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Au tour d'Alice:-) UFC lance 100 procédures simultanées

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david
UFC-Que choisir: abonnés mécontents de la hotline d'Alice lancent procédures

Plus de cent procédures ont été lancées mardi auprès de juges de proximité
dans une vingtaine de villes en France par des abonnés du fournisseur
d'accès internet Alice, dont la hotline est jugée "inaccessible", a-t-on
appris auprès de l'UFC-Que choisir.


http://www.boursorama.com/international/detail_actu_intern.phtml?news=3535869

10 réponses

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lio

On peut accepter (ou subir, au choix) le pourcentage necessaire pour
répondre a la demande incessante du client ..

Oui, les marketteux nous pourrissent la vie a chier des trucs toujours
plus tordus pour faire croire au paradis sur terre .. mais qui, in fine,
reclame ce paradis sur terre ?


Je ne suis pas tout à fait d'accord. Le client réclame toujours plus
pour le même prix, c'est légitime (j'ai pas dit que c'était honorable).
Néanmoins, ce n'est pas suffisant pour proposer une offre bidon sous le
prétexte, "c'est la clientèle qui le demande".

D'ailleurs, j'aimerais être augmenté de 50 %, pourtant mon boss ne veut pas.



C'est pourtant précisément la reflexion que j'ai mené avant de prendre
Free et qui m'a persuadé de garder ma ligne :
- La miss profite du téléphone gratuite pour passer sa vie au téléphone
avec sa soeur
- On peut toujours téléphoner en cas de besoin meme quand madame freebox
a décidée de faire sa mauvaise tete


Ca, c'est quand on suit la logique lowcost .. il existe toujours des
fournisseurs qui vendent l'exact contenu de leurs promesses (mais c'est
plus cher (tm))


Je suis tout à fait d'accord sur ce point. D'ailleurs, je pense très
sincèrement que les consommateurs ne possèdent pas, pour la plupart,
toutes les infos leurs permettant de choisir en toute connaissance de cause.



A mon humble petit avis de freeroquet, la seule chose qui risque de se
passer (si il se passe quelquechose) c'est que les FAI arreterons la
course au marketting .. mais ca ne se passera que quand le marché sera
adulte et que la course a la derniere techno a la mode sera morte et
enterrée


Vrai, mais le chant des sirènes généré par les nouvelles techno sera
toujours présent. Valable pour le téléphone mobile, les FAI, la Télé
(voir la TVHD).
Ceci dit, je soutien les associations de consommateurs, qui finalement
sont les seules a s'attaquer aux problèmes avec les armes dont ils
disposent.

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Typo
Uly le mercredi 5 juillet 2006 19:45 sur fr.reseaux.internet.fournisseurs


Ignorez cet abruti de TROLL !


Et sur le fond, il a quelque chose à dire ou il continue de polluer hors
charte ?

--
C'est celui qui dit qui l'est

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jerome
UFC-Que choisir: abonnés mécontents de la hotline d'Alice lancent procédures

Plus de cent procédures ont été lancées mardi auprès de juges de proximité
dans une vingtaine de villes en France par des abonnés du fournisseur d'accès
internet Alice, dont la hotline est jugée "inaccessible", a-t-on appris
auprès de l'UFC-Que choisir.


http://www.boursorama.com/international/detail_actu_intern.phtml?news535869


au moment de la fusion alice/tiscali il y a 9 mois les abonnés ont reçu
des emails leur expliquant que ça serait mieux , etc

en fait tiscali , ça marchait pas mal et sans trop d embrouilles depuis
des années

mais des la fusion , la hotline (gratuite ; pub enorme pendant des mois
!!) etait totalement veritablement injoignable pendant 3 mois , tres
tres difficilement joignable pendant 3 mois et reste ces 3 derniers
mois difficile a joindre

les services ne sont par ailleurs pas encore revenu au même niveau

les utilisateurs ayant un forfait ne pouvaient pas suivre leur
consommation (page inexistante, en panne,, remise a zero de temps à
autre) pendant 6 mois

depuis mai cette page est redevenu exploitable , mais affiche toujours
la consommation avec 3, 4 ou 5 jours de retards (pas mis a jour le week
end) alors que c est annoncé (24H) et à noter que , du temps de
tiscali, cette fonction existait , marchait , ET était mise à jour en
temps réel
donc ... bravo

ALICE a en fait employé une tactique de croissance assez malhonète
basée à grande échelle sur la publicité et les promesses mensongères,
dans le but d'atteindre tres rapidement une taille critique de nombre
d'abonnés

ils ont préféré le ça passe ou ça casse , on garde les 60 % d abonné
chez qui ça a bien marché, 20% restent quand meme malgré des mois de
problèmes et 20% se cassent apres avoir payé leurs débuts d abonnement
et on s'en fout ...

bien sûr , ce genre de raisonnement entre (un peu obligatoirement peut
être copte tenu de conditions de connections disparates) dans la
démarche de tous les FAI

mais chez ALICE , ils onf fait ça volontairement et à grande échelle..

Rageant de voir des pubs en double page de magazine , a la TV, radio,
etc pour une hotline 'tout est clair' gratuite alors que VOUS et EUX
savent très bien qu'elle est injoignable depuis 3 mois

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Roux Olivier
"jerome" a écrit dans le message de news:

UFC-Que choisir: abonnés mécontents de la hotline d'Alice lancent
procédures
bien sûr , ce genre de raisonnement entre (un peu obligatoirement peut

être copte tenu de conditions de connections disparates) dans la démarche
de tous les FAI



merci de ne pas generaliser a tous les FAI


mais chez ALICE , ils onf fait ça volontairement et à grande échelle..

Rageant de voir des pubs en double page de magazine , a la TV, radio,



Avatar
jpr32
UFC-Que choisir: abonnés mécontents de la hotline d'Alice lancent
procédures

Plus de cent procédures ont été lancées mardi auprès de juges de
proximité dans une vingtaine de villes en France par des abonnés du
fournisseur d'accès internet Alice, dont la hotline est jugée
"inaccessible", a-t-on appris auprès de l'UFC-Que choisir.


http://www.boursorama.com/international/detail_actu_intern.phtml?news535869



au moment de la fusion alice/tiscali il y a 9 mois les abonnés ont reçu
des emails leur expliquant que ça serait mieux , etc

en fait tiscali , ça marchait pas mal et sans trop d embrouilles depuis
des années

mais des la fusion , la hotline (gratuite ; pub enorme pendant des mois
!!) etait totalement veritablement injoignable pendant 3 mois , tres
tres difficilement joignable pendant 3 mois et reste ces 3 derniers mois
difficile a joindre

les services ne sont par ailleurs pas encore revenu au même niveau

les utilisateurs ayant un forfait ne pouvaient pas suivre leur
consommation (page inexistante, en panne,, remise a zero de temps à
autre) pendant 6 mois

depuis mai cette page est redevenu exploitable , mais affiche toujours
la consommation avec 3, 4 ou 5 jours de retards (pas mis a jour le week
end) alors que c est annoncé (24H) et à noter que , du temps de tiscali,
cette fonction existait , marchait , ET était mise à jour en temps réel
donc ... bravo

ALICE a en fait employé une tactique de croissance assez malhonète basée
à grande échelle sur la publicité et les promesses mensongères, dans le
but d'atteindre tres rapidement une taille critique de nombre d'abonnés

ils ont préféré le ça passe ou ça casse , on garde les 60 % d abonné
chez qui ça a bien marché, 20% restent quand meme malgré des mois de
problèmes et 20% se cassent apres avoir payé leurs débuts d abonnement
et on s'en fout ...

bien sûr , ce genre de raisonnement entre (un peu obligatoirement peut
être copte tenu de conditions de connections disparates) dans la
démarche de tous les FAI

mais chez ALICE , ils onf fait ça volontairement et à grande échelle..

Rageant de voir des pubs en double page de magazine , a la TV, radio,
etc pour une hotline 'tout est clair' gratuite alors que VOUS et EUX
savent très bien qu'elle est injoignable depuis 3 mois




Bonjour.
Je comprends tout à fait.
Mais, es-tu Juge et chargé de l'affaire ?
Je suis "adhérent" à UFC/que Choisir, mais je me garderais bien de tels
propos qui, l'affaire n'étant pas jugée, peuvent conduire directement en
correctionnelle.
Je te redis : je te comprends !
Amicalement.
Jean Pierre.


Avatar
mdr
jerome avait soumis l'idée :
UFC-Que choisir: abonnés mécontents de la hotline d'Alice lancent
procédures

Plus de cent procédures ont été lancées mardi auprès de juges de proximité
dans une vingtaine de villes en France par des abonnés du fournisseur
d'accès internet Alice, dont la hotline est jugée "inaccessible", a-t-on
appris auprès de l'UFC-Que choisir.


http://www.boursorama.com/international/detail_actu_intern.phtml?news535869


au moment de la fusion alice/tiscali il y a 9 mois les abonnés ont reçu des
emails leur expliquant que ça serait mieux , etc

en fait tiscali , ça marchait pas mal et sans trop d embrouilles depuis des
années


Ca marchait pas trop mal, m'enfin c'était que du 1 Mb à l'époque et non
dégroupé: moins de risques avec la qualité de la ligne, raccordement
plus simple, moins de clients donc FT moins à la bourre)...

Par contre question embrouilles ils étaient pas mal (CGVs changées en
douce, engagement de 12 mois à reconduction tacite, modification
unilatérale sous tout prétexte de la date anniversaire de
l'engagement)... Ces embrouilles m'ont fait aller voir ailleurs, bien
avant la fusion Alice.



--
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Jean-Marc Molina
david wrote:
UFC-Que choisir: abonnés mécontents de la hotline d'Alice lancent
procédures


C'est mérité ! J'ai moi-même porté plainte contre eux suite à l'histoire des
faux contrats.

Avatar
cochardp
david écrit:

notamment
concernant la faute lourde de divulgation des numéros en opposition.


Xavier Niel a porté plainte contre lui même ? Sinon dans l'histoire et
tel que raconté ici, s'il y a faute de Free au départ, le fait d'avoir
averti les fournisseurs d'annuaire dans les temps et que ceux-ci n'aient
pas corrigé risque de mettre du plomb dans l'aile à une plainte (si
plainte il y a ce que tu ne manqueras pas de signaler).

--
Patrick

Avatar
david
"Patrick C." a écrit dans le message de news:
1hi4btk.h6k46da0v2vjN%
david écrit:

notamment
concernant la faute lourde de divulgation des numéros en opposition.


Xavier Niel a porté plainte contre lui même ?


Arf ce serait intéressant;-) Mais Niel a choisi de ne plus être dirigeant
d'Iliad depuis qu'il a été emprisonné un mois à la santé. D'ailleurs
rappelle nous le lampiste qui s'est tapé l'amende en correctionnelle au mois
de décembre dernier pour publicité mensongère?

Sinon dans l'histoire et
tel que raconté ici, s'il y a faute de Free au départ, le fait d'avoir
averti les fournisseurs d'annuaire dans les temps et que ceux-ci n'aient
pas corrigé risque de mettre du plomb dans l'aile à une plainte (si
plainte il y a ce que tu ne manqueras pas de signaler).


Tu ne comprends rien au pénal mon FreeRoquet de Poméranie. La prochaine fois
que tu brûles un feu rouge, tu pourras toujours raconter au juge que tu ne
l'avais pas vu hein! Tu verras quelle sera ta peine!


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cochardp
david écrit:

"Patrick C." a écrit dans le message de news:
1hi4btk.h6k46da0v2vjN%
david écrit:

notamment
concernant la faute lourde de divulgation des numéros en opposition.


Xavier Niel a porté plainte contre lui même ?


Arf ce serait intéressant;-) Mais Niel a choisi de ne plus être dirigeant
d'Iliad depuis qu'il a été emprisonné un mois à la santé. D'ailleurs
rappelle nous le lampiste qui s'est tapé l'amende en correctionnelle au mois
de décembre dernier pour publicité mensongère?


Pardon ? Cela a rapport avec cette affaire ?

Sinon dans l'histoire et
tel que raconté ici, s'il y a faute de Free au départ, le fait d'avoir
averti les fournisseurs d'annuaire dans les temps et que ceux-ci n'aient
pas corrigé risque de mettre du plomb dans l'aile à une plainte (si
plainte il y a ce que tu ne manqueras pas de signaler).


La prochaine fois
que tu brûles un feu rouge, tu pourras toujours raconter au juge que tu ne
l'avais pas vu hein! Tu verras quelle sera ta peine!


C'est amusant car tu as parlé de justice civile et pénale et maintenant
tu ne parles que de pénal. Est-ce volontaire ?

--
Patrick



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