Quelqun'un est chez ctn1 , pasque depuis ce matin ma machine ne ping
plus,silence radio pour le service technique
( Mail , telephone )
ctn1 quand tu nous tiens ...
Le dim, 05 jun 2005 at 12:43 GMT, Acido`zik a écrit :
Et voila , je vien de demander ma resiliation aprés 1 ans chez ctn1 ,
belle mentalité...
Spyou
Et voila , je vien de demander ma resiliation aprés 1 ans chez ctn1 ,
belle mentalité...
Si y'en a qui ont le temps de reinstaller tous leurs applicatifs et tous leurs sites chez un nouvel hebergeur a chaque probleme, tant mieux pour eux :)
Et voila , je vien de demander ma resiliation aprés 1 ans chez ctn1 ,
belle mentalité...
Si y'en a qui ont le temps de reinstaller tous leurs applicatifs et tous
leurs sites chez un nouvel hebergeur a chaque probleme, tant mieux pour
eux :)
Et voila , je vien de demander ma resiliation aprés 1 ans chez ctn1 ,
belle mentalité...
Si y'en a qui ont le temps de reinstaller tous leurs applicatifs et tous leurs sites chez un nouvel hebergeur a chaque probleme, tant mieux pour eux :)
Acido`zik
arf, moi ct en prévision de résilié, la migration s'est passé avant les problemes ... coup de bol ...
"Spyou" a écrit dans le message de news: 42a31039$0$5151$
Et voila , je vien de demander ma resiliation aprés 1 ans chez ctn1 ,
belle mentalité...
Si y'en a qui ont le temps de reinstaller tous leurs applicatifs et tous leurs sites chez un nouvel hebergeur a chaque probleme, tant mieux pour eux :)
arf, moi ct en prévision de résilié, la migration s'est passé avant les
problemes ... coup de bol ...
"Spyou" <root@spyou.org> a écrit dans le message de news:
42a31039$0$5151$626a14ce@news.free.fr...
Et voila , je vien de demander ma resiliation aprés 1 ans chez ctn1 ,
belle mentalité...
Si y'en a qui ont le temps de reinstaller tous leurs applicatifs et tous
leurs sites chez un nouvel hebergeur a chaque probleme, tant mieux pour
eux :)
arf, moi ct en prévision de résilié, la migration s'est passé avant les problemes ... coup de bol ...
"Spyou" a écrit dans le message de news: 42a31039$0$5151$
Et voila , je vien de demander ma resiliation aprés 1 ans chez ctn1 ,
belle mentalité...
Si y'en a qui ont le temps de reinstaller tous leurs applicatifs et tous leurs sites chez un nouvel hebergeur a chaque probleme, tant mieux pour eux :)
Phach
Spyou wrote in news:42a31039$0$5151$:
Si y'en a qui ont le temps de reinstaller tous leurs applicatifs et tous leurs sites chez un nouvel hebergeur a chaque probleme, tant mieux pour eux :)
en meme temps y a probleme et PROBLEME. La en l'occurence c'est quand meme assez grave je trouve car ca s'eternise. Il y a encore quelques serveurs indisponibles.
-- --------------------------------- Phach
Spyou <root@spyou.org> wrote in news:42a31039$0$5151$626a14ce@news.free.fr:
Si y'en a qui ont le temps de reinstaller tous leurs applicatifs et tous
leurs sites chez un nouvel hebergeur a chaque probleme, tant mieux pour
eux :)
en meme temps y a probleme et PROBLEME. La en l'occurence c'est quand meme
assez grave je trouve car ca s'eternise. Il y a encore quelques serveurs
indisponibles.
Si y'en a qui ont le temps de reinstaller tous leurs applicatifs et tous leurs sites chez un nouvel hebergeur a chaque probleme, tant mieux pour eux :)
en meme temps y a probleme et PROBLEME. La en l'occurence c'est quand meme assez grave je trouve car ca s'eternise. Il y a encore quelques serveurs indisponibles.
-- --------------------------------- Phach
Rakotomandimby (R12y) Mihamina
( Sun, 05 Jun 2005 13:55:33 +0200 ) Jean-claude :
ce n'est pas parce que l'on est chez un discounter qu'on a pas droit aux services minimum
Ben voyons. Quels sont les services minimum dont tu parles? Tu peux les lister? Je te paries que si tu dimensionne correctement un "service minimum" au nombre de clients, on en arrivera à un cout au serveur bien plus important en prix de revient. Alors... qu'est ce que tu appelles service minimum?
-- Mirroir de logiciels libres http://www.etud-orleans.fr Développement de logiciels libres http://aspo.rktmb.org/activites/developpement Infogerance de serveur dédié http://aspo.rktmb.org/activites/infogerance (En louant les services de l'ASPO vous luttez contre la fracture numerique)
( Sun, 05 Jun 2005 13:55:33 +0200 ) Jean-claude :
ce n'est pas parce que l'on est chez un discounter qu'on a
pas droit aux services minimum
Ben voyons. Quels sont les services minimum dont tu parles? Tu peux les
lister? Je te paries que si tu dimensionne correctement un "service
minimum" au nombre de clients, on en arrivera à un cout au serveur bien
plus important en prix de revient. Alors... qu'est ce que tu appelles
service minimum?
--
Mirroir de logiciels libres http://www.etud-orleans.fr
Développement de logiciels libres http://aspo.rktmb.org/activites/developpement
Infogerance de serveur dédié http://aspo.rktmb.org/activites/infogerance
(En louant les services de l'ASPO vous luttez contre la fracture numerique)
ce n'est pas parce que l'on est chez un discounter qu'on a pas droit aux services minimum
Ben voyons. Quels sont les services minimum dont tu parles? Tu peux les lister? Je te paries que si tu dimensionne correctement un "service minimum" au nombre de clients, on en arrivera à un cout au serveur bien plus important en prix de revient. Alors... qu'est ce que tu appelles service minimum?
-- Mirroir de logiciels libres http://www.etud-orleans.fr Développement de logiciels libres http://aspo.rktmb.org/activites/developpement Infogerance de serveur dédié http://aspo.rktmb.org/activites/infogerance (En louant les services de l'ASPO vous luttez contre la fracture numerique)
Christophe Baegert
Spyou wrote:
Et voila , je vien de demander ma resiliation aprés 1 ans chez ctn1 ,
belle mentalité...
Si y'en a qui ont le temps de reinstaller tous leurs applicatifs et tous leurs sites chez un nouvel hebergeur a chaque probleme, tant mieux pour eux :)
C'est la règle du jeu dans ce métier. Tu es en panne trop longtemps tes clients te quittent... ça sera pareil pour toi ou moi si un jour on a le même problème.
Spyou wrote:
Et voila , je vien de demander ma resiliation aprés 1 ans chez ctn1 ,
belle mentalité...
Si y'en a qui ont le temps de reinstaller tous leurs applicatifs et tous
leurs sites chez un nouvel hebergeur a chaque probleme, tant mieux pour
eux :)
C'est la règle du jeu dans ce métier. Tu es en panne trop longtemps tes
clients te quittent... ça sera pareil pour toi ou moi si un jour on a le
même problème.
Et voila , je vien de demander ma resiliation aprés 1 ans chez ctn1 ,
belle mentalité...
Si y'en a qui ont le temps de reinstaller tous leurs applicatifs et tous leurs sites chez un nouvel hebergeur a chaque probleme, tant mieux pour eux :)
C'est la règle du jeu dans ce métier. Tu es en panne trop longtemps tes clients te quittent... ça sera pareil pour toi ou moi si un jour on a le même problème.
Spyou
Spyou wrote:
Et voila , je vien de demander ma resiliation aprés 1 ans chez ctn1 ,
belle mentalité...
Si y'en a qui ont le temps de reinstaller tous leurs applicatifs et tous leurs sites chez un nouvel hebergeur a chaque probleme, tant mieux pour eux :)
C'est la règle du jeu dans ce métier. Tu es en panne trop longtemps tes clients te quittent... ça sera pareil pour toi ou moi si un jour on a le même problème.
D'ou l'interet d'avoir plusieurs cordes a son arc .. Tout comme le client qui porte un interet particulier aux prestations d'hebergement qu'il achete .. une societé qui se canalise sur une seule et unique activité (ou, pour le cas présent, sur un seul et unique datacenter par exemple) s'expose a des emmerdes notoires.
Spyou wrote:
Et voila , je vien de demander ma resiliation aprés 1 ans chez ctn1 ,
belle mentalité...
Si y'en a qui ont le temps de reinstaller tous leurs applicatifs et tous
leurs sites chez un nouvel hebergeur a chaque probleme, tant mieux pour
eux :)
C'est la règle du jeu dans ce métier. Tu es en panne trop longtemps tes
clients te quittent... ça sera pareil pour toi ou moi si un jour on a le
même problème.
D'ou l'interet d'avoir plusieurs cordes a son arc .. Tout comme le
client qui porte un interet particulier aux prestations d'hebergement
qu'il achete .. une societé qui se canalise sur une seule et unique
activité (ou, pour le cas présent, sur un seul et unique datacenter par
exemple) s'expose a des emmerdes notoires.
Et voila , je vien de demander ma resiliation aprés 1 ans chez ctn1 ,
belle mentalité...
Si y'en a qui ont le temps de reinstaller tous leurs applicatifs et tous leurs sites chez un nouvel hebergeur a chaque probleme, tant mieux pour eux :)
C'est la règle du jeu dans ce métier. Tu es en panne trop longtemps tes clients te quittent... ça sera pareil pour toi ou moi si un jour on a le même problème.
D'ou l'interet d'avoir plusieurs cordes a son arc .. Tout comme le client qui porte un interet particulier aux prestations d'hebergement qu'il achete .. une societé qui se canalise sur une seule et unique activité (ou, pour le cas présent, sur un seul et unique datacenter par exemple) s'expose a des emmerdes notoires.
Fabien
Martin Korolczuk wrote:
Essayons de nous mettre à la place de la "demoiselle" en question : des dizaines, voire des centaines de clients mécontents appellent à des heures indues, il est humain qu'elle montre des signes de fatigue nerveuse. Il n'est pas évident de subir les foudres des clients quand on n'est en rien responsable du problème (je doute en effet que leur hotline fasse aussi la maintenance des serveurs.) C'est d'autant plus difficile à supporter que l'entreprise subit une attaque informatique de grande ampleur. J'imagine leur équipe entière sur le pied de guerre, mobilisée jour et nuit, tout le week-end, tenter de colmater une attaque informatique de très grande ampleur contre laquelle elle n'est sans doute pas dimensionnée. Humainement parlant, nerveusement, cela doit être particulièrement épuisant. Bref, il ne faut pas s'étonner que la demoiselle en question soit pour le moins susceptible et perde son calme rapidement, oubliant le sourire commercial de rigueur dans une relation de fournisseur à client.
On a tendance à oublier, parfois, que derrière des machines, derrière des entreprises, ce sont des êtres humains qui travaillent, avec eux aussi leur tolérence au stress.
Maintenant, subissant moi aussi les inconvénients de cette situation malheureuse (un ami héberge gracieusement mon site sur son serveur dédié), je patiente avec calme, bien que frustré de cette situation qui perdure. Certes, je ne perds pas de chiffre d'affaires avec mon petit site amateur, juste un peu de notoriété par ce manque de visibilité. Certes, ma situation est de loin insignifiante face à des professionnels qui perdent leur chiffre d'affaires, voire leur clientèle.
Mais certains professionnels, pour faire face à des défauts de fonctionnement de leurs hébergeurs, mettent en place une stratégie consistant à louer plusieurs serveurs mirroir chez plusieurs prestataires en même temps. En cas de dysfonctionnement d'un serveur, c'est un mirroir qui prend automatiquement la main. Bien entendu, les serveurs se synchronisent automatiquement en période de fonctionnement normale, de sorte qu'il n'a pas besoins de mises à jour manuelles des diverses machines.
Je ne suis pas un professionnel du Net, mais louer plusieurs serveurs chez divers prestataires, d'une part, et s'assurer contre une perte de chiffre d'affaires (celle-ci est parfois proposée en cas d'incendie, d'innondation, de vol, etc., alors pourquoi pas s'assurer sur le bon fonctionnement de la ligne téléphonique, du courant électrique, de l'accès à Internet ou de son serveur, demandez des infos à votre coursier en assurances), d'autre part, me paraissent utiles.
Je comprends aussi son énervement, perso j'ai deja bossé pour une hotline et je sait ce qu'est avoir des clients "chiants" au tel et je n'ai aucunement eté "désagreable" avec les differents interlocuteurs que j'ai eut chez Ctn1 car de totue maniére c'est plutot inutile, ca change rien.
Fabien
Martin Korolczuk wrote:
Essayons de nous mettre à la place de la "demoiselle" en question :
des dizaines, voire des centaines de clients mécontents appellent à
des heures indues, il est humain qu'elle montre des signes de fatigue
nerveuse. Il n'est pas évident de subir les foudres des clients quand
on n'est en rien responsable du problème (je doute en effet que leur
hotline fasse aussi la maintenance des serveurs.) C'est d'autant plus
difficile à supporter que l'entreprise subit une attaque informatique
de grande ampleur. J'imagine leur équipe entière sur le pied de
guerre, mobilisée jour et nuit, tout le week-end, tenter de colmater
une attaque informatique de très grande ampleur contre laquelle elle
n'est sans doute pas dimensionnée. Humainement parlant, nerveusement,
cela doit être particulièrement épuisant. Bref, il ne faut pas
s'étonner que la demoiselle en question soit pour le moins susceptible
et perde son calme rapidement, oubliant le sourire commercial de
rigueur dans une relation de fournisseur à client.
On a tendance à oublier, parfois, que derrière des machines,
derrière des entreprises, ce sont des êtres humains qui travaillent,
avec eux aussi leur tolérence au stress.
Maintenant, subissant moi aussi les inconvénients de cette situation
malheureuse (un ami héberge gracieusement mon site sur son serveur
dédié), je patiente avec calme, bien que frustré de cette situation
qui perdure. Certes, je ne perds pas de chiffre d'affaires avec mon
petit site amateur, juste un peu de notoriété par ce manque de
visibilité. Certes, ma situation est de loin insignifiante face à des
professionnels qui perdent leur chiffre d'affaires, voire leur
clientèle.
Mais certains professionnels, pour faire face à des défauts de
fonctionnement de leurs hébergeurs, mettent en place une stratégie
consistant à louer plusieurs serveurs mirroir chez plusieurs
prestataires en même temps. En cas de dysfonctionnement d'un serveur,
c'est un mirroir qui prend automatiquement la main. Bien entendu, les
serveurs se synchronisent automatiquement en période de fonctionnement
normale, de sorte qu'il n'a pas besoins de mises à jour manuelles des
diverses machines.
Je ne suis pas un professionnel du Net, mais louer plusieurs serveurs
chez divers prestataires, d'une part, et s'assurer contre une perte de
chiffre d'affaires (celle-ci est parfois proposée en cas d'incendie,
d'innondation, de vol, etc., alors pourquoi pas s'assurer sur le bon
fonctionnement de la ligne téléphonique, du courant électrique, de
l'accès à Internet ou de son serveur, demandez des infos à votre
coursier en assurances), d'autre part, me paraissent utiles.
Je comprends aussi son énervement, perso j'ai deja bossé pour une
hotline et je sait ce qu'est avoir des clients "chiants" au tel et je
n'ai aucunement eté "désagreable" avec les differents interlocuteurs que
j'ai eut chez Ctn1 car de totue maniére c'est plutot inutile, ca change
rien.
Essayons de nous mettre à la place de la "demoiselle" en question : des dizaines, voire des centaines de clients mécontents appellent à des heures indues, il est humain qu'elle montre des signes de fatigue nerveuse. Il n'est pas évident de subir les foudres des clients quand on n'est en rien responsable du problème (je doute en effet que leur hotline fasse aussi la maintenance des serveurs.) C'est d'autant plus difficile à supporter que l'entreprise subit une attaque informatique de grande ampleur. J'imagine leur équipe entière sur le pied de guerre, mobilisée jour et nuit, tout le week-end, tenter de colmater une attaque informatique de très grande ampleur contre laquelle elle n'est sans doute pas dimensionnée. Humainement parlant, nerveusement, cela doit être particulièrement épuisant. Bref, il ne faut pas s'étonner que la demoiselle en question soit pour le moins susceptible et perde son calme rapidement, oubliant le sourire commercial de rigueur dans une relation de fournisseur à client.
On a tendance à oublier, parfois, que derrière des machines, derrière des entreprises, ce sont des êtres humains qui travaillent, avec eux aussi leur tolérence au stress.
Maintenant, subissant moi aussi les inconvénients de cette situation malheureuse (un ami héberge gracieusement mon site sur son serveur dédié), je patiente avec calme, bien que frustré de cette situation qui perdure. Certes, je ne perds pas de chiffre d'affaires avec mon petit site amateur, juste un peu de notoriété par ce manque de visibilité. Certes, ma situation est de loin insignifiante face à des professionnels qui perdent leur chiffre d'affaires, voire leur clientèle.
Mais certains professionnels, pour faire face à des défauts de fonctionnement de leurs hébergeurs, mettent en place une stratégie consistant à louer plusieurs serveurs mirroir chez plusieurs prestataires en même temps. En cas de dysfonctionnement d'un serveur, c'est un mirroir qui prend automatiquement la main. Bien entendu, les serveurs se synchronisent automatiquement en période de fonctionnement normale, de sorte qu'il n'a pas besoins de mises à jour manuelles des diverses machines.
Je ne suis pas un professionnel du Net, mais louer plusieurs serveurs chez divers prestataires, d'une part, et s'assurer contre une perte de chiffre d'affaires (celle-ci est parfois proposée en cas d'incendie, d'innondation, de vol, etc., alors pourquoi pas s'assurer sur le bon fonctionnement de la ligne téléphonique, du courant électrique, de l'accès à Internet ou de son serveur, demandez des infos à votre coursier en assurances), d'autre part, me paraissent utiles.
Je comprends aussi son énervement, perso j'ai deja bossé pour une hotline et je sait ce qu'est avoir des clients "chiants" au tel et je n'ai aucunement eté "désagreable" avec les differents interlocuteurs que j'ai eut chez Ctn1 car de totue maniére c'est plutot inutile, ca change rien.
Fabien
Rakotomandimby (R12y) Mihamina
( Sun, 05 Jun 2005 19:24:14 +0200 ) Fabien :
Je comprends aussi son énervement, perso j'ai deja bossé pour une hotline et je sait ce qu'est avoir des clients "chiants" au tel
Le pire c'est que les clients "chiants" ne savent pas qu'etre chiant ne rapidifiera _pas_ le traitement de son dossier. Je me demande même si ce n'est pas le contraire.
-- Mirroir de logiciels libres http://www.etud-orleans.fr Développement de logiciels libres http://aspo.rktmb.org/activites/developpement Infogerance de serveur dédié http://aspo.rktmb.org/activites/infogerance (En louant les services de l'ASPO vous luttez contre la fracture numerique)
( Sun, 05 Jun 2005 19:24:14 +0200 ) Fabien :
Je comprends aussi son énervement, perso j'ai deja bossé pour une
hotline et je sait ce qu'est avoir des clients "chiants" au tel
Le pire c'est que les clients "chiants" ne savent pas qu'etre chiant ne
rapidifiera _pas_ le traitement de son dossier. Je me demande même si ce
n'est pas le contraire.
--
Mirroir de logiciels libres http://www.etud-orleans.fr
Développement de logiciels libres http://aspo.rktmb.org/activites/developpement
Infogerance de serveur dédié http://aspo.rktmb.org/activites/infogerance
(En louant les services de l'ASPO vous luttez contre la fracture numerique)
Je comprends aussi son énervement, perso j'ai deja bossé pour une hotline et je sait ce qu'est avoir des clients "chiants" au tel
Le pire c'est que les clients "chiants" ne savent pas qu'etre chiant ne rapidifiera _pas_ le traitement de son dossier. Je me demande même si ce n'est pas le contraire.
-- Mirroir de logiciels libres http://www.etud-orleans.fr Développement de logiciels libres http://aspo.rktmb.org/activites/developpement Infogerance de serveur dédié http://aspo.rktmb.org/activites/infogerance (En louant les services de l'ASPO vous luttez contre la fracture numerique)
Spyou
( Sun, 05 Jun 2005 19:24:14 +0200 ) Fabien :
Je comprends aussi son énervement, perso j'ai deja bossé pour une hotline et je sait ce qu'est avoir des clients "chiants" au tel
Le pire c'est que les clients "chiants" ne savent pas qu'etre chiant ne rapidifiera _pas_ le traitement de son dossier. Je me demande même si ce n'est pas le contraire.
C'est une evidence .. le temps passer a gerer un client "chiant" est autant de temps qu'on ne passe pas a autrechose (par exemple regler de vrais probleme, synthetiser de l'information pour analyser l'ampleur d'un probleme, etc ..)
Sans parler biensur des boites ou les gens qui répondent au téléphone font aussi d'autres taches..
( Sun, 05 Jun 2005 19:24:14 +0200 ) Fabien :
Je comprends aussi son énervement, perso j'ai deja bossé pour une
hotline et je sait ce qu'est avoir des clients "chiants" au tel
Le pire c'est que les clients "chiants" ne savent pas qu'etre chiant ne
rapidifiera _pas_ le traitement de son dossier. Je me demande même si ce
n'est pas le contraire.
C'est une evidence .. le temps passer a gerer un client "chiant" est
autant de temps qu'on ne passe pas a autrechose (par exemple regler de
vrais probleme, synthetiser de l'information pour analyser l'ampleur
d'un probleme, etc ..)
Sans parler biensur des boites ou les gens qui répondent au téléphone
font aussi d'autres taches..
Je comprends aussi son énervement, perso j'ai deja bossé pour une hotline et je sait ce qu'est avoir des clients "chiants" au tel
Le pire c'est que les clients "chiants" ne savent pas qu'etre chiant ne rapidifiera _pas_ le traitement de son dossier. Je me demande même si ce n'est pas le contraire.
C'est une evidence .. le temps passer a gerer un client "chiant" est autant de temps qu'on ne passe pas a autrechose (par exemple regler de vrais probleme, synthetiser de l'information pour analyser l'ampleur d'un probleme, etc ..)
Sans parler biensur des boites ou les gens qui répondent au téléphone font aussi d'autres taches..
