Ma belle soeur a confié son PC sous garantie à Surcouf suite à un problème
de batterie : la batterie ne se chargeait plus et ne fournissait plus
d'énergie au portable (Asus EEE PC) qui ne pouvait plus démarrer. De plus,
la batterie bloquait la bascule sur secteur donc impossible d'allumer
l'ordi une fois la batterie vide.
Par conséquent, l'ordi ne démarrait plus donc impossible de récupérer au
sauver les données (l'ouverture du PC pour récupérer le disque aurait fait
sauter la garantie).
Nous apportons donc le PC chez Surcouf qui diagnostique un problème de
carte mère donc à priori pas de disque dur. Le vendeur nous prévient quand
même d'un risque de perte de données mais nous n'avions pas le choix vu que
l'ordi ne démarrait plus.
Ma belle-soeur a récupéré son PC réparé mais avec un disque dur reformatté
donc perdues les précieuses données (mémoires, TP, photos ...).
* Y-a-t'il un recours possible ?
* Peut-on demander des dommages et intérêts à Surcouf ?
Perso, je pense contacter une assoc de consommateurs genre 60 Millions ou
UFC.
Merci de me dire si on peut faire quelquechose, le disque dur n'étant en
rien la cause du problème.
J'ai un rsync programme deux fois par jour vers mon serveur, lui meme sauvee ailleurs, donc quand je travaille, ordi allumee, la sauvegarde s'effectue automatiquement chaque fin de demi-journee.
Oui, c'est très bien très pratique et très sûr mais ce sont des out ils de pro qui ne sont pas à la portée de tous. Une bonne sauvegarde, c'est beaucoup plus complexe qu'il n'y paraît sinon on ne s'y retrouve plus. C'est bien beau de sauvegarder encore faut-il pouvoir retrouver le/les fichier(s) sauvegardés. Par exemple, la clé USB est un très mauvais support de sauvegarde : imaginons que la clé subisse un choc et toutes les données sont fichues. Un CD/DVD même rayé est encore récupérable. Le disque dur est une solution intermédiaire : il est rapide, fiable, durable mais ne doit pas tomber (donc plus sûr si le disque est interne qu'un disque USB sur le bord d'une table ;-)).
Pour le disque USB branché en permanence : d'accord pour un PC fixe mais pour un PC nomade, il faut penser à brancher tous les soirs. Comme je disais, il faut les bons outils, installés et mis à jour correctement et surtout une certaine assiduité.
Chez moi, je fais des sauvegardes incrémentales vers un 2ème disque interne racké un SATA II (pour aller plus vite) et je compresse tout en RAR avec des secteurs de récupération au cas où. Ma sauvegarde m'a servi une fois.
GuiGui wrote:
J'ai un rsync programme deux fois par jour vers mon serveur, lui meme
sauvee ailleurs, donc quand je travaille, ordi allumee, la sauvegarde
s'effectue automatiquement chaque fin de demi-journee.
Oui, c'est très bien très pratique et très sûr mais ce sont des out ils
de pro qui ne sont pas à la portée de tous.
Une bonne sauvegarde, c'est beaucoup plus complexe qu'il n'y paraît
sinon on ne s'y retrouve plus.
C'est bien beau de sauvegarder encore faut-il pouvoir retrouver le/les
fichier(s) sauvegardés.
Par exemple, la clé USB est un très mauvais support de sauvegarde :
imaginons que la clé subisse un choc et toutes les données sont
fichues. Un CD/DVD même rayé est encore récupérable. Le disque dur est
une solution intermédiaire : il est rapide, fiable, durable mais ne
doit pas tomber (donc plus sûr si le disque est interne qu'un disque
USB sur le bord d'une table ;-)).
Pour le disque USB branché en permanence : d'accord pour un PC fixe
mais pour un PC nomade, il faut penser à brancher tous les soirs.
Comme je disais, il faut les bons outils, installés et mis à jour
correctement et surtout une certaine assiduité.
Chez moi, je fais des sauvegardes incrémentales vers un 2ème disque
interne racké un SATA II (pour aller plus vite) et je compresse tout
en RAR avec des secteurs de récupération au cas où.
Ma sauvegarde m'a servi une fois.
J'ai un rsync programme deux fois par jour vers mon serveur, lui meme sauvee ailleurs, donc quand je travaille, ordi allumee, la sauvegarde s'effectue automatiquement chaque fin de demi-journee.
Oui, c'est très bien très pratique et très sûr mais ce sont des out ils de pro qui ne sont pas à la portée de tous. Une bonne sauvegarde, c'est beaucoup plus complexe qu'il n'y paraît sinon on ne s'y retrouve plus. C'est bien beau de sauvegarder encore faut-il pouvoir retrouver le/les fichier(s) sauvegardés. Par exemple, la clé USB est un très mauvais support de sauvegarde : imaginons que la clé subisse un choc et toutes les données sont fichues. Un CD/DVD même rayé est encore récupérable. Le disque dur est une solution intermédiaire : il est rapide, fiable, durable mais ne doit pas tomber (donc plus sûr si le disque est interne qu'un disque USB sur le bord d'une table ;-)).
Pour le disque USB branché en permanence : d'accord pour un PC fixe mais pour un PC nomade, il faut penser à brancher tous les soirs. Comme je disais, il faut les bons outils, installés et mis à jour correctement et surtout une certaine assiduité.
Chez moi, je fais des sauvegardes incrémentales vers un 2ème disque interne racké un SATA II (pour aller plus vite) et je compresse tout en RAR avec des secteurs de récupération au cas où. Ma sauvegarde m'a servi une fois.
GuiGui
Castor Nageur a écrit :
Oui, c'est très bien très pratique et très sûr mais ce sont des outils de pro qui ne sont pas à la portée de tous.
Comme je disais, tout dépend du prix auquel on estime les données à sauvegarder. Pour moi, un disque réseau de 1To à 160€ je n'estime pas ça très cher.
Une bonne sauvegarde, c'est beaucoup plus complexe qu'il n'y paraît sinon on ne s'y retrouve plus.
Il y a de très bons outils. Il y en a d'ailleurs souvent qui sont livrés avec les disques réseau.
C'est bien beau de sauvegarder encore faut-il pouvoir retrouver le/les fichier(s) sauvegardés.
C'est le but des outils de sauvegarde.
Par exemple, la clé USB est un très mauvais support de sauvegarde : imaginons que la clé subisse un choc et toutes les données sont fichues.
J'ai vu des clés usb tomber d'un étage sans dommage, mais il est vrai qu'en général elles n'aiment pas nager.
Un CD/DVD même rayé est encore récupérable.
Difficilement, notamment lorsque c'est le dessus qui est rayé (la face imprimée, pas la face de lecture).
Le disque dur est une solution intermédiaire : il est rapide, fiable, durable mais ne doit pas tomber (donc plus sûr si le disque est interne qu'un disque USB sur le bord d'une table ;-)).
C'est pour ça que le disque réseau, qui ne bouge pas, est une bonne solution. De plus, pour un portable, c'est l'idéal : on peut s'y connecter en WiFi sans brancher aucun câble.
Pour le disque USB branché en permanence : d'accord pour un PC fixe mais pour un PC nomade, il faut penser à brancher tous les soirs.
Je ne branche rien. La magie du WiFi fait le reste.
Comme je disais, il faut les bons outils, installés et mis à jour correctement et surtout une certaine assiduité.
Passer un peu de temps pour tout bien installer, vérifier de temps en temps que tout fonctionne.
Castor Nageur a écrit :
Oui, c'est très bien très pratique et très sûr mais ce sont des outils
de pro qui ne sont pas à la portée de tous.
Comme je disais, tout dépend du prix auquel on estime les données à
sauvegarder. Pour moi, un disque réseau de 1To à 160€ je n'estime pas ça
très cher.
Une bonne sauvegarde, c'est beaucoup plus complexe qu'il n'y paraît
sinon on ne s'y retrouve plus.
Il y a de très bons outils. Il y en a d'ailleurs souvent qui sont livrés
avec les disques réseau.
C'est bien beau de sauvegarder encore faut-il pouvoir retrouver le/les
fichier(s) sauvegardés.
C'est le but des outils de sauvegarde.
Par exemple, la clé USB est un très mauvais support de sauvegarde :
imaginons que la clé subisse un choc et toutes les données sont
fichues.
J'ai vu des clés usb tomber d'un étage sans dommage, mais il est vrai
qu'en général elles n'aiment pas nager.
Un CD/DVD même rayé est encore récupérable.
Difficilement, notamment lorsque c'est le dessus qui est rayé (la face
imprimée, pas la face de lecture).
Le disque dur est
une solution intermédiaire : il est rapide, fiable, durable mais ne
doit pas tomber (donc plus sûr si le disque est interne qu'un disque
USB sur le bord d'une table ;-)).
C'est pour ça que le disque réseau, qui ne bouge pas, est une bonne
solution. De plus, pour un portable, c'est l'idéal : on peut s'y
connecter en WiFi sans brancher aucun câble.
Pour le disque USB branché en permanence : d'accord pour un PC fixe
mais pour un PC nomade, il faut penser à brancher tous les soirs.
Je ne branche rien. La magie du WiFi fait le reste.
Comme je disais, il faut les bons outils, installés et mis à jour
correctement et surtout une certaine assiduité.
Passer un peu de temps pour tout bien installer, vérifier de temps en
temps que tout fonctionne.
Oui, c'est très bien très pratique et très sûr mais ce sont des outils de pro qui ne sont pas à la portée de tous.
Comme je disais, tout dépend du prix auquel on estime les données à sauvegarder. Pour moi, un disque réseau de 1To à 160€ je n'estime pas ça très cher.
Une bonne sauvegarde, c'est beaucoup plus complexe qu'il n'y paraît sinon on ne s'y retrouve plus.
Il y a de très bons outils. Il y en a d'ailleurs souvent qui sont livrés avec les disques réseau.
C'est bien beau de sauvegarder encore faut-il pouvoir retrouver le/les fichier(s) sauvegardés.
C'est le but des outils de sauvegarde.
Par exemple, la clé USB est un très mauvais support de sauvegarde : imaginons que la clé subisse un choc et toutes les données sont fichues.
J'ai vu des clés usb tomber d'un étage sans dommage, mais il est vrai qu'en général elles n'aiment pas nager.
Un CD/DVD même rayé est encore récupérable.
Difficilement, notamment lorsque c'est le dessus qui est rayé (la face imprimée, pas la face de lecture).
Le disque dur est une solution intermédiaire : il est rapide, fiable, durable mais ne doit pas tomber (donc plus sûr si le disque est interne qu'un disque USB sur le bord d'une table ;-)).
C'est pour ça que le disque réseau, qui ne bouge pas, est une bonne solution. De plus, pour un portable, c'est l'idéal : on peut s'y connecter en WiFi sans brancher aucun câble.
Pour le disque USB branché en permanence : d'accord pour un PC fixe mais pour un PC nomade, il faut penser à brancher tous les soirs.
Je ne branche rien. La magie du WiFi fait le reste.
Comme je disais, il faut les bons outils, installés et mis à jour correctement et surtout une certaine assiduité.
Passer un peu de temps pour tout bien installer, vérifier de temps en temps que tout fonctionne.
Patrick V
Castor Nageur a écrit :
Le vendeur nous prévient quand même d'un risque de perte de données
Et c'est probablement écrit sur le bon de prise en charge. Donc ils sont couverts...
Perso, je pense contacter une assoc de consommateurs genre 60 Millions ou UFC.
Que veux-tu qu'ils te disent ? Le SAV t'a prévenu d'un risque de perte de données, la perte a eu lieu, et les données ne peuvent pas être considérées comme réellement importantes puisque tu as accepté ce risque.
Alors, oui, c'est vrai, tu n'imaginais pas que pour un faux contact ils allaient formater, et c'est logique, mais, formellement, ils ont fait ce qu'il faut.
Castor Nageur a écrit :
Le vendeur nous prévient quand même d'un risque de perte de données
Et c'est probablement écrit sur le bon de prise en charge. Donc ils sont
couverts...
Perso, je pense contacter une assoc de consommateurs genre 60 Millions ou
UFC.
Que veux-tu qu'ils te disent ? Le SAV t'a prévenu d'un risque de perte
de données, la perte a eu lieu, et les données ne peuvent pas être
considérées comme réellement importantes puisque tu as accepté ce risque.
Alors, oui, c'est vrai, tu n'imaginais pas que pour un faux contact ils
allaient formater, et c'est logique, mais, formellement, ils ont fait ce
qu'il faut.
Le vendeur nous prévient quand même d'un risque de perte de données
Et c'est probablement écrit sur le bon de prise en charge. Donc ils sont couverts...
Perso, je pense contacter une assoc de consommateurs genre 60 Millions ou UFC.
Que veux-tu qu'ils te disent ? Le SAV t'a prévenu d'un risque de perte de données, la perte a eu lieu, et les données ne peuvent pas être considérées comme réellement importantes puisque tu as accepté ce risque.
Alors, oui, c'est vrai, tu n'imaginais pas que pour un faux contact ils allaient formater, et c'est logique, mais, formellement, ils ont fait ce qu'il faut.
Castor Nageur
Patrick V wrote:
Que veux-tu qu'ils te disent ? Le SAV t'a prevenu d'un risque de perte de donnees, la perte a eu lieu, et les donnees ne peuvent pas etre considerees comme reellement importantes puisque tu as acceptee ce risque .
Je n'avais pas le choix puisque je ne pouvais plus accéder aux données. J'avais juste de choix d'ouvrir le PC et de faire sauter la garantie.
Alors, oui, c'est vrai, tu n'imaginais pas que pour un faux contact ils allaient formater, et c'est logique, mais, formellement, ils ont fait ce qu'il faut.
Non, ils n'ont pas fait de qu'il faut : le faux-contact est toujours là et le disque reformaté. Que dire de plus !
Patrick V wrote:
Que veux-tu qu'ils te disent ? Le SAV t'a prevenu d'un risque de perte
de donnees, la perte a eu lieu, et les donnees ne peuvent pas etre
considerees comme reellement importantes puisque tu as acceptee ce risque .
Je n'avais pas le choix puisque je ne pouvais plus accéder aux
données.
J'avais juste de choix d'ouvrir le PC et de faire sauter la garantie.
Alors, oui, c'est vrai, tu n'imaginais pas que pour un faux contact ils
allaient formater, et c'est logique, mais, formellement, ils ont fait ce
qu'il faut.
Non, ils n'ont pas fait de qu'il faut : le faux-contact est toujours
là et le disque reformaté.
Que dire de plus !
Que veux-tu qu'ils te disent ? Le SAV t'a prevenu d'un risque de perte de donnees, la perte a eu lieu, et les donnees ne peuvent pas etre considerees comme reellement importantes puisque tu as acceptee ce risque .
Je n'avais pas le choix puisque je ne pouvais plus accéder aux données. J'avais juste de choix d'ouvrir le PC et de faire sauter la garantie.
Alors, oui, c'est vrai, tu n'imaginais pas que pour un faux contact ils allaient formater, et c'est logique, mais, formellement, ils ont fait ce qu'il faut.
Non, ils n'ont pas fait de qu'il faut : le faux-contact est toujours là et le disque reformaté. Que dire de plus !
Albert ARIBAUD
Le Mon, 15 Feb 2010 15:33:31 +0100, GuiGui a écrit :
Par exemple, la clé USB est un très mauvais support de sauvegarde : imaginons que la clé subisse un choc et toutes les données sont fichues.
J'ai vu des clés usb tomber d'un étage sans dommage, mais il est vrai qu'en général elles n'aiment pas nager.
J'ai l'expérience directe d'une clé qui a subi deux lavages à 30 degrés sans sourciller.
Amicalement, -- Albert.
Le Mon, 15 Feb 2010 15:33:31 +0100, GuiGui a écrit :
Par exemple, la clé USB est un très mauvais support de sauvegarde :
imaginons que la clé subisse un choc et toutes les données sont
fichues.
J'ai vu des clés usb tomber d'un étage sans dommage, mais il est vrai
qu'en général elles n'aiment pas nager.
J'ai l'expérience directe d'une clé qui a subi deux lavages à 30 degrés
sans sourciller.
Le Mon, 15 Feb 2010 15:33:31 +0100, GuiGui a écrit :
Par exemple, la clé USB est un très mauvais support de sauvegarde : imaginons que la clé subisse un choc et toutes les données sont fichues.
J'ai vu des clés usb tomber d'un étage sans dommage, mais il est vrai qu'en général elles n'aiment pas nager.
J'ai l'expérience directe d'une clé qui a subi deux lavages à 30 degrés sans sourciller.
Amicalement, -- Albert.
Albert ARIBAUD
Le Mon, 15 Feb 2010 07:36:24 -0800, Castor Nageur a écrit :
Non, ils n'ont pas fait de qu'il faut : le faux-contact est toujours là et le disque reformaté. Que dire de plus !
Que leur responsabilité est engagée *pour ce faux-contact* (il faut donc leur ramener l'appareil pour qu'ils le réparent bien cette fois, après avoir vérifié que ce n'est pas l'alim qui est fautive) mais pas pour la perte de données.
Amicalement, -- Albert.
Le Mon, 15 Feb 2010 07:36:24 -0800, Castor Nageur a écrit :
Non, ils n'ont pas fait de qu'il faut : le faux-contact est toujours là
et le disque reformaté.
Que dire de plus !
Que leur responsabilité est engagée *pour ce faux-contact* (il faut donc
leur ramener l'appareil pour qu'ils le réparent bien cette fois, après
avoir vérifié que ce n'est pas l'alim qui est fautive) mais pas pour la
perte de données.
Le Mon, 15 Feb 2010 07:36:24 -0800, Castor Nageur a écrit :
Non, ils n'ont pas fait de qu'il faut : le faux-contact est toujours là et le disque reformaté. Que dire de plus !
Que leur responsabilité est engagée *pour ce faux-contact* (il faut donc leur ramener l'appareil pour qu'ils le réparent bien cette fois, après avoir vérifié que ce n'est pas l'alim qui est fautive) mais pas pour la perte de données.
Amicalement, -- Albert.
Patrick V
Castor Nageur a écrit :
Que veux-tu qu'ils te disent ? Le SAV t'a prevenu d'un risque de perte de donnees, la perte a eu lieu, et les donnees ne peuvent pas etre considerees comme reellement importantes puisque tu as acceptee ce risque.
Je n'avais pas le choix puisque je ne pouvais plus accéder aux données. J'avais juste de choix d'ouvrir le PC et de faire sauter la garantie.
Tu pouvais aussi leur dire "mes données sont importantes, est-ce que vous pourriez les sauvegarder ?". Ils seraient bien bête de ne pas proposer ce service (mais bon, d'un autre côté, c'est Surcouf).
Castor Nageur a écrit :
Que veux-tu qu'ils te disent ? Le SAV t'a prevenu d'un risque de perte
de donnees, la perte a eu lieu, et les donnees ne peuvent pas etre
considerees comme reellement importantes puisque tu as acceptee ce risque.
Je n'avais pas le choix puisque je ne pouvais plus accéder aux
données.
J'avais juste de choix d'ouvrir le PC et de faire sauter la garantie.
Tu pouvais aussi leur dire "mes données sont importantes, est-ce que
vous pourriez les sauvegarder ?". Ils seraient bien bête de ne pas
proposer ce service (mais bon, d'un autre côté, c'est Surcouf).
Que veux-tu qu'ils te disent ? Le SAV t'a prevenu d'un risque de perte de donnees, la perte a eu lieu, et les donnees ne peuvent pas etre considerees comme reellement importantes puisque tu as acceptee ce risque.
Je n'avais pas le choix puisque je ne pouvais plus accéder aux données. J'avais juste de choix d'ouvrir le PC et de faire sauter la garantie.
Tu pouvais aussi leur dire "mes données sont importantes, est-ce que vous pourriez les sauvegarder ?". Ils seraient bien bête de ne pas proposer ce service (mais bon, d'un autre côté, c'est Surcouf).
Max PUECH
Bonsoir,
Castor Nageur a écrit : > Max PUECH a écrit : > >> Bon, on n'est pas sur un forum informatique, mais tu aurais pu extraire >> le disque dur (petit tournevis) le brancher sur un autre micro et >> copier les donnees. > > C'est pas faute d'y avoir pensé sauf que pour les appareils sous > garantie, il y a des petits autocollants collés un peu partout sur le > boîtier, des vis peinturlurées qui permettent au SAV de savoir ou non > si vous avez ouvert le PC. > Si tel est le cas, la garantie devient caduque. > Donc je n'ai pas extrait le disque dur pour cette raison.
Sur un portable, l'extraction du disque dur est une opération prévue et en général documentée dans le manuel d'utilisation, qui ne nécessite pas d'ouvrir la machine, donc ne peut pas rendre caduque la garantie.
C'est en général indétectable, oui.
Par contre, il est vrai que récupérer les données d'un 2"1/2 SATA nécessite d'avoir les câbles ad-hoc (ou un autre portable), et que l'on a pas forcément ça sous la main.
Du tout, ce sont les mêmes connecteurs que pour un 3"1/2 SATA.
@+
Bonsoir,
Castor Nageur a écrit :
> Max PUECH a écrit :
>
>> Bon, on n'est pas sur un forum informatique, mais tu aurais pu extraire
>> le disque dur (petit tournevis) le brancher sur un autre micro et
>> copier les donnees.
>
> C'est pas faute d'y avoir pensé sauf que pour les appareils sous
> garantie, il y a des petits autocollants collés un peu partout sur le
> boîtier, des vis peinturlurées qui permettent au SAV de savoir ou non
> si vous avez ouvert le PC.
> Si tel est le cas, la garantie devient caduque.
> Donc je n'ai pas extrait le disque dur pour cette raison.
Sur un portable, l'extraction du disque dur est une opération prévue et
en général documentée dans le manuel d'utilisation, qui ne nécessite pas
d'ouvrir la machine, donc ne peut pas rendre caduque la garantie.
C'est en général indétectable, oui.
Par contre, il est vrai que récupérer les données d'un 2"1/2 SATA
nécessite d'avoir les câbles ad-hoc (ou un autre portable), et que l'on
a pas forcément ça sous la main.
Du tout, ce sont les mêmes connecteurs que pour un 3"1/2 SATA.
Castor Nageur a écrit : > Max PUECH a écrit : > >> Bon, on n'est pas sur un forum informatique, mais tu aurais pu extraire >> le disque dur (petit tournevis) le brancher sur un autre micro et >> copier les donnees. > > C'est pas faute d'y avoir pensé sauf que pour les appareils sous > garantie, il y a des petits autocollants collés un peu partout sur le > boîtier, des vis peinturlurées qui permettent au SAV de savoir ou non > si vous avez ouvert le PC. > Si tel est le cas, la garantie devient caduque. > Donc je n'ai pas extrait le disque dur pour cette raison.
Sur un portable, l'extraction du disque dur est une opération prévue et en général documentée dans le manuel d'utilisation, qui ne nécessite pas d'ouvrir la machine, donc ne peut pas rendre caduque la garantie.
C'est en général indétectable, oui.
Par contre, il est vrai que récupérer les données d'un 2"1/2 SATA nécessite d'avoir les câbles ad-hoc (ou un autre portable), et que l'on a pas forcément ça sous la main.
Du tout, ce sont les mêmes connecteurs que pour un 3"1/2 SATA.
@+
Jy
"Patrick V" a écrit dans le message de news: 4b797917$0$23298$
Castor Nageur a écrit :
Que veux-tu qu'ils te disent ? Le SAV t'a prevenu d'un risque de perte de donnees, la perte a eu lieu, et les donnees ne peuvent pas etre considerees comme reellement importantes puisque tu as acceptee ce risque.
Je n'avais pas le choix puisque je ne pouvais plus accéder aux données. J'avais juste de choix d'ouvrir le PC et de faire sauter la garantie.
Un voisin qui devait renvoyer un DD externe Maxtor sous garantie l'avait d'abord porté à un informaticien local qui avait obtenu de Maxtor l'autorisation de procéder à une telle sauvegarde sans interrompre la garantie.
Tu pouvais aussi leur dire "mes données sont importantes, est-ce que vous pourriez les sauvegarder ?". Ils seraient bien bête de ne pas proposer ce service (mais bon, d'un autre côté, c'est Surcouf).
Il ne faut pas acheter n'importe où et ne pas confier des données importantes à un SAV qui ne propose pas de prestations de récupérations de données. Dans le cas présent, la récupération aurait été un jeu d'enfant (le disque est sain, pas de salle blanche, etc..). Je ne comprends pas que chez Surcouf, un grand nom de l'informatique, ces options ne soient pas proposées systématiquement avant toute prise en charge.
Il est difficlement compréhensible que chez des commerçants il faille choisir entre perdre sa garantie ou perdre ses données. Cette prise en charge est clairement insatisfaisante. La commission européenne s'interesse à ce genre de choses, ça vaut peut être le coup de prendre contact.
Quant à la récupération de données, si le disque n'a pas été changé et que tu n'as pas trop réécrit sur le disque, il y aura peut être quelques bonnes surprises avec cde programme gratuit : http://www.pcinspector.de/default.htm?language=1 (prendre soin de choisir un autre disque comme disque cible de la récupération, pour ne pas écrabouiller les données encore présentes sur le disque) (idéalement, ne plus toucher en écriture au disque source, et le monter sur un autre ordi)
"Patrick V" <Patrick.V.u.i.c.h.a.r.d@mitgard.invalid> a écrit dans le
message de news: 4b797917$0$23298$426a74cc@news.free.fr...
Castor Nageur a écrit :
Que veux-tu qu'ils te disent ? Le SAV t'a prevenu d'un risque de perte
de donnees, la perte a eu lieu, et les donnees ne peuvent pas etre
considerees comme reellement importantes puisque tu as acceptee ce
risque.
Je n'avais pas le choix puisque je ne pouvais plus accéder aux
données.
J'avais juste de choix d'ouvrir le PC et de faire sauter la garantie.
Un voisin qui devait renvoyer un DD externe Maxtor sous garantie l'avait
d'abord porté à un informaticien local qui avait obtenu de Maxtor
l'autorisation de procéder à une telle sauvegarde sans interrompre la
garantie.
Tu pouvais aussi leur dire "mes données sont importantes, est-ce que vous
pourriez les sauvegarder ?". Ils seraient bien bête de ne pas proposer ce
service (mais bon, d'un autre côté, c'est Surcouf).
Il ne faut pas acheter n'importe où et ne pas confier des données
importantes à un SAV qui ne propose pas de prestations de récupérations de
données. Dans le cas présent, la récupération aurait été un jeu d'enfant
(le disque est sain, pas de salle blanche, etc..). Je ne comprends pas que
chez Surcouf, un grand nom de l'informatique, ces options ne soient pas
proposées systématiquement avant toute prise en charge.
Il est difficlement compréhensible que chez des commerçants il faille
choisir entre perdre sa garantie ou perdre ses données. Cette prise en
charge est clairement insatisfaisante. La commission européenne s'interesse
à ce genre de choses, ça vaut peut être le coup de prendre contact.
Quant à la récupération de données, si le disque n'a pas été changé et que
tu n'as pas trop réécrit sur le disque, il y aura peut être quelques bonnes
surprises avec cde programme gratuit :
http://www.pcinspector.de/default.htm?language=1
(prendre soin de choisir un autre disque comme disque cible de la
récupération, pour ne pas écrabouiller les données encore présentes sur le
disque)
(idéalement, ne plus toucher en écriture au disque source, et le monter sur
un autre ordi)
"Patrick V" a écrit dans le message de news: 4b797917$0$23298$
Castor Nageur a écrit :
Que veux-tu qu'ils te disent ? Le SAV t'a prevenu d'un risque de perte de donnees, la perte a eu lieu, et les donnees ne peuvent pas etre considerees comme reellement importantes puisque tu as acceptee ce risque.
Je n'avais pas le choix puisque je ne pouvais plus accéder aux données. J'avais juste de choix d'ouvrir le PC et de faire sauter la garantie.
Un voisin qui devait renvoyer un DD externe Maxtor sous garantie l'avait d'abord porté à un informaticien local qui avait obtenu de Maxtor l'autorisation de procéder à une telle sauvegarde sans interrompre la garantie.
Tu pouvais aussi leur dire "mes données sont importantes, est-ce que vous pourriez les sauvegarder ?". Ils seraient bien bête de ne pas proposer ce service (mais bon, d'un autre côté, c'est Surcouf).
Il ne faut pas acheter n'importe où et ne pas confier des données importantes à un SAV qui ne propose pas de prestations de récupérations de données. Dans le cas présent, la récupération aurait été un jeu d'enfant (le disque est sain, pas de salle blanche, etc..). Je ne comprends pas que chez Surcouf, un grand nom de l'informatique, ces options ne soient pas proposées systématiquement avant toute prise en charge.
Il est difficlement compréhensible que chez des commerçants il faille choisir entre perdre sa garantie ou perdre ses données. Cette prise en charge est clairement insatisfaisante. La commission européenne s'interesse à ce genre de choses, ça vaut peut être le coup de prendre contact.
Quant à la récupération de données, si le disque n'a pas été changé et que tu n'as pas trop réécrit sur le disque, il y aura peut être quelques bonnes surprises avec cde programme gratuit : http://www.pcinspector.de/default.htm?language=1 (prendre soin de choisir un autre disque comme disque cible de la récupération, pour ne pas écrabouiller les données encore présentes sur le disque) (idéalement, ne plus toucher en écriture au disque source, et le monter sur un autre ordi)
Alain Montfranc
Dans son message précédent, Jy a écrit :
Surcouf, un grand nom de l'informatique,
Euh, vous direz "Carrefour un grand nom de la gastronomie" vous ?
Dans son message précédent, Jy a écrit :
Surcouf, un
grand nom de l'informatique,
Euh, vous direz "Carrefour un grand nom de la gastronomie" vous ?
