- Le 25 mai dernier, j'ai commandé sur clust.com un moniteur LCD pour un
montant de 410,20 euros (paiement par CB). Date de livraison estimée le 13
juin
- La somme de 410,20 euros a été débitée de mon compte le 24 mai !!!!
- Le 16 juin, j'étais averti par mail que l'article commandé était en cours
de réapprovisionnement
- Le 6 juillet, toujours par mail, clust.com m'informe que l'article est
indisponible et que par conséquent ma commande est annulée
- Aujourd'hui 7 juillet, customerservice@clust.com a le plaisir de me
"confirmer la création d'un avoir de remboursement sur votre commande [....]
cet avoir peut uniquement être utilisé pour passer une commande sur notre
site et ne peut faire l'objet d'un remboursement [...] Vous pouvez
l'utiliser en paiement d'une de vos prochaines commandes chez CLUST pendant
12 mois."
Vous avez compris que cette information ne me fait pas plaisir du tout et
que je n'ai absolument pas l'intention de passer à nouveau commande sur un
site qui débite le compte de ses clients avant de savoir s'il peut honorer
sa commande.
Remarque : au moment de ma commande, clust.com annonçait qu'au cas où la
date estimée de livraison n'était pas respectée, le client pouvait obtenir
un avoir de 15 euros (cette info n'est plus disponible sur le site
aujourd'hui). Cette somme n'est même pas ajoutée à mon "avoir".
"cet avoir [...] ne peut faire l'objet d'un remboursement"
Est-ce possible ?????????
Etant particulièrement sous-informé dans le domaine de la consommation, j'ai
besoin de vos conseils avant d'écrire un mail à clust.com pour l'obliger à
me rembourser la somme sur mon compte. Quels sont les articles du code de la
consommation (ou de je ne sais quoi) qu'il faut que j'invoque ? De quoi
puis-je menacer le site pour l'inciter à régler le problème au plus vite et
à l'amiable..... Peuvent-ils matériellement me rembourser sachant qu'ils
possèdent mon n° de carte bancaire. Bref, tous vos conseils me seront
précieux
Dans l'article <bejls1$999$, Luc netcourrier.com> nous disait ...
Y a-t-il parmi vous quelqu'un qui a réussi à joindre la DGCCRF à partir du lien ci-dessus ?
oui : tu utilises quel navigateur ? (y a des formulaires ou des types d'action que je ne suis jamais arrivée à faire avec Opera, je repasse par IE pour certains sites, souvent quand il y a des "valider" ou autre chose du genre)
J'utilise IE (à jour). Je viens de faire le Xième essai après avoir effacé le cache Internet et c'est toujours pareil.... électroencéphalogramme plat ! grrrrr !!!!
J'y comprends rien, c'est la première fois que je reste coincé comme ça sur une page !!!
Pour répondre à Patrick : oui j'ai bien rempli *tous* les champs précédés d'un astérisque (j'ai même essayé en remplissant les autres).... Par contre, au risque de passer pour un peu lourd, je n'arrive pas à trouver le chemin vers la page "Litiges - Réclamation" à partir de http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Brina <brina@alussinan.org> a écrit
Dans l'article <bejls1$999$1@news.tiscali.fr>, Luc
<Burnouf.Luc@-nospam- netcourrier.com> nous disait ...
Y a-t-il parmi vous quelqu'un qui a réussi à joindre la DGCCRF à
partir du lien ci-dessus ?
oui : tu utilises quel navigateur ? (y a des formulaires ou des types
d'action que je ne suis jamais arrivée à faire avec Opera, je repasse
par IE pour certains sites, souvent quand il y a des "valider" ou
autre chose du genre)
J'utilise IE (à jour).
Je viens de faire le Xième essai après avoir effacé le cache Internet et
c'est toujours pareil.... électroencéphalogramme plat ! grrrrr !!!!
J'y comprends rien, c'est la première fois que je reste coincé comme ça sur
une page !!!
Pour répondre à Patrick : oui j'ai bien rempli *tous* les champs précédés
d'un astérisque (j'ai même essayé en remplissant les autres)....
Par contre, au risque de passer pour un peu lourd, je n'arrive pas à trouver
le chemin vers la page "Litiges - Réclamation" à partir de
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/
Dans l'article <bejls1$999$, Luc netcourrier.com> nous disait ...
Y a-t-il parmi vous quelqu'un qui a réussi à joindre la DGCCRF à partir du lien ci-dessus ?
oui : tu utilises quel navigateur ? (y a des formulaires ou des types d'action que je ne suis jamais arrivée à faire avec Opera, je repasse par IE pour certains sites, souvent quand il y a des "valider" ou autre chose du genre)
J'utilise IE (à jour). Je viens de faire le Xième essai après avoir effacé le cache Internet et c'est toujours pareil.... électroencéphalogramme plat ! grrrrr !!!!
J'y comprends rien, c'est la première fois que je reste coincé comme ça sur une page !!!
Pour répondre à Patrick : oui j'ai bien rempli *tous* les champs précédés d'un astérisque (j'ai même essayé en remplissant les autres).... Par contre, au risque de passer pour un peu lourd, je n'arrive pas à trouver le chemin vers la page "Litiges - Réclamation" à partir de http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Patrick Vuichard
Luc wrote:
J'utilise IE (à jour).
Il est rare que ça passe avec Opera (Brina) et Mozilla (moi) mais pas avec IE...
Par contre, au risque de passer pour un peu lourd, je n'arrive pas à trouver le chemin vers la page "Litiges - Réclamation" à partir de http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/
Je te rassure, tu n'es pas la première à chercher enb vain ! Tu cliques sur l'enveloppe à gauche puis sur "pour nous exposer un litige commercial".
Il est rare que ça passe avec Opera (Brina) et Mozilla (moi) mais pas
avec IE...
Par contre, au risque de passer pour un peu lourd, je n'arrive pas à trouver
le chemin vers la page "Litiges - Réclamation" à partir de
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/
Je te rassure, tu n'es pas la première à chercher enb vain ! Tu cliques
sur l'enveloppe à gauche puis sur "pour nous exposer un litige commercial".
Il est rare que ça passe avec Opera (Brina) et Mozilla (moi) mais pas avec IE...
Par contre, au risque de passer pour un peu lourd, je n'arrive pas à trouver le chemin vers la page "Litiges - Réclamation" à partir de http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/
Je te rassure, tu n'es pas la première à chercher enb vain ! Tu cliques sur l'enveloppe à gauche puis sur "pour nous exposer un litige commercial".
Il est rare que ça passe avec Opera (Brina) et Mozilla (moi) mais pas avec IE...
à tout hasard, je viens d'exposer mon pb sur microsoft.public.fr.ie6.... on verra s'il n'y a pas un bug connu !?
Par contre, au risque de passer pour un peu lourd, je n'arrive pas à trouver le chemin vers la page "Litiges - Réclamation" à partir de http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/
Je te rassure, tu n'es pas la première à chercher enb vain ! Tu cliques sur l'enveloppe à gauche puis sur "pour nous exposer un litige commercial".
Ahhhhhhhh ! l'enveloppe ! J'ai tout essayé sauf ça !!!!!! euh la honte !!! ;-)
Bon, ben, j'y suis allé, plein d'espoir mais................ malheureusement, ça coince toujours !!!!!! :-(
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Patrick Vuichard <Patrick.Vuichard@wanadoo.fr> a écrit
Luc wrote:
J'utilise IE (à jour).
Il est rare que ça passe avec Opera (Brina) et Mozilla (moi) mais pas
avec IE...
à tout hasard, je viens d'exposer mon pb sur microsoft.public.fr.ie6.... on
verra s'il n'y a pas un bug connu !?
Par contre, au risque de passer pour un peu lourd, je n'arrive pas à
trouver le chemin vers la page "Litiges - Réclamation" à partir de
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/
Je te rassure, tu n'es pas la première à chercher enb vain ! Tu
cliques
sur l'enveloppe à gauche puis sur "pour nous exposer un litige
commercial".
Ahhhhhhhh ! l'enveloppe ! J'ai tout essayé sauf ça !!!!!! euh la honte !!!
;-)
Bon, ben, j'y suis allé, plein d'espoir mais................
malheureusement, ça coince toujours !!!!!! :-(
Il est rare que ça passe avec Opera (Brina) et Mozilla (moi) mais pas avec IE...
à tout hasard, je viens d'exposer mon pb sur microsoft.public.fr.ie6.... on verra s'il n'y a pas un bug connu !?
Par contre, au risque de passer pour un peu lourd, je n'arrive pas à trouver le chemin vers la page "Litiges - Réclamation" à partir de http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/
Je te rassure, tu n'es pas la première à chercher enb vain ! Tu cliques sur l'enveloppe à gauche puis sur "pour nous exposer un litige commercial".
Ahhhhhhhh ! l'enveloppe ! J'ai tout essayé sauf ça !!!!!! euh la honte !!! ;-)
Bon, ben, j'y suis allé, plein d'espoir mais................ malheureusement, ça coince toujours !!!!!! :-(
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Patrick Vuichard
Luc wrote:
Ahhhhhhhh ! l'enveloppe ! J'ai tout essayé sauf ça !!!!!! euh la honte !!!
Je pense que c'est une erreur d'ergonomie : tous liens sont au format texte, donc on imagine que l'enveloppe est là pour la déco...
Ahhhhhhhh ! l'enveloppe ! J'ai tout essayé sauf ça !!!!!! euh la honte !!!
Je pense que c'est une erreur d'ergonomie : tous liens sont au format texte, donc on imagine que l'enveloppe est là pour la déco...
ouais mais quand même, j'aurais dû penser que l'enveloppe permettait d'aller vers les liens "courrier" ;-)
Je viens de recevoir à l'instant un mail du service client de clust.com qui m'annonce avoir demandé au service comptabilité la transformation de mon avoir de remboursement. Je devrais donc recevoir très bientôt une lettre-chèque.
Un grand grand grand merci à tous ceux qui, par leur patience et leurs compétences, m'ont permis de régler mon différend avec clust.com et tout particulièrement à toi Patrick ainsi qu'à Brina et oksen.
Dernière petite question.... Si j'arrive à régler mon pb d'envoi de message à partir du site de la DGCCRF (j'ai quelques pistes du côté de m.p.p.f.ie6), dois-je tout de même signaler les pratiques commerciales douteuses de clust.com ? J'ai envie de répondre oui, mais j'aimerais avoir votre avis.
Merci encore
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Patrick Vuichard <Patrick.Vuichard@wanadoo.fr> a écrit
Luc wrote:
Ahhhhhhhh ! l'enveloppe ! J'ai tout essayé sauf ça !!!!!! euh la
honte !!!
Je pense que c'est une erreur d'ergonomie : tous liens sont au format
texte, donc on imagine que l'enveloppe est là pour la déco...
ouais mais quand même, j'aurais dû penser que l'enveloppe permettait d'aller
vers les liens "courrier" ;-)
Je viens de recevoir à l'instant un mail du service client de clust.com qui
m'annonce avoir demandé au service comptabilité la transformation de mon
avoir de remboursement. Je devrais donc recevoir très bientôt une
lettre-chèque.
Un grand grand grand merci à tous ceux qui, par leur patience et leurs
compétences, m'ont permis de régler mon différend avec clust.com et tout
particulièrement à toi Patrick ainsi qu'à Brina et oksen.
Dernière petite question.... Si j'arrive à régler mon pb d'envoi de message
à partir du site de la DGCCRF (j'ai quelques pistes du côté de m.p.p.f.ie6),
dois-je tout de même signaler les pratiques commerciales douteuses de
clust.com ? J'ai envie de répondre oui, mais j'aimerais avoir votre avis.
Ahhhhhhhh ! l'enveloppe ! J'ai tout essayé sauf ça !!!!!! euh la honte !!!
Je pense que c'est une erreur d'ergonomie : tous liens sont au format texte, donc on imagine que l'enveloppe est là pour la déco...
ouais mais quand même, j'aurais dû penser que l'enveloppe permettait d'aller vers les liens "courrier" ;-)
Je viens de recevoir à l'instant un mail du service client de clust.com qui m'annonce avoir demandé au service comptabilité la transformation de mon avoir de remboursement. Je devrais donc recevoir très bientôt une lettre-chèque.
Un grand grand grand merci à tous ceux qui, par leur patience et leurs compétences, m'ont permis de régler mon différend avec clust.com et tout particulièrement à toi Patrick ainsi qu'à Brina et oksen.
Dernière petite question.... Si j'arrive à régler mon pb d'envoi de message à partir du site de la DGCCRF (j'ai quelques pistes du côté de m.p.p.f.ie6), dois-je tout de même signaler les pratiques commerciales douteuses de clust.com ? J'ai envie de répondre oui, mais j'aimerais avoir votre avis.
Merci encore
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Patrick Vuichard
Luc wrote:
Dernière petite question.... Si j'arrive à régler mon pb d'envoi de message à partir du site de la DGCCRF (j'ai quelques pistes du côté de m.p.p.f.ie6), dois-je tout de même signaler les pratiques commerciales douteuses de clust.com ? J'ai envie de répondre oui, mais j'aimerais avoir votre avis.
Ca ne coûte rien de signaler ça à la DGCCRF. Ils décideront si ils veulent étudier ça de plus près ou non...
Dernière petite question.... Si j'arrive à régler mon pb d'envoi de message
à partir du site de la DGCCRF (j'ai quelques pistes du côté de m.p.p.f.ie6),
dois-je tout de même signaler les pratiques commerciales douteuses de
clust.com ? J'ai envie de répondre oui, mais j'aimerais avoir votre avis.
Ca ne coûte rien de signaler ça à la DGCCRF. Ils décideront si ils
veulent étudier ça de plus près ou non...
Dernière petite question.... Si j'arrive à régler mon pb d'envoi de message à partir du site de la DGCCRF (j'ai quelques pistes du côté de m.p.p.f.ie6), dois-je tout de même signaler les pratiques commerciales douteuses de clust.com ? J'ai envie de répondre oui, mais j'aimerais avoir votre avis.
Ca ne coûte rien de signaler ça à la DGCCRF. Ils décideront si ils veulent étudier ça de plus près ou non...
Dernière petite question.... Si j'arrive à régler mon pb d'envoi de message à partir du site de la DGCCRF (j'ai quelques pistes du côté de m.p.p.f.ie6), dois-je tout de même signaler les pratiques commerciales douteuses de clust.com ? J'ai envie de répondre oui, mais j'aimerais avoir votre avis.
Ca ne coûte rien de signaler ça à la DGCCRF. Ils décideront si ils veulent étudier ça de plus près ou non...
ok merci
-- Cordialement,
Luc Burnouf
Patrick Vuichard <Patrick.Vuichard@wanadoo.fr> a écrit
Luc wrote:
Dernière petite question.... Si j'arrive à régler mon pb d'envoi de
message à partir du site de la DGCCRF (j'ai quelques pistes du côté
de m.p.p.f.ie6), dois-je tout de même signaler les pratiques
commerciales douteuses de clust.com ? J'ai envie de répondre oui,
mais j'aimerais avoir votre avis.
Ca ne coûte rien de signaler ça à la DGCCRF. Ils décideront si ils
veulent étudier ça de plus près ou non...
Dernière petite question.... Si j'arrive à régler mon pb d'envoi de message à partir du site de la DGCCRF (j'ai quelques pistes du côté de m.p.p.f.ie6), dois-je tout de même signaler les pratiques commerciales douteuses de clust.com ? J'ai envie de répondre oui, mais j'aimerais avoir votre avis.
Ca ne coûte rien de signaler ça à la DGCCRF. Ils décideront si ils veulent étudier ça de plus près ou non...
