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avis aux experts : gros problème d'adsl

40 réponses
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Jean-Christophe GUILLOT
Bonjour à tous !

J'ai depuis 1 mois un énorme problème de connexion FT en débit max1. Je suis
quasiment certain que le problème vient de la ligne de france telecom, mais
le service du 3900 ne veut pas faire intervenir la maintenance :

le débit adsl est proche de zéro (presque du zéro absolu...), bien que la
connexion soit réussie. surf impossible, serveurs de messagerie pop
connectés mais ne délivrant aucun message, débit ftp nul...
Depuis 1 mois je n'ai réussi à transférer que quelques kilooctects, et
bizarrement 2 surfs "haut débit" de quelques secondes.

même problème lors d'essais sur un autre pc (totalement indépendant du
précédent) et sur un autre modem, ce qui confirme que le problème ne
provient pas de mon pc ou de ma lb.

mes paramètres :
- win xp
- livebox et pc ok, - PC changé entre temps
- analyses anti virus et anti spyware faites

Ces dysfonctionnement sont certainement connus de certains d'entre vous,
HELPPPPP !
En attendant je me connecte de temps en temps en bas débit, l'occasion de
consulter les news.

Je songe à résilier mon abonnement, sachant que je paye un abonnement pour
rien.
Je suis bien sûr très mécontent de la hotline qui à priori ne sait que
facturer les minutes passées au téléphone.

A+ pour une aide de votre part !

10 réponses

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JC Guillot
sur degrouptest j'ai l'info que c'est un dslam lucent.
c'est quoi le problème sur les lucent ?

"Mat Free" <mat.free_no_spam+ a écrit dans le message
de news:
J'ai depuis 1 mois un énorme problème de connexion FT en débit max1.
Je suis quasiment certain que le problème vient de la ligne de
france telecom, mais le service du 3900 ne veut pas faire intervenir
la maintenance :

essaye de mettre une MTU tres basse pour voir si ca ameliore les

choses. Si oui tu es dans la meme merdouille que moi :-(


Tu es aussi sur un Lucent ?

--
Mat






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JC Guillot
je confirme, la livebox n'est apparemment pas en cause puisque j'ai les
mêmes problèmes avec mon ancien modem.

"Indy" a écrit dans le message de news:
e30bq2$78j$
"Livebox"

Le modem de la discorde :
Les modems « triple play » permettant à la fois de surfer sur Internet,
téléphoner et regarder la télévision posent de sérieux problèmes. Les
clients de Wanadoo ont essuyé les plâtres, mais ils ne sont pas les seuls.

En lançant son tout nouveau modem, baptisé Livebox, Wanadoo promettait la
lune. On allait pouvoir à la fois surfer sur Internet à grande vitesse,
téléphoner à bas prix et regarder la télévision, tout ça en même temps et
très simplement. Seulement, la Livebox a raté son entrée. Retards de
livraison, installation compliquée, déconnexions intempestives,
difficultés
pour activer la ligne téléphonique... les problèmes rencontrés ont été
nombreux. Résultat : la hot line du fournisseur d'accès a été prise
d'assaut
et les conseillers téléphoniques, impuissants face à un tel déferlement,
se
sont mis en grève(1). Les clients de Wanadoo peuvent se dire qu'ils ne
sont
pas seuls dans cette galère. Nombreux, en effet, sont les internautes qui
pestent contre la Freebox, la Neufbox ou la Triway, les modems équivalents
chez Free, Neuf et Tiscali. Heureusement, quels que soient les
fournisseurs
d'accès à Internet (FAI), il est possible de réagir. En effet, en vertu de
l'article 1134 du code civil (rappelé par la jurisprudence UFC c/Orange,
cour d'appel de Versailles, 4/02/04 - QC n° 418, p. 55), le prestataire de
services est soumis à une obligation de résultat. En cas de non-respect de
ses engagements, il est tenu d'indemniser ses clients (remboursement d'une
partie de l'abonnement et des appels à la hot line, par exemple). Si le
FAI
fait la sourde oreille, il est possible de demander l'aide d'une
association
de consommateurs ou de saisir le tribunal d'instance (procédure sans
avocat).

(1) Chez Wanadoo, on reconnaît qu'une période de rodage a été nécessaire
pour que tout rentre dans l'ordre, «comme c'est le cas à chaque grande
innovation», précise-t-on chez le FAI.
(ndlr) apparemment leurs problèmes - F.T. - ne sont toujours pas résolus !

---------------------------------------

J'ai exactement le même symptôme chez un des mes clients, et
FRANCE TELECOM et sa hot-line (un ramassis d'incompétents
notoires) s'en fout royalement !
Mon matériel : un PC connecté en ETHERNET, et un portable
connecté en WiFi tous deux connectés sur une LIVEBOX (mainte
fois "resetée" et réintialisée).
Les deux appareils, sans toucher à rien, tous deux clients DHCP,
et transbahutés ailleurs marchent TOUT DE SUITE dans un autre
réseau ailleurs (même topologie, mais chez un autre provideur et
sur une autre ligne de téléphone).

Nous n'avons hélas aucun recours contre les margoulins de F.T. !

Tonio, le gugusse-de-Heiligenberg , qui vous salue tous :-)

--------------------------------

Bonjour à tous !

J'ai depuis 1 mois un énorme problème de connexion FT en débit max1. Je
suis
quasiment certain que le problème vient de la ligne de france telecom,
mais
le service du 3900 ne veut pas faire intervenir la maintenance :

le débit adsl est proche de zéro (presque du zéro absolu...), bien que
la
connexion soit réussie. surf impossible, serveurs de messagerie pop
connectés mais ne délivrant aucun message, débit ftp nul...
Depuis 1 mois je n'ai réussi à transférer que quelques kilooctects, et
bizarrement 2 surfs "haut débit" de quelques secondes.

même problème lors d'essais sur un autre pc (totalement indépendant du
précédent) et sur un autre modem, ce qui confirme que le problème ne
provient pas de mon pc ou de ma lb.

mes paramètres :
- win xp
- livebox et pc ok, - PC changé entre temps
- analyses anti virus et anti spyware faites

Ces dysfonctionnement sont certainement connus de certains d'entre vous,
HELPPPPP !
En attendant je me connecte de temps en temps en bas débit, l'occasion
de
consulter les news.

Je songe à résilier mon abonnement, sachant que je paye un abonnement
pour
rien.
Je suis bien sûr très mécontent de la hotline qui à priori ne sait que
facturer les minutes passées au téléphone.

A+ pour une aide de votre part !













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JustMe
JC Guillot a écrit
hello, j'avais essayé un mtu vers les 50, mais ça n'améliorait rien !



trop petit

Moi ca donne des bons resultats entre 150 et 400

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Tonio
Salut,

Comme tu le dis si bien, "les margoulins" d'en face.
Et si nos elus (dont se sont les secretariats et "leur petit personnel"
qui se font c.... avec ce genre de problemes) se bougeait un
peu pour faire que la justice sevisse et reprime se foutage de gueule
permanent.
Mais un depute qui se plaidrait, serait servi et depanne dans l'heure
je suppose...

Tonio, un peu fatigue par toutes ce conneries... :-(


"Walter" a écrit dans le message de news:




Nous n'avons hélas aucun recours contre les margoulins de F.T. !



Si si : résilier et aller chez les margoulins d'en face. Tu m'en diras des
nouvelles :-))



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Tonio
Salut,

Tres juste, le meme probleme de ligne (ou de DNS) avec un autre modem ADSL.
A preciser que Wanadaube se permet de changer les DNS quand ca leur chante,
et qu'ils n'estiment pas utile de mettre ces infos eux-meme en ligne sur
leur site.
Pas plus que les differents (et nombreux numeros d'appel pour les clents
encore
en RTC) : ca fait toujours ca de pris d'obliger les gens a appeler leur
hot-line a
0,34 cts d'euros la minute.

Tonio, amicalement :-)


"Mat Free" <mat.free_no_spam+ a écrit dans le message
de news:
"Livebox"

Le modem de la discorde :
Les modems « triple play » permettant à la fois de surfer sur
Internet, téléphoner et regarder la télévision posent de sérieux
problèmes. Les clients de Wanadoo ont essuyé les plâtres, mais ils ne
sont pas les seuls.


En même temps, si ton client a le problème décrit dans ce fil, il doit
se produire avec tout modem, pas seulement avec la LB.

--
Mat


--------------------------------

bonsoir,

J'ai exactement le même symptôme chez un des mes clients, et
FRANCE TELECOM et sa hot-line (un ramassis d'incompétents
notoires) s'en fout royalement !
Mon matériel : un PC connecté en ETHERNET, et un portable
connecté en WiFi tous deux connectés sur une LIVEBOX (mainte
fois "resetée" et réintialisée).
Les deux appareils, sans toucher à rien, tous deux clients DHCP,
et transbahutés ailleurs marchent TOUT DE SUITE dans un autre
réseau ailleurs (même topologie, mais chez un autre provideur et
sur une autre ligne de téléphone).

Nous n'avons hélas aucun recours contre les margoulins de F.T. !

Tonio, le gugusse-de-Heiligenberg , qui vous salue tous :-)

--------------------------------


Avatar
Michel Doucet
Le Mon, 01 May 2006 10:23:53 +0200, Tonio a écrit :

Tonio, amicalement :-)


Alice est tombée en marche aujourd'hui ?
Au lieu de déblatérer sur Wanadoo, faites le ménage dans votre mafia !
--
Utilisez l'OS, le butineur, le courriéleur et le lecteur de nouvelles
avec lesquels vous vous sentez le plus sécurisé :-)

Avatar
Tonio
"Michel Doucet" serait-il vexé ?!

Y a-t-il quelque chose qui ne soit pas juste dans ce que
j'écris (nous écrivons) ? Je suppute que "Michel Doucet"
bosse chez ou en partenariat avec Wanadaube ou France télécom...

Au lieu de commenter nos propres constatations ou
opinions, donnez plutôt des réponses aux problèmes
posés, Monsieur "Michel Doucet".

Bien des futurs clients nous demandent notre avis dans ces
forums, et ceci peut contribuer à se faire une idée...

Tonio, froidement :-)

(ex-client Wanadaube et client Libertysurf, Tiscali, Alice
depuis 1999 sans ennuis notables et satisfait de leur prestation.)


"Michel Doucet" a écrit dans le message de
news:

Tonio, amicalement :-)


Alice est tombée en marche aujourd'hui ?
Au lieu de déblatérer sur Wanadoo, faites le ménage dans votre mafia !
--
Utilisez l'OS, le butineur, le courriéleur et le lecteur de nouvelles
avec lesquels vous vous sentez le plus sécurisé :-)


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J'ai depuis 1 mois un énorme problème de connexion FT en débit max1.
Je suis quasiment certain que le problème vient de la ligne de france
telecom, mais le service du 3900 ne veut pas faire intervenir la
maintenance

le débit adsl est proche de zéro (presque du zéro absolu...), bien que
la connexion soit réussie. surf impossible, serveurs de messagerie pop
connectés mais ne délivrant aucun message, débit ftp nul...
Depuis 1 mois je n'ai réussi à transférer que quelques kilooctects, et
bizarrement 2 surfs "haut débit" de quelques secondes.

même problème lors d'essais sur un autre pc (totalement indépendant
du précédent) et sur un autre modem, ce qui confirme que le problème
ne provient pas de mon pc ou de ma lb.


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J'ai exactement le même symptôme chez un des mes clients, et
FRANCE TELECOM et sa hot-line (un ramassis d'incompétents
notoires) s'en fout royalement !
Mon matériel : un PC connecté en ETHERNET, et un portable
connecté en WiFi tous deux connectés sur une LIVEBOX (mainte
fois "resetée" et réintialisée).
Les deux appareils, sans toucher à rien, tous deux clients DHCP,
et transbahutés ailleurs marchent TOUT DE SUITE dans un autre
réseau ailleurs (même topologie, mais chez un autre provideur et
sur une autre ligne de téléphone).

Nous n'avons hélas aucun recours contre les margoulins de F.T. !

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Très juste, le même problème de ligne (ou de DNS) avec un autre modem
ADSL. A préciser que Wanadaube se permet de changer les DNS quand
ça leur chante, et qu'ils n'estiment pas utile de mettre ces infos eux-meme
en ligne sur leur site. Pas plus que les différents (et nombreux numéros
d'appel pour les clients encore en RTC) : ça fait toujours ça de pris
d'obliger
les gens a appeler leur hot-line a 0,34 cts d'euros la minute.

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Avatar
anneleguennec
Tonio wrote:


Tres juste, le meme probleme de ligne (ou de DNS) avec un autre modem ADSL.
A preciser que Wanadaube se permet de changer les DNS quand ca leur chante,
et qu'ils n'estiment pas utile de mettre ces infos eux-meme en ligne sur
leur site.


ah bon ? Ben mon routeur configuré avcec les seuls DNS que je connaisse
par coeur n'a pas l'air de souffrir...
Pas plus que les autres modems que je configure, y compris pour Club
Internet ou Free, d'ailleurs.

Avatar
Michel Doucet
Le Mon, 01 May 2006 11:32:04 +0200, Tonio a écrit :

Y a-t-il quelque chose qui ne soit pas juste dans ce que
j'écris (nous écrivons) ? Je suppute que "Michel Doucet"
bosse chez ou en partenariat avec Wanadaube ou France télécom...

Au lieu de commenter nos propres constatations ou
opinions, donnez plutôt des réponses aux problèmes
posés, Monsieur "Michel Doucet".


Je ne travaille pas pour Wanadoo (qui soi dit en passant n'est pas une
daube comme vous le prétendez) ni FT. Mettre en avant une hotline payante
est très bas alors que celle d'Alice est gratuite mais non joignable !
(à cause de nombreux problèmes de ses usagers ?)

--
Utilisez l'OS, le butineur, le courriéleur et le lecteur de nouvelles
avec lesquels vous vous sentez le plus sécurisé :-)

Avatar
Jean-Max Reymond
Tonio wrote:


Tres juste, le meme probleme de ligne (ou de DNS) avec un autre modem ADSL.
A preciser que Wanadaube se permet de changer les DNS quand ca leur chante,
et qu'ils n'estiment pas utile de mettre ces infos eux-meme en ligne sur
leur site.



ah bon ? Ben mon routeur configuré avcec les seuls DNS que je connaisse
par coeur n'a pas l'air de souffrir...
Pas plus que les autres modems que je configure, y compris pour Club
Internet ou Free, d'ailleurs.



modifiés chez Free, il y a environ deux mois et dur, dur de trouver
l'info alors qu'il était si simple de garder ces @IP comme @IP de DNS

--
Jean-Max Reymond
dernière éruption de l'Etna: http://jmreymond.free.fr/Etna2002


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