.

Il y a quelques semaines, je suis allé chez SFR pour un renseignement, ils savaient pertinemment que je ne prendrais aucun produit de chez eux, ils étaient prêt à me foutre dehors. Alors qu'il s'agissait juste d'un renseignement sur la fibre dans ma ville.

Les employés n'aiment plus leurs clients? Les orientes vers les autres opérateurs pour éviter le drame? Bref, Patrick Drahi à bien foutu la merde de côté là...
Le #1898340
iFlo59 a écrit :

Avant 80% de mes amis étaient chez SFR, aujourd'hui ils sont chez Free/Bouygues/Orange.
Ils sont content de la qualité du service proposé par ces 3 opérateurs.

Il y a quelques semaines, je suis allé chez SFR pour un renseignement, ils savaient pertinemment que je ne prendrais aucun produit de chez eux, ils étaient prêt à me foutre dehors. Alors qu'il s'agissait juste d'un renseignement sur la fibre dans ma ville.

Les employés n'aiment plus leurs clients? Les orientes vers les autres opérateurs pour éviter le drame? Bref, Patrick Drahi à bien foutu la merde de côté là...


Ils t'ont presque viré ?! O_O

Ils se suicident ou bien ? O_o
Le #1898342
Safirion a écrit :

iFlo59 a écrit :

Avant 80% de mes amis étaient chez SFR, aujourd'hui ils sont chez Free/Bouygues/Orange.
Ils sont content de la qualité du service proposé par ces 3 opérateurs.

Il y a quelques semaines, je suis allé chez SFR pour un renseignement, ils savaient pertinemment que je ne prendrais aucun produit de chez eux, ils étaient prêt à me foutre dehors. Alors qu'il s'agissait juste d'un renseignement sur la fibre dans ma ville.

Les employés n'aiment plus leurs clients? Les orientes vers les autres opérateurs pour éviter le drame? Bref, Patrick Drahi à bien foutu la merde de côté là...


Ils t'ont presque viré ?! O_O

Ils se suicident ou bien ? O_o


Ce n'est pas rare, et pas une exclusivité SFR. Mais bon, les deux employés qui se sont "vengés" d'un client chiant en fracassant son nouveau téléphone en arrière boutique... ils étaient de chez SFR nan ?
Le #1898345
Safirion a écrit :

iFlo59 a écrit :

Avant 80% de mes amis étaient chez SFR, aujourd'hui ils sont chez Free/Bouygues/Orange.
Ils sont content de la qualité du service proposé par ces 3 opérateurs.

Il y a quelques semaines, je suis allé chez SFR pour un renseignement, ils savaient pertinemment que je ne prendrais aucun produit de chez eux, ils étaient prêt à me foutre dehors. Alors qu'il s'agissait juste d'un renseignement sur la fibre dans ma ville.

Les employés n'aiment plus leurs clients? Les orientes vers les autres opérateurs pour éviter le drame? Bref, Patrick Drahi à bien foutu la merde de côté là...


Ils t'ont presque viré ?! O_O

Ils se suicident ou bien ? O_o


Oui jte jure !
Tu peux tenter l'expérience chez SFR Douai, tu verras par toi même
Le #1898346
DownTown a écrit :

Safirion a écrit :

iFlo59 a écrit :

Avant 80% de mes amis étaient chez SFR, aujourd'hui ils sont chez Free/Bouygues/Orange.
Ils sont content de la qualité du service proposé par ces 3 opérateurs.

Il y a quelques semaines, je suis allé chez SFR pour un renseignement, ils savaient pertinemment que je ne prendrais aucun produit de chez eux, ils étaient prêt à me foutre dehors. Alors qu'il s'agissait juste d'un renseignement sur la fibre dans ma ville.

Les employés n'aiment plus leurs clients? Les orientes vers les autres opérateurs pour éviter le drame? Bref, Patrick Drahi à bien foutu la merde de côté là...


Ils t'ont presque viré ?! O_O

Ils se suicident ou bien ? O_o


Ce n'est pas rare, et pas une exclusivité SFR. Mais bon, les deux employés qui se sont "vengés" d'un client chiant en fracassant son nouveau téléphone en arrière boutique... ils étaient de chez SFR nan ?


Yop, SAV SFR ;p
Le #1898355
iFlo59 a écrit :

Avant 80% de mes amis étaient chez SFR, aujourd'hui ils sont chez Free/Bouygues/Orange.
Ils sont content de la qualité du service proposé par ces 3 opérateurs.

Il y a quelques semaines, je suis allé chez SFR pour un renseignement, ils savaient pertinemment que je ne prendrais aucun produit de chez eux, ils étaient prêt à me foutre dehors. Alors qu'il s'agissait juste d'un renseignement sur la fibre dans ma ville.

Les employés n'aiment plus leurs clients? Les orientes vers les autres opérateurs pour éviter le drame? Bref, Patrick Drahi à bien foutu la merde de côté là...


C'est un peu la misère ça ...

Les pauvres salariés sont sous pression eux aussi.
Le #1898361
skynet a écrit :

iFlo59 a écrit :

Avant 80% de mes amis étaient chez SFR, aujourd'hui ils sont chez Free/Bouygues/Orange.
Ils sont content de la qualité du service proposé par ces 3 opérateurs.

Il y a quelques semaines, je suis allé chez SFR pour un renseignement, ils savaient pertinemment que je ne prendrais aucun produit de chez eux, ils étaient prêt à me foutre dehors. Alors qu'il s'agissait juste d'un renseignement sur la fibre dans ma ville.

Les employés n'aiment plus leurs clients? Les orientes vers les autres opérateurs pour éviter le drame? Bref, Patrick Drahi à bien foutu la merde de côté là...


C'est un peu la misère ça ...

Les pauvres salariés sont sous pression eux aussi.


Clair que j'aimerais pas être à leur place, ils feraient bien de chercher rapidement un taf ailleurs
Le #1898368
skynet a écrit :

iFlo59 a écrit :

Avant 80% de mes amis étaient chez SFR, aujourd'hui ils sont chez Free/Bouygues/Orange.
Ils sont content de la qualité du service proposé par ces 3 opérateurs.

Il y a quelques semaines, je suis allé chez SFR pour un renseignement, ils savaient pertinemment que je ne prendrais aucun produit de chez eux, ils étaient prêt à me foutre dehors. Alors qu'il s'agissait juste d'un renseignement sur la fibre dans ma ville.

Les employés n'aiment plus leurs clients? Les orientes vers les autres opérateurs pour éviter le drame? Bref, Patrick Drahi à bien foutu la merde de côté là...


C'est un peu la misère ça ...

Les pauvres salariés sont sous pression eux aussi.


Surtout que les boutiques sont des franchises, et donc les employés ne sont pas des salariés SFR.
Ils sont d'autant plus sous pression.
Le #1898385
SFR c'est pas ceux qui cassent les téléphones des clients sur periscope ?
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Anonyme
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