Quelqun'un est chez ctn1 , pasque depuis ce matin ma machine ne ping
plus,silence radio pour le service technique
( Mail , telephone )
ctn1 quand tu nous tiens ...
j'vais peut etre gratté un mois gratuit ... qui sait :>
Ben probablement, si tu rentre dans l'une des deux fourchettes indiquée sur la page http://www.ctn1.net/dedicated_sla.php?lg=fr
(on notera que la page en question garanti 100% de bande passante dispo mais ne propose un remboursement qu'a partir de 99% de dispo ... garantie sans contrepartie, j'ai toujours trouvé ca etrange)
Je viens de les avoir au tel, pendant 8 minutes, d'apres eux ils vont nous envoyer un mail avec les explications mais ils auraient pas le droit de tout divulguer, enfin voila :)
Ils ont prévu des gestes commerciaux d'apres l'interlocuteur.
Calcul fait, on est a 36h d'indispo environ, ce qui fait si mes calculs sont bons, 5% d'indispo.
Fabien
Spyou wrote:
j'vais peut etre gratté un mois gratuit ... qui sait :>
Ben probablement, si tu rentre dans l'une des deux fourchettes indiquée
sur la page http://www.ctn1.net/dedicated_sla.php?lg=fr
(on notera que la page en question garanti 100% de bande passante dispo
mais ne propose un remboursement qu'a partir de 99% de dispo ...
garantie sans contrepartie, j'ai toujours trouvé ca etrange)
Je viens de les avoir au tel, pendant 8 minutes, d'apres eux ils vont
nous envoyer un mail avec les explications mais ils auraient pas le
droit de tout divulguer, enfin voila :)
Ils ont prévu des gestes commerciaux d'apres l'interlocuteur.
Calcul fait, on est a 36h d'indispo environ, ce qui fait si mes calculs
sont bons, 5% d'indispo.
j'vais peut etre gratté un mois gratuit ... qui sait :>
Ben probablement, si tu rentre dans l'une des deux fourchettes indiquée sur la page http://www.ctn1.net/dedicated_sla.php?lg=fr
(on notera que la page en question garanti 100% de bande passante dispo mais ne propose un remboursement qu'a partir de 99% de dispo ... garantie sans contrepartie, j'ai toujours trouvé ca etrange)
Je viens de les avoir au tel, pendant 8 minutes, d'apres eux ils vont nous envoyer un mail avec les explications mais ils auraient pas le droit de tout divulguer, enfin voila :)
Ils ont prévu des gestes commerciaux d'apres l'interlocuteur.
Calcul fait, on est a 36h d'indispo environ, ce qui fait si mes calculs sont bons, 5% d'indispo.
Fabien
benoit
Bonjour,
Vous auriez des informations concernant les assurances "perte de chiffre d'affaire" ?
Les règles SLA fixés et CGV en générale protègent plutôt bien ce genre de service il est vrai, mais dans ce cas précis (hébergeur qui tombe), quelles sont les recours pour se faire dédomager ou établir une perte budgetaire sur les conséquences d'un tel évenement.
Merci
Spyou wrote:
"Spyou" a écrit dans le message de news: 42a1ac2d$0$5118$
Tu en as de la chance car là ça devient catastrophique pour ma par t, 5 sites de ventes qui sont en rade depuis hier 1h20 du mat...
Y'a de tres bonnes assurance "perte de chiffre d'affaire" (sans parler d'eventuelles solutions techniques plus adaptées a une activité cri tique comme celle la)
je connais de très gros sites nationaux qui avaient de très bons h ébergeurs, très cher, et tout le blabla, et qui sont également tombés en rad e...
Donc probablement pas de "très bons" .. ou alors payé trop cher pour une mauvaise qualité.
(ce qui n'empeche toujours pas qu'il existe des assurances "perte de chiffre d'affaire" justement faites pour ce genre de désagréments)
Bonjour,
Vous auriez des informations concernant les assurances "perte de
chiffre d'affaire" ?
Les règles SLA fixés et CGV en générale protègent plutôt bien ce
genre de service il est vrai, mais dans ce cas précis (hébergeur qui
tombe), quelles sont les recours pour se faire dédomager ou établir
une perte budgetaire sur les conséquences d'un tel évenement.
Merci
Spyou wrote:
"Spyou" <root@spyou.org> a écrit dans le message de news:
42a1ac2d$0$5118$626a14ce@news.free.fr...
Tu en as de la chance car là ça devient catastrophique pour ma par t, 5
sites de ventes qui sont en rade depuis hier 1h20 du mat...
Y'a de tres bonnes assurance "perte de chiffre d'affaire" (sans parler
d'eventuelles solutions techniques plus adaptées a une activité cri tique
comme celle la)
je connais de très gros sites nationaux qui avaient de très bons h ébergeurs,
très cher, et tout le blabla, et qui sont également tombés en rad e...
Donc probablement pas de "très bons" .. ou alors payé trop cher pour une
mauvaise qualité.
(ce qui n'empeche toujours pas qu'il existe des assurances "perte de
chiffre d'affaire" justement faites pour ce genre de désagréments)
Vous auriez des informations concernant les assurances "perte de chiffre d'affaire" ?
Les règles SLA fixés et CGV en générale protègent plutôt bien ce genre de service il est vrai, mais dans ce cas précis (hébergeur qui tombe), quelles sont les recours pour se faire dédomager ou établir une perte budgetaire sur les conséquences d'un tel évenement.
Merci
Spyou wrote:
"Spyou" a écrit dans le message de news: 42a1ac2d$0$5118$
Tu en as de la chance car là ça devient catastrophique pour ma par t, 5 sites de ventes qui sont en rade depuis hier 1h20 du mat...
Y'a de tres bonnes assurance "perte de chiffre d'affaire" (sans parler d'eventuelles solutions techniques plus adaptées a une activité cri tique comme celle la)
je connais de très gros sites nationaux qui avaient de très bons h ébergeurs, très cher, et tout le blabla, et qui sont également tombés en rad e...
Donc probablement pas de "très bons" .. ou alors payé trop cher pour une mauvaise qualité.
(ce qui n'empeche toujours pas qu'il existe des assurances "perte de chiffre d'affaire" justement faites pour ce genre de désagréments)
Christophe Baegert
benoit wrote:
mais dans ce cas précis (hébergeur qui tombe), quelles sont les recours pour se faire dédomager ou établir une perte budgetaire sur les conséquences d'un tel évenement.
le contrat d'hébergement !
benoit wrote:
mais dans ce cas précis (hébergeur qui
tombe), quelles sont les recours pour se faire dédomager ou établir
une perte budgetaire sur les conséquences d'un tel évenement.
mais dans ce cas précis (hébergeur qui tombe), quelles sont les recours pour se faire dédomager ou établir une perte budgetaire sur les conséquences d'un tel évenement.
le contrat d'hébergement !
Fabien
Bonjour,
Moi j'aime assez qu'il nous demande le pass root pour changer l'adresse ip sur la mchine, mais je pense que la meilleur chose ca a été hier soir au tel : je suis tombé sur une demoiselle qui au départ était tres sympa et au fil de la fiscussion se met à me dire : Toute facon si vous etes pas content vous pouvez changer d'hébergeur ...
Ha ca fait bien plaisir de le proposer ... a ce que je saches le probleme vient de leur coté et est indépendant de ma velonté et on me sort ca ... je trouve cela plutot inadminissible ....Apres les differents problemes de paiements rencontré avec eux (genre on te preleve 2 trimestre d'un serveur résilié 4 mois plus tot) voila qu'ils ont une panne technique (ok ca arrive) et qu'en plus on te permet de dire que si tu es pas content tu peut dégager ...
Pas de probleme melle c'est prévu ....
A cet heure la machine ne fonctionne toujours pas ... Sachant que ca devait etre fait dans la nuit et que j'ai donné toute les infos a cette demoiselle vers 0.30 ...
Enfin bref ...Ca devient long et de plus en plus on a l'impression que limite il s'en batte les c....
Fabien
Ps : oui je sait je suis chez un discounter, j'ai que ce que je mérite pour mon argent.(Habituel lecteur de ce newsgroup je connais cette reponse, mais la c'est juste un partage d'expérience.)
Bonjour,
Moi j'aime assez qu'il nous demande le pass root pour changer l'adresse
ip sur la mchine, mais je pense que la meilleur chose ca a été hier soir
au tel : je suis tombé sur une demoiselle qui au départ était tres sympa
et au fil de la fiscussion se met à me dire : Toute facon si vous etes
pas content vous pouvez changer d'hébergeur ...
Ha ca fait bien plaisir de le proposer ... a ce que je saches le
probleme vient de leur coté et est indépendant de ma velonté et on me
sort ca ... je trouve cela plutot inadminissible ....Apres les
differents problemes de paiements rencontré avec eux (genre on te
preleve 2 trimestre d'un serveur résilié 4 mois plus tot) voila qu'ils
ont une panne technique (ok ca arrive) et qu'en plus on te permet de
dire que si tu es pas content tu peut dégager ...
Pas de probleme melle c'est prévu ....
A cet heure la machine ne fonctionne toujours pas ... Sachant que ca
devait etre fait dans la nuit et que j'ai donné toute les infos a cette
demoiselle vers 0.30 ...
Enfin bref ...Ca devient long et de plus en plus on a l'impression que
limite il s'en batte les c....
Fabien
Ps : oui je sait je suis chez un discounter, j'ai que ce que je mérite
pour mon argent.(Habituel lecteur de ce newsgroup je connais cette
reponse, mais la c'est juste un partage d'expérience.)
Moi j'aime assez qu'il nous demande le pass root pour changer l'adresse ip sur la mchine, mais je pense que la meilleur chose ca a été hier soir au tel : je suis tombé sur une demoiselle qui au départ était tres sympa et au fil de la fiscussion se met à me dire : Toute facon si vous etes pas content vous pouvez changer d'hébergeur ...
Ha ca fait bien plaisir de le proposer ... a ce que je saches le probleme vient de leur coté et est indépendant de ma velonté et on me sort ca ... je trouve cela plutot inadminissible ....Apres les differents problemes de paiements rencontré avec eux (genre on te preleve 2 trimestre d'un serveur résilié 4 mois plus tot) voila qu'ils ont une panne technique (ok ca arrive) et qu'en plus on te permet de dire que si tu es pas content tu peut dégager ...
Pas de probleme melle c'est prévu ....
A cet heure la machine ne fonctionne toujours pas ... Sachant que ca devait etre fait dans la nuit et que j'ai donné toute les infos a cette demoiselle vers 0.30 ...
Enfin bref ...Ca devient long et de plus en plus on a l'impression que limite il s'en batte les c....
Fabien
Ps : oui je sait je suis chez un discounter, j'ai que ce que je mérite pour mon argent.(Habituel lecteur de ce newsgroup je connais cette reponse, mais la c'est juste un partage d'expérience.)
Spyou
Bonjour,
Vous auriez des informations concernant les assurances "perte de chiffre d'affaire" ?
Je retrouve ca dès lundi.
Les règles SLA fixés et CGV en générale protègent plutôt bien ce genre de service il est vrai, mais dans ce cas précis (hébergeur qui tombe), quelles sont les recours pour se faire dédomager ou établir une perte budgetaire sur les conséquences d'un tel évenement.
L'ennui c'est quand une prestation payée 100 euro est utilisée comme base critique a un business qui genere un chiffre de 3000 euro quotidien (par exemple). La SLA "100% remboursé" de la prestation a 100 euro est ridicule par rapport au manque a gagner. Dans ce cas, on se tourne plutot vers des SLA "pénalité a partir de X minutes d'indisponibilité" sans plafonnement au prix mensuel payé. Mais forcément, ca coute bcp plus cher :)
Bonjour,
Vous auriez des informations concernant les assurances "perte de
chiffre d'affaire" ?
Je retrouve ca dès lundi.
Les règles SLA fixés et CGV en générale protègent plutôt bien ce
genre de service il est vrai, mais dans ce cas précis (hébergeur qui
tombe), quelles sont les recours pour se faire dédomager ou établir
une perte budgetaire sur les conséquences d'un tel évenement.
L'ennui c'est quand une prestation payée 100 euro est utilisée comme
base critique a un business qui genere un chiffre de 3000 euro quotidien
(par exemple). La SLA "100% remboursé" de la prestation a 100 euro est
ridicule par rapport au manque a gagner. Dans ce cas, on se tourne
plutot vers des SLA "pénalité a partir de X minutes d'indisponibilité"
sans plafonnement au prix mensuel payé. Mais forcément, ca coute bcp
plus cher :)
Vous auriez des informations concernant les assurances "perte de chiffre d'affaire" ?
Je retrouve ca dès lundi.
Les règles SLA fixés et CGV en générale protègent plutôt bien ce genre de service il est vrai, mais dans ce cas précis (hébergeur qui tombe), quelles sont les recours pour se faire dédomager ou établir une perte budgetaire sur les conséquences d'un tel évenement.
L'ennui c'est quand une prestation payée 100 euro est utilisée comme base critique a un business qui genere un chiffre de 3000 euro quotidien (par exemple). La SLA "100% remboursé" de la prestation a 100 euro est ridicule par rapport au manque a gagner. Dans ce cas, on se tourne plutot vers des SLA "pénalité a partir de X minutes d'indisponibilité" sans plafonnement au prix mensuel payé. Mais forcément, ca coute bcp plus cher :)
Jean-claude
Ps : oui je sait je suis chez un discounter, j'ai que ce que je mérite pour mon argent.(Habituel lecteur de ce newsgroup je connais cette reponse, mais la c'est juste un partage d'expérience.)
Cette réponse stupide est effectivement très fréquente sur ce newsgroup ! Stupide car ce n'est pas parce que l'on est chez un discounter qu'on a pas droit aux services minimum (on est pas à la sncf ici!!)... Pour ma part presque tout est revenu depuis ce matin (manque les emails), mais les domaines sont en lignes...
jean-claude
Ps : oui je sait je suis chez un discounter, j'ai que ce que je mérite
pour mon argent.(Habituel lecteur de ce newsgroup je connais cette
reponse, mais la c'est juste un partage d'expérience.)
Cette réponse stupide est effectivement très fréquente sur ce newsgroup !
Stupide car ce n'est pas parce que l'on est chez un discounter qu'on a pas
droit aux services minimum (on est pas à la sncf ici!!)...
Pour ma part presque tout est revenu depuis ce matin (manque les emails),
mais les domaines sont en lignes...
Ps : oui je sait je suis chez un discounter, j'ai que ce que je mérite pour mon argent.(Habituel lecteur de ce newsgroup je connais cette reponse, mais la c'est juste un partage d'expérience.)
Cette réponse stupide est effectivement très fréquente sur ce newsgroup ! Stupide car ce n'est pas parce que l'on est chez un discounter qu'on a pas droit aux services minimum (on est pas à la sncf ici!!)... Pour ma part presque tout est revenu depuis ce matin (manque les emails), mais les domaines sont en lignes...
jean-claude
Acido`zik
Et voila , je vien de demander ma resiliation aprés 1 ans chez ctn1 ,
ce fut fort sympathique, merci :>
"Fabien" a écrit dans le message de news: 42a229be$0$16169$
Spyou wrote:
j'vais peut etre gratté un mois gratuit ... qui sait :>
Ben probablement, si tu rentre dans l'une des deux fourchettes indiquée sur la page http://www.ctn1.net/dedicated_sla.php?lg=fr
(on notera que la page en question garanti 100% de bande passante dispo mais ne propose un remboursement qu'a partir de 99% de dispo ... garantie sans contrepartie, j'ai toujours trouvé ca etrange)
Je viens de les avoir au tel, pendant 8 minutes, d'apres eux ils vont nous envoyer un mail avec les explications mais ils auraient pas le droit de tout divulguer, enfin voila :)
Ils ont prévu des gestes commerciaux d'apres l'interlocuteur.
Calcul fait, on est a 36h d'indispo environ, ce qui fait si mes calculs sont bons, 5% d'indispo.
Fabien
Et voila , je vien de demander ma resiliation aprés 1 ans chez ctn1 ,
ce fut fort sympathique, merci :>
"Fabien" <finger@lespotos.nospam.com> a écrit dans le message de news:
42a229be$0$16169$626a14ce@news.free.fr...
Spyou wrote:
j'vais peut etre gratté un mois gratuit ... qui sait :>
Ben probablement, si tu rentre dans l'une des deux fourchettes indiquée
sur la page http://www.ctn1.net/dedicated_sla.php?lg=fr
(on notera que la page en question garanti 100% de bande passante dispo
mais ne propose un remboursement qu'a partir de 99% de dispo ... garantie
sans contrepartie, j'ai toujours trouvé ca etrange)
Je viens de les avoir au tel, pendant 8 minutes, d'apres eux ils vont nous
envoyer un mail avec les explications mais ils auraient pas le droit de
tout divulguer, enfin voila :)
Ils ont prévu des gestes commerciaux d'apres l'interlocuteur.
Calcul fait, on est a 36h d'indispo environ, ce qui fait si mes calculs
sont bons, 5% d'indispo.
Et voila , je vien de demander ma resiliation aprés 1 ans chez ctn1 ,
ce fut fort sympathique, merci :>
"Fabien" a écrit dans le message de news: 42a229be$0$16169$
Spyou wrote:
j'vais peut etre gratté un mois gratuit ... qui sait :>
Ben probablement, si tu rentre dans l'une des deux fourchettes indiquée sur la page http://www.ctn1.net/dedicated_sla.php?lg=fr
(on notera que la page en question garanti 100% de bande passante dispo mais ne propose un remboursement qu'a partir de 99% de dispo ... garantie sans contrepartie, j'ai toujours trouvé ca etrange)
Je viens de les avoir au tel, pendant 8 minutes, d'apres eux ils vont nous envoyer un mail avec les explications mais ils auraient pas le droit de tout divulguer, enfin voila :)
Ils ont prévu des gestes commerciaux d'apres l'interlocuteur.
Calcul fait, on est a 36h d'indispo environ, ce qui fait si mes calculs sont bons, 5% d'indispo.
Fabien
pikatxu
Jean-claude wrote:
Ps : oui je sait je suis chez un discounter, j'ai que ce que je mérite pour mon argent.(Habituel lecteur de ce newsgroup je connais cette reponse, mais la c'est juste un partage d'expérience.)
Cette réponse stupide est effectivement très fréquente sur ce newsgroup !
C'est du lobbying pratiqué par une minorité de participants mais qui représente la majorité des articles, c'est très fatigant en effet.
Jean-claude wrote:
Ps : oui je sait je suis chez un discounter, j'ai que ce que je mérite
pour mon argent.(Habituel lecteur de ce newsgroup je connais cette
reponse, mais la c'est juste un partage d'expérience.)
Cette réponse stupide est effectivement très fréquente sur ce newsgroup !
C'est du lobbying pratiqué par une minorité de participants mais qui
représente la majorité
des articles, c'est très fatigant en effet.
Ps : oui je sait je suis chez un discounter, j'ai que ce que je mérite pour mon argent.(Habituel lecteur de ce newsgroup je connais cette reponse, mais la c'est juste un partage d'expérience.)
Cette réponse stupide est effectivement très fréquente sur ce newsgroup !
C'est du lobbying pratiqué par une minorité de participants mais qui représente la majorité des articles, c'est très fatigant en effet.
Spyou
Cette réponse stupide est effectivement très fréquente sur ce newsgroup !
C'est du lobbying pratiqué par une minorité de participants mais qui représente la majorité des articles, c'est très fatigant en effet.
Tu aurais quoi, comme autre proposition de réponse, a donner aux gens qui viennent gueuler en disant "c'est inadmissible, je perds 1000 euro par jour avec leurs conneries. J'ai payé mon service 40 euro par ans quand meme !" ?
Cette réponse stupide est effectivement très fréquente sur ce newsgroup !
C'est du lobbying pratiqué par une minorité de participants mais qui
représente la majorité
des articles, c'est très fatigant en effet.
Tu aurais quoi, comme autre proposition de réponse, a donner aux gens
qui viennent gueuler en disant "c'est inadmissible, je perds 1000 euro
par jour avec leurs conneries. J'ai payé mon service 40 euro par ans
quand meme !" ?
Cette réponse stupide est effectivement très fréquente sur ce newsgroup !
C'est du lobbying pratiqué par une minorité de participants mais qui représente la majorité des articles, c'est très fatigant en effet.
Tu aurais quoi, comme autre proposition de réponse, a donner aux gens qui viennent gueuler en disant "c'est inadmissible, je perds 1000 euro par jour avec leurs conneries. J'ai payé mon service 40 euro par ans quand meme !" ?
Martin Korolczuk
Essayons de nous mettre à la place de la "demoiselle" en question : des dizaines, voire des centaines de clients mécontents appellent à des heures indues, il est humain qu'elle montre des signes de fatigue nerveuse. Il n'est pas évident de subir les foudres des clients quand on n'est en rien responsable du problème (je doute en effet que leur hotline fasse aussi la maintenance des serveurs.) C'est d'autant plus difficile à supporter que l'entreprise subit une attaque informatique de grande ampleur. J'imagine leur équipe entière sur le pied de guerre, mobilisée jour et nuit, tout le week-end, tenter de colmater une attaque informatique de très grande ampleur contre laquelle elle n'est sans doute pas dimensionnée. Humainement parlant, nerveusement, cela doit être particulièrement épuisant. Bref, il ne faut pas s'étonner que la demoiselle en question soit pour le moins susceptible et perde son calme rapidement, oubliant le sourire commercial de rigueur dans une relation de fournisseur à client.
On a tendance à oublier, parfois, que derrière des machines, derrière des entreprises, ce sont des êtres humains qui travaillent, avec eux aussi leur tolérence au stress.
Maintenant, subissant moi aussi les inconvénients de cette situation malheureuse (un ami héberge gracieusement mon site sur son serveur dédié), je patiente avec calme, bien que frustré de cette situation qui perdure. Certes, je ne perds pas de chiffre d'affaires avec mon petit site amateur, juste un peu de notoriété par ce manque de visibilité. Certes, ma situation est de loin insignifiante face à des professionnels qui perdent leur chiffre d'affaires, voire leur clientèle.
Mais certains professionnels, pour faire face à des défauts de fonctionnement de leurs hébergeurs, mettent en place une stratégie consistant à louer plusieurs serveurs mirroir chez plusieurs prestataires en même temps. En cas de dysfonctionnement d'un serveur, c'est un mirroir qui prend automatiquement la main. Bien entendu, les serveurs se synchronisent automatiquement en période de fonctionnement normale, de sorte qu'il n'a pas besoins de mises à jour manuelles des diverses machines.
Je ne suis pas un professionnel du Net, mais louer plusieurs serveurs chez divers prestataires, d'une part, et s'assurer contre une perte de chiffre d'affaires (celle-ci est parfois proposée en cas d'incendie, d'innondation, de vol, etc., alors pourquoi pas s'assurer sur le bon fonctionnement de la ligne téléphonique, du courant électrique, de l'accès à Internet ou de son serveur, demandez des infos à votre coursier en assurances), d'autre part, me paraissent utiles.
Essayons de nous mettre à la place de la "demoiselle" en question :
des dizaines, voire des centaines de clients mécontents appellent à
des heures indues, il est humain qu'elle montre des signes de fatigue
nerveuse. Il n'est pas évident de subir les foudres des clients quand
on n'est en rien responsable du problème (je doute en effet que leur
hotline fasse aussi la maintenance des serveurs.) C'est d'autant plus
difficile à supporter que l'entreprise subit une attaque informatique
de grande ampleur. J'imagine leur équipe entière sur le pied de
guerre, mobilisée jour et nuit, tout le week-end, tenter de colmater
une attaque informatique de très grande ampleur contre laquelle elle
n'est sans doute pas dimensionnée. Humainement parlant, nerveusement,
cela doit être particulièrement épuisant. Bref, il ne faut pas
s'étonner que la demoiselle en question soit pour le moins susceptible
et perde son calme rapidement, oubliant le sourire commercial de
rigueur dans une relation de fournisseur à client.
On a tendance à oublier, parfois, que derrière des machines,
derrière des entreprises, ce sont des êtres humains qui travaillent,
avec eux aussi leur tolérence au stress.
Maintenant, subissant moi aussi les inconvénients de cette situation
malheureuse (un ami héberge gracieusement mon site sur son serveur
dédié), je patiente avec calme, bien que frustré de cette situation
qui perdure. Certes, je ne perds pas de chiffre d'affaires avec mon
petit site amateur, juste un peu de notoriété par ce manque de
visibilité. Certes, ma situation est de loin insignifiante face à des
professionnels qui perdent leur chiffre d'affaires, voire leur
clientèle.
Mais certains professionnels, pour faire face à des défauts de
fonctionnement de leurs hébergeurs, mettent en place une stratégie
consistant à louer plusieurs serveurs mirroir chez plusieurs
prestataires en même temps. En cas de dysfonctionnement d'un serveur,
c'est un mirroir qui prend automatiquement la main. Bien entendu, les
serveurs se synchronisent automatiquement en période de fonctionnement
normale, de sorte qu'il n'a pas besoins de mises à jour manuelles des
diverses machines.
Je ne suis pas un professionnel du Net, mais louer plusieurs serveurs
chez divers prestataires, d'une part, et s'assurer contre une perte de
chiffre d'affaires (celle-ci est parfois proposée en cas d'incendie,
d'innondation, de vol, etc., alors pourquoi pas s'assurer sur le bon
fonctionnement de la ligne téléphonique, du courant électrique, de
l'accès à Internet ou de son serveur, demandez des infos à votre
coursier en assurances), d'autre part, me paraissent utiles.
Essayons de nous mettre à la place de la "demoiselle" en question : des dizaines, voire des centaines de clients mécontents appellent à des heures indues, il est humain qu'elle montre des signes de fatigue nerveuse. Il n'est pas évident de subir les foudres des clients quand on n'est en rien responsable du problème (je doute en effet que leur hotline fasse aussi la maintenance des serveurs.) C'est d'autant plus difficile à supporter que l'entreprise subit une attaque informatique de grande ampleur. J'imagine leur équipe entière sur le pied de guerre, mobilisée jour et nuit, tout le week-end, tenter de colmater une attaque informatique de très grande ampleur contre laquelle elle n'est sans doute pas dimensionnée. Humainement parlant, nerveusement, cela doit être particulièrement épuisant. Bref, il ne faut pas s'étonner que la demoiselle en question soit pour le moins susceptible et perde son calme rapidement, oubliant le sourire commercial de rigueur dans une relation de fournisseur à client.
On a tendance à oublier, parfois, que derrière des machines, derrière des entreprises, ce sont des êtres humains qui travaillent, avec eux aussi leur tolérence au stress.
Maintenant, subissant moi aussi les inconvénients de cette situation malheureuse (un ami héberge gracieusement mon site sur son serveur dédié), je patiente avec calme, bien que frustré de cette situation qui perdure. Certes, je ne perds pas de chiffre d'affaires avec mon petit site amateur, juste un peu de notoriété par ce manque de visibilité. Certes, ma situation est de loin insignifiante face à des professionnels qui perdent leur chiffre d'affaires, voire leur clientèle.
Mais certains professionnels, pour faire face à des défauts de fonctionnement de leurs hébergeurs, mettent en place une stratégie consistant à louer plusieurs serveurs mirroir chez plusieurs prestataires en même temps. En cas de dysfonctionnement d'un serveur, c'est un mirroir qui prend automatiquement la main. Bien entendu, les serveurs se synchronisent automatiquement en période de fonctionnement normale, de sorte qu'il n'a pas besoins de mises à jour manuelles des diverses machines.
Je ne suis pas un professionnel du Net, mais louer plusieurs serveurs chez divers prestataires, d'une part, et s'assurer contre une perte de chiffre d'affaires (celle-ci est parfois proposée en cas d'incendie, d'innondation, de vol, etc., alors pourquoi pas s'assurer sur le bon fonctionnement de la ligne téléphonique, du courant électrique, de l'accès à Internet ou de son serveur, demandez des infos à votre coursier en assurances), d'autre part, me paraissent utiles.
