Amazon : des dizaines de marques cachées pour doper les commandes sur son service Prime

Le par  |  9 commentaire(s) Source : Quartz
Amazon-carton

A côté de la référence évidente AmazonBasics, le groupe d'e-commerce a discrètement créé des dizaines de marques pour s'ouvrir à de nouveaux segments de produits et doper les ventes sur son service payant Amazon Prime.

Le groupe d'e-commerce Amazon se porte plutôt bien ces derniers trimestres, permettant à son patron Jeff Bezos de devenir un court instant l'homme le plus riche de la planète, devant Bill Gates et ses 90 milliards de dollars de fortune personnelle.

Et si le cours de l'action Amazon n'a cessé de grimper, au point de dépasser le seuil symbolique des 1000 dollars en juin dernier, toutes les stratégies, ou presque, sont bonnes pour alimenter la croissance de la multinationale.

Logistique sans cesse affinée, recherche de nouvelles technologiques (comme les drones de livraison, l'intelligence artificielle, le cloud...), utilisation des ressources économisées par optimisation fiscale pour mettre la pression sur la concurrence...de nombreuses solutions sont mises en place pour assurer la croissance du groupe.

Il y a aussi des méthodes cachées. Le site Quartz révèle ainsi qu'Amazon gère directement des dizaines de marques de produits sur son portail, sans le préciser à ses clients.

Une marque peut en cacher une autre

Amazon entrepot 02Si la marque AmazonBasics est bien revendiquée et couvre de nombreux produits courants, quand les clients achètent des articles de marque Arabella (lingerie), Franklin & Freeman (chaussures) ou NuPro (produits tech), ce sont en fait des marques détenues par Amazon auxquelles ils ont affaire sans le savoir.

Quartz a ainsi repéré un ensemble de 19 marques détenues par Amazon, dont une seule, Pinzon, est présentée comme affiliée au géant américain qui a réalisé de nombreux autres dépôts de marque sans encore proposer de produits sous ces noms dans son portail.

Cette pratique serait en partie liée au fait que la marque Amazon ne peut pas être appliquée sur tous types de produits sans créer une certaine confusion, la marque Amazon étant plutôt associée à des produits technologiques (Kindle, Echo aux Etats-Unis...).

Une pièce de lingerie fait sans doute plus envie quand elle est vendue sous la marque Arabella qu'avec le logo Amazon. Et un consommateur n'a pas forcément envie de voir les produits très divers qu'il commande arriver sous la même marque Amazon, même si, dans les faits, cela peut être le cas (pourvu que cela reste discret).

On n'est jamais aussi bien servi que par soi-même

Elle permet également d'accroître les volumes de transactions générées par le service Prime puisque ces marques cachées d'Amazon sont généralement seulement accessibles aux membres Amazon Prime.

Ces derniers, en payant un abonnement annuel, sont l'un des fers de lance des revenus du groupe et sont en conséquence choyés par des avantages gratuits (musique, vidéo en streaming) en plus d'une livraison rapide qui constituent un argument marketing majeur dans la stratégie de la firme américaine.

Se comptant désormais en dizaines de millions de clients, ils ont aussi droit à des avantages sur les ventes flash et promotions du portail et ont désormais leur Amazon Prime Day annuel, dont le dernier en juillet est présenté comme un énorme succès...qui doit aussi faire envie aux non abonnés au service Prime.

Comme le note Quartz, Amazon pourrait bien finir par générer toujours plus de revenus de ses clients Prime : par l'abonnement annuel et par des produits qui sont en fait fournis non par des entreprises tierces mais directement par le groupe d'e-commerce. Efficience ou aliénation ?

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Vos commentaires

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Anonyme
Le #1976359
Où est le problème ?

Carrefour =>Rue du commerce =>TopAchat
c'est pareil mais ça braille moins ... de l'anti-Amazon primaire


Le #1976360
aliénation...
Le #1976364
Je comprend pas non plus le but de cet article ?

La majorité (sinon tous) des grandes marques/entreprises ont des sous-marques/sous-entreprises.

Auchan, carrefour, renault, nestles, Google, Microsoft, Audi etc...

Je vois pas le problème avec Amazon ni le pourquoi d'un article alors que tous les autres le font, surtout que pour avoir commandé des produits amazonBasics, ils remplissent leurs roles donc pas deçu.


Le #1976368
Personnellement, j'arrête avec Amazon. Déjà parce qu'ils payent très peu d'impôts en France, donc tout l'argent qu'on leur donne s'en va hors du pays.
Ensuite, il n'y a pas longtemps je cherchais à m'acheter un Galaxy S7, et par habitude, je commence par regarder sur Amazon. Il est à un super prix, neuf, vendu par un tiers et expédié par Amazon. Oui mais voilà, lorsqu'on regarde les commentaires, on peut en voir beaucoup qui se plaignent d'avoir reçu un S7 reconditionné, le scellé de la boite étant coupé, avec un faux scellé rajouté par dessus. De plus, dans certains commentaires, on peut voir qu'Amazon a refusé le retour sous prétexte que le scellé a été rompu. Encore en plus de ça, certains ont même eu un S7 dont le scellé original avait été coupé, et où 2 faux scellés ont été rajouté dessus, donc ça veut dire que le téléphone a été vendu, puis retourné, puis revendu, puis retourné, puis re-revendu

Pour finir le tableau, oui si on paye la livraison ou si on paye Amazon Prime, les livraisons sont corrects. Par contre, quand on t'annonce "livraison gratuite pour 25€ d'achat", là ils font passer les colis par le service qui leur coûte le moins cher possible, c'est à dire Colis Privé qui, comme son nom l'indique, est fait par des privés comme vous et moi, qui veulent arrondir leur fin de mois. Du coup, on m'annonce une livraison pour un jeudi avant 20h, puis le gars, à la fin de sa journée de travail doit se dire "pffoouu la flemme de bouger ce soir", et à 20h passé, le status devient "livraison entre demain et la semaine prochaine". Au final, une fois j'ai été livré une semaine et demi après la date prévue à la base. Une autre fois, le colis avait été posé devant chez moi, dans la rue... Et la dernière fois "livraison aujourd'hui avant 20h", le gars a sonné chez moi à 23h47. Il y a encore 2 ans de ça, une livraison gratuite était effectuée par Colissimo, ça n'était pas super super non plus, mais au moins le jour de la livraison était respecté et ça n'arrivait pas en plein milieu de la nuit.

Donc pour ma part, je vais aller voir ailleurs.
Anonyme
Le #1976369
FatMat a écrit :

Personnellement, j'arrête avec Amazon. Déjà parce qu'ils payent très peu d'impôts en France, donc tout l'argent qu'on leur donne s'en va hors du pays.
Ensuite, il n'y a pas longtemps je cherchais à m'acheter un Galaxy S7, et par habitude, je commence par regarder sur Amazon. Il est à un super prix, neuf, vendu par un tiers et expédié par Amazon. Oui mais voilà, lorsqu'on regarde les commentaires, on peut en voir beaucoup qui se plaignent d'avoir reçu un S7 reconditionné, le scellé de la boite étant coupé, avec un faux scellé rajouté par dessus. De plus, dans certains commentaires, on peut voir qu'Amazon a refusé le retour sous prétexte que le scellé a été rompu. Encore en plus de ça, certains ont même eu un S7 dont le scellé original avait été coupé, et où 2 faux scellés ont été rajouté dessus, donc ça veut dire que le téléphone a été vendu, puis retourné, puis revendu, puis retourné, puis re-revendu

Pour finir le tableau, oui si on paye la livraison ou si on paye Amazon Prime, les livraisons sont corrects. Par contre, quand on t'annonce "livraison gratuite pour 25€ d'achat", là ils font passer les colis par le service qui leur coûte le moins cher possible, c'est à dire Colis Privé qui, comme son nom l'indique, est fait par des privés comme vous et moi, qui veulent arrondir leur fin de mois. Du coup, on m'annonce une livraison pour un jeudi avant 20h, puis le gars, à la fin de sa journée de travail doit se dire "pffoouu la flemme de bouger ce soir", et à 20h passé, le status devient "livraison entre demain et la semaine prochaine". Au final, une fois j'ai été livré une semaine et demi après la date prévue à la base. Une autre fois, le colis avait été posé devant chez moi, dans la rue... Et la dernière fois "livraison aujourd'hui avant 20h", le gars a sonné chez moi à 23h47. Il y a encore 2 ans de ça, une livraison gratuite était effectuée par Colissimo, ça n'était pas super super non plus, mais au moins le jour de la livraison était respecté et ça n'arrivait pas en plein milieu de la nuit.

Donc pour ma part, je vais aller voir ailleurs.


... Ne mélangeons pas tout !

Ne pas confondre
les conditions de retour d'Amazon qui sont exemplaires
AVEC
les conditions de retour d'un vendeur tier ( marketplace )

Les commentaires tiennent de l'improbable puisqu'il est quoi qu'il arrive en France
légal de retourner son produit sous 15 jours et d'en obtenir le remboursement
sans le moindre motif.

Les commentaires que tu as pu lire tiennent pour moi soient
du mensonge soit de la mauvaise foi.
( je ne dis pas que tu ne les as pas lu hein )
Le #1976371
FatMat a écrit :

Personnellement, j'arrête avec Amazon. Déjà parce qu'ils payent très peu d'impôts en France, donc tout l'argent qu'on leur donne s'en va hors du pays.
Ensuite, il n'y a pas longtemps je cherchais à m'acheter un Galaxy S7, et par habitude, je commence par regarder sur Amazon. Il est à un super prix, neuf, vendu par un tiers et expédié par Amazon. Oui mais voilà, lorsqu'on regarde les commentaires, on peut en voir beaucoup qui se plaignent d'avoir reçu un S7 reconditionné, le scellé de la boite étant coupé, avec un faux scellé rajouté par dessus. De plus, dans certains commentaires, on peut voir qu'Amazon a refusé le retour sous prétexte que le scellé a été rompu. Encore en plus de ça, certains ont même eu un S7 dont le scellé original avait été coupé, et où 2 faux scellés ont été rajouté dessus, donc ça veut dire que le téléphone a été vendu, puis retourné, puis revendu, puis retourné, puis re-revendu

Pour finir le tableau, oui si on paye la livraison ou si on paye Amazon Prime, les livraisons sont corrects. Par contre, quand on t'annonce "livraison gratuite pour 25€ d'achat", là ils font passer les colis par le service qui leur coûte le moins cher possible, c'est à dire Colis Privé qui, comme son nom l'indique, est fait par des privés comme vous et moi, qui veulent arrondir leur fin de mois. Du coup, on m'annonce une livraison pour un jeudi avant 20h, puis le gars, à la fin de sa journée de travail doit se dire "pffoouu la flemme de bouger ce soir", et à 20h passé, le status devient "livraison entre demain et la semaine prochaine". Au final, une fois j'ai été livré une semaine et demi après la date prévue à la base. Une autre fois, le colis avait été posé devant chez moi, dans la rue... Et la dernière fois "livraison aujourd'hui avant 20h", le gars a sonné chez moi à 23h47. Il y a encore 2 ans de ça, une livraison gratuite était effectuée par Colissimo, ça n'était pas super super non plus, mais au moins le jour de la livraison était respecté et ça n'arrivait pas en plein milieu de la nuit.

Donc pour ma part, je vais aller voir ailleurs.


Ouais me suis déjà fait avoir par un vendeur tierce partie sur Amazon, maintenant je fais attention et je n'achète jamais de vendeurs tierce partie.
Le #1976391
Je dis ça comme ça mais, les vendeurs tiers ayant trop de soucis avec leurs clients se font dégager d’Amazon.... "dallion store" en a fait les frais entre autres !
Le #1976411
j'ai pris pour habitude, de cocher la case "Prime" pour rechercher et acheter leurs produits uniquement "expédié et vendu par Amazon".
Par contre, ce service de rapidité de livraison n'est pas gratuit: pour un achat de "roulette de panier de lave-vaisselle", il y avait 6€ en plus chez Amazon pour le même produit vendu par un tiers en asie. Je n'étais pas pressé alors j'ai économisé 6€ (reçu au bout de 4 semaines)


Anonyme
Le #1976413
cricri610 a écrit :

j'ai pris pour habitude, de cocher la case "Prime" pour rechercher et acheter leurs produits uniquement "expédié et vendu par Amazon".
Par contre, ce service de rapidité de livraison n'est pas gratuit: pour un achat de "roulette de panier de lave-vaisselle", il y avait 6€ en plus chez Amazon pour le même produit vendu par un tiers en asie. Je n'étais pas pressé alors j'ai économisé 6€ (reçu au bout de 4 semaines)


Limite parfois, c'est difficile de trouver Amazon Prime + Amazon vendeur
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Anonyme
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