Je poste pour vous raconter mon histoire avec FNAC.COM.
J'ai commandé le 23 août dernier deux DVDs qui étaient en promotion à
7 euros 99 sur le site fnac.com. Je n'ai jamais reçu les DVDs. Ils ont
fini par me proposer soi un remboursement soi une réexpédition et j'ai
choisi la réexpédition.
Les deux DVDs ont soit-disant étaient réexpédiés le 6 septembre
dernier. Je les attends toujours... On est le 20 septembre.
Je n'arrive toujours pas à obtenir le remboursement de mes DVDs, alors
qu'une réponse m'était promise dans les 48h ouvrés lundi 13 septembre
dernier.
Deux remarques :
1) j'ai déjà eu un problème similaire avec d'autres DVDs en
promotion. la fois précédente, ils m'avaient remboursé. je pense que
la fnac se sert de ces promotions comme produit d'appel mais n'a pas
les DVDs en stock. Ils attendent que les clients râlent et après ils
remboursent.
2) je vais essayer le nouveau site de règlement à l'amiable
http://mediateurdunet.fr/fo/index.php demain, et si cela ne marche pas
je déposerai une plainte contre fnac.com. (j'attends encore
aujourd'hui car sur free, les emails mettent un certain temps à
arriver.)
Je voulais savoir si d'autres personnes avaient eu des problèmes
similaires avec fnac.com.
Le lundi 20 Septembre 2004 à 17:48 par Gaucher Philippe :
Bonjour,
Je poste pour vous raconter mon histoire avec FNAC.COM.
J'ai commandé le 23 août dernier deux DVDs qui étaient en promotion à 7 euros 99 sur le site fnac.com. Je n'ai jamais reçu les DVDs. Ils ont fini par me proposer soi un remboursement soi une réexpédition et j'ai choisi la réexpédition.
Les deux DVDs ont soit-disant étaient réexpédiés le 6 septembre dernier. Je les attends toujours... On est le 20 septembre.
Je n'arrive toujours pas à obtenir le remboursement de mes DVDs, alors qu'une réponse m'était promise dans les 48h ouvrés lundi 13 septembre dernier.
Deux remarques :
1) j'ai déjà eu un problème similaire avec d'autres DVDs en promotion. la fois précédente, ils m'avaient remboursé. je pense que la fnac se sert de ces promotions comme produit d'appel mais n'a pas les DVDs en stock. Ils attendent que les clients râlent et après ils remboursent.
2) je vais essayer le nouveau site de règlement à l'amiable http://mediateurdunet.fr/fo/index.php demain, et si cela ne marche pas je déposerai une plainte contre fnac.com. (j'attends encore aujourd'hui car sur free, les emails mettent un certain temps à arriver.)
Je voulais savoir si d'autres personnes avaient eu des problèmes similaires avec fnac.com.
pg.
FNAC.COM appâte avec de faux prix, et annule votre commande
Les faits :
1/ J'ai passé la commande 07UH645BZPK78 le 26/12/2014, du livre 'Propos initiatiques de Jean Khebian' ( annee de parution du 29/08/2002), proposé sur le site Fnac.com à 7,50 €.
2/ Fnac.com me fait part le 14 janvier 2015 d'une Expédition retardée de ma Commande,
3/ puis du fait que mon Article serait indisponible en date du 27 janvier 2015 20:55.
ET ANNULE MA COMMANDE
Toutefois, Fnac.com propose sur son site le meme livre (meme annee de parution du 29/08/2002) ce 28/01 à 0h27, mais cette fois ci pour un prix de 84 euros.
Sollicitation du service client par mail, pour 'exiger' la livraison, puisque l'article est disponible.
Réponses de ce service utilisant des mails-type, de mauvaise foi, sans aucune volonté de resoudre le probleme du client.
Bref un mois de perdu.
C'est vrai qu'avec de pareils services, aller n'importe où ailleurs est préférable, dans un lieu où les vendeurs savent qu'un client est encore ce qui leur permet de subsister.
Le lundi 20 Septembre 2004 à 17:48 par Gaucher Philippe :
Bonjour,
Je poste pour vous raconter mon histoire avec FNAC.COM.
J'ai commandé le 23 août dernier deux DVDs qui étaient en
promotion à
7 euros 99 sur le site fnac.com. Je n'ai jamais reçu les DVDs. Ils ont
fini par me proposer soi un remboursement soi une réexpédition et
j'ai
choisi la réexpédition.
Les deux DVDs ont soit-disant étaient réexpédiés le
6 septembre
dernier. Je les attends toujours... On est le 20 septembre.
Je n'arrive toujours pas à obtenir le remboursement de mes DVDs, alors
qu'une réponse m'était promise dans les 48h ouvrés lundi
13 septembre
dernier.
Deux remarques :
1) j'ai déjà eu un problème similaire avec d'autres DVDs
en
promotion. la fois précédente, ils m'avaient remboursé. je
pense que
la fnac se sert de ces promotions comme produit d'appel mais n'a pas
les DVDs en stock. Ils attendent que les clients râlent et après
ils
remboursent.
2) je vais essayer le nouveau site de règlement à l'amiable
http://mediateurdunet.fr/fo/index.php demain, et si cela ne marche pas
je déposerai une plainte contre fnac.com. (j'attends encore
aujourd'hui car sur free, les emails mettent un certain temps à
arriver.)
Je voulais savoir si d'autres personnes avaient eu des problèmes
similaires avec fnac.com.
pg.
FNAC.COM appâte avec de faux prix, et annule votre commande
Les faits :
1/ J'ai passé la commande 07UH645BZPK78 le 26/12/2014, du livre 'Propos initiatiques de Jean Khebian' ( annee de parution du 29/08/2002), proposé sur le site Fnac.com à 7,50 €.
2/ Fnac.com me fait part le 14 janvier 2015 d'une Expédition retardée de ma Commande,
3/ puis du fait que mon Article serait indisponible en date du 27 janvier 2015 20:55.
ET ANNULE MA COMMANDE
Toutefois, Fnac.com propose sur son site le meme livre (meme annee de parution du 29/08/2002) ce 28/01 à 0h27, mais cette fois ci pour un prix de 84 euros.
Sollicitation du service client par mail, pour 'exiger' la livraison, puisque l'article est disponible.
Réponses de ce service utilisant des mails-type, de mauvaise foi, sans aucune volonté de resoudre le probleme du client.
Bref un mois de perdu.
C'est vrai qu'avec de pareils services, aller n'importe où ailleurs est préférable, dans un lieu où les vendeurs savent qu'un client est encore ce qui leur permet de subsister.
Le lundi 20 Septembre 2004 à 17:48 par Gaucher Philippe :
Bonjour,
Je poste pour vous raconter mon histoire avec FNAC.COM.
J'ai commandé le 23 août dernier deux DVDs qui étaient en promotion à 7 euros 99 sur le site fnac.com. Je n'ai jamais reçu les DVDs. Ils ont fini par me proposer soi un remboursement soi une réexpédition et j'ai choisi la réexpédition.
Les deux DVDs ont soit-disant étaient réexpédiés le 6 septembre dernier. Je les attends toujours... On est le 20 septembre.
Je n'arrive toujours pas à obtenir le remboursement de mes DVDs, alors qu'une réponse m'était promise dans les 48h ouvrés lundi 13 septembre dernier.
Deux remarques :
1) j'ai déjà eu un problème similaire avec d'autres DVDs en promotion. la fois précédente, ils m'avaient remboursé. je pense que la fnac se sert de ces promotions comme produit d'appel mais n'a pas les DVDs en stock. Ils attendent que les clients râlent et après ils remboursent.
2) je vais essayer le nouveau site de règlement à l'amiable http://mediateurdunet.fr/fo/index.php demain, et si cela ne marche pas je déposerai une plainte contre fnac.com. (j'attends encore aujourd'hui car sur free, les emails mettent un certain temps à arriver.)
Je voulais savoir si d'autres personnes avaient eu des problèmes similaires avec fnac.com.
pg.
FNAC.COM appâte avec de faux prix, et annule votre commande
Les faits :
1/ J'ai passé la commande 07UH645BZPK78 le 26/12/2014, du livre 'Propos initiatiques de Jean Khebian' ( annee de parution du 29/08/2002), proposé sur le site Fnac.com à 7,50 €.
2/ Fnac.com me fait part le 14 janvier 2015 d'une Expédition retardée de ma Commande,
3/ puis du fait que mon Article serait indisponible en date du 27 janvier 2015 20:55.
ET ANNULE MA COMMANDE
Toutefois, Fnac.com propose sur son site le meme livre (meme annee de parution du 29/08/2002) ce 28/01 à 0h27, mais cette fois ci pour un prix de 84 euros.
Sollicitation du service client par mail, pour 'exiger' la livraison, puisque l'article est disponible.
Réponses de ce service utilisant des mails-type, de mauvaise foi, sans aucune volonté de resoudre le probleme du client.
Bref un mois de perdu.
C'est vrai qu'avec de pareils services, aller n'importe où ailleurs est préférable, dans un lieu où les vendeurs savent qu'un client est encore ce qui leur permet de subsister.
