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Commande démarrer/aide et support indisponible

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gojcg
Bonjour,

Que faire pour remettre l'aide en fonction sur un PC Windows XP Home
Edition Version 2002 Pack 2 sur lequel je viens de m'apercevoir que la
commande << D=E9marrer/aide et Support >> donnait sur un message
d'erreur ?

Le message d'erreur est : << Windows ne trouve pas helpctr.exe >> (voir
la Vue V1 sur l'image http://apu.mabul.org/up/apu/2008/03/14/img-095141hpo1x=
.jpg

Dans les services Windows il n'y a pas la ligne << aide et support >>.
En faisant une recherche de fichier sur le PC helpctr.exe est trouv=E9
en 3 endroits (voir vue 2)

Une recherche sur le web pour r=E9parer l'aide am=E8ne =E0 la page
http://www.kellys-korner-xp.com/top10faqs2.htm

Cette page donne une m=E9thode de r=E9installation =E9crite pour le cas o=
=F9
le pack2 est sur CD ;
"Start Menu/Help and Support doesn't work: Go to Start/Run and type
in: helpctr -regserver

To reinstall Help and Support: Go to C:\Windows\inf\pchealth.inf.
Right click and choose install. Have your CD handy.

Note: The folder is hidden by default. Go to Start/Run and type in:
control folders. View: Show hidden files and folders and uncheck Hide
extensions for known file types"


J'ai transpos=E9 (V3) pour trouver dataspec.xml dans le dossier
Servicepackfile mais je me heurte =E0 des difficult=E9s.(V4 et V5)
Une nouvelle recherche, avant de v=E9rifier, si c'est utile, les
fichiers du pack2 cit=E9s dans ces vues, am=E8ne =E0
http://phorums.com.au/archive/index.php/t-92894.html
J'ai effectu=E9 le contr=F4le propos=E9 par Ramesh
"it's possible that the REG file is not
imported properly. Open Regedit verify if this key/subkeys exists:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc]"
La vue 6 montre que je ne l'ai pas

Cette page ci-dessus am=E8ne elle-m=EAme =E0 la page.
http://windowsxp.mvps.org/rebuildhelp.htm

Mais les instructions ne sont pas =E9crites pour le cas du pack.

Merci

10 réponses

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JF
*Bonjour gojcg* !
<news:

Bonjour JF,

J'ai lu les liens que tu m'as communiquer sur les (bureaux à distance/
assistance à distance) et ai hésité entre Sparkangels et teamviewer.
Je me suis laissé influencé par le nombre d'URL parlant du second que
j'ai trouvé lors d'une petite recherche sur le web francophone
Teamviewer fonctionne effectivement entre le PC et le portable.


Merci du retour d'info.


Passons donc à d'autres choses.

Je ne sais si une erreur personnalisée peut intéresser quelqu'un.
J'ai une erreur 406 avec Internet explorer 7 sur un site, que personne
n'a et que le concepteur du site ne comprend pas. Je ne l'ai pas sur
Firefox.Je ne l'ai pas sur IE7 pour d'autres sites.

Un site spécialisé dans la localisation des anomalies me dit, sans
doute sans faire la différence entre IE7 et Firefox, que la difficulté
vient de chez moi, ce qui est évident.
Mais les années passant, il faut bien accepter que tout ne soit pas au
top surtout que IE8 est déjà là

Bonne journée et merci


Jean-Claude, on aime bien clore un sujet sur quelque chose de net, du
genre "le problème était ... et la solution ... avec ce lien ... a été
efficace".

Je t'invite donc :
1/ à clore proprement cette discussion
2/ à poser cette question 404 sur le bon NG
3/ à préciser la page en question

Le bon NG (newsgroup) est
news://msnews.microsoft.com/microsoft.public.fr.ie7

Je te remercie, et bonne continuation

--
Salutations, Jean-François
Index de la FAQ XP de Panthère Noire : www.d2i.ch/pn/az
Un problème difficile à décrire ? http://fspsa.free.fr/copiecran.htm
Démo anti-parasites : http://forum.malekal.com/viewtopic.php?t€46

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gojcg
Bonsoir,

Bien reçu.

Communiquer entre PC et portable est une question réglée.
La question de la commande "aide et support" , ainsi que la demande
d'activation alors que je suis en mode sans échec ne le sont pas, mais
la gêne occasionnée dans les domaines où je cherche à progresser ne
paraît pas immédiate.
Je reviendrais ici si je dois creuser la question pour pouvoir avancer

Au revoir et merci
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JF
*Bonjour gojcg* !
<news:

Bonsoir,

Bien reçu.

Communiquer entre PC et portable est une question réglée.
La question de la commande "aide et support" , ainsi que la demande
d'activation alors que je suis en mode sans échec ne le sont pas, mais
la gêne occasionnée dans les domaines où je cherche à progresser ne
paraît pas immédiate.
Je reviendrais ici si je dois creuser la question pour pouvoir avancer

Au revoir et merci


Tu vois on ne sait plus où on en est, tu ne reproduis pas les textes
auxquels tu réponds, et tu ne colle pas au sujet. Ce qui fait que tu
n'as pas répondu à ma suggestion. J'avais dit :

Vérifier que cette clé est présente
HKLMSYSTEMCurrentControlSetServiceshelpsvc
Je mets son contenu en pièce jointe.

En mettant cette pièce jointe je comptais que tu complètes manuellement
le contenu s'il manquait des items, ou bien que tu fusionnes le fichier
reg (après bien entendu les habituelles sécurités
http://fspsa.free.fr/registre-sauvegarde.htm )

Un internaute qui avait également un service disparu a réparé de cette
façon
http://groups.google.fr/groups?threadm=ex0xq643hha.4900%40tk2msftngp04.phx.gbl

Mais mon message est resté sans réponse.

Je ne sais pas la raison qui t'as fait perdre ce service Aide et
Support, sans doute l'utilisation d'un nettoyeur de registre ou autre
cochonnerie, mais j'aimerais bien arriver à présent au bout de
l'histoire.

--
Salutations, Jean-François
Index de la FAQ XP de Panthère Noire : www.d2i.ch/pn/az
Un problème difficile à décrire ? http://fspsa.free.fr/copiecran.htm
Les vecteurs d'infection www.libellules.ch/dangers_logiciels.php

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gojcg
Bonsoir,

Faisons donc le point

<< Vérifier que cette clé est présente HKLMSYSTEM
CurrentControlSetServiceshelpsvc
Je mets son contenu en pièce jointe. En mettant cette pièce
jointe je comptais que tu complètes manuellement. Le contenu s'il
manquait des items, ou bien que tu fusionnes le fichier reg (après
bien entendu les habituelles sécurités >>

J'avais fait l'opération manuellement en prenant pour modèle
http://cjoint.com/?dreu41qVHW
Dans la tête j'avais donc HKLMSOFTWARE ... et j'ai été surpris des
lignes ci-dessus : << vérifier... >>. J'ai donc recommencé avec le fichi er
que tu as joint ; j'ai agis sur la commande (double clic) et ai testé
la commande démarrer/aide et support.
Rien de changé.
Pour vérification j'ai ouvert le fichier reg que tu m'as adressé et
l'image montre qu'il s'agit bien des mêmes données que celles de
l'image d'Ypoons.
Je suis alors retourné en HKLMSYSTEM : il n'y a pas de trace de la
ligne cherchée
Tout ceci se voit sur l'image : http://apu.mabul.org/up/apu/2008/03/20/img-0 00130krngw.png
****
Ypoons a écrit
<< Je n'ai pas compris, au fil de tes indications, si le CD du Windows
qui a été installé comprenait déjà le SP2, ou si le SP2 a été installé
ensuite... J'ai cru comprendre que tu as un CD XPSP1 (ou XP "de base")
et que tu as installé le SP2 ensuite. >>

J'ai les disques Dell de base, sans le service Pack2 ; j'ai téléchargé
celui-ci (14 heures si mes souvenirs sont bons)
*****

Ypoons a écrit
<< ...à condition que le registre n'ait pas été "trafiqué" >>
C'est du Dell non trafiqué. Personne n'y a touché. Les modifications
apportées au système sont :
l'ajout d'un disque dur externe,
la carte Dlink,
et également la création d'un lecteur virtuel pour lire une image iso
de disque de démarrage de secours. (J'ai fait cela car Acronis permet
de créer facilement une image iso de démarrage; comme j'avais un CD de
démarrage qui n'avait pas marché et que j'ai dû recourir à des
disquettes, je me suis dit qu'il ne fallait négliger aucune méthode)
*******

Ypoons a écrit
<< En ce qui concerne le CD... il y a un truc auquel on ne pense pas
toujours : le registre a emmagasiné comme information que le CD de
Windows devrait se trouver dans un lecteur donné (représenté par une
lettre de lecteur). >>
Mon combo (lecteur/graveur) avait la lettre D à l'origine ;
aujourd'hui c'est E .
Notons que je ne fais aucune lecture de CD car j'ai un pack 2
téléchargé
*******

Ypoons a écrit
<< - sur une installation "SP2 plus tard"
[HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionSetup]
SourcePath REG_SZ C:
ServicePackSourcePath REG_SZ C:WindowsServicePackFiles
CDInstall REG_DWORD 0x00000000
ServicePackCachePath REG_SZ
C:WindowsServicePackFilesServicePackCache
Il faut bien sûr que, si le SP2 a été installé après coup, les
fichiers du SP2 soient toujours dans les dossiers C:Windows
ServicePackFilesi386 et
C:WindowsServicePackFilesServicePackCache (que *personne* n'ait
touché à ces dossiers...) >>

J'ai donné dans un billet précédent les images montrant que je suis
dans ce cas mais s'il y a doute ou des contrôles à effectuer, je les
ferai.
*******
<< Si ton CD de XP n'est pas "d'origine Microsoft" (s'il a été fourni
par "une grande marque d'ordinateurs"), la procédure peut être
différente. Voir d'autres explications ici :
http://www.d2i.ch/pn/az/a.html#a012
et juste en-dessous
http://www.d2i.ch/pn/az/a.html#a024 >>

Je suis dans ce cas. Mais en lisant ces références j'avais
l'impression d'avoir à accomplir des gestes sans retour pour lesquels
il valait mieux reprendre son souffle.
Je n'ai donc pas attaqué cette partie.

****
Nettoyeur :
Il m'est arrivé rarement d'utiliser Easycleaner, jv16, regcleaner ;
plus souvent Tune up utilities 2006, 2007, Ccleaner
Actuellement j'en suis à Glary utilities

Au revoir

Jean Claude
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JF
*Bonjour gojcg* !
<news:

Je crois que tu n'as pas le message dont je parle :

----------------------------------------------------------
Subject: Re: Commande démarrer/aide et support indisponible
Date: Mon, 17 Mar 2008 14:15:17 +0100
Message-ID:
----------------------------------------------------------


Je mets cette fois un lien vers le fichier reg :
http://cjoint.com/?duaNH5UJc4
Et son contenu est affiché un peu plus bas (PS).


Dans ce message je disais :
============================================================== Pour info j'ai bien eu le même message d'erreur après avoir désactivé
le Service helpsvc (Aide et Support)
"Windows ne peut pas ouvrir Aide et Support car un service système
n'est pas en cours d'exécution. Pour corriger ce problème, démarrer le
service nommé Service Aide et Support.

(message transcrit ici pour mémoire)

Vérifier que cette clé est présente
HKLMSYSTEMCurrentControlSetServiceshelpsvc
==============================================================



PS : contenu du reg ==>
(attention aux coupures éventuelles par le lecteur de news)




Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServiceshelpsvc]
"Type"=dword:00000020
"Start"=dword:00000002
"ErrorControl"=dword:00000001
"ImagePath"=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,

74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73,

00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,00,74,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2d,00,
6b,00,20,00,6e,00,65,00,74,00,73,00,76,00,63,00,73,00,00,00
"DisplayName"="Aide et support"
"DependOnService"=hex(7):52,00,50,00,43,00,53,00,53,00,00,00,00,00
"DependOnGroup"=hex(7):00,00
"ObjectName"="LocalSystem"
"Description"="Permet à l'application Aide et support de fonctionner
sur cet ordinateur. Si ce service est arrêté, la fonctionnalité Aide et
support ne sera pas disponible. S'il est désactivé, tous les services
dépendant explicitement de ce service ne pourront pas démarrer."
"FailureActions"=hex:80,51,01,00,00,00,00,00,00,00,00,00,03,00,00,00,42,00,55,

00,01,00,00,00,64,00,00,00,01,00,00,00,64,00,00,00,00,00,00,00,64,00,00,00

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServiceshelpsvcParameters]
"ServiceDll"=hex(2):25,00,57,00,49,00,4e,00,44,00,49,00,52,00,25,00,5c,00,50,

00,43,00,48,00,65,00,61,00,6c,00,74,00,68,00,5c,00,48,00,65,00,6c,00,70,00,

43,00,74,00,72,00,5c,00,42,00,69,00,6e,00,61,00,72,00,69,00,65,00,73,00,5c,
00,70,00,63,00,68,00,73,00,76,00,63,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00,00

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServiceshelpsvcSecurity]
"Security"=hex:01,00,14,80,90,00,00,00,9c,00,00,00,14,00,00,00,30,00,00,00,02,

00,1c,00,01,00,00,00,02,80,14,00,ff,01,0f,00,01,01,00,00,00,00,00,01,00,00,

00,00,02,00,60,00,04,00,00,00,00,00,14,00,fd,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,

05,12,00,00,00,00,00,18,00,ff,01,0f,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00,

20,02,00,00,00,00,14,00,8d,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,05,0b,00,00,00,00,

00,18,00,fd,01,02,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00,23,02,00,00,01,01,
00,00,00,00,00,05,12,00,00,00,01,01,00,00,00,00,00,05,12,00,00,00

[HKEY_LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControlSetServiceshelpsvcEnum]
"0"="RootLEGACY_HELPSVC000"
"Count"=dword:00000001
"NextInstance"=dword:00000001

--
Salutations, Jean-François
Index de la FAQ XP de Panthère Noire : www.d2i.ch/pn/az
Un problème difficile à décrire ? http://fspsa.free.fr/copiecran.htm
Les vecteurs d'infection www.libellules.ch/dangers_logiciels.php
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gojcg
Bonjour JF,

*A/ Tu écris :
Je crois que tu n'as pas le message dont je parle :

----------------------------------------------------------
Subject: Re: Commande démarrer/aide et support indisponible
Date: Mon, 17 Mar 2008 14:15:17 +0100
Message-ID:
----------------------------------------------------------
Réponse : J'ai recherché ce message mais je dois ignoré la procédur e
de recherche : je ne l'ai pas trouvé

*B/ Tu écris :
Je mets cette fois un lien vers le fichier reg :
http://cjoint.com/?duaNH5UJc4

Réponse : j'ai doublecliqué le message reg correspondant. J'ai
toujours le message disant que le service n'est pas démarré.
J'ai regardé dans la liste des services. Le service "aide et service"
n'est pas listé.
Pour éviter toute erreur de répertoire (service éventuellement
intitulé autrement ou en anglais...) j'ai joint le lien donnant la
liste des services (faite par Serviwin)
http://apu.mabul.org/up/apu/2008/03/20/img-0938204sh8s.png
http://apu.mabul.org/up/apu/2008/03/20/img-0939396wdsi.png
http://apu.mabul.org/up/apu/2008/03/20/img-101651iir68.png
http://cjoint.com/?dukckWX1Bl

Merci
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JF
*Bonjour gojcg* !
<news:

Bonjour JF,
*A/ Tu écris :
Je crois que tu n'as pas le message dont je parle :
----------------------------------------------------------
Subject: Re: Commande démarrer/aide et support indisponible
Date: Mon, 17 Mar 2008 14:15:17 +0100
Message-ID:
----------------------------------------------------------
Réponse : J'ai recherché ce message mais je dois ignoré la procédure

de recherche : je ne l'ai pas trouvé


Tu utilises google pour poster, c'est ça ?
Et il semble que google n'a pas archivé mon message jugeant la pièce
jointe trop volumineuse. J'avais fait des essais il y a quelques
années, et j'avais noté qu'il n'archivait pas les pièces jointes si
elles n'étaient pas très petites. mais il ne supprimait pas le message,
je ne crois pas. Par contre j'avais noté qu'il n'archivait pas les
messages incluant des images, procédé qu'affectionnait JCB (Jean-Claude
Bellamy) jusqu'à ce qu'on l'informe de la regrettable disparition de
ses valeureuses démonstrations.

J'ai pris conscience qu'il y avait un problème avec ce message en
consultant notre discussion via Google :
http://groups.google.com/groups?threadmŽ115195-6e46-4a92-b41e-e5464e892494%40d62g2000hsf.googlegroups.com
Le message en question n'y apparait pas.

Il est par contre affiché sur le système Microsoft (CDO) :
www.microsoft.com/france/communautes/webnews/France/default.mspx?dg=microsoft.public.fr.windowsxp.installation
(repérer mon message resté sans réponse le 17)
La pièce jointe ne semble pas disponible non plus par ce biais.
Ça me servira de leçon. Quelles $%£!§ ces interfaces à la noix !

C'est donc le moment de te conseiller l'utilisation d'un véritable
lecteurs de News, ergonomique et efficace. Tu prends celui que tu veux,
Outlook Express, Thunderbird, MesNews, ou autre, voir chez
www.gratilog.net

Voici quelques notions sur leur utilisation en prenant OE comme
exemple:

NewsGroups: utiliser Outlook Express au lieu du site web
http://docxp.mvps.org/A_Articles.htm
http://docxp.mvps.org/Utiliser_NewsGroups.htm
http://docxp.mvps.org/Config_NewsGroups.htm
www.faqoe.com/index.php?bas=/configureforum.htm
www.faqoe.com/index.php?bas=/rep/ba.htm
news://msnews.microsoft.com/microsoft.public.fr.windowsxp
news://msnews.microsoft.com/microsoft.public.fr.windowsxp.debutants
news://msnews.microsoft.com/microsoft.public.fr.windowsxp.installation

Et pour que ce soit parfait, compléter avec OE-QuoteFix:
www.gratilog.net/xoops/modules/mydownloads/singlefile.php?cid—&lid!7






*B/ Tu écris :
Je mets cette fois un lien vers le fichier reg :
http://cjoint.com/?duaNH5UJc4

Réponse : j'ai doublecliqué le message reg correspondant.


Bon, l'image indiquée est explicite, tu as bien créé la clef.
( http://apu.mabul.org/up/apu/2008/03/20/img-0939396wdsi.png )


J'ai toujours le message disant que le service n'est pas démarré.
J'ai regardé dans la liste des services. Le service "aide et service"
n'est pas listé.


Tu as redémmarré ? Il faut un redémarrage complet.

J'ai testé :
- suppression de la clé HKLMSYSTEMCurrentControlSetServiceshelpsvc
- redémarrage complet (redémarrer la session ne suffit pas)
- Aide et Support ne fonctionne plus
- Le service est absent de la Console services.msc
- rétablissement de la clé en fusionnant helpsvc.reg
- redémarrage complet
- BFG, Aide et Support est dans la liste, Auto, et Démarré.

--
Salutations, Jean-François
Index de la FAQ XP de Panthère Noire : www.d2i.ch/pn/az
Un problème difficile à décrire ? http://fspsa.free.fr/copiecran.htm
Info:
www.libellules.ch/dotclear?2008/02/01/2406-la-config-securite-fevrier-2008


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gojcg
Bonjour JF,

A/Je ne réponds ici qu'à ton interrogation : tu as redémarré?
Non, je n'avais pas redémarré car j'avais eu l'impression regrettable
que ce n'était pas nécessaire
.
Ca y est, c'est fait.
Effectivement, le service est là.(vue du haut)
http://apu.mabul.org/up/apu/2008/03/20/img-14300209d3w.jpg

Il faut le démarrer.
Il y a deux moyens : soit par le menu contextuel, soit par le lien
visible sur la vue du bas

Dans les deux cas : refus de démarrage de Windows (erreur 1083 ) (car
le service n'est pas implémenté)

B/ Tu traites aussi du lecteur de News. Merci de ce développement. Je
regarde et te dirai où j'en suis dès qu'il me semble avoir quelques
notions sur le sujet

A bientôt
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jcg
Bonne après-midi JF,

J'ai passé quelques moments sur la questions des News sans en faire le tour.
Ce message part du formulaire de réponse de la page des communautés
Microsoft sur Microsoft France.
Je n'utilisais pas cette entrée depuis un cerain temps, comme je l'avais
indiqué à Ypoons, car les boutons "Nouvelle question" ou "réponse" ne
marchaient plus .
Bon ça marche.
Effectivement ton message sur Google n'est pas visible.
Sur la page de Microsoft France on le trouve à 6h18 PST (l'heure 14h15
n'apparaît pas).
Par contre sur Windows Mail ton message se retrouve aisément.
Voici les vues correspondantes de ton message (quand il est présent):

http://apu.mabul.org/up/apu/2008/03/20/img-160549tqero.png
pour la vue sur microsoft france (6h18 PST)

http://apu.mabul.org/up/apu/2008/03/20/img-160651ienfh.png
google (message absent)

http://apu.mabul.org/up/apu/2008/03/20/img-153626bgmp4.jpg
windowsmail (14h15)

A bientôt
Avatar
JF
*Bonjour gojcg* !
<news:

c'est fait. Effectivement, le service est là.(vue du haut)
http://apu.mabul.org/up/apu/2008/03/20/img-14300209d3w.jpg
Il faut le démarrer.
refus de démarrage (erreur 1083 ) (le service n'est pas implémenté)


Ce qui est sympa, c'est de recopier textuellement le message d'erreur:

Erreur 1083: Le programme dans lequel ce service doit s'exécuter
n'implémente pas le service.

Error 1083: The executable program that this service is configured to
run in does not implement the service
http://windowsxp.mvps.org/helpsvcfix.htm
http://photomaniak.com/upload/out.php/i219154_helpsvcfix.exe.jpg
http://photomaniak.com/upload/out.php/i219155_helpsvcfix.exe.about.jpg

A été la solution ici :
http://groups.google.fr/group/microsoft.public.windowsxp.help_and_support/browse_frm/thread/9f850365cef9c112
(messages 8/9)

Faire un point de restauration avant.

--
Salutations, Jean-François
Index de la FAQ XP de Panthère Noire : www.d2i.ch/pn/az
Un problème difficile à décrire ? http://fspsa.free.fr/copiecran.htm
Info:
www.libellules.ch/dotclear?2008/02/01/2406-la-config-securite-fevrier-2008

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