Comment perdre 130 euro avec LDLC !!!! /commande jamais recue
30 réponses
bakoua75
A plusieurs reprise j'ai commandé sur LDLC et a chaque fois j'ai été
livré en temps et en heure jusqu'à cette dernière commande qui est la
raison de ce petit exposé…..
Peu avant Noël (le 20/12/04 ) très sereinement je passe commande d'un
montant d'environ 130 euro auprès de LDLC (microdrive Hitachi 2 Go
qui doit tenir dans une petite enveloppe). Je reçois ensuite les mails
classiques et pro suivants :
20/12 : bonne réception de votre commande n° XXXXXX
21/12 : envoi de la commande en colissimo suivi
Le 24/12, La commande a sensée été livrée. La commence le
problème!!!!!
Le jour même je vais donc à la poste pour déposer une réclamation. Ils
me donnent sur-le-champ une copie du bordereau de distribution avec la
signature qui ne correspond absolument a la mienne.
La poste demande a ce que l'expéditeur fasse la réclamation. Point que
je retransmets à LDLC pour qu'ils déposent un dossier de réclamation
auprès de l'assistant commercial de la poste qui gère leur compte.
Le 3/1/05 LDLC me demande de leur envoyer un courrier une lettre de
dénégation attestant sur l'honneur que je n'ai pas réceptionné le
colis. Ce que je fais bien volontiers.
Le 9/2/05, je reçois ce magnifique mail :
"
Bonjour,
Après une étude approfondie de votre dossier par notre service litige,
nous ne pouvons donner d'avis favorable à votre requête. Certes, la
signature qui apparaît sur le bordereau de livraison ne correspond pas
à celle inscrite sur votre pièce d'identité mais Coliposte nous
confirme la livraison conforme de cette expédition. Sachez que les
livreurs remettent régulièrement les colis aux gardiens sans savoir
si ils ont procuration ou non.
Votre dossier à donc été clôturé par notre service litige.
Cordialement,
"
Je précise que depuis le début j'avais informé LDLC que mon gardien ne
reçois pas mes colis...
Je demande alors à LDLC de me transmettre le document où le
transporteur conclu que la livraison a été conforme. Or le seul
document que j'ai reçu est la copie du bon de livraison que j'avais
déjà obtenu par la poste le 25/12. A s'interroger si une réelle
enquête a été effectuée…
En conclusion :
1/Pour LDLC la signature d'un colissimo n'a pas vocation à garantir
qu'il a été transmis au bon destinataire mais à se dédouaner de toute
réclamation.
2/Le service Litige de LDLC est lent et non coopératif.
3/LDLC fait appel a un transporteur dont il connaît les déficiences et
quand celles ci sont effectives n'assume aucunes responsabilités.
Si vous avez des idées sur comment débloquer ce dossier????
Bonjour, je suis moi-même commerçant sur Internet et j'ai été confronté au problème que vous soulevez : un client m'assure (attestation sur l'honneur) qu'il n'a pas reçu la marchandise commandée, alors que la Poste me fournit un récépissé attestant que, de son point de vue, la marchandise a été livrée. Qu'en penser ? des 3 intervenants : le client, la Poste et le vendeur ; ce dernier est, dans ce cas, le plus digne de foi puisque son affirmation "j'ai envoyé le colis" est confirmée par un autre intervenant, la Poste qui dit "Moi, j'ai livré ce colis que m'a effectivement confié le vendeur". Pourquoi voulez-vous qu'alors ce soit au vendeur d'être le seul responsable ? Il est au contraire le seul dont on a la preuve qu'il ne ment pas. Le client peut très bien garantir ne pas avoir reçu le colis, alors qu'il l'a bien reçu, et la poste peut très bien garantir avoir livré ce colis, alors qu'il a fini dans une poubelle, avec une signature "graffiti" sur le bordereau... Votre post devrait dès lors peut-être s'intituler "Comment perdre 130 E avec La Poste", mais sûrement pas "Comment perdre 130 E avec LDLC".
Bonjour,
je suis moi-même commerçant sur Internet et j'ai été confronté au problème que vous soulevez :
un client m'assure (attestation sur l'honneur) qu'il n'a pas reçu la marchandise commandée, alors
que la Poste me fournit un récépissé attestant que, de son point de vue, la marchandise a été
livrée.
Qu'en penser ? des 3 intervenants : le client, la Poste et le vendeur ; ce dernier est, dans ce cas,
le plus digne de foi puisque son affirmation "j'ai envoyé le colis" est confirmée par un autre
intervenant, la Poste qui dit "Moi, j'ai livré ce colis que m'a effectivement confié le vendeur".
Pourquoi voulez-vous qu'alors ce soit au vendeur d'être le seul responsable ? Il est au contraire le
seul dont on
a la preuve qu'il ne ment pas. Le client peut très bien garantir ne pas avoir reçu le colis, alors
qu'il l'a bien reçu, et la poste peut très bien garantir avoir livré ce colis, alors qu'il a fini
dans une poubelle, avec une signature "graffiti" sur le bordereau...
Votre post devrait dès lors peut-être s'intituler "Comment perdre 130 E avec La Poste", mais
sûrement pas "Comment perdre 130 E avec LDLC".
Bonjour, je suis moi-même commerçant sur Internet et j'ai été confronté au problème que vous soulevez : un client m'assure (attestation sur l'honneur) qu'il n'a pas reçu la marchandise commandée, alors que la Poste me fournit un récépissé attestant que, de son point de vue, la marchandise a été livrée. Qu'en penser ? des 3 intervenants : le client, la Poste et le vendeur ; ce dernier est, dans ce cas, le plus digne de foi puisque son affirmation "j'ai envoyé le colis" est confirmée par un autre intervenant, la Poste qui dit "Moi, j'ai livré ce colis que m'a effectivement confié le vendeur". Pourquoi voulez-vous qu'alors ce soit au vendeur d'être le seul responsable ? Il est au contraire le seul dont on a la preuve qu'il ne ment pas. Le client peut très bien garantir ne pas avoir reçu le colis, alors qu'il l'a bien reçu, et la poste peut très bien garantir avoir livré ce colis, alors qu'il a fini dans une poubelle, avec une signature "graffiti" sur le bordereau... Votre post devrait dès lors peut-être s'intituler "Comment perdre 130 E avec La Poste", mais sûrement pas "Comment perdre 130 E avec LDLC".
JustMe
Alex a présenté l'énoncé suivant :
Le jour même je vais donc à la poste pour déposer une réclamation. Ils me donnent sur-le-champ une copie du bordereau de distribution avec la signature qui ne correspond absolument a la mienne.
Pour avoir eu un cas similaire (amende d'une société de tranbsport en commun). Apres avoir constaté que la signature était la mienne, je leur ai annoncé que si ils continuaient à me reclamer de l'argent, je portais plainte pour faux et usage de faux en ecriture privée.
le dossier à été cloturé
le probleme c'est que vous n'avez pas de moyen de pression sur la poste :-(
Qui de votre CB ? Pas d'assurance achat associée ?
JM
PS: en l'occurence LDLC n'y est pour rien. C'est la poste qui a merdé.
Alex a présenté l'énoncé suivant :
Le jour même je vais donc à la poste pour déposer une réclamation. Ils
me donnent sur-le-champ une copie du bordereau de distribution avec la
signature qui ne correspond absolument a la mienne.
Pour avoir eu un cas similaire (amende d'une société de tranbsport en
commun). Apres avoir constaté que la signature était la mienne, je leur
ai annoncé que si ils continuaient à me reclamer de l'argent, je
portais plainte pour faux et usage de faux en ecriture privée.
le dossier à été cloturé
le probleme c'est que vous n'avez pas de moyen de pression sur la poste
:-(
Qui de votre CB ? Pas d'assurance achat associée ?
JM
PS: en l'occurence LDLC n'y est pour rien. C'est la poste qui a merdé.
Le jour même je vais donc à la poste pour déposer une réclamation. Ils me donnent sur-le-champ une copie du bordereau de distribution avec la signature qui ne correspond absolument a la mienne.
Pour avoir eu un cas similaire (amende d'une société de tranbsport en commun). Apres avoir constaté que la signature était la mienne, je leur ai annoncé que si ils continuaient à me reclamer de l'argent, je portais plainte pour faux et usage de faux en ecriture privée.
le dossier à été cloturé
le probleme c'est que vous n'avez pas de moyen de pression sur la poste :-(
Qui de votre CB ? Pas d'assurance achat associée ?
JM
PS: en l'occurence LDLC n'y est pour rien. C'est la poste qui a merdé.
JCL
Bonjour.
Visiblement, d'après les conditions de vente, la marchandise voyage aux risques et périls de l'acheteur (vol, perte, bris) ; lui répondre que le litige n'est pas clos et demander à LDLD de faire une contestation de signature.
-- Jean-Claude La photo numérique pour débutants et futurs débutants http://monsite.wanadoo.fr/jcl.on.line
Bonjour.
Visiblement, d'après les conditions de vente, la marchandise voyage aux
risques et périls de l'acheteur (vol, perte, bris) ; lui répondre que le
litige n'est pas clos et demander à LDLD de faire une contestation de
signature.
--
Jean-Claude
La photo numérique pour débutants et futurs débutants
http://monsite.wanadoo.fr/jcl.on.line
Visiblement, d'après les conditions de vente, la marchandise voyage aux risques et périls de l'acheteur (vol, perte, bris) ; lui répondre que le litige n'est pas clos et demander à LDLD de faire une contestation de signature.
-- Jean-Claude La photo numérique pour débutants et futurs débutants http://monsite.wanadoo.fr/jcl.on.line
JCL
Bonjour.
Visiblement, d'après les conditions de vente, la marchandise voyage aux risques et périls du vendeur (vol, perte, bris) ; répondre à LDLC que le litige n'est pas clos et demander de faire une contestation de signature auprès de la poste et de refaire un envoi.
-- Jean-Claude La photo numérique pour débutants et futurs débutants http://monsite.wanadoo.fr/jcl.on.line
Bonjour.
Visiblement, d'après les conditions de vente, la marchandise voyage aux
risques et périls du vendeur (vol, perte, bris) ; répondre à LDLC que le
litige n'est pas clos et demander de faire une contestation de
signature auprès de la poste et de refaire un envoi.
--
Jean-Claude
La photo numérique pour débutants et futurs débutants
http://monsite.wanadoo.fr/jcl.on.line
Visiblement, d'après les conditions de vente, la marchandise voyage aux risques et périls du vendeur (vol, perte, bris) ; répondre à LDLC que le litige n'est pas clos et demander de faire une contestation de signature auprès de la poste et de refaire un envoi.
-- Jean-Claude La photo numérique pour débutants et futurs débutants http://monsite.wanadoo.fr/jcl.on.line
1i
Alex a pensé très fort :
A plusieurs reprise j'ai commandé sur LDLC et a chaque fois j'ai été livré en temps et en heure jusqu'à cette dernière commande qui est la raison de ce petit exposé?..
Peu avant Noël (le 20/12/04 ) très sereinement je passe commande d'un montant d'environ 130 euro auprès de LDLC (microdrive Hitachi 2 Go qui doit tenir dans une petite enveloppe). Je reçois ensuite les mails classiques et pro suivants :
20/12 : bonne réception de votre commande n° XXXXXX 21/12 : envoi de la commande en colissimo suivi
Le 24/12, La commande a sensée été livrée. La commence le problème!!!!! Le jour même je vais donc à la poste pour déposer une réclamation. Ils me donnent sur-le-champ une copie du bordereau de distribution avec la signature qui ne correspond absolument a la mienne.
La poste demande a ce que l'expéditeur fasse la réclamation. Point que je retransmets à LDLC pour qu'ils déposent un dossier de réclamation auprès de l'assistant commercial de la poste qui gère leur compte.
Le 3/1/05 LDLC me demande de leur envoyer un courrier une lettre de dénégation attestant sur l'honneur que je n'ai pas réceptionné le colis. Ce que je fais bien volontiers.
Le 9/2/05, je reçois ce magnifique mail :
" Bonjour,
Après une étude approfondie de votre dossier par notre service litige, nous ne pouvons donner d'avis favorable à votre requête. Certes, la signature qui apparaît sur le bordereau de livraison ne correspond pas à celle inscrite sur votre pièce d'identité mais Coliposte nous confirme la livraison conforme de cette expédition. Sachez que les livreurs remettent régulièrement les colis aux gardiens sans savoir si ils ont procuration ou non. Votre dossier à donc été clôturé par notre service litige.
Cordialement, "
Je précise que depuis le début j'avais informé LDLC que mon gardien ne reçois pas mes colis...
Je demande alors à LDLC de me transmettre le document où le transporteur conclu que la livraison a été conforme. Or le seul document que j'ai reçu est la copie du bon de livraison que j'avais déjà obtenu par la poste le 25/12. A s'interroger si une réelle enquête a été effectuée?
En conclusion :
1/Pour LDLC la signature d'un colissimo n'a pas vocation à garantir qu'il a été transmis au bon destinataire mais à se dédouaner de toute réclamation.
2/Le service Litige de LDLC est lent et non coopératif.
3/LDLC fait appel a un transporteur dont il connaît les déficiences et quand celles ci sont effectives n'assume aucunes responsabilités.
Si vous avez des idées sur comment débloquer ce dossier????
Je ne suis pas juriste mais par expérience voici mon opinion. Le livreur n'est pas votre problème, ce fournisseur est seul responsable de votre commande et vous la doit. Lui seul est votre interlocuteur et peut se rabattre sur ses prestataires de services à qui il doit savoir quoi dire. La signature n'est pas la votre et la commande était sûrement a votre nom et a votre adresse et pas pour n'importe qui ni n'importe où. Si vous n'étiez pas sur place au moment de la livraison essayez de pouvoir le prouver si besoin. Un courrier recommandé avec AR réclamant votre commande ou son remboursement peut débloquer la situation et à défaut ancrera le début d'une action.
Il m'est arrivé de ne jamais reçevoir une commande expédiée par ces types de moyens et il y avait un bon de livraison signé mais pas par moi. Le fournisseur à fini par me faire parvenir ma commande.
Il y a peu de temps j'avais entendu du bruit dans ma boite à lettres et j'étais tout de suite allé voir. C'était le double de l'avis de passage signé d'un transporteur indiquant l'absence de destinataire pour la livraison de deux tonnes de marchandise pour une entreprise industrielle située dans une rue à l'oposée de la ville. Rien à voir avec moi, mon adresse et le quartier d'habitations privées. Le temps de lire et le transporteur qui n'avait même pas sonné à ma porte était parti.
Un autre jour un transporteur voulait que je prenne en charge un colis pour un voisin indirect. J'ai refusé en imaginant le risque en cas de litige de fourniture.
-- 1i
Alex a pensé très fort :
A plusieurs reprise j'ai commandé sur LDLC et a chaque fois j'ai été
livré en temps et en heure jusqu'à cette dernière commande qui est la
raison de ce petit exposé?..
Peu avant Noël (le 20/12/04 ) très sereinement je passe commande d'un
montant d'environ 130 euro auprès de LDLC (microdrive Hitachi 2 Go qui doit
tenir dans une petite enveloppe). Je reçois ensuite les mails
classiques et pro suivants :
20/12 : bonne réception de votre commande n° XXXXXX
21/12 : envoi de la commande en colissimo suivi
Le 24/12, La commande a sensée été livrée. La commence le
problème!!!!!
Le jour même je vais donc à la poste pour déposer une réclamation. Ils
me donnent sur-le-champ une copie du bordereau de distribution avec la
signature qui ne correspond absolument a la mienne.
La poste demande a ce que l'expéditeur fasse la réclamation. Point que
je retransmets à LDLC pour qu'ils déposent un dossier de réclamation
auprès de l'assistant commercial de la poste qui gère leur compte.
Le 3/1/05 LDLC me demande de leur envoyer un courrier une lettre de
dénégation attestant sur l'honneur que je n'ai pas réceptionné le
colis. Ce que je fais bien volontiers.
Le 9/2/05, je reçois ce magnifique mail :
"
Bonjour,
Après une étude approfondie de votre dossier par notre service litige,
nous ne pouvons donner d'avis favorable à votre requête. Certes, la
signature qui apparaît sur le bordereau de livraison ne correspond pas
à celle inscrite sur votre pièce d'identité mais Coliposte nous
confirme la livraison conforme de cette expédition. Sachez que les
livreurs remettent régulièrement les colis aux gardiens sans savoir
si ils ont procuration ou non.
Votre dossier à donc été clôturé par notre service litige.
Cordialement,
"
Je précise que depuis le début j'avais informé LDLC que mon gardien ne
reçois pas mes colis...
Je demande alors à LDLC de me transmettre le document où le
transporteur conclu que la livraison a été conforme. Or le seul
document que j'ai reçu est la copie du bon de livraison que j'avais
déjà obtenu par la poste le 25/12. A s'interroger si une réelle
enquête a été effectuée?
En conclusion :
1/Pour LDLC la signature d'un colissimo n'a pas vocation à garantir
qu'il a été transmis au bon destinataire mais à se dédouaner de toute
réclamation.
2/Le service Litige de LDLC est lent et non coopératif.
3/LDLC fait appel a un transporteur dont il connaît les déficiences et
quand celles ci sont effectives n'assume aucunes responsabilités.
Si vous avez des idées sur comment débloquer ce dossier????
Je ne suis pas juriste mais par expérience voici mon opinion.
Le livreur n'est pas votre problème, ce fournisseur est seul
responsable de votre commande et vous la doit.
Lui seul est votre interlocuteur et peut se rabattre sur ses
prestataires de services à qui il doit savoir quoi dire.
La signature n'est pas la votre et la commande était sûrement a votre
nom et a votre adresse et pas pour n'importe qui ni n'importe où.
Si vous n'étiez pas sur place au moment de la livraison essayez de
pouvoir le prouver si besoin.
Un courrier recommandé avec AR réclamant votre commande ou son
remboursement peut débloquer la situation et à défaut ancrera le début
d'une action.
Il m'est arrivé de ne jamais reçevoir une commande expédiée par ces
types de moyens et il y avait un bon de livraison signé mais pas par
moi.
Le fournisseur à fini par me faire parvenir ma commande.
Il y a peu de temps j'avais entendu du bruit dans ma boite à lettres et
j'étais tout de suite allé voir.
C'était le double de l'avis de passage signé d'un transporteur
indiquant l'absence de destinataire pour la livraison de deux tonnes de
marchandise pour une entreprise industrielle située dans une rue à
l'oposée de la ville. Rien à voir avec moi, mon adresse et le quartier
d'habitations privées. Le temps de lire et le transporteur qui n'avait
même pas sonné à ma porte était parti.
Un autre jour un transporteur voulait que je prenne en charge un colis
pour un voisin indirect. J'ai refusé en imaginant le risque en cas de
litige de fourniture.
A plusieurs reprise j'ai commandé sur LDLC et a chaque fois j'ai été livré en temps et en heure jusqu'à cette dernière commande qui est la raison de ce petit exposé?..
Peu avant Noël (le 20/12/04 ) très sereinement je passe commande d'un montant d'environ 130 euro auprès de LDLC (microdrive Hitachi 2 Go qui doit tenir dans une petite enveloppe). Je reçois ensuite les mails classiques et pro suivants :
20/12 : bonne réception de votre commande n° XXXXXX 21/12 : envoi de la commande en colissimo suivi
Le 24/12, La commande a sensée été livrée. La commence le problème!!!!! Le jour même je vais donc à la poste pour déposer une réclamation. Ils me donnent sur-le-champ une copie du bordereau de distribution avec la signature qui ne correspond absolument a la mienne.
La poste demande a ce que l'expéditeur fasse la réclamation. Point que je retransmets à LDLC pour qu'ils déposent un dossier de réclamation auprès de l'assistant commercial de la poste qui gère leur compte.
Le 3/1/05 LDLC me demande de leur envoyer un courrier une lettre de dénégation attestant sur l'honneur que je n'ai pas réceptionné le colis. Ce que je fais bien volontiers.
Le 9/2/05, je reçois ce magnifique mail :
" Bonjour,
Après une étude approfondie de votre dossier par notre service litige, nous ne pouvons donner d'avis favorable à votre requête. Certes, la signature qui apparaît sur le bordereau de livraison ne correspond pas à celle inscrite sur votre pièce d'identité mais Coliposte nous confirme la livraison conforme de cette expédition. Sachez que les livreurs remettent régulièrement les colis aux gardiens sans savoir si ils ont procuration ou non. Votre dossier à donc été clôturé par notre service litige.
Cordialement, "
Je précise que depuis le début j'avais informé LDLC que mon gardien ne reçois pas mes colis...
Je demande alors à LDLC de me transmettre le document où le transporteur conclu que la livraison a été conforme. Or le seul document que j'ai reçu est la copie du bon de livraison que j'avais déjà obtenu par la poste le 25/12. A s'interroger si une réelle enquête a été effectuée?
En conclusion :
1/Pour LDLC la signature d'un colissimo n'a pas vocation à garantir qu'il a été transmis au bon destinataire mais à se dédouaner de toute réclamation.
2/Le service Litige de LDLC est lent et non coopératif.
3/LDLC fait appel a un transporteur dont il connaît les déficiences et quand celles ci sont effectives n'assume aucunes responsabilités.
Si vous avez des idées sur comment débloquer ce dossier????
Je ne suis pas juriste mais par expérience voici mon opinion. Le livreur n'est pas votre problème, ce fournisseur est seul responsable de votre commande et vous la doit. Lui seul est votre interlocuteur et peut se rabattre sur ses prestataires de services à qui il doit savoir quoi dire. La signature n'est pas la votre et la commande était sûrement a votre nom et a votre adresse et pas pour n'importe qui ni n'importe où. Si vous n'étiez pas sur place au moment de la livraison essayez de pouvoir le prouver si besoin. Un courrier recommandé avec AR réclamant votre commande ou son remboursement peut débloquer la situation et à défaut ancrera le début d'une action.
Il m'est arrivé de ne jamais reçevoir une commande expédiée par ces types de moyens et il y avait un bon de livraison signé mais pas par moi. Le fournisseur à fini par me faire parvenir ma commande.
Il y a peu de temps j'avais entendu du bruit dans ma boite à lettres et j'étais tout de suite allé voir. C'était le double de l'avis de passage signé d'un transporteur indiquant l'absence de destinataire pour la livraison de deux tonnes de marchandise pour une entreprise industrielle située dans une rue à l'oposée de la ville. Rien à voir avec moi, mon adresse et le quartier d'habitations privées. Le temps de lire et le transporteur qui n'avait même pas sonné à ma porte était parti.
Un autre jour un transporteur voulait que je prenne en charge un colis pour un voisin indirect. J'ai refusé en imaginant le risque en cas de litige de fourniture.
-- 1i
Gezzed
> Le livreur n'est pas votre problème, ce fournisseur est seul responsable de votre commande et vous la doit. Lui seul est votre interlocuteur et peut se rabattre sur ses prestataires de services à qui il doit savoir quoi dire.
Juste pour information : J'ai eu exactement le même type de problème avec une autre société (sérieuse, s'il en est) : Amazon.fr .
Il s'agissait d'un colissimo indiqué comme "livré" par la poste, et que je n'ai jamais reçu. Amazon n'a pas hésité à me réexpédier séance tenante (sans même me edmander un justificatif de quoi que ce soit) un colis avec le même contenu (montant : environ 60 euros).
... de là à en déduire que le fournisseur est responsable du colis, je ne sais pas. (Ca dépend peut être des CGV) Mais si ça n'était pas le cas, rien n'obligeait Amazon à renouveller son expédition.
HTH.
Cordialement.
G.
> Le livreur n'est pas votre problème, ce fournisseur est seul
responsable de votre commande et vous la doit.
Lui seul est votre interlocuteur et peut se rabattre sur ses
prestataires de services à qui il doit savoir quoi dire.
Juste pour information : J'ai eu exactement le même type de problème avec
une autre société (sérieuse, s'il en est) : Amazon.fr .
Il s'agissait d'un colissimo indiqué comme "livré" par la poste, et que je
n'ai jamais reçu.
Amazon n'a pas hésité à me réexpédier séance tenante (sans même me edmander
un justificatif de quoi que ce soit) un colis avec le même contenu (montant
: environ 60 euros).
... de là à en déduire que le fournisseur est responsable du colis, je ne
sais pas. (Ca dépend peut être des CGV) Mais si ça n'était pas le cas, rien
n'obligeait Amazon à renouveller son expédition.
> Le livreur n'est pas votre problème, ce fournisseur est seul responsable de votre commande et vous la doit. Lui seul est votre interlocuteur et peut se rabattre sur ses prestataires de services à qui il doit savoir quoi dire.
Juste pour information : J'ai eu exactement le même type de problème avec une autre société (sérieuse, s'il en est) : Amazon.fr .
Il s'agissait d'un colissimo indiqué comme "livré" par la poste, et que je n'ai jamais reçu. Amazon n'a pas hésité à me réexpédier séance tenante (sans même me edmander un justificatif de quoi que ce soit) un colis avec le même contenu (montant : environ 60 euros).
... de là à en déduire que le fournisseur est responsable du colis, je ne sais pas. (Ca dépend peut être des CGV) Mais si ça n'était pas le cas, rien n'obligeait Amazon à renouveller son expédition.
HTH.
Cordialement.
G.
Xavier Roche
Gezzed wrote:
Mais si ça n'était pas le cas, rien n'obligeait Amazon à renouveller son expédition.
Cela dépend aussi de la politique du service en ligne (geste commercial, etc)
Certains sites en ligne n'envoient des colis en "non suivi" que pour les petits articles. En cas de perte, ils le renvoient sans poser de question (cela m'est arrivé sur fnac.com: un CD qui avait été "égaré" lors du transit dans le centre de tri (..)). Et pour les gros articles, toujours en suivi.
Gezzed wrote:
Mais si ça n'était pas le cas, rien
n'obligeait Amazon à renouveller son expédition.
Cela dépend aussi de la politique du service en ligne (geste commercial,
etc)
Certains sites en ligne n'envoient des colis en "non suivi" que pour les
petits articles. En cas de perte, ils le renvoient sans poser de
question (cela m'est arrivé sur fnac.com: un CD qui avait été "égaré"
lors du transit dans le centre de tri (..)). Et pour les gros articles,
toujours en suivi.
Mais si ça n'était pas le cas, rien n'obligeait Amazon à renouveller son expédition.
Cela dépend aussi de la politique du service en ligne (geste commercial, etc)
Certains sites en ligne n'envoient des colis en "non suivi" que pour les petits articles. En cas de perte, ils le renvoient sans poser de question (cela m'est arrivé sur fnac.com: un CD qui avait été "égaré" lors du transit dans le centre de tri (..)). Et pour les gros articles, toujours en suivi.
Cedric Blancher
Le Sat, 12 Mar 2005 17:12:52 +0100, Xavier Roche a écrit :
Cela dépend aussi de la politique du service en ligne (geste commercial, etc)
Certes, mais n'empêche... Il me semble, mais il faudrait vérifier, que légalement, le vendeur est responsable de la livraison. En tout cas, les CGV de LDLC le précisent clairement :
"Les risques et périls du transport (perte, détérioration ou vol) sont à la charge du vendeur, sauf dans le cas où l'acheteur a mandat un transporteur en son nom."
À partir de là, il appartient au vendeur se s'assurer que la livraison a bien eu lieu, même s'il a utilisé un prestataire (ici La Poste). Ce dernier n'ayant pas fait son travail dans les règles (livraison à un tiers non autorisé) en vérifiant l'identité de la personne à qui a été faite la remise, il appartient au vendeur de se retourner contre lui. Je serais à la place d'Alex, je commencerais par appeler la DGCCRF pour obtenir plus d'informations.
En tout cas, l'attitude de LDLC est fort peu commerçante, voire carrément de mauvaise foi. Opposer l'argument que son prestataire ne fait parfois pas son travail dans les règles pour évacuer sa responsabilité me semble très léger...
-- C'est impossible que la majorité ait voté pour détruire le frjv sans créer un ou des autres NG. C'est incompréhensible... -+- AS in GNU : et pis d'abord les dinosaures y existent même pas -+-
Le Sat, 12 Mar 2005 17:12:52 +0100, Xavier Roche a écrit :
Cela dépend aussi de la politique du service en ligne (geste commercial,
etc)
Certes, mais n'empêche... Il me semble, mais il faudrait vérifier, que
légalement, le vendeur est responsable de la livraison. En tout cas, les
CGV de LDLC le précisent clairement :
"Les risques et périls du transport (perte, détérioration ou vol) sont
à la charge du vendeur, sauf dans le cas où l'acheteur a mandat un
transporteur en son nom."
À partir de là, il appartient au vendeur se s'assurer que la livraison a
bien eu lieu, même s'il a utilisé un prestataire (ici La Poste). Ce
dernier n'ayant pas fait son travail dans les règles (livraison à un
tiers non autorisé) en vérifiant l'identité de la personne à qui a
été faite la remise, il appartient au vendeur de se retourner contre
lui. Je serais à la place d'Alex, je commencerais par appeler la DGCCRF
pour obtenir plus d'informations.
En tout cas, l'attitude de LDLC est fort peu commerçante, voire
carrément de mauvaise foi. Opposer l'argument que son prestataire ne fait
parfois pas son travail dans les règles pour évacuer sa responsabilité
me semble très léger...
--
C'est impossible que la majorité ait voté pour détruire le frjv sans
créer un ou des autres NG. C'est incompréhensible...
-+- AS in GNU : et pis d'abord les dinosaures y existent même pas -+-
Le Sat, 12 Mar 2005 17:12:52 +0100, Xavier Roche a écrit :
Cela dépend aussi de la politique du service en ligne (geste commercial, etc)
Certes, mais n'empêche... Il me semble, mais il faudrait vérifier, que légalement, le vendeur est responsable de la livraison. En tout cas, les CGV de LDLC le précisent clairement :
"Les risques et périls du transport (perte, détérioration ou vol) sont à la charge du vendeur, sauf dans le cas où l'acheteur a mandat un transporteur en son nom."
À partir de là, il appartient au vendeur se s'assurer que la livraison a bien eu lieu, même s'il a utilisé un prestataire (ici La Poste). Ce dernier n'ayant pas fait son travail dans les règles (livraison à un tiers non autorisé) en vérifiant l'identité de la personne à qui a été faite la remise, il appartient au vendeur de se retourner contre lui. Je serais à la place d'Alex, je commencerais par appeler la DGCCRF pour obtenir plus d'informations.
En tout cas, l'attitude de LDLC est fort peu commerçante, voire carrément de mauvaise foi. Opposer l'argument que son prestataire ne fait parfois pas son travail dans les règles pour évacuer sa responsabilité me semble très léger...
-- C'est impossible que la majorité ait voté pour détruire le frjv sans créer un ou des autres NG. C'est incompréhensible... -+- AS in GNU : et pis d'abord les dinosaures y existent même pas -+-
JustMe
Cedric Blancher a exprimé avec précision :
Le Sat, 12 Mar 2005 17:12:52 +0100, Xavier Roche a écrit :
Cela dépend aussi de la politique du service en ligne (geste commercial, etc)
Certes, mais n'empêche... Il me semble, mais il faudrait vérifier, que légalement, le vendeur est responsable de la livraison. En tout cas, les
Il me semble que sauf indication contraire (ce qui est le cas ici) c'est le contraire...
Cedric Blancher a exprimé avec précision :
Le Sat, 12 Mar 2005 17:12:52 +0100, Xavier Roche a écrit :
Cela dépend aussi de la politique du service en ligne (geste commercial,
etc)
Certes, mais n'empêche... Il me semble, mais il faudrait vérifier, que
légalement, le vendeur est responsable de la livraison. En tout cas, les
Il me semble que sauf indication contraire (ce qui est le cas ici)
c'est le contraire...
Le Sat, 12 Mar 2005 17:12:52 +0100, Xavier Roche a écrit :
Cela dépend aussi de la politique du service en ligne (geste commercial, etc)
Certes, mais n'empêche... Il me semble, mais il faudrait vérifier, que légalement, le vendeur est responsable de la livraison. En tout cas, les
Il me semble que sauf indication contraire (ce qui est le cas ici) c'est le contraire...
yoyo
"Alex" a écrit dans le message de news:
A plusieurs reprise j'ai commandé sur LDLC et a chaque fois j'ai été livré en temps et en heure jusqu'à cette dernière commande qui est la raison de ce petit exposé...
Peu avant Noël (le 20/12/04 ) très sereinement je passe commande d'un montant d'environ 130 euro auprès de LDLC (microdrive Hitachi 2 Go qui doit tenir dans une petite enveloppe). Je reçois ensuite les mails classiques et pro suivants :
20/12 : bonne réception de votre commande n° XXXXXX 21/12 : envoi de la commande en colissimo suivi
Le 24/12, La commande a sensée été livrée. La commence le problème!!!!!
Le jour même je vais donc à la poste pour déposer une réclamation. Ils me donnent sur-le-champ une copie du bordereau de distribution avec la signature qui ne correspond absolument a la mienne.
La poste demande a ce que l'expéditeur fasse la réclamation. Point que je retransmets à LDLC pour qu'ils déposent un dossier de réclamation auprès de l'assistant commercial de la poste qui gère leur compte.
Le 3/1/05 LDLC me demande de leur envoyer un courrier une lettre de dénégation attestant sur l'honneur que je n'ai pas réceptionné le colis. Ce que je fais bien volontiers.
Le 9/2/05, je reçois ce magnifique mail :
" Bonjour,
Après une étude approfondie de votre dossier par notre service litige, nous ne pouvons donner d'avis favorable à votre requête. Certes, la signature qui apparaît sur le bordereau de livraison ne correspond pas à celle inscrite sur votre pièce d'identité mais Coliposte nous confirme la livraison conforme de cette expédition. Sachez que les livreurs remettent régulièrement les colis aux gardiens sans savoir si ils ont procuration ou non. Votre dossier à donc été clôturé par notre service litige.
Cordialement, "
Je précise que depuis le début j'avais informé LDLC que mon gardien ne reçois pas mes colis...
Je demande alors à LDLC de me transmettre le document où le transporteur conclu que la livraison a été conforme. Or le seul document que j'ai reçu est la copie du bon de livraison que j'avais déjà obtenu par la poste le 25/12. A s'interroger si une réelle enquête a été effectuée.
En conclusion :
1/Pour LDLC la signature d'un colissimo n'a pas vocation à garantir qu'il a été transmis au bon destinataire mais à se dédouaner de toute réclamation.
2/Le service Litige de LDLC est lent et non coopératif.
3/LDLC fait appel a un transporteur dont il connaît les déficiences et quand celles ci sont effectives n'assume aucunes responsabilités.
Si vous avez des idées sur comment débloquer ce dossier????
Ayant eu une mesaventure similaire avec la poste, j'ai decide de ne plus faire confiance a la poste, car helas ce n'est pas le fournisseur qui est en cause mais bien la poste puisqu'elle vous a fournis le recipice...
Maintenant si le transporteur l'a donne a un gardien et que celui ci ne vous l'a pas donne ce n'est pas votre probleme, ni celui de l'expediteur mais bien une erreur de la poste... Qui doit vous rembourser....
Voila pourquoi pour les achats important (plus de 50 euro) je prefere payer un peu plus cher et etre assure d'avoir un transport par un vrai transporteur car je trouve la poste vraiment laxiste sur pas mal de points....
Bon courage pour avoir un remboursement qui ne poura etre fait que par la poste puisque c'est eux qui sont en tord...
Sinon effectivement quelques commercants (surtout pour des petites sommes) n'hesitent pas a faire un geste comercial, mais ils ne sont pas responsables des erreurs de la poste....
A+
yoyo
"Alex" <bakoua75@bouygtel.fr> a écrit dans le message de news:
90900ce2.0503110427.4762068b@posting.google.com...
A plusieurs reprise j'ai commandé sur LDLC et a chaque fois j'ai été
livré en temps et en heure jusqu'à cette dernière commande qui est la
raison de ce petit exposé...
Peu avant Noël (le 20/12/04 ) très sereinement je passe commande d'un
montant d'environ 130 euro auprès de LDLC (microdrive Hitachi 2 Go
qui doit tenir dans une petite enveloppe). Je reçois ensuite les mails
classiques et pro suivants :
20/12 : bonne réception de votre commande n° XXXXXX
21/12 : envoi de la commande en colissimo suivi
Le 24/12, La commande a sensée été livrée. La commence le
problème!!!!!
Le jour même je vais donc à la poste pour déposer une réclamation. Ils
me donnent sur-le-champ une copie du bordereau de distribution avec la
signature qui ne correspond absolument a la mienne.
La poste demande a ce que l'expéditeur fasse la réclamation. Point que
je retransmets à LDLC pour qu'ils déposent un dossier de réclamation
auprès de l'assistant commercial de la poste qui gère leur compte.
Le 3/1/05 LDLC me demande de leur envoyer un courrier une lettre de
dénégation attestant sur l'honneur que je n'ai pas réceptionné le
colis. Ce que je fais bien volontiers.
Le 9/2/05, je reçois ce magnifique mail :
"
Bonjour,
Après une étude approfondie de votre dossier par notre service litige,
nous ne pouvons donner d'avis favorable à votre requête. Certes, la
signature qui apparaît sur le bordereau de livraison ne correspond pas
à celle inscrite sur votre pièce d'identité mais Coliposte nous
confirme la livraison conforme de cette expédition. Sachez que les
livreurs remettent régulièrement les colis aux gardiens sans savoir
si ils ont procuration ou non.
Votre dossier à donc été clôturé par notre service litige.
Cordialement,
"
Je précise que depuis le début j'avais informé LDLC que mon gardien ne
reçois pas mes colis...
Je demande alors à LDLC de me transmettre le document où le
transporteur conclu que la livraison a été conforme. Or le seul
document que j'ai reçu est la copie du bon de livraison que j'avais
déjà obtenu par la poste le 25/12. A s'interroger si une réelle
enquête a été effectuée.
En conclusion :
1/Pour LDLC la signature d'un colissimo n'a pas vocation à garantir
qu'il a été transmis au bon destinataire mais à se dédouaner de toute
réclamation.
2/Le service Litige de LDLC est lent et non coopératif.
3/LDLC fait appel a un transporteur dont il connaît les déficiences et
quand celles ci sont effectives n'assume aucunes responsabilités.
Si vous avez des idées sur comment débloquer ce dossier????
Ayant eu une mesaventure similaire avec la poste, j'ai decide de ne plus
faire confiance a la poste, car helas ce n'est pas le fournisseur qui est en
cause mais bien la poste puisqu'elle vous a fournis le recipice...
Maintenant si le transporteur l'a donne a un gardien et que celui ci ne vous
l'a pas donne ce n'est pas votre probleme, ni celui de l'expediteur mais
bien une erreur de la poste... Qui doit vous rembourser....
Voila pourquoi pour les achats important (plus de 50 euro) je prefere payer
un peu plus cher et etre assure d'avoir un transport par un vrai
transporteur car je trouve la poste vraiment laxiste sur pas mal de
points....
Bon courage pour avoir un remboursement qui ne poura etre fait que par la
poste puisque c'est eux qui sont en tord...
Sinon effectivement quelques commercants (surtout pour des petites sommes)
n'hesitent pas a faire un geste comercial, mais ils ne sont pas responsables
des erreurs de la poste....
A plusieurs reprise j'ai commandé sur LDLC et a chaque fois j'ai été livré en temps et en heure jusqu'à cette dernière commande qui est la raison de ce petit exposé...
Peu avant Noël (le 20/12/04 ) très sereinement je passe commande d'un montant d'environ 130 euro auprès de LDLC (microdrive Hitachi 2 Go qui doit tenir dans une petite enveloppe). Je reçois ensuite les mails classiques et pro suivants :
20/12 : bonne réception de votre commande n° XXXXXX 21/12 : envoi de la commande en colissimo suivi
Le 24/12, La commande a sensée été livrée. La commence le problème!!!!!
Le jour même je vais donc à la poste pour déposer une réclamation. Ils me donnent sur-le-champ une copie du bordereau de distribution avec la signature qui ne correspond absolument a la mienne.
La poste demande a ce que l'expéditeur fasse la réclamation. Point que je retransmets à LDLC pour qu'ils déposent un dossier de réclamation auprès de l'assistant commercial de la poste qui gère leur compte.
Le 3/1/05 LDLC me demande de leur envoyer un courrier une lettre de dénégation attestant sur l'honneur que je n'ai pas réceptionné le colis. Ce que je fais bien volontiers.
Le 9/2/05, je reçois ce magnifique mail :
" Bonjour,
Après une étude approfondie de votre dossier par notre service litige, nous ne pouvons donner d'avis favorable à votre requête. Certes, la signature qui apparaît sur le bordereau de livraison ne correspond pas à celle inscrite sur votre pièce d'identité mais Coliposte nous confirme la livraison conforme de cette expédition. Sachez que les livreurs remettent régulièrement les colis aux gardiens sans savoir si ils ont procuration ou non. Votre dossier à donc été clôturé par notre service litige.
Cordialement, "
Je précise que depuis le début j'avais informé LDLC que mon gardien ne reçois pas mes colis...
Je demande alors à LDLC de me transmettre le document où le transporteur conclu que la livraison a été conforme. Or le seul document que j'ai reçu est la copie du bon de livraison que j'avais déjà obtenu par la poste le 25/12. A s'interroger si une réelle enquête a été effectuée.
En conclusion :
1/Pour LDLC la signature d'un colissimo n'a pas vocation à garantir qu'il a été transmis au bon destinataire mais à se dédouaner de toute réclamation.
2/Le service Litige de LDLC est lent et non coopératif.
3/LDLC fait appel a un transporteur dont il connaît les déficiences et quand celles ci sont effectives n'assume aucunes responsabilités.
Si vous avez des idées sur comment débloquer ce dossier????
Ayant eu une mesaventure similaire avec la poste, j'ai decide de ne plus faire confiance a la poste, car helas ce n'est pas le fournisseur qui est en cause mais bien la poste puisqu'elle vous a fournis le recipice...
Maintenant si le transporteur l'a donne a un gardien et que celui ci ne vous l'a pas donne ce n'est pas votre probleme, ni celui de l'expediteur mais bien une erreur de la poste... Qui doit vous rembourser....
Voila pourquoi pour les achats important (plus de 50 euro) je prefere payer un peu plus cher et etre assure d'avoir un transport par un vrai transporteur car je trouve la poste vraiment laxiste sur pas mal de points....
Bon courage pour avoir un remboursement qui ne poura etre fait que par la poste puisque c'est eux qui sont en tord...
Sinon effectivement quelques commercants (surtout pour des petites sommes) n'hesitent pas a faire un geste comercial, mais ils ne sont pas responsables des erreurs de la poste....
