Amazon : Bercy porte plainte pour abus de position dominante

Le par  |  11 commentaire(s) Source : Le Parisien
Bercy

A la suite des conclusions d'une investigation de la répression des fraudes, le gouvernement français attaque Amazon pour abus de position dominante et réclame une sanction de 10 millions d'euros.

La DGCCRF s'intéresse depuis deux ans au fonctionnement des plates-formes d'e-commerce et aux contrats les liant aux vendeurs. Un rapport a été transmis au ministère de l'Economie et des finances avec des éléments à charge qui conduisent maintenant le ministre de l'Economie Bruno Le Maire à attaquer en justice le groupe américain Amazon pour abus de position dominante.

Amazon logo.Selon Le Parisien, le groupe d'e-commerce imposerait des clauses abusives engendrant "un rapport déséquilibré avec ses vendeurs" du Marketplace en échange de l'accès et de la visibilité permise par le portail, selon des rapports de force rappelant ceux de la grande distribution.

La répression des fraudes a ainsi constaté qu'Amazon pouvait modifier ses contrats à tout moment et imposer des clauses toujours plus contraignantes, parfois au péril de la santé financière des vendeurs.

Dans le même temps, toutes les problématiques relatives aux livraisons (paquets perdus ou abîmés, délais non tenus...) sont imputées aux vendeurs, Amazon se dégageant de toute responsabilité.

Sans compter enfin l'arbitraire de la suspension des comptes des vendeurs en cas de mauvais commentaires, même s'ils sont retirés ou corrigés par la suite, note Le Parisien.

Le gouvernement français attaque donc Amazon devant le tribunal de commerce de Paris et réclame une sanction de 10 millions d'euros. Dans le même temps, d'autres plates-formes, comme CDiscount ou Rue du Commerce, ont reçu des rappels à l'ordre, sans toutefois aller jusqu'à une assignation.

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Vos commentaires Page 1 / 2

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Le #1992665
10 millions d'euros ?,10 millions d'euros sérieux.... ?

Y'a un bug en France contre les grosses boites c un ou deux euro symbolique plus une bise sur le cul d'habitude...
Le #1992676
Pour ma part, j'ai voulu re-tenter l'expérience Amazon pour certains cadeaux de Noël mais je pensais déjà arrêter avec Amazon avant.

Finalement, j'ai reçu le vase que j'avais commandé pour ma mère, emballé comme de la m**de, et forcément, à l'ouverture, le vase est en milles morceaux et je me suis entaillé la main avec....

Je fais systématiquement des remarques à Amazon sur les emballages sur leur trucs de feedback, et malgré ça, jamais rien ne change.

Le pire (ou le plus drôle, selon le point de vue), c'est que pour retourner le produit, Amazon demande de "l'emballer soigneusement" Alors eux ils peuvent te balancer leurs colis dans la tête sans en avoir rien à faire de l'emballage ou quoique ce soit, mais par contre, il faut que je renvoie mon tas de morceaux de verre "soigneusement"

Bonne résolution 2018: Amazon n'est plus dans ma liste de e-commerçants. Ils s'en foutent de leurs clients et de leurs remarques, ils traitent, d'après les divers reportages, leurs employés comme de la m**de, alors je n'ai plus envie de leur donner un seul centime. Je crois qu'il est temps qu'ils se cassent la gueule, il y a d'autres sites de e-commerce, des sites français, qui paient leurs impots en France et qui ne pratiquent pas l'optimisation fiscale.

Byebye Amazon, vous pouvez vous coller votre poignée connectée là où je pense.
Le #1992678
Perso j'ai jamais eu de soucis de colis avec Amazon.

Par contre ce qui m'énerve grave, c'est qu'ils enregistrent systématiquement (je n'ai pas le choix) ... ma carte bleu dans mon compte.

C'est un début de manque de sécurité pour ma part.

Donc à chaque commande, je dois m'emmerder à supprimer ma carte aussitôt la commande effectuée.
Le #1992685
Perso je suis un grand fidèle d'Amazon, j'ai très rarement eu de souci avec eux. En revanche j'apprécierais vraiment qu'ils permettent le paiements par paypal sur leur plate-forme.
Le #1992686
Moi je suis pleinement satisfait de amazon ! Enormément de commande. Si j'ai un pb, je passe par le chat, ma commande est immédiatement réexpédié !!! Franchement, de mon point de vue, SAV au top !
Quand au fait de virer les commercant ayant de mauvaises notes, même si le commentaire est corrigé par la suite, je trouve ca très bien !! Trop facile de négocier un 5/5 en remboursant la commande, alors que tout c'est mal passé !
Le #1992695
FRANCKYIV a écrit :

Perso j'ai jamais eu de soucis de colis avec Amazon.

Par contre ce qui m'énerve grave, c'est qu'ils enregistrent systématiquement (je n'ai pas le choix) ... ma carte bleu dans mon compte.

C'est un début de manque de sécurité pour ma part.

Donc à chaque commande, je dois m'emmerder à supprimer ma carte aussitôt la commande effectuée.


Je fais pareil avec ma carte à chaque fois

Concernant les problèmes de colis/livraison, je commence à les accumuler personnellement.

La dernière fois, c'était un jouet pour mon filleul, ils me l'ont envoyé même pas emballé, le carton du jouet direct, avec toutes les étiquettes collées dessus, écriture au feutre etc... on ne voyait même plus le visuel du jouet sur la boite.

Une autre fois, un diffuseur d'huiles essentielles dans un petit carton carré, avait été mis dans un carton beaucoup plus grand, comme ça, sans rembourrage, donc la boite du diffuseur a bien dû se fracasser dans tous les sens pendant le transport.

Encore une autre fois, la boite d'un mug de voyage était tellement explosée que j'ai offert le mug sans la boite.

J'en ai encore d'autres mais je ne vais pas tout énuméré ici. Surtout que si je rajoute à tout ça le fait qu'ils ont systématiquement recours à Colis Privé pour la livraison (qu'elle soit gratuite ou que je choisisse une livraison payante) qui eux, me laissent le colis devant chez moi, sans signature, sans sonner, sans prévenir personne. En regardant le suivi, j'avais "colis livré" et je me demandais bien comment c'était possible, et en descendant dans la rue, le colis était là, par terre dans la rue, et je n'ai rien signé du tout. Une autre fois ils m'ont livré à 23h50 tranquille. Une autre fois, la livraison prévue le jeudi, était notée comme livrée le jeudi alors que je n'ai rien eu, et le gars est passé le mardi suivant pour me livrer "parce qu'il n'avait pas eu le temps". Ils se rendent compte au moins que des fois on n'a pas que ça à faire d'attendre un colis toute la journée, colis qui ne vient jamais?

Tout ça, plus tout le reste que je n'ai pas raconté, je l'ai fait remonté à Amazon, de manière claire, avec des photos quand c'était possible etc... je n'ai jamais eu de réponse, ni de geste commercial, ni rien! Pourtant, 80% de ces commandes sont "vendu et expédié par Amazon", donc pas des vendeurs tiers.

Pour le vase aujourd'hui, c'est juste le coup de trop qui m'a saoulé (surtout parce que je me suis coupé car il fallait passer la main dans la boite du vase pour l'ouvrir). A la limite, j'aurais dû refuser le colis vu le bruit de verre cassé qu'il y avait dans le carton, sauf que je n'ai pas pu refuser le colis car quand ça a sonné chez moi, j'ai répondu à l'interphone "j'arrive!" le gars "ok!", et le temps que je descende, le gars n'était plus là et le colis posé à coté de ma boite aux lettres... (encore une fois, n'importe qui aurait pu le prendre).

@Celui qui m'a mis un pouce rouge, je n'ai rien contre, les gens ont le droit de ne pas partager mon avis etc... mais au moins j'aimerais savoir pourquoi je me tape un pouce rouge??
Le #1992696
FatMat a écrit :

Pour ma part, j'ai voulu re-tenter l'expérience Amazon pour certains cadeaux de Noël mais je pensais déjà arrêter avec Amazon avant.

Finalement, j'ai reçu le vase que j'avais commandé pour ma mère, emballé comme de la m**de, et forcément, à l'ouverture, le vase est en milles morceaux et je me suis entaillé la main avec....

Je fais systématiquement des remarques à Amazon sur les emballages sur leur trucs de feedback, et malgré ça, jamais rien ne change.

Le pire (ou le plus drôle, selon le point de vue), c'est que pour retourner le produit, Amazon demande de "l'emballer soigneusement" Alors eux ils peuvent te balancer leurs colis dans la tête sans en avoir rien à faire de l'emballage ou quoique ce soit, mais par contre, il faut que je renvoie mon tas de morceaux de verre "soigneusement"

Bonne résolution 2018: Amazon n'est plus dans ma liste de e-commerçants. Ils s'en foutent de leurs clients et de leurs remarques, ils traitent, d'après les divers reportages, leurs employés comme de la m**de, alors je n'ai plus envie de leur donner un seul centime. Je crois qu'il est temps qu'ils se cassent la gueule, il y a d'autres sites de e-commerce, des sites français, qui paient leurs impots en France et qui ne pratiquent pas l'optimisation fiscale.

Byebye Amazon, vous pouvez vous coller votre poignée connectée là où je pense.


Drôle d'idée de commander un objet aussi fragile qu'un vase par correspondance.

Avec quel autre distributeur qu'Amazon avez-vous réussi à acheter un vase fragile arrivé en bon état ?

Cela dit, ce serait bien qu'Amazon donne le choix de plusieurs emballages différents (en papier, en carton, dans une caisse en bois, dans un coffre-fort).

Il faudrait aussi avoir le choix du transporteur, car certains laissent les objets à des voisins inconnus (UPS fait souvent ça), ou les ramènent à un dépôt très éloigné, inaccessible en transport en communs et ouvert à des plages horaires très étroites (DPD Deutsche Post fait ça).
Le #1992701
Perso je préfère faire vivre les commerces du coin.
Le #1992712
moowoom a écrit :

Perso je préfère faire vivre les commerces du coin.


D'accord, mais tout ce que je veux n'est pas forcément proche...

Je commande occasionnellement chez Amazon, quelques retards, mais les colis sont toujours bien dimensionnés et sans tonches.
Le #1992713
moowoom a écrit :

Perso je préfère faire vivre les commerces du coin.


J'utilise surtout Amazon pour les livres. Et en Suisse, l'importateur a un monopole et les prix sont le double (je ne déconne pas : le double) des prix en France ou en Allemagne. J'aime bien l'idée de soutenir les commerces locaux, mais s'ils ne font aucun effort de leur côté, je ne vais pas en faire du mien.
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Anonyme