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Changement de politique chez FREE

34 réponses
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gpoenvi
Ouai et cela ne va pas s'am=E9liorer chez Free...

Premier probl=E8me la derni=E8re freebox V5, le boitier HD rencontre un
probl=E8me de ventilation et donc il surchauffe ce qui entra=EEne une
image qui gel dans le meilleur des cas et le plus souvent le bo=EEtier
HD s'=E9teint.
Free avoue ne pas avoir la capacit=E9 actuelle de renouveler ou de
changer tout ses bo=EEtier HD. Pour le client, soit mettre son bo=EEtier
HD dans un cong=E9lo ou acheter un gros ventilo pour palier au manque de
rigueur de free....
En gros bienvenue chez les b=EAta testeurs..... Mais que fait Mr Arnaud
de Bermingham =E0 Bezons (95), dans l'immeuble surprot=E9g=E9, d=E9di=E9 au
r=E9seau D=E9dibox.

Deuxi=E8me probl=E8me celui de la demande d'abonnement en VGA ou NDI chez
Free, trop souvent 60% de ces abonnements demande un minimum de 4 mois
d'attente et bien souvent apr=E8s une longue attente on se voit
retourner le message," incompatibilit=E9 de la ligne FT avec une ligne
ADSL". La r=E9ponse de la hotline de Free; Centrapel dirig=E9 par
Ang=E9lique Berge. Monsieur il faut ouvrir une ligne chez France
T=E9l=E9com, (apr=E8s une attente de 4 mois) ensuite vous nous contactez =
=E0
nouveau (=E0 0.34 centimes d'euro la minute, rappel l'attente est
factur=E9 aussi) Free pour que l'on vous abonne =E0 Free en DGP...
Et si il vous prend des envies de demander des explications techniques
sur ce probl=E8me. Vous avez droit =E0 l'=E9ternel phrase porte de sortie :
"c'est France T=E9l=E9com qui fait barrage monsieur".

Depuis le changement du DG =E0 la t=EAte d'iliad, changement de politique
sur la consid=E9ration de l'abonn=E9... La hotline de free se
d=E9localise.... Et oui Centrapel fait le vide apr=E8s l'annulation de 60
CDI au bout de deux mois d'embauches et l'=E9viction d'une 20 de
personnes qui =E9taient d=E9j=E0 confirm=E9 chez centrapel hotline de free.
Lorsque vous appelez apr=E8s 22H20, bienvenue au Maroc chez =ABTotal Call=
=BB
leur nouvelle Hotline. D=E9j=E0 que l'on se sentait perdu lorsque l'on
avait un probl=E8me.... De nombreux employ=E9s sont envoy=E9s au Maroc pour
former et pr=E9parer la d=E9localisation compl=E8te de la hotline dans un
avenir proche.
Free qui met en avant la fameuse r=E9compense "Casque D'or" Organis=E9e
par le SECA, Centres d'appels magazine et l'AFRC (Association
Fran=E7aise des Centres de Relation Client), on ne se demande plus qui
sont les actionnaires pour d=E9livrer de tel r=E9compense =E0
l'aveuglette !!!
Alors que Centrapel propose a leurs employ=E9s
Des primes bas=E9 sur un bar=E8me du TMC :

07'00" =E0 07'59" : 15 points
08'00" =E0 08'29" : 10 points
08'30" =E0 08'59" : 05 points

Pour gagner de l'argent lorsqu'on travaille chez centrapel (hotline de
free) il faut =E9couter le client et r=E9soudre son probl=E8me en 7,59
minutes.

4 réponses

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david
Vive Free, vive la Freebox, vive la hotline, vive Xavier NIEL et ses
lieutenants


Heu pour la FreeRoquet Pride c'était le premier avril... si si:-)

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Reclus
| Heu pour la FreeRoquet Pride c'était le premier avril... si si:-)


2006 ? ;o)))

Cette manifestation festive s'est terminée tragiquement :

"Le 118 818 tire le rideau
...
A noter que le communiqué de presse (du 1er avril) annonçant l'ouverture du
service sur le site web d'Iliad n'est plus disponible."
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Spyou

C'est quoi l'intérêt de citer des noms ? Tu veux montrer que tu
connais des gens chez Free ?


C'est quoi l'interet de quoter la mauvaise personne pour repondre un
truc idiot ? :)

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Francis Chartier
Dans l'article ,
écrivait...


Il semble que l'auteur de l'article ait des comptes à rendre, il faut
faire attention aux propos diffamatoires...


Il serait attentatoire à l'image de l'entreprise Free de dire que son
objectif est d'assurer une rentabilité maximale aux propriétaires de son
capital social ?

J'ai un scoop pour vous : le but d'une entreprise commerciale n'est pas
de faire des cadeaux aux clients, mais de gagner de l'argent.
Et ce n'est une découverte pour personne, à part peut-être pour ceux qui
croient aux bisounours.

Quant à penser que j'ai un compte à régler (plutôt qu'à rendre), on se
demande qui insinue n'importe quoi ?

Généralement, il faut
avancer des choses vraies et pouvoir le prouver car Free a déjà
poursuivi en diffamation des gens qui balancaient tout et n'importe
quoi sur des forums, les démarches impulsives sont parfois bien
imprudentes


Je vous trouve parfaitement ridicule.

Allez, un deuxième scoop pour vous : on peut avoir une simple relation
client/fournisseur avec une entreprise sans se sentir investi d'une
quelconque mission d'évangélisateur ni tourner sycophante.

Cela permet de conserver un certain esprit critique et du recul, garants
d'une plus juste appréciation des qualités et défauts dudit fournisseur
et de ses concurrents.

On peut ainsi dépenser passion et énergie à des causes plus importantes
que la défense d'une entreprise commerciale qui dépense probablement
déjà des millions en communication, et peut se passer de votre
militantisme maladroit.

Pour terminer, les menaces voilées et insinuations sous la plume d'un
courageux anonyme me font doucement sourire : on ne peut pas dire que la
forme rajoute une quelconque crédibilité au fond.


--
Francis Chartier

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