Au tour d'Alice:-) UFC lance 100 procédures simultanées

"david" <david_PasDESPAMrevel@hotmail.com> a écrit dans le message de news:
44aa4dfc$0$16636$636a55ce@news.free.fr...

UFC-Que choisir: abonnés mécontents de la hotline d'Alice lancent
procédures

Plus de cent procédures ont été lancées mardi auprès de juges de proximité
dans une vingtaine de villes en France par des abonnés du fournisseur
d'accès internet Alice, dont la hotline est jugée "inaccessible", a-t-on
appris auprès de l'UFC-Que choisir.


http://www.boursorama.com/international/detail_actu_intern.phtml?news535869

Le communiqué UFC:


04/07/06
Exaspération des clients d'Alice
L'assistance téléphonique ne tient toujours pas ses promesses !!



Ce 4 juillet 2006, de nombreux adhérents de l'UFC-Que Choisir et clients de
l'opérateur ALICE saisissent la justice.
Tandis que l'absence ou les interruptions de fourniture de service se
multiplient, les clients du Fournisseur d'accès internet sont dans
l'impossibilité de trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes
légitimes et régler leurs problèmes.
Il n'est plus acceptable qu'un opérateur continue de faire de la
disponibilité 24 heures sur 24 de sa hot-line, un argument commercial pour
recruter des clients alors qu'en pratique ce service est difficilement,
voire totalement injoignable.
ALICE a largement médiatisé en octobre 2005, sa décision de rendre gratuite
sa hot-line devançant ainsi ses concurrents. Ce service n'a jusqu'à présent
jamais été à la hauteur des allégations publicitaires et surtout des
attentes des consommateurs.
Pire, l'opérateur s'obstine à percevoir, malgré ses propres manquements, le
prix de l'abonnement.
Les associations locales de l'UFC-Que Choisir (1) entendent par cette action
obtenir des tribunaux la sanction des manquements de la société ALICE et la
mise en place d'un service d'assistance correspondant aux promesses
contractuelles.
(1) Aix-en-Provence, Antony, Arras, Aurillac, Carcassonne, Cergy-Pontoise,
Deux-Sèvres, Jura, La Roche/Yon, Mantes, Marseille, Nancy, Nantes, Nice,
Nîmes, Rhône, Saint-Brieuc, Tarn, Toulon, Toulouse, Val De Seine

http://www.quechoisir.org

david a exprimé avec précision :

UFC-Que choisir: abonnés mécontents de la hotline d'Alice lancent procédures

Plus de cent procédures ont été lancées mardi auprès de juges de proximité
dans une vingtaine de villes en France par des abonnés du fournisseur d'accès
internet Alice, dont la hotline est jugée "inaccessible", a-t-on appris
auprès de l'UFC-Que choisir.


http://www.boursorama.com/international/detail_actu_intern.phtml?news535869

Que l'UFC ait commencé par ouvrir le feu avec Free est une preuve de
plus que c'est le plus grand FAI aprés FT.
Que l'UFC ait continué ensuite en poursuivant les autres prouve bien
que tous les FAI ont des soucis avec une faible part - mais non
négligeable - de leurs clients

Etait-ce bien la peineeeuu de ruer dans les brancards contre Free, il
ne vous reste apparement même plus de souffle maintenant pour pester
contre Alice et les autres, ce qui fait que faute d'avoir préservé vos
forces avec intelligence, vous vous retrouvez à traiter l'info avec un
déséquilibre sans égal.
Allez, un p'tit effort, un p'tit cri svp, une insulte minimum - pas
contre moi, hein, contre Alice

--
Jil S
Multi-Op Breizh Bouygues Orange Sfr Vodafone

"Jil S" <@> a écrit dans le message de news:
mn.234d7d674df30f80.24364@mesnews.fr...

Etait-ce bien la peineeeuu de ruer dans les brancards contre Free, il ne
vous reste apparement même plus de souffle maintenant pour pester contre
Alice et les autres, ce qui fait que faute d'avoir préservé vos forces
avec intelligence, vous vous retrouvez à traiter l'info avec un
déséquilibre sans égal.
Allez, un p'tit effort, un p'tit cri svp, une insulte minimum - pas
contre moi, hein, contre Alice

Dis donc le FreeRoquet faudrait pas rêver... Free reste bien le numéro 1 des
emmerdes et n'en a pas fini avec la justice pénale et civile, notamment
concernant la faute lourde de divulgation des numéros en opposition.

Concernant les autres, il ne faudrait pas rêver non plus, c'est la
profession qui est à dénoncer et cela montre qu'il faut tenir ce que l'on
promet contractuellement...

Bonjour,

Jil S wrote:

Allez, un p'tit effort, un p'tit cri svp, une insulte minimum - pas
contre moi, hein, contre Alice

Euh ... BLONDE !!!!!

Ça va comme insulte, c'est pas trop mou ? :-)

Bonne journée.

"CeltNick" <o-celtnick-o@o-online-o.fr> a écrit dans le message de news:
o-celtnick-o-771345.15211304072006@nnrp1-2.proxad.net...

Euh ... BLONDE !!!!!

Ça va comme insulte, c'est pas trop mou ? :-)

Nan Fausse blonde;-)

david le mardi 4 juillet 2006 13:15 sur fr.reseaux.internet.fournisseurs

UFC-Que choisir: abonnés mécontents de la hotline d'Alice lancent
procédures

Plus de cent procédures ont été lancées mardi auprès de juges de proximité
dans une vingtaine de villes en France par des abonnés du fournisseur
d'accès internet Alice, dont la hotline est jugée "inaccessible", a-t-on
appris auprès de l'UFC-Que choisir.

J'ai cru voir un reflet de la société française... assistance, assistance,
assistance. 100 personnes qui se font assister pour avoir de l'assistance.
Comment voulez-vous qu'on s'en sorte ?

Quand on sait pas brancher un modem ou configurer une connexion on trouve un
voisin.
Bref, ce genre de procès bidon ne va apporter qu'une chose, une hausse des
prix alors que nos enfants font ça les yeux fermés.

Encore des vieux qui n'ont rien à foutre de leur temps alors qu'ils vont
nous couter des fortunes pendant des années, qu'ils la ferment !

--
Jheun Khon

Bonsoir,

david wrote:

"CeltNick" <o-celtnick-o@o-online-o.fr> a écrit dans le message de news:
o-celtnick-o-771345.15211304072006@nnrp1-2.proxad.net...

Euh ... BLONDE !!!!!

Ça va comme insulte, c'est pas trop mou ? :-)

Nan Fausse blonde;-)

Ah bon ! Même la blonde est bidon chez Alice !?

C'est pas chez Mâ'âme Free qu'on nous ferait des coups pareils :)))

Bonne journée.

J'ai cru voir un reflet de la société française... assistance, assistance,
assistance. 100 personnes qui se font assister pour avoir de l'assistance.
Comment voulez-vous qu'on s'en sorte ?

Quand on sait pas brancher un modem ou configurer une connexion on trouve un
voisin.
Bref, ce genre de procès bidon ne va apporter qu'une chose, une hausse des
prix alors que nos enfants font ça les yeux fermés.

Encore des vieux qui n'ont rien à foutre de leur temps alors qu'ils vont
nous couter des fortunes pendant des années, qu'ils la ferment !

Mais bien sûr ... Si ça ne marche pas, c'est la faute des utilisateurs.
D'ailleurs c'est archi connu, les clients attaquent leurs fournisseurs
juste parce qu'il ont le temps et rien d'autre à faire (surtout quand
tout fonctionne).

Un prestataire qui vends un service, quelque soit le service, doit tout
mettre en oeuvre pour le fournir, un point c'est tout.

Un client est soumis au Code de la consommation (il doit payer ce qu'il
à souscrit) et le prestataire aussi (il doit fournir ce qu'il a vendu).

C'est trop facile de promettre une Assistance gratuite pour attirer des
gens qui vont se dire 'super, je choisis ALICE parce que au moins ils
pourront m'aider si j'ai un prob' et ne pas suivre dans les faits.

Le raisonnement qui consiste à dire, "on paiera plus cher si le service
vendu doit être effectivement fourni" est un peu court. Quand j'achète
un service, je l'achète en fonction de ce qu'il fournit (assistance
dépannage, SAV...).

Si le prestataire ne suit pas et surtout si on le laisse faire, il est
en concurrence déloyale avec d'autre prestataire ayant moins de
prétentions mais s'y conformant. C'est un désavantage pour celui qui
promet moins et qui fournit, contre celui qui promet tout mais qui
fournit pas.

J'imagine que lorsque qu'un client choisit une machine a laver avec
l'extension de garantie gratuite, il a le droit de faire jouer cette
garantie ! Sinon il aurait peut être acheté la même machine à laver
ailleurs, moins cher et sans garantie. Quels avantages peut donc tirer
un vendeur qui fonctionne sur ce mauvais principe ??

Au passage, les vieux qui comprennent rien ont été jeunes, et nous qui
sommes jeunes, seront vieux un jour. Celui qui se permettra de dire que
nous ne comprenons rien alors sera peut être un jeune xxxxx.

lio le mardi 4 juillet 2006 17:13 sur fr.reseaux.internet.fournisseurs

Mais bien sûr ... Si ça ne marche pas, c'est la faute des utilisateurs.
D'ailleurs c'est archi connu, les clients attaquent leurs fournisseurs
juste parce qu'il ont le temps et rien d'autre à faire (surtout quand
tout fonctionne).

Un prestataire qui vends un service, quelque soit le service, doit tout
mettre en oeuvre pour le fournir, un point c'est tout.

Un client est soumis au Code de la consommation (il doit payer ce qu'il
à souscrit) et le prestataire aussi (il doit fournir ce qu'il a vendu).

C'est trop facile de promettre une Assistance gratuite pour attirer des
gens qui vont se dire 'super, je choisis ALICE parce que au moins ils
pourront m'aider si j'ai un prob' et ne pas suivre dans les faits.

Le raisonnement qui consiste à dire, "on paiera plus cher si le service
vendu doit être effectivement fourni" est un peu court. Quand j'achète
un service, je l'achète en fonction de ce qu'il fournit (assistance
dépannage, SAV...).

Si le prestataire ne suit pas et surtout si on le laisse faire, il est
en concurrence déloyale avec d'autre prestataire ayant moins de
prétentions mais s'y conformant. C'est un désavantage pour celui qui
promet moins et qui fournit, contre celui qui promet tout mais qui
fournit pas.

J'imagine que lorsque qu'un client choisit une machine a laver avec
l'extension de garantie gratuite, il a le droit de faire jouer cette
garantie ! Sinon il aurait peut être acheté la même machine à laver
ailleurs, moins cher et sans garantie. Quels avantages peut donc tirer
un vendeur qui fonctionne sur ce mauvais principe ??

Au passage, les vieux qui comprennent rien ont été jeunes, et nous qui
sommes jeunes, seront vieux un jour. Celui qui se permettra de dire que
nous ne comprenons rien alors sera peut être un jeune xxxxx.

Beuu je suis d'accord. Ça c'est la théorie. En pratique on a des clients qui
ont absoluement voulu aller au moins cher, bien mal leur en a pris. On
explique souvent la même chose aux familles des victimes de crash d'avions
low-cost.

La machine à laver avec extension de garantie ok, mais pas chez les vendeurs
aux marché de la porte de clignancourt, et pourtant ils la proposent.

Alice est une mauvaise boite dont la branche française est gérée par des
gens fatigués et démotivés. L'infidélité à FT peut couter cher si on va
plus loin que chez Free ou AOL :-/

10 ans de wanadoo et aucune panne, na!

Bonsoir,

david wrote:

"CeltNick" <o-celtnick-o@o-online-o.fr> a écrit dans le message de news:
o-celtnick-o-771345.15211304072006@nnrp1-2.proxad.net...

Euh ... BLONDE !!!!!

Ça va comme insulte, c'est pas trop mou ? :-)
Nan Fausse blonde;-)

Ah bon ! Même la blonde est bidon chez Alice !?

C'est pas chez Mâ'âme Free qu'on nous ferait des coups pareils :)))

Bonne journée.

Bonjour.

Oui, OK, mais nous n'avons rien à gagner à ce que les hotlines
téléphoniques soient à 0,34 euros la minute quand notre téléphone et/ou
notre Box est en panne (exemple : 3900 pour FT, 3244 pour FREE,
etc...)(Je savais qu'Alice était dans le collimateur; Ah! les BrOnde !).

Si Alice se targue de gratuité, encore faut-il qu'ils (qu'elle ?)
répondent dans des délais "raisonnable".

Certaines autres hotlines gratuites OU payantes ne montrent pas toujours
l'exemple, même si l'attente est maintenant gratuite (?!). Après plus de
deux heures d'attente, ça remonte les bourses (ou glandes) et ça fait
tomber, à terme, la bourse. (;-))

J'ai aussi une remarque concernant centaines hotlines, parfois
"décentralisées". Nous "tombons" parfois sur des interlocuteurs "nuls"
ou pressés de se débarrasser du "client", pour respecter leurs quotas
d'appels à l'heure imposés par leur entreprise.

Nul n'est à priori déficient, mais nul n'est censé "+/- connaître"
toutes les technologies concernées (dans ces domaines). "Mettre la bonne
personne, au bon moment et au bon endroit". L'homofinancius a perdu ces
comportements de base.

M'enfin, faut être optimiste, le futur reste à bâtir. (:-))

Amicalement.
Jean-Pierre.