Je poste pour vous raconter mon histoire avec FNAC.COM.
J'ai commandé le 23 août dernier deux DVDs qui étaient en promotion à
7 euros 99 sur le site fnac.com. Je n'ai jamais reçu les DVDs. Ils ont
fini par me proposer soi un remboursement soi une réexpédition et j'ai
choisi la réexpédition.
Les deux DVDs ont soit-disant étaient réexpédiés le 6 septembre
dernier. Je les attends toujours... On est le 20 septembre.
Je n'arrive toujours pas à obtenir le remboursement de mes DVDs, alors
qu'une réponse m'était promise dans les 48h ouvrés lundi 13 septembre
dernier.
Deux remarques :
1) j'ai déjà eu un problème similaire avec d'autres DVDs en
promotion. la fois précédente, ils m'avaient remboursé. je pense que
la fnac se sert de ces promotions comme produit d'appel mais n'a pas
les DVDs en stock. Ils attendent que les clients râlent et après ils
remboursent.
2) je vais essayer le nouveau site de règlement à l'amiable
http://mediateurdunet.fr/fo/index.php demain, et si cela ne marche pas
je déposerai une plainte contre fnac.com. (j'attends encore
aujourd'hui car sur free, les emails mettent un certain temps à
arriver.)
Je voulais savoir si d'autres personnes avaient eu des problèmes
similaires avec fnac.com.
"LaMite" a écrit dans le message de news:414f5977$0$20446$
jean luc a calligraphié dans news::
> Tu as essayé de les appeller pour avoir le numero de suivi des > colis ?
Surtout si les colis contiennent des photos intimes, ça serait dommage de les perdre.
Ou des vidéo chaudes !!!
Thierry VIGNAUD
On Mon, 20 Sep 2004 20:13:04 +0200, Gaucher Philippe wrote:
La poste ne dit rien car fnac.com ne m'a pas fourni de numéro de colis. La précédente fois que j'avais eu des problèmes avec fnac.com, c'était en janvier dernier (donc loin de la période d'août où dit-on ce n'est pas très sûr pour le courier) et je n'avais pas de numéro de colis non plus.
Je fais assez peu de commandes à la FNAC, mais vu celles que j'ai reçues j'en ai conclu qu'à partir d'un certain prix ils ne se donnaient pas la peine de les envoyer en Colissimo.
L'année dernière j'ai commandé un jeu pour Playstation qui a été envoyé sous simple pli, sous enveloppe matelassée, pire, l'enveloppe n'était même pas fermée, il suffisait de soulever le volet pour prendre le boitier du DVD. En tout cas ça prouve qu'à la Poste il y a des gens honnêtes car il suffisait de retirer l'article pour que je me retrouve avec une enveloppe vide !
Par contre peu de temps après j'ai fait une commande de 3 CD audio qui dépassait les 30 euros et là c'était en Colissimo
On Mon, 20 Sep 2004 20:13:04 +0200, Gaucher Philippe <pg@tarte.flambee> wrote:
La poste ne dit rien car fnac.com ne m'a pas fourni de numéro de
colis. La précédente fois que j'avais eu des problèmes avec fnac.com,
c'était en janvier dernier (donc loin de la période d'août où dit-on
ce n'est pas très sûr pour le courier) et je n'avais pas de numéro de
colis non plus.
Je fais assez peu de commandes à la FNAC, mais vu celles que j'ai reçues j'en
ai conclu qu'à partir d'un certain prix ils ne se donnaient pas la peine de
les envoyer en Colissimo.
L'année dernière j'ai commandé un jeu pour Playstation qui a été envoyé sous
simple pli, sous enveloppe matelassée, pire, l'enveloppe n'était même pas
fermée, il suffisait de soulever le volet pour prendre le boitier du DVD. En
tout cas ça prouve qu'à la Poste il y a des gens honnêtes car il suffisait de
retirer l'article pour que je me retrouve avec une enveloppe vide !
Par contre peu de temps après j'ai fait une commande de 3 CD audio qui
dépassait les 30 euros et là c'était en Colissimo
On Mon, 20 Sep 2004 20:13:04 +0200, Gaucher Philippe wrote:
La poste ne dit rien car fnac.com ne m'a pas fourni de numéro de colis. La précédente fois que j'avais eu des problèmes avec fnac.com, c'était en janvier dernier (donc loin de la période d'août où dit-on ce n'est pas très sûr pour le courier) et je n'avais pas de numéro de colis non plus.
Je fais assez peu de commandes à la FNAC, mais vu celles que j'ai reçues j'en ai conclu qu'à partir d'un certain prix ils ne se donnaient pas la peine de les envoyer en Colissimo.
L'année dernière j'ai commandé un jeu pour Playstation qui a été envoyé sous simple pli, sous enveloppe matelassée, pire, l'enveloppe n'était même pas fermée, il suffisait de soulever le volet pour prendre le boitier du DVD. En tout cas ça prouve qu'à la Poste il y a des gens honnêtes car il suffisait de retirer l'article pour que je me retrouve avec une enveloppe vide !
Par contre peu de temps après j'ai fait une commande de 3 CD audio qui dépassait les 30 euros et là c'était en Colissimo
"Thierry VIGNAUD" a écrit dans le message de news:
On Mon, 20 Sep 2004 20:13:04 +0200, Gaucher Philippe
wrote:
>La poste ne dit rien car fnac.com ne m'a pas fourni de numéro de >colis. La précédente fois que j'avais eu des problèmes avec fnac.com, >c'était en janvier dernier (donc loin de la période d'août où dit-on >ce n'est pas très sûr pour le courier) et je n'avais pas de numéro de >colis non plus. > Je fais assez peu de commandes à la FNAC, mais vu celles que j'ai reçues
j'en
ai conclu qu'à partir d'un certain prix ils ne se donnaient pas la peine
de
les envoyer en Colissimo.
L'année dernière j'ai commandé un jeu pour Playstation qui a été envoyé
sous
simple pli, sous enveloppe matelassée, pire, l'enveloppe n'était même pas fermée, il suffisait de soulever le volet pour prendre le boitier du DVD.
En
tout cas ça prouve qu'à la Poste il y a des gens honnêtes car il suffisait
de
retirer l'article pour que je me retrouve avec une enveloppe vide !
Par contre peu de temps après j'ai fait une commande de 3 CD audio qui dépassait les 30 euros et là c'était en Colissimo
N'ont-ils pas comme beaucoup de VPciste de "relais catalogue" (des commerçants qui sont livrés directement par leurs services ? comme la redou** les 3suiss** Cdisco*** et compagnie) c'est une solution sans risque certains relais acceptant même le paiement chez eux (de plus on signe un reçu a la délivrance du colis !) et pour ce qui est déjà paye, ils demande un pièce d'identité ! avec la poste, j'ai souvent eu des pbs (commande de logiciel principalement) depuis que je passe par ces relais, je n'ai plus de problème
"Thierry VIGNAUD" <thierry.vignaud_NO-SPAM@laposte.net> a écrit dans le
message de news:3fp0l0ha6avdmjjq2fjqtlt6pqk6gcati5@4ax.com...
On Mon, 20 Sep 2004 20:13:04 +0200, Gaucher Philippe <pg@tarte.flambee>
wrote:
>La poste ne dit rien car fnac.com ne m'a pas fourni de numéro de
>colis. La précédente fois que j'avais eu des problèmes avec fnac.com,
>c'était en janvier dernier (donc loin de la période d'août où dit-on
>ce n'est pas très sûr pour le courier) et je n'avais pas de numéro de
>colis non plus.
>
Je fais assez peu de commandes à la FNAC, mais vu celles que j'ai reçues
j'en
ai conclu qu'à partir d'un certain prix ils ne se donnaient pas la peine
de
les envoyer en Colissimo.
L'année dernière j'ai commandé un jeu pour Playstation qui a été envoyé
sous
simple pli, sous enveloppe matelassée, pire, l'enveloppe n'était même pas
fermée, il suffisait de soulever le volet pour prendre le boitier du DVD.
En
tout cas ça prouve qu'à la Poste il y a des gens honnêtes car il suffisait
de
retirer l'article pour que je me retrouve avec une enveloppe vide !
Par contre peu de temps après j'ai fait une commande de 3 CD audio qui
dépassait les 30 euros et là c'était en Colissimo
N'ont-ils pas comme beaucoup de VPciste de "relais catalogue" (des
commerçants qui sont livrés directement par leurs services ? comme la
redou** les 3suiss** Cdisco*** et compagnie)
c'est une solution sans risque certains relais acceptant même le paiement
chez eux (de plus on signe un reçu a la délivrance du colis !) et pour ce
qui est déjà paye, ils demande un pièce d'identité !
avec la poste, j'ai souvent eu des pbs (commande de logiciel principalement)
depuis que je passe par ces relais, je n'ai plus de problème
"Thierry VIGNAUD" a écrit dans le message de news:
On Mon, 20 Sep 2004 20:13:04 +0200, Gaucher Philippe
wrote:
>La poste ne dit rien car fnac.com ne m'a pas fourni de numéro de >colis. La précédente fois que j'avais eu des problèmes avec fnac.com, >c'était en janvier dernier (donc loin de la période d'août où dit-on >ce n'est pas très sûr pour le courier) et je n'avais pas de numéro de >colis non plus. > Je fais assez peu de commandes à la FNAC, mais vu celles que j'ai reçues
j'en
ai conclu qu'à partir d'un certain prix ils ne se donnaient pas la peine
de
les envoyer en Colissimo.
L'année dernière j'ai commandé un jeu pour Playstation qui a été envoyé
sous
simple pli, sous enveloppe matelassée, pire, l'enveloppe n'était même pas fermée, il suffisait de soulever le volet pour prendre le boitier du DVD.
En
tout cas ça prouve qu'à la Poste il y a des gens honnêtes car il suffisait
de
retirer l'article pour que je me retrouve avec une enveloppe vide !
Par contre peu de temps après j'ai fait une commande de 3 CD audio qui dépassait les 30 euros et là c'était en Colissimo
N'ont-ils pas comme beaucoup de VPciste de "relais catalogue" (des commerçants qui sont livrés directement par leurs services ? comme la redou** les 3suiss** Cdisco*** et compagnie) c'est une solution sans risque certains relais acceptant même le paiement chez eux (de plus on signe un reçu a la délivrance du colis !) et pour ce qui est déjà paye, ils demande un pièce d'identité ! avec la poste, j'ai souvent eu des pbs (commande de logiciel principalement) depuis que je passe par ces relais, je n'ai plus de problème
cpajj
"Patrick Vuichard" a écrit dans le message de news:
cpajj a écrit, le 21/09/2004 18:53 :
>>>Et exigez votre envoi en colis suivi la prochaine fois. >> >>Ca ne sert à rien. Seul le RAR est utile. > > On peut demander des comptes à la poste et le suivre en ligne s'il
n'arrive
> pas grace au numéro de suivi.
Et s'il se perd, on en est de sa poche, car il n'est pas assuré.
> Mais bizarrement, ils ne se perdent pas !
Affirmation un peu osée...
Oui il faut oser... (surtout avec la poste) envoyer encore ses colis !!! que ce soit avec les colis lettres ou services financiers qui se rajoutent maintenant !!! Les colissimos suivis ont une franchise de 16 euros, si je ne m'abuse; enfin s'ils n'ont pas changé car ça bouge beaucoup chez eux !!! Dans le mauvais sens s'entend. Mais, je crains n'avoir pas encore tout vu et on repostera sur les news .
CpaJJ .... la poste
"Patrick Vuichard" <Patrick.Vuichard@wanadoo.fr> a écrit dans le message de
news:2rd1vhF1878fvU2@uni-berlin.de...
cpajj a écrit, le 21/09/2004 18:53 :
>>>Et exigez votre envoi en colis suivi la prochaine fois.
>>
>>Ca ne sert à rien. Seul le RAR est utile.
>
> On peut demander des comptes à la poste et le suivre en ligne s'il
n'arrive
> pas grace au numéro de suivi.
Et s'il se perd, on en est de sa poche, car il n'est pas assuré.
> Mais bizarrement, ils ne se perdent pas !
Affirmation un peu osée...
Oui il faut oser... (surtout avec la poste) envoyer encore ses colis !!!
que ce soit avec les colis lettres ou services financiers qui se rajoutent
maintenant !!!
Les colissimos suivis ont une franchise de 16 euros, si je ne m'abuse; enfin
s'ils n'ont pas changé car ça bouge beaucoup chez eux !!! Dans le mauvais
sens s'entend.
Mais, je crains n'avoir pas encore tout vu et on repostera sur les news .
"Patrick Vuichard" a écrit dans le message de news:
cpajj a écrit, le 21/09/2004 18:53 :
>>>Et exigez votre envoi en colis suivi la prochaine fois. >> >>Ca ne sert à rien. Seul le RAR est utile. > > On peut demander des comptes à la poste et le suivre en ligne s'il
n'arrive
> pas grace au numéro de suivi.
Et s'il se perd, on en est de sa poche, car il n'est pas assuré.
> Mais bizarrement, ils ne se perdent pas !
Affirmation un peu osée...
Oui il faut oser... (surtout avec la poste) envoyer encore ses colis !!! que ce soit avec les colis lettres ou services financiers qui se rajoutent maintenant !!! Les colissimos suivis ont une franchise de 16 euros, si je ne m'abuse; enfin s'ils n'ont pas changé car ça bouge beaucoup chez eux !!! Dans le mauvais sens s'entend. Mais, je crains n'avoir pas encore tout vu et on repostera sur les news .
CpaJJ .... la poste
Gaucher Philippe
"michele" writes:
N'ont-ils pas comme beaucoup de VPciste de "relais catalogue" (des commerçants qui sont livrés directement par leurs services ? comme la redou** les 3suiss** Cdisco*** et compagnie) c'est une solution sans risque certains relais acceptant même le paiement chez eux (de plus on signe un reçu a la délivrance du colis !) et pour ce qui est déjà paye, ils demande un pièce d'identité ! avec la poste, j'ai souvent eu des pbs (commande de logiciel principalement) depuis que je passe par ces relais, je n'ai plus de problème
Effectivement, je n'ai jamais essayé les relais. Il va falloir que j'y pense. pg.
"michele" <no@no.fr> writes:
N'ont-ils pas comme beaucoup de VPciste de "relais catalogue" (des
commerçants qui sont livrés directement par leurs services ? comme
la redou** les 3suiss** Cdisco*** et compagnie) c'est une solution
sans risque certains relais acceptant même le paiement chez eux (de
plus on signe un reçu a la délivrance du colis !) et pour ce qui est
déjà paye, ils demande un pièce d'identité ! avec la poste, j'ai
souvent eu des pbs (commande de logiciel principalement) depuis que
je passe par ces relais, je n'ai plus de problème
Effectivement, je n'ai jamais essayé les relais. Il va falloir que j'y
pense. pg.
N'ont-ils pas comme beaucoup de VPciste de "relais catalogue" (des commerçants qui sont livrés directement par leurs services ? comme la redou** les 3suiss** Cdisco*** et compagnie) c'est une solution sans risque certains relais acceptant même le paiement chez eux (de plus on signe un reçu a la délivrance du colis !) et pour ce qui est déjà paye, ils demande un pièce d'identité ! avec la poste, j'ai souvent eu des pbs (commande de logiciel principalement) depuis que je passe par ces relais, je n'ai plus de problème
Effectivement, je n'ai jamais essayé les relais. Il va falloir que j'y pense. pg.
Gaucher Philippe
"cpajj" writes:
Qu'en dit la poste ?
Finalement, la FNAC m'a remboursé le 1er octobre dernier. Ouf ! pg.
"cpajj" <cpajj@online.fr> writes:
Qu'en dit la poste ?
Finalement, la FNAC m'a remboursé le 1er octobre dernier. Ouf ! pg.
