- Le 25 mai dernier, j'ai commandé sur clust.com un moniteur LCD pour un
montant de 410,20 euros (paiement par CB). Date de livraison estimée le 13
juin
- La somme de 410,20 euros a été débitée de mon compte le 24 mai !!!!
- Le 16 juin, j'étais averti par mail que l'article commandé était en cours
de réapprovisionnement
- Le 6 juillet, toujours par mail, clust.com m'informe que l'article est
indisponible et que par conséquent ma commande est annulée
- Aujourd'hui 7 juillet, customerservice@clust.com a le plaisir de me
"confirmer la création d'un avoir de remboursement sur votre commande [....]
cet avoir peut uniquement être utilisé pour passer une commande sur notre
site et ne peut faire l'objet d'un remboursement [...] Vous pouvez
l'utiliser en paiement d'une de vos prochaines commandes chez CLUST pendant
12 mois."
Vous avez compris que cette information ne me fait pas plaisir du tout et
que je n'ai absolument pas l'intention de passer à nouveau commande sur un
site qui débite le compte de ses clients avant de savoir s'il peut honorer
sa commande.
Remarque : au moment de ma commande, clust.com annonçait qu'au cas où la
date estimée de livraison n'était pas respectée, le client pouvait obtenir
un avoir de 15 euros (cette info n'est plus disponible sur le site
aujourd'hui). Cette somme n'est même pas ajoutée à mon "avoir".
"cet avoir [...] ne peut faire l'objet d'un remboursement"
Est-ce possible ?????????
Etant particulièrement sous-informé dans le domaine de la consommation, j'ai
besoin de vos conseils avant d'écrire un mail à clust.com pour l'obliger à
me rembourser la somme sur mon compte. Quels sont les articles du code de la
consommation (ou de je ne sais quoi) qu'il faut que j'invoque ? De quoi
puis-je menacer le site pour l'inciter à régler le problème au plus vite et
à l'amiable..... Peuvent-ils matériellement me rembourser sachant qu'ils
possèdent mon n° de carte bancaire. Bref, tous vos conseils me seront
précieux
Donc si je vous suis et si je lis bien l'article L121-20-3, je peux exiger [cut] J'ai bon ? ;-)
Oui mais AMHA une LRAR au siege ne serait pas du luxe Okzen
Ok Grand merci
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Luc
Brina a écrit
Dans l'article , okzen nous disait ...
bonjour
Donc si je vous suis et si je lis bien l'article L121-20-3, je peux exiger [cut] J'ai bon ? ;-)
Oui mais AMHA une LRAR au siege ne serait pas du luxe
commencer par un mail avertissant que sans remboursement dans les délais, une plainte à la DGCCRF sera déposée ... Cela peut résoudre des choses sans aucun frais.
Merci pour cette suggestion. J'ai en effet l'intention, pour voir et éventuellement éviter les frais d'un courrier avec AR de rédiger simplement un mail pour demander le remboursement de ma commande.
(de toute façon signaler le VPC en question à la DGCCRF ne serait pas du luxe)
Bonne idée... je vais aller voir sur le site de la DGCCRF. Je suppose qu'il y a là un lien qui permet de faire des signalements
PS HS : lors de l'envoi de mes 2 dernières réponses à okzen et Patrick, le NNTP de Tiscali a cafouillé si bien qu'elles sont arrivées en plusieurs exemplaires sur le groupe. Lorsque je m'en suis aperçu, j'ai envoyé aussitôt des mails d'annulation (j'espère ne pas en avoir oublié). Je m'excuse auprès des contributeurs qui auraient téléchargés entre temps mes messages surnuméraires.
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Brina <brina@alussinan.org> a écrit
Dans l'article <49232N436@web2news.com>, okzen
<okzen.news.invalid@web2news.net> nous disait ...
bonjour
Donc si je vous suis et si je lis bien l'article
L121-20-3, je peux exiger [cut]
J'ai bon ? ;-)
Oui
mais AMHA une LRAR au siege ne serait pas du luxe
commencer par un mail avertissant que sans remboursement dans les
délais, une plainte à la DGCCRF sera déposée ... Cela peut résoudre
des choses sans aucun frais.
Merci pour cette suggestion.
J'ai en effet l'intention, pour voir et éventuellement éviter les frais d'un
courrier avec AR de rédiger simplement un mail pour demander le
remboursement de ma commande.
(de toute façon signaler le VPC en question à la DGCCRF ne serait pas
du luxe)
Bonne idée... je vais aller voir sur le site de la DGCCRF. Je suppose qu'il
y a là un lien qui permet de faire des signalements
PS HS : lors de l'envoi de mes 2 dernières réponses à okzen et Patrick, le
NNTP de Tiscali a cafouillé si bien qu'elles sont arrivées en plusieurs
exemplaires sur le groupe. Lorsque je m'en suis aperçu, j'ai envoyé aussitôt
des mails d'annulation (j'espère ne pas en avoir oublié). Je m'excuse auprès
des contributeurs qui auraient téléchargés entre temps mes messages
surnuméraires.
Donc si je vous suis et si je lis bien l'article L121-20-3, je peux exiger [cut] J'ai bon ? ;-)
Oui mais AMHA une LRAR au siege ne serait pas du luxe
commencer par un mail avertissant que sans remboursement dans les délais, une plainte à la DGCCRF sera déposée ... Cela peut résoudre des choses sans aucun frais.
Merci pour cette suggestion. J'ai en effet l'intention, pour voir et éventuellement éviter les frais d'un courrier avec AR de rédiger simplement un mail pour demander le remboursement de ma commande.
(de toute façon signaler le VPC en question à la DGCCRF ne serait pas du luxe)
Bonne idée... je vais aller voir sur le site de la DGCCRF. Je suppose qu'il y a là un lien qui permet de faire des signalements
PS HS : lors de l'envoi de mes 2 dernières réponses à okzen et Patrick, le NNTP de Tiscali a cafouillé si bien qu'elles sont arrivées en plusieurs exemplaires sur le groupe. Lorsque je m'en suis aperçu, j'ai envoyé aussitôt des mails d'annulation (j'espère ne pas en avoir oublié). Je m'excuse auprès des contributeurs qui auraient téléchargés entre temps mes messages surnuméraires.
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Patrick Vuichard
Luc wrote:
Bonne idée... je vais aller voir sur le site de la DGCCRF. Je suppose qu'il y a là un lien qui permet de faire des signalements
Lien direct (pas bô) : <http://www.finances.gouv.fr/courrier-finances/formulaires/litige.phtml?pformulaire 09>
Plus joli, en passant par <http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/courrier/index.html>
Bonne idée... je vais aller voir sur le site de la DGCCRF. Je suppose qu'il y a là un lien qui permet de faire des signalements
Ils prennent la plainte et l'envoie à la direction départementale dont tu dépends donc penser à mettre une vraie adresse, un vrai nom etc :-)
ok, pas de problème.... où que ce soit, je n'écris *jamais* anonymement. :-)
Je suis d'ailleurs en train de rédiger le signalement auprès de la DGCCRF via le lien que m'a précisé Patrick.
J'ai envoyé un mail à clust.com hier soir pour exiger le recrédit de ma CB en tenant compte de tous les bons conseils que j'ai reçus ici... wait and see !...
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Brina <brina@alussinan.org> a écrit
Bonne idée... je vais aller voir sur le site de la DGCCRF. Je
suppose qu'il y a là un lien qui permet de faire des signalements
Ils prennent la plainte et l'envoie à la direction départementale
dont tu dépends donc penser à mettre une vraie adresse, un vrai nom
etc :-)
ok, pas de problème.... où que ce soit, je n'écris *jamais* anonymement. :-)
Je suis d'ailleurs en train de rédiger le signalement auprès de la DGCCRF
via le lien que m'a précisé Patrick.
J'ai envoyé un mail à clust.com hier soir pour exiger le recrédit de ma CB
en tenant compte de tous les bons conseils que j'ai reçus ici... wait and
see !...
Bonne idée... je vais aller voir sur le site de la DGCCRF. Je suppose qu'il y a là un lien qui permet de faire des signalements
Ils prennent la plainte et l'envoie à la direction départementale dont tu dépends donc penser à mettre une vraie adresse, un vrai nom etc :-)
ok, pas de problème.... où que ce soit, je n'écris *jamais* anonymement. :-)
Je suis d'ailleurs en train de rédiger le signalement auprès de la DGCCRF via le lien que m'a précisé Patrick.
J'ai envoyé un mail à clust.com hier soir pour exiger le recrédit de ma CB en tenant compte de tous les bons conseils que j'ai reçus ici... wait and see !...
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Luc
Luc a écrit
Je suis d'ailleurs en train de rédiger le signalement auprès de la DGCCRF via le lien que m'a précisé Patrick.
Ouais..... eh bien c'est ce que j'ai fait... en bas de la page il est écrit "Appuyez une seule fois sur le bouton Envoyer et attendez l'envoi d'un accusé de réception. Cette opération peut demander quelques secondes..." J'ai appuyé sur le bouton Envoyer mais.... rien ne se passe..... Je ne sais pas si mon message est parti !!!! J'ai bien peur que non ! pfffff..... c'est agaçant !!
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Luc <Burnouf.Luc@-nospam-netcourrier.com> a écrit
Je suis d'ailleurs en train de rédiger le signalement auprès de la
DGCCRF via le lien que m'a précisé Patrick.
Ouais..... eh bien c'est ce que j'ai fait... en bas de la page il est écrit
"Appuyez une seule fois sur le bouton Envoyer et attendez l'envoi d'un
accusé
de réception. Cette opération peut demander quelques secondes..."
J'ai appuyé sur le bouton Envoyer mais.... rien ne se passe..... Je ne sais
pas si mon message est parti !!!! J'ai bien peur que non ! pfffff..... c'est
agaçant !!
Je suis d'ailleurs en train de rédiger le signalement auprès de la DGCCRF via le lien que m'a précisé Patrick.
Ouais..... eh bien c'est ce que j'ai fait... en bas de la page il est écrit "Appuyez une seule fois sur le bouton Envoyer et attendez l'envoi d'un accusé de réception. Cette opération peut demander quelques secondes..." J'ai appuyé sur le bouton Envoyer mais.... rien ne se passe..... Je ne sais pas si mon message est parti !!!! J'ai bien peur que non ! pfffff..... c'est agaçant !!
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Papillon
"Luc" a écrit dans le message de news: beh6u2$n0a$ ...............
Ouais..... eh bien c'est ce que j'ai fait... en bas de la page il est
écrit
"Appuyez une seule fois sur le bouton Envoyer et attendez l'envoi d'un accusé de réception. Cette opération peut demander quelques secondes..." J'ai appuyé sur le bouton Envoyer mais.... rien ne se passe..... Je ne
sais
pas si mon message est parti !!!! J'ai bien peur que non ! pfffff.....
c'est
agaçant !!
Ne vous fatiguez pas : -1- ça fonctionne quand ça a le temps. -2- Ils sont trop feignants pour vous répondre (mon expérience).
Essayez la lettre RAR en exigeant une réponse. Peut-être que là ils vont se bouger le c..
"Luc" <Burnouf.Luc@-nospam-netcourrier.com> a écrit dans le message de news:
beh6u2$n0a$1@news.tiscali.fr...
...............
Ouais..... eh bien c'est ce que j'ai fait... en bas de la page il est
écrit
"Appuyez une seule fois sur le bouton Envoyer et attendez l'envoi d'un
accusé
de réception. Cette opération peut demander quelques secondes..."
J'ai appuyé sur le bouton Envoyer mais.... rien ne se passe..... Je ne
sais
pas si mon message est parti !!!! J'ai bien peur que non ! pfffff.....
c'est
agaçant !!
Ne vous fatiguez pas :
-1- ça fonctionne quand ça a le temps.
-2- Ils sont trop feignants pour vous répondre (mon expérience).
Essayez la lettre RAR en exigeant une réponse. Peut-être que là ils vont se
bouger le c..
"Luc" a écrit dans le message de news: beh6u2$n0a$ ...............
Ouais..... eh bien c'est ce que j'ai fait... en bas de la page il est
écrit
"Appuyez une seule fois sur le bouton Envoyer et attendez l'envoi d'un accusé de réception. Cette opération peut demander quelques secondes..." J'ai appuyé sur le bouton Envoyer mais.... rien ne se passe..... Je ne
sais
pas si mon message est parti !!!! J'ai bien peur que non ! pfffff.....
c'est
agaçant !!
Ne vous fatiguez pas : -1- ça fonctionne quand ça a le temps. -2- Ils sont trop feignants pour vous répondre (mon expérience).
Essayez la lettre RAR en exigeant une réponse. Peut-être que là ils vont se bouger le c..
Luc
Brina a écrit
Dans l'article <beh6u2$n0a$, Luc netcourrier.com> nous disait ...
Je suis d'ailleurs en train de rédiger le signalement auprès de la DGCCRF via le lien que m'a précisé Patrick.
Ouais..... eh bien c'est ce que j'ai fait... en bas de la page il est écrit "Appuyez une seule fois sur le bouton Envoyer et attendez l'envoi d'un accusé de réception. Cette opération peut demander quelques secondes..." J'ai appuyé sur le bouton Envoyer mais.... rien ne se passe..... Je ne sais pas si mon message est parti !!!! J'ai bien peur que non ! pfffff..... c'est agaçant !!
Si tu as mis une adresse email valide (sans nospam, ils ne le retireront pas),
Je viens de vérifier mon adresse (une faute de frappe est toujours possible), elle est correcte.
tu devrais recevoir un email te disant qu'ils ont transmis à la direction départementale dont tu dépends.
Pour l'heure, je n'ai rien... J'ai "envoyé" vers 15:30. Je n'ose pas refaire un envoi pour éviter le bégaiement...
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Brina <brina@alussinan.org> a écrit
Dans l'article <beh6u2$n0a$1@news.tiscali.fr>, Luc
<Burnouf.Luc@-nospam- netcourrier.com> nous disait ...
Je suis d'ailleurs en train de rédiger le signalement auprès de la
DGCCRF via le lien que m'a précisé Patrick.
Ouais..... eh bien c'est ce que j'ai fait... en bas de la page il
est écrit "Appuyez une seule fois sur le bouton Envoyer et attendez
l'envoi d'un accusé
de réception. Cette opération peut demander quelques secondes..."
J'ai appuyé sur le bouton Envoyer mais.... rien ne se passe..... Je
ne sais pas si mon message est parti !!!! J'ai bien peur que non !
pfffff..... c'est agaçant !!
Si tu as mis une adresse email valide (sans nospam, ils ne le
retireront pas),
Je viens de vérifier mon adresse (une faute de frappe est toujours
possible), elle est correcte.
tu devrais recevoir un email te disant qu'ils ont
transmis à la direction départementale dont tu dépends.
Pour l'heure, je n'ai rien... J'ai "envoyé" vers 15:30.
Je n'ose pas refaire un envoi pour éviter le bégaiement...
Dans l'article <beh6u2$n0a$, Luc netcourrier.com> nous disait ...
Je suis d'ailleurs en train de rédiger le signalement auprès de la DGCCRF via le lien que m'a précisé Patrick.
Ouais..... eh bien c'est ce que j'ai fait... en bas de la page il est écrit "Appuyez une seule fois sur le bouton Envoyer et attendez l'envoi d'un accusé de réception. Cette opération peut demander quelques secondes..." J'ai appuyé sur le bouton Envoyer mais.... rien ne se passe..... Je ne sais pas si mon message est parti !!!! J'ai bien peur que non ! pfffff..... c'est agaçant !!
Si tu as mis une adresse email valide (sans nospam, ils ne le retireront pas),
Je viens de vérifier mon adresse (une faute de frappe est toujours possible), elle est correcte.
tu devrais recevoir un email te disant qu'ils ont transmis à la direction départementale dont tu dépends.
Pour l'heure, je n'ai rien... J'ai "envoyé" vers 15:30. Je n'ose pas refaire un envoi pour éviter le bégaiement...
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Luc
Brina a écrit
Dans l'article <behac6$qhs$, Luc netcourrier.com> nous disait ...
tu devrais recevoir un email te disant qu'ils ont transmis à la direction départementale dont tu dépends.
Pour l'heure, je n'ai rien... J'ai "envoyé" vers 15:30.
et tu ne voudrais pas une réponse avant d'avoir envoyé le mail ? :-)
non, bien sûr ! ;-) mais je pensais que, s'il s'agissait d'une réponse automatique, elle aurait pu être expédiée en quelques secondes
Je n'ose pas refaire un envoi pour éviter le bégaiement...
Attends un peu.
Je referai un essai demain..... mais j'ai tout lieu de penser que mon message n'est pas parti car, non seulement je n'ai eu aucune réaction de la fenêtre de formulaire que j'avais remplie, mais au moment de "l'envoi" j'avais le moniteur système affiché sur mon écran et la courbe des octets sortant a à peine vibré.
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Brina <brina@alussinan.org> a écrit
Dans l'article <behac6$qhs$1@news.tiscali.fr>, Luc
<Burnouf.Luc@-nospam- netcourrier.com> nous disait ...
tu devrais recevoir un email te disant qu'ils ont
transmis à la direction départementale dont tu dépends.
Pour l'heure, je n'ai rien... J'ai "envoyé" vers 15:30.
et tu ne voudrais pas une réponse avant d'avoir envoyé le mail ? :-)
non, bien sûr ! ;-) mais je pensais que, s'il s'agissait d'une réponse
automatique, elle aurait pu être expédiée en quelques secondes
Je n'ose pas refaire un envoi pour éviter le bégaiement...
Attends un peu.
Je referai un essai demain..... mais j'ai tout lieu de penser que mon
message n'est pas parti car, non seulement je n'ai eu aucune réaction de la
fenêtre de formulaire que j'avais remplie, mais au moment de "l'envoi"
j'avais le moniteur système affiché sur mon écran et la courbe des octets
sortant a à peine vibré.
Dans l'article <behac6$qhs$, Luc netcourrier.com> nous disait ...
tu devrais recevoir un email te disant qu'ils ont transmis à la direction départementale dont tu dépends.
Pour l'heure, je n'ai rien... J'ai "envoyé" vers 15:30.
et tu ne voudrais pas une réponse avant d'avoir envoyé le mail ? :-)
non, bien sûr ! ;-) mais je pensais que, s'il s'agissait d'une réponse automatique, elle aurait pu être expédiée en quelques secondes
Je n'ose pas refaire un envoi pour éviter le bégaiement...
Attends un peu.
Je referai un essai demain..... mais j'ai tout lieu de penser que mon message n'est pas parti car, non seulement je n'ai eu aucune réaction de la fenêtre de formulaire que j'avais remplie, mais au moment de "l'envoi" j'avais le moniteur système affiché sur mon écran et la courbe des octets sortant a à peine vibré.
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Luc
Décidément, rien à faire !!! impossible d'envoyer un mail à la DGCCRF ! (http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/courrier/index.html)
J'ai refait un essai tout à l'heure.. j'ai bien rempli tous les champs obligatoires... j'ai essayé à partir d'un autre ordinateur... au moment où je tape sur le bouton 'Envoyer', absolument rien ne se passe ! c'est un peu énervant...
Y a-t-il parmi vous quelqu'un qui a réussi à joindre la DGCCRF à partir du lien ci-dessus ? Existe-t-il un autre lien ?
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Décidément, rien à faire !!! impossible d'envoyer un mail à la DGCCRF !
(http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/courrier/index.html)
J'ai refait un essai tout à l'heure.. j'ai bien rempli tous les champs
obligatoires... j'ai essayé à partir d'un autre ordinateur... au moment où
je tape sur le bouton 'Envoyer', absolument rien ne se passe ! c'est un peu
énervant...
Y a-t-il parmi vous quelqu'un qui a réussi à joindre la DGCCRF à partir du
lien ci-dessus ?
Existe-t-il un autre lien ?
Décidément, rien à faire !!! impossible d'envoyer un mail à la DGCCRF ! (http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/courrier/index.html)
J'ai refait un essai tout à l'heure.. j'ai bien rempli tous les champs obligatoires... j'ai essayé à partir d'un autre ordinateur... au moment où je tape sur le bouton 'Envoyer', absolument rien ne se passe ! c'est un peu énervant...
Y a-t-il parmi vous quelqu'un qui a réussi à joindre la DGCCRF à partir du lien ci-dessus ? Existe-t-il un autre lien ?
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Papillon
"Luc" a écrit dans le message de news: bejls1$999$
Décidément, rien à faire !!! impossible d'envoyer un mail à la DGCCRF ! (http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/courrier/index.html)
J'ai refait un essai tout à l'heure.. j'ai bien rempli tous les champs obligatoires... j'ai essayé à partir d'un autre ordinateur... au moment où je tape sur le bouton 'Envoyer', absolument rien ne se passe ! c'est un
peu
énervant...
Y a-t-il parmi vous quelqu'un qui a réussi à joindre la DGCCRF à partir du lien ci-dessus ? Existe-t-il un autre lien ?
Non ! De toute façon ces fonctionnaires ne servent qu'à nous pomper notre pognon car ils ne servent à rien. Ne perdez pas votre temps à leur écrire car ils ne répondent pas.
"Luc" <Burnouf.Luc@-nospam-netcourrier.com> a écrit dans le message de news:
bejls1$999$1@news.tiscali.fr...
Décidément, rien à faire !!! impossible d'envoyer un mail à la DGCCRF !
(http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/courrier/index.html)
J'ai refait un essai tout à l'heure.. j'ai bien rempli tous les champs
obligatoires... j'ai essayé à partir d'un autre ordinateur... au moment où
je tape sur le bouton 'Envoyer', absolument rien ne se passe ! c'est un
peu
énervant...
Y a-t-il parmi vous quelqu'un qui a réussi à joindre la DGCCRF à partir du
lien ci-dessus ?
Existe-t-il un autre lien ?
Non ! De toute façon ces fonctionnaires ne servent qu'à nous pomper notre
pognon car ils ne servent à rien. Ne perdez pas votre temps à leur écrire
car ils ne répondent pas.
"Luc" a écrit dans le message de news: bejls1$999$
Décidément, rien à faire !!! impossible d'envoyer un mail à la DGCCRF ! (http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/courrier/index.html)
J'ai refait un essai tout à l'heure.. j'ai bien rempli tous les champs obligatoires... j'ai essayé à partir d'un autre ordinateur... au moment où je tape sur le bouton 'Envoyer', absolument rien ne se passe ! c'est un
peu
énervant...
Y a-t-il parmi vous quelqu'un qui a réussi à joindre la DGCCRF à partir du lien ci-dessus ? Existe-t-il un autre lien ?
Non ! De toute façon ces fonctionnaires ne servent qu'à nous pomper notre pognon car ils ne servent à rien. Ne perdez pas votre temps à leur écrire car ils ne répondent pas.
