Il me prend soudain l'envie de vous raconter ma mésaventure et de vous
demander si vous pourriez m'indiquer :
1./ Quoi faire ?
2./ Suis-je le seul dans ce cas ?
Merci à tous/tes les courageux/euses qui me liront jusqu'au bout.
Tout à commencé fin juin 2004 ; je préparais mon déménagement de
Suisse en France et j'étais alors hébergé, pour un de mes domaines,
chez Online. Bien qu'ayant parfois quelques lenteurs, cet hébergement
me satisfaisait.
Il me fallut choisir un FAI et, bien logiquement, je pensai à Free. Je
fis donc la demande de ligne auprès de FT, reçus mon numéro et remplis
le formulaire d'abonnement à Free. Leur page disait "délai indicatif :
10 jours", ce qui me convenanit fort bien, mon déménagement étant
prévu pour le 27 juillet 2004.
Je déménage donc, pas de ligne. "Ils ont un peu de retard, pas de
souci", me dis-je.
Fin août, je commence à m'inquiéter : les 10 jours se transforment en
4 semaines... J'envoie un e-mail : pas de réponse, et le "suivi" du
site indique toujours "demande en cours chez FT". Trois jours plus
tard, je faxe (N° de fax payant), avec la copie de mon précédent
e-mail. Aucune réponse.
Le 8 septembre 2004 (six semaines après la demande d'abonnement),
j'envoie un courrier avec accusé de réception les mettant en demeure
de me dire ce qui se passe. Aucune réponse.
Le 13 septembre 2004, je revoie une lettre recommandée avec AR leur
signifiant la rupture du contrat pour non respect des clauses
commerciales. Pas de réponse. A chaque fois, j'inclus copie de mes
précédents courriers, bien sûr.
Je fais opposition aux prélèvements auotmatiques.
Fin septembre, je contracte chez Wanadoo.
Le 9 octobre, je reçois un petit courrier de Free répondant à mon fax
de fin août et me disant "c'est en cours" !!!
Le 10 octobre, ma ligne Wanadoo est fonctionnelle.
Je réponds à Free, toujours en rec. + AR, au sujet de leur courrier du
9 octobre, renvoyant une fois de plus toute la sauce et leur répétant
que j'ai résilié.
Le 27 octobre 2004, je recois un paquet : c'est la freebox ! Retour
immédiat à l'expéditeur, sans l'ouvrir.
Début novembre, le cirque commence : je reçois un message électronique
me menaçant de poursuites si je ne paie pas...
Et cela continue, malgré deux autres courriers recommandés avec AR
reprenant, comme de bien entendu, tout le dossier.
Tous les mois, un e-mail...
En mars 2005, je reçois un avis d'une société de recouvrement ! Je
peur réponds, recommandé avec AR, avec la copie complète du dossier.
Les e-mails continuent, ainsi que les tentatives de prélèvement.
En juin 2005, rebelote et encore une mise en demeure d'une société de
recouvrement. Je réagis à l'identique de la fois précédente, avec
copie du courrier complet à Free.
En juillet 2005, un aimable "chef du contentieux" de Free me téléphone
et me demande pourquoi je ne paie pas... Je lui raconte toute
l'histoire et lui dis que je peux lui envoyer, à son nom, tout le
dossier s'il n'en a pas la trace (!). Il décline et m'assure que "tout
est en ordre, vous n'êtes plus client chez Free".
Parfait, me dis-je.
En septembre 2005, e-mail et tentative de recouvrement de fonds !
Et en octobre 2005, le 13 octobre pour être précis... ma Livebox ne se
synchronise plus. Après une brève enquête chez FT, il apparaît "qu'un
FAI tiers effectue un dégroupage sur ma ligne, à ma demande" !!
Quinze jours et pas mal de paperasses plus tard, je récupère enfin ma
ligne Wanadoo. Quel est l'opérateur indélicat ? Free, bien sûr !
En décembre 2005, nouveau courrier menaçant de poursuites, même
réaction de ma part.
Et fin décembre 2005, je reçois un e-mail de Free me disant en
substance ceci : "Vous êtes un ancien client de Free et, à ce titre,
avez droit à notre offre de Noël" !!!
Janvier 2006 : nouvelle tentative de prélèvement...
Voilà. Kafkaïen, non ?
Je tiens évidemment une copie de l'ensemble du dossier à qui saura me
convaincre qu'il/elle peut m'être d'une utilité quelconque.
D'autre part, j'envisage très sérieusement d'attaquer au civil ET au
pénal, avec demande de dommages/intérêts (civil : harcèlement
commercial - usage abusif de ma signature (dégroupage abusif) / pénal:
harcèlement - vol de ma ligne - intimidation - tentative d'extorsion)
On Sun, 15 Jan 2006 01:10:25 +0100, Zero Cool wrote:
je répond à Le GBAHB :
D'autre part, j'envisage très sérieusement d'attaquer au civil ET au pénal, avec demande de dommages/intérêts (civil : harcèlement commercial - usage abusif de ma signature (dégroupage abusif) / pénal: harcèlement - vol de ma ligne - intimidation - tentative d'extorsion)
peut-être : un dernier courrier pour les avertir que si cela ne cesse pas, tu te verrais dans l'obligation d'en référer au procureur de la république dont il dépende, avec plainte, etc... ce que tu énonce ci-dessus.
Cela a déjà été fait via un de leurs organismes de recouvrement ; il est cependant possible que ledit organisme n'ait pas fait suivre l'information à Free.
J'attends quelques jours, juste pour voir si un employé de Free connecté par ici serait désireux de régler le problème. Ensuite, il faudra bien que je me résolve à attaquer...
On Sun, 15 Jan 2006 01:10:25 +0100, Zero Cool <Zero@Cool.com> wrote:
je répond à Le GBAHB :
D'autre part, j'envisage très sérieusement d'attaquer au civil ET au
pénal, avec demande de dommages/intérêts (civil : harcèlement
commercial - usage abusif de ma signature (dégroupage abusif) / pénal:
harcèlement - vol de ma ligne - intimidation - tentative d'extorsion)
peut-être :
un dernier courrier pour les avertir que si cela ne cesse pas,
tu te verrais dans l'obligation d'en référer
au procureur de la république dont il dépende,
avec plainte, etc... ce que tu énonce ci-dessus.
Cela a déjà été fait via un de leurs organismes de recouvrement ; il
est cependant possible que ledit organisme n'ait pas fait suivre
l'information à Free.
J'attends quelques jours, juste pour voir si un employé de Free
connecté par ici serait désireux de régler le problème. Ensuite, il
faudra bien que je me résolve à attaquer...
On Sun, 15 Jan 2006 01:10:25 +0100, Zero Cool wrote:
je répond à Le GBAHB :
D'autre part, j'envisage très sérieusement d'attaquer au civil ET au pénal, avec demande de dommages/intérêts (civil : harcèlement commercial - usage abusif de ma signature (dégroupage abusif) / pénal: harcèlement - vol de ma ligne - intimidation - tentative d'extorsion)
peut-être : un dernier courrier pour les avertir que si cela ne cesse pas, tu te verrais dans l'obligation d'en référer au procureur de la république dont il dépende, avec plainte, etc... ce que tu énonce ci-dessus.
Cela a déjà été fait via un de leurs organismes de recouvrement ; il est cependant possible que ledit organisme n'ait pas fait suivre l'information à Free.
J'attends quelques jours, juste pour voir si un employé de Free connecté par ici serait désireux de régler le problème. Ensuite, il faudra bien que je me résolve à attaquer...
R12y
lg :
la seule opération de votre dégroupage sans votre autorisation
Quand le Monsieur a demandé à etre client Free, il a bien autorisé le dégroupage. Il se trouve que ce sont les délais de traitement (anormalent longs) qui ont posé problème. --
la seule opération
de votre dégroupage sans votre autorisation
Quand le Monsieur a demandé à etre client Free, il a bien autorisé le
dégroupage. Il se trouve que ce sont les délais de traitement
(anormalent longs) qui ont posé problème.
--
la seule opération de votre dégroupage sans votre autorisation
Quand le Monsieur a demandé à etre client Free, il a bien autorisé le dégroupage. Il se trouve que ce sont les délais de traitement (anormalent longs) qui ont posé problème. --
Et en octobre 2005, le 13 octobre pour être précis... ma Livebox ne se synchronise plus. Après une brève enquête chez FT, il apparaît "qu'un FAI tiers effectue un dégroupage sur ma ligne, à ma demande" !!
Si tu avais l'adsl Wanadoo, c'est que tu étais déjà dégroupé non ?
Le GBAHB wrote:
Et en octobre 2005, le 13 octobre pour être précis... ma Livebox ne se
synchronise plus. Après une brève enquête chez FT, il apparaît "qu'un
FAI tiers effectue un dégroupage sur ma ligne, à ma demande" !!
Si tu avais l'adsl Wanadoo, c'est que tu étais déjà dégroupé non ?
Et en octobre 2005, le 13 octobre pour être précis... ma Livebox ne se synchronise plus. Après une brève enquête chez FT, il apparaît "qu'un FAI tiers effectue un dégroupage sur ma ligne, à ma demande" !!
Si tu avais l'adsl Wanadoo, c'est que tu étais déjà dégroupé non ?
wak
Le GBAHB a écrit :
On Sat, 14 Jan 2006 21:08:30 +0100, "Arkanode" wrote:
Je suis hélas parfois bien naïf (je n'avais connu auparavant que les banques suisses et des partenaires commerciaux bulgares et turcs, partenaires aimables et compréhensifs, surtout en cas de litige :-) et je pensais, récemment arrivé dans votre pays qui est un des fleurons de l'Europe, qu'un FAI de la taille de Free était une société commerciale comme une autre, mieux qu'une autre, se comportant au pire comme une banque suisse.
Si tu n'attends pas plus d'un délai raisonnable (un an?), cela n'a pas réellement d'importance. Quant à l'idée d'utiliser la justice par "efficacité", ça n'est pas raisonnable non plus, sinon, on va voir les files d'attente à la sortie des tribunaux et certains plaignants se faire bouler car les juges sont sensibles aussi au fait que l'on essaye de ne pas les déranger pour trois fois rien...
Nous sommes d'accord ! Je vous confirmais, dans un message parallèle, que mon premier désir est que la situation soit réglée simplement : j'ai contracté, ils n'ont pas respecté, j'ai rompu en septembre 2004, je ne suis donc plus client depuis cette date, je ne leur dois rien, et basta.
Une simple lettre dûment signée me suffirait largement, avec l'arrêt des tentatives de prélèvement, bien sûr, et l'annulation des tentatives de recouvrement via les cerbères...
Inutile de se prendre le chou pour ça
FREE ne SAIT PAS gérer les cas non typiques et notamment NE SAIT PAS gérer son contentieux post résiliation.
Vous avez résilié de manière unilatérale en raison d'une absence de service, ce qui était votre droit le plus strict en droit français.
FREE n'a donc aucune demande contre vous.
Vous pouvez ignorer les courriers de la SORECO tout comme les lettres simples qui pourraient suivre et que vous adresserait Me Rafel, huissier de justice, dont l'une des activités est d'adresser des courriers types au nom de FREE aux seules fins d'effrayer les personnes sensibles.
Sauf mon chagrin pour les arbres abattus, ces correspondances de SORECO et RAFEL peuvent sans risque décorer votre poubelle; vous aurez au moins la consolation de constater qu'ils coutent le prix du timbre à FREE et à son mandataire SORECO.
Maintenant, si vous faites partie des âmes sensibles, ou revanchardes, vous avez une demande en dommages intérêts conte FREE et, le cas échéant, contre SORECO.
Si vous voulez tout faire cesser, vous pouvez envoyer un RAR à SORECO et FREE en indiquant que:
- Vous vous êtes abonné le xxx
- Que face à l'incurie de FREE et en l'absence de tout service de FREE vous avez résilié votre abonnement par RAR du xxx
- Que vous avez été contraint de recourir aux services d'un tiers pour la fourniture, par ailleurs satisfaisante, de la prestation au titre de laquelle FREE s'est trouvée totalement défaillante
- Que malgré ce fait, FREE a cru pouvoir intervenir sur votre ligne en faisant pratiquer, sans mandat valable, en date du xxx, un dégroupage de votre ligne ayant entraîné une interruption de services de xxx jours de votre fournisseur légitime
- Que non contente de vous causer un préjudice par ses actions intempestives, FREE persiste à vous demander règlement du prix d'un abonnement, pour un service qui n'a jamais été fonctionnel et en vertu d'un contrat qui s'est trouvé justement résilié aux torts de FREE et par votre manifestation expresse et non ambiguë de volonté, en suite et conséquence de la carence totale de FREE,
- Que vous avisez en conséquence la société FREE et son mandataire SORECO, que, non seulement vous ne vous trouvez débiteur d'aucune somme à l'égard de FREE, mais qu'au contraire, vous vous considérez créancier des sommes suivantes à titre de dommages-intérêts:
+ 300Euros/mois pour le défaut de connexion entre une date démarrant 10j après votre souscription au contrat FREE et s'achevant au jour de votre courrier de résiliation
+ 200 Euros au titre du dommage causé par l'interruption intempestive de votre connexion Wanadoo par la faute de FREE
+ 1000Euros en indemnisation du préjudice moral qui vous a été causé du fait tant des tentatives de prélèvement abusives de FREE que des tentatives d'intimidation et des manoeuvres de harcèlement de la SORECO
+ sans préjudice de vos droits directement contre la SORECO en cas de poursuite par celle-ci, constituée de mauvaise foi par effet de votre courrier, de ses manoeuvres de harcèlement,
-Que vous sommez en conséquence FREE
+ de cesser toute démarche ou poursuite à votre encontre sans autre délai,
+ de vous régler les sommes visées ci-avant à titre d'indemnité sous huit jours de sa réception de la présente.
- Qu'à défaut pour FREE de procéder comme il est visé ci-dessus vous saisirez le tribunal d'Instance de votre domicile d'une demande d'indemnisation des chefs ci-avant
- Que ceci est sans préjudice de vos droits à saisir toute juridiction et administration civile ou au besoin répressive des faits ci-avant et de leurs conséquences et d'en aviser toute association ou organe de presse.
A partir de là vous aurez le choix de continuer à poursuivre ou de laisser tomber, mais en général, ça calme la SORECO et FREE .
Le GBAHB a écrit :
On Sat, 14 Jan 2006 21:08:30 +0100, "Arkanode" <nospam@please.com>
wrote:
Je suis hélas parfois bien naïf (je n'avais connu auparavant que les
banques suisses et des partenaires commerciaux bulgares et turcs,
partenaires aimables et compréhensifs, surtout en cas de litige :-) et
je pensais, récemment arrivé dans votre pays qui est un des fleurons
de l'Europe, qu'un FAI de la taille de Free était une société
commerciale comme une autre, mieux qu'une autre, se comportant au pire
comme une banque suisse.
Si tu n'attends pas plus d'un délai raisonnable (un an?), cela n'a pas
réellement d'importance.
Quant à l'idée d'utiliser la justice par "efficacité", ça n'est pas
raisonnable non plus, sinon, on va voir les files d'attente à la sortie des
tribunaux et certains plaignants se faire bouler car les juges sont
sensibles aussi au fait que l'on essaye de ne pas les déranger pour trois
fois rien...
Nous sommes d'accord ! Je vous confirmais, dans un message parallèle,
que mon premier désir est que la situation soit réglée simplement :
j'ai contracté, ils n'ont pas respecté, j'ai rompu en septembre 2004,
je ne suis donc plus client depuis cette date, je ne leur dois rien,
et basta.
Une simple lettre dûment signée me suffirait largement, avec l'arrêt
des tentatives de prélèvement, bien sûr, et l'annulation des
tentatives de recouvrement via les cerbères...
Inutile de se prendre le chou pour ça
FREE ne SAIT PAS gérer les cas non typiques et notamment NE SAIT PAS
gérer son contentieux post résiliation.
Vous avez résilié de manière unilatérale en raison d'une absence de
service, ce qui était votre droit le plus strict en droit français.
FREE n'a donc aucune demande contre vous.
Vous pouvez ignorer les courriers de la SORECO tout comme les lettres
simples qui pourraient suivre et que vous adresserait Me Rafel,
huissier de justice, dont l'une des activités est d'adresser des
courriers types au nom de FREE aux seules fins d'effrayer les personnes
sensibles.
Sauf mon chagrin pour les arbres abattus, ces correspondances de SORECO
et RAFEL peuvent sans risque décorer votre poubelle; vous aurez au
moins la consolation de constater qu'ils coutent le prix du timbre à
FREE et à son mandataire SORECO.
Maintenant, si vous faites partie des âmes sensibles, ou revanchardes,
vous avez une demande en dommages intérêts conte FREE et, le cas
échéant, contre SORECO.
Si vous voulez tout faire cesser, vous pouvez envoyer un RAR à SORECO
et FREE en indiquant que:
- Vous vous êtes abonné le xxx
- Que face à l'incurie de FREE et en l'absence de tout service de FREE
vous avez résilié votre abonnement par RAR du xxx
- Que vous avez été contraint de recourir aux services d'un tiers pour
la fourniture, par ailleurs satisfaisante, de la prestation au titre de
laquelle FREE s'est trouvée totalement défaillante
- Que malgré ce fait, FREE a cru pouvoir intervenir sur votre ligne en
faisant pratiquer, sans mandat valable, en date du xxx, un dégroupage
de votre ligne ayant entraîné une interruption de services de xxx jours
de votre fournisseur légitime
- Que non contente de vous causer un préjudice par ses actions
intempestives, FREE persiste à vous demander règlement du prix d'un
abonnement, pour un service qui n'a jamais été fonctionnel et en vertu
d'un contrat qui s'est trouvé justement résilié aux torts de FREE et
par votre manifestation expresse et non ambiguë de volonté, en suite et
conséquence de la carence totale de FREE,
- Que vous avisez en conséquence la société FREE et son mandataire
SORECO, que, non seulement vous ne vous trouvez débiteur d'aucune somme
à l'égard de FREE, mais qu'au contraire, vous vous considérez créancier
des sommes suivantes à titre de dommages-intérêts:
+ 300Euros/mois pour le défaut de connexion entre une date démarrant
10j après votre souscription au contrat FREE et s'achevant au jour de
votre courrier de résiliation
+ 200 Euros au titre du dommage causé par l'interruption intempestive
de votre connexion Wanadoo par la faute de FREE
+ 1000Euros en indemnisation du préjudice moral qui vous a été causé du
fait tant des tentatives de prélèvement abusives de FREE que des
tentatives d'intimidation et des manoeuvres de harcèlement de la SORECO
+ sans préjudice de vos droits directement contre la SORECO en cas de
poursuite par celle-ci, constituée de mauvaise foi par effet de votre
courrier, de ses manoeuvres de harcèlement,
-Que vous sommez en conséquence FREE
+ de cesser toute démarche ou poursuite à votre encontre sans autre
délai,
+ de vous régler les sommes visées ci-avant à titre d'indemnité sous
huit jours de sa réception de la présente.
- Qu'à défaut pour FREE de procéder comme il est visé ci-dessus vous
saisirez le tribunal d'Instance de votre domicile d'une demande
d'indemnisation des chefs ci-avant
- Que ceci est sans préjudice de vos droits à saisir toute juridiction
et administration civile ou au besoin répressive des faits ci-avant et
de leurs conséquences et d'en aviser toute association ou organe de
presse.
A partir de là vous aurez le choix de continuer à poursuivre ou de
laisser tomber, mais en général, ça calme la SORECO et FREE
.
On Sat, 14 Jan 2006 21:08:30 +0100, "Arkanode" wrote:
Je suis hélas parfois bien naïf (je n'avais connu auparavant que les banques suisses et des partenaires commerciaux bulgares et turcs, partenaires aimables et compréhensifs, surtout en cas de litige :-) et je pensais, récemment arrivé dans votre pays qui est un des fleurons de l'Europe, qu'un FAI de la taille de Free était une société commerciale comme une autre, mieux qu'une autre, se comportant au pire comme une banque suisse.
Si tu n'attends pas plus d'un délai raisonnable (un an?), cela n'a pas réellement d'importance. Quant à l'idée d'utiliser la justice par "efficacité", ça n'est pas raisonnable non plus, sinon, on va voir les files d'attente à la sortie des tribunaux et certains plaignants se faire bouler car les juges sont sensibles aussi au fait que l'on essaye de ne pas les déranger pour trois fois rien...
Nous sommes d'accord ! Je vous confirmais, dans un message parallèle, que mon premier désir est que la situation soit réglée simplement : j'ai contracté, ils n'ont pas respecté, j'ai rompu en septembre 2004, je ne suis donc plus client depuis cette date, je ne leur dois rien, et basta.
Une simple lettre dûment signée me suffirait largement, avec l'arrêt des tentatives de prélèvement, bien sûr, et l'annulation des tentatives de recouvrement via les cerbères...
Inutile de se prendre le chou pour ça
FREE ne SAIT PAS gérer les cas non typiques et notamment NE SAIT PAS gérer son contentieux post résiliation.
Vous avez résilié de manière unilatérale en raison d'une absence de service, ce qui était votre droit le plus strict en droit français.
FREE n'a donc aucune demande contre vous.
Vous pouvez ignorer les courriers de la SORECO tout comme les lettres simples qui pourraient suivre et que vous adresserait Me Rafel, huissier de justice, dont l'une des activités est d'adresser des courriers types au nom de FREE aux seules fins d'effrayer les personnes sensibles.
Sauf mon chagrin pour les arbres abattus, ces correspondances de SORECO et RAFEL peuvent sans risque décorer votre poubelle; vous aurez au moins la consolation de constater qu'ils coutent le prix du timbre à FREE et à son mandataire SORECO.
Maintenant, si vous faites partie des âmes sensibles, ou revanchardes, vous avez une demande en dommages intérêts conte FREE et, le cas échéant, contre SORECO.
Si vous voulez tout faire cesser, vous pouvez envoyer un RAR à SORECO et FREE en indiquant que:
- Vous vous êtes abonné le xxx
- Que face à l'incurie de FREE et en l'absence de tout service de FREE vous avez résilié votre abonnement par RAR du xxx
- Que vous avez été contraint de recourir aux services d'un tiers pour la fourniture, par ailleurs satisfaisante, de la prestation au titre de laquelle FREE s'est trouvée totalement défaillante
- Que malgré ce fait, FREE a cru pouvoir intervenir sur votre ligne en faisant pratiquer, sans mandat valable, en date du xxx, un dégroupage de votre ligne ayant entraîné une interruption de services de xxx jours de votre fournisseur légitime
- Que non contente de vous causer un préjudice par ses actions intempestives, FREE persiste à vous demander règlement du prix d'un abonnement, pour un service qui n'a jamais été fonctionnel et en vertu d'un contrat qui s'est trouvé justement résilié aux torts de FREE et par votre manifestation expresse et non ambiguë de volonté, en suite et conséquence de la carence totale de FREE,
- Que vous avisez en conséquence la société FREE et son mandataire SORECO, que, non seulement vous ne vous trouvez débiteur d'aucune somme à l'égard de FREE, mais qu'au contraire, vous vous considérez créancier des sommes suivantes à titre de dommages-intérêts:
+ 300Euros/mois pour le défaut de connexion entre une date démarrant 10j après votre souscription au contrat FREE et s'achevant au jour de votre courrier de résiliation
+ 200 Euros au titre du dommage causé par l'interruption intempestive de votre connexion Wanadoo par la faute de FREE
+ 1000Euros en indemnisation du préjudice moral qui vous a été causé du fait tant des tentatives de prélèvement abusives de FREE que des tentatives d'intimidation et des manoeuvres de harcèlement de la SORECO
+ sans préjudice de vos droits directement contre la SORECO en cas de poursuite par celle-ci, constituée de mauvaise foi par effet de votre courrier, de ses manoeuvres de harcèlement,
-Que vous sommez en conséquence FREE
+ de cesser toute démarche ou poursuite à votre encontre sans autre délai,
+ de vous régler les sommes visées ci-avant à titre d'indemnité sous huit jours de sa réception de la présente.
- Qu'à défaut pour FREE de procéder comme il est visé ci-dessus vous saisirez le tribunal d'Instance de votre domicile d'une demande d'indemnisation des chefs ci-avant
- Que ceci est sans préjudice de vos droits à saisir toute juridiction et administration civile ou au besoin répressive des faits ci-avant et de leurs conséquences et d'en aviser toute association ou organe de presse.
A partir de là vous aurez le choix de continuer à poursuivre ou de laisser tomber, mais en général, ça calme la SORECO et FREE .
Roux Olivier
"wak" a écrit dans le message de news:
Le GBAHB a écrit :
On Sat, 14 Jan 2006 21:08:30 +0100, "Arkanode" wrote:
Je suis hélas parfois bien naïf (je n'avais connu auparavant que les banques suisses et des partenaires commerciaux bulgares et turcs, partenaires aimables et compréhensifs, surtout en cas de litige :-) et je pensais, récemment arrivé dans votre pays qui est un des fleurons de l'Europe, qu'un FAI de la taille de Free était une société commerciale comme une autre, mieux qu'une autre, se comportant au pire comme une banque suisse.
Si tu n'attends pas plus d'un délai raisonnable (un an?), cela n'a pas réellement d'importance. Quant à l'idée d'utiliser la justice par "efficacité", ça n'est pas raisonnable non plus, sinon, on va voir les files d'attente à la sortie des tribunaux et certains plaignants se faire bouler car les juges sont sensibles aussi au fait que l'on essaye de ne pas les déranger pour trois fois rien...
Nous sommes d'accord ! Je vous confirmais, dans un message parallèle, que mon premier désir est que la situation soit réglée simplement : j'ai contracté, ils n'ont pas respecté, j'ai rompu en septembre 2004, je ne suis donc plus client depuis cette date, je ne leur dois rien, et basta.
Une simple lettre dûment signée me suffirait largement, avec l'arrêt des tentatives de prélèvement, bien sûr, et l'annulation des tentatives de recouvrement via les cerbères...
Inutile de se prendre le chou pour ça
FREE ne SAIT PAS gérer les cas non typiques et notamment NE SAIT PAS gérer son contentieux post résiliation.
Arretez de generaliser sur Free Vous voulez 2 cas qui se rapprochent du pb la :
allez
premier exemple reel
Abonnement à Netissimo La ligne adsl, frais de mise en service offert jusqu'au 31/12 de l'année concernée Commande faite debut decembre, installation par FT de la ligne en fevrier de l'année suivante Facturation des frais de mise en service (dixit parce que les frais etaient offert pour toute installation avant la date) Contestation par lettre courrier normal Relance de FT avec frais de retard de paiement LAR reindiquant la gratuité pour toute commande avant le 31/12 Refus par lettre normal 1 mois pl us tard, lettre d'un huissier Puis coup de telephone de l'huisser pour cette somme , tres aggressif en plus Lettre explicative a l'huissier Heureusement que je n'etais pas en prelevement sinon j'aurai du aller en justice pour faire valoir mes droits
deuxieme exemple reel Ligne fax porté chez un autre opérateur Facturation de FT de la ligne Au tel, refus de FT malgré le portage d'annuler la facturation Prelevement tous les 2 mois de la ligne qui n'existe plus (plus de tonalité par exemple) Obligation d'envoi d'une LAR le client attend la suite
Comme quoi les problemes n'arrivent pas que chez Free, (2 exemples chez FT), ca peut arriver chez n'importe quel prestataire (meme chez NP par exemple) et plus la taille de la société est importante, souvent c'est plus long à régler.
Vous avez résilié de manière unilatérale en raison d'une absence de service, ce qui était votre droit le plus strict en droit français.
FREE n'a donc aucune demande contre vous.
Vous pouvez ignorer les courriers de la SORECO tout comme les lettres simples qui pourraient suivre et que vous adresserait Me Rafel, huissier de justice, dont l'une des activités est d'adresser des courriers types au nom de FREE aux seules fins d'effrayer les personnes sensibles.
Sauf mon chagrin pour les arbres abattus, ces correspondances de SORECO et RAFEL peuvent sans risque décorer votre poubelle; vous aurez au moins la consolation de constater qu'ils coutent le prix du timbre à FREE et à son mandataire SORECO.
Maintenant, si vous faites partie des âmes sensibles, ou revanchardes, vous avez une demande en dommages intérêts conte FREE et, le cas échéant, contre SORECO.
Si vous voulez tout faire cesser, vous pouvez envoyer un RAR à SORECO et FREE en indiquant que:
- Vous vous êtes abonné le xxx
- Que face à l'incurie de FREE et en l'absence de tout service de FREE vous avez résilié votre abonnement par RAR du xxx
- Que vous avez été contraint de recourir aux services d'un tiers pour la fourniture, par ailleurs satisfaisante, de la prestation au titre de laquelle FREE s'est trouvée totalement défaillante
- Que malgré ce fait, FREE a cru pouvoir intervenir sur votre ligne en faisant pratiquer, sans mandat valable, en date du xxx, un dégroupage de votre ligne ayant entraîné une interruption de services de xxx jours de votre fournisseur légitime
- Que non contente de vous causer un préjudice par ses actions intempestives, FREE persiste à vous demander règlement du prix d'un abonnement, pour un service qui n'a jamais été fonctionnel et en vertu d'un contrat qui s'est trouvé justement résilié aux torts de FREE et par votre manifestation expresse et non ambiguë de volonté, en suite et conséquence de la carence totale de FREE,
- Que vous avisez en conséquence la société FREE et son mandataire SORECO, que, non seulement vous ne vous trouvez débiteur d'aucune somme à l'égard de FREE, mais qu'au contraire, vous vous considérez créancier des sommes suivantes à titre de dommages-intérêts:
+ 300Euros/mois pour le défaut de connexion entre une date démarrant 10j après votre souscription au contrat FREE et s'achevant au jour de votre courrier de résiliation
+ 200 Euros au titre du dommage causé par l'interruption intempestive de votre connexion Wanadoo par la faute de FREE
+ 1000Euros en indemnisation du préjudice moral qui vous a été causé du fait tant des tentatives de prélèvement abusives de FREE que des tentatives d'intimidation et des manoeuvres de harcèlement de la SORECO
+ sans préjudice de vos droits directement contre la SORECO en cas de poursuite par celle-ci, constituée de mauvaise foi par effet de votre courrier, de ses manoeuvres de harcèlement,
-Que vous sommez en conséquence FREE
+ de cesser toute démarche ou poursuite à votre encontre sans autre délai,
+ de vous régler les sommes visées ci-avant à titre d'indemnité sous huit jours de sa réception de la présente.
- Qu'à défaut pour FREE de procéder comme il est visé ci-dessus vous saisirez le tribunal d'Instance de votre domicile d'une demande d'indemnisation des chefs ci-avant
- Que ceci est sans préjudice de vos droits à saisir toute juridiction et administration civile ou au besoin répressive des faits ci-avant et de leurs conséquences et d'en aviser toute association ou organe de presse.
A partir de là vous aurez le choix de continuer à poursuivre ou de laisser tomber, mais en général, ça calme la SORECO et FREE .
"wak" <owabonga@hotmail.com> a écrit dans le message de news:
mn.832a7d612ef9a566.30345@hotmail.com...
Le GBAHB a écrit :
On Sat, 14 Jan 2006 21:08:30 +0100, "Arkanode" <nospam@please.com>
wrote:
Je suis hélas parfois bien naïf (je n'avais connu auparavant que les
banques suisses et des partenaires commerciaux bulgares et turcs,
partenaires aimables et compréhensifs, surtout en cas de litige :-) et
je pensais, récemment arrivé dans votre pays qui est un des fleurons
de l'Europe, qu'un FAI de la taille de Free était une société
commerciale comme une autre, mieux qu'une autre, se comportant au pire
comme une banque suisse.
Si tu n'attends pas plus d'un délai raisonnable (un an?), cela n'a pas
réellement d'importance.
Quant à l'idée d'utiliser la justice par "efficacité", ça n'est pas
raisonnable non plus, sinon, on va voir les files d'attente à la sortie
des tribunaux et certains plaignants se faire bouler car les juges sont
sensibles aussi au fait que l'on essaye de ne pas les déranger pour
trois fois rien...
Nous sommes d'accord ! Je vous confirmais, dans un message parallèle,
que mon premier désir est que la situation soit réglée simplement :
j'ai contracté, ils n'ont pas respecté, j'ai rompu en septembre 2004,
je ne suis donc plus client depuis cette date, je ne leur dois rien,
et basta.
Une simple lettre dûment signée me suffirait largement, avec l'arrêt
des tentatives de prélèvement, bien sûr, et l'annulation des
tentatives de recouvrement via les cerbères...
Inutile de se prendre le chou pour ça
FREE ne SAIT PAS gérer les cas non typiques et notamment NE SAIT PAS gérer
son contentieux post résiliation.
Arretez de generaliser sur Free
Vous voulez 2 cas qui se rapprochent du pb la :
allez
premier exemple reel
Abonnement à Netissimo La ligne adsl, frais de mise en service offert
jusqu'au 31/12 de l'année concernée
Commande faite debut decembre, installation par FT de la ligne en fevrier de
l'année suivante
Facturation des frais de mise en service (dixit parce que les frais etaient
offert pour toute installation avant la date)
Contestation par lettre courrier normal
Relance de FT avec frais de retard de paiement
LAR reindiquant la gratuité pour toute commande avant le 31/12
Refus par lettre normal
1 mois pl us tard, lettre d'un huissier
Puis coup de telephone de l'huisser pour cette somme , tres aggressif en
plus
Lettre explicative a l'huissier
Heureusement que je n'etais pas en prelevement sinon j'aurai du aller en
justice pour faire valoir mes droits
deuxieme exemple reel
Ligne fax porté chez un autre opérateur
Facturation de FT de la ligne
Au tel, refus de FT malgré le portage d'annuler la facturation
Prelevement tous les 2 mois de la ligne qui n'existe plus (plus de tonalité
par exemple)
Obligation d'envoi d'une LAR
le client attend la suite
Comme quoi les problemes n'arrivent pas que chez Free, (2 exemples chez FT),
ca peut arriver chez n'importe quel prestataire (meme chez NP par exemple)
et plus la taille de la société est importante, souvent c'est plus long à
régler.
Vous avez résilié de manière unilatérale en raison d'une absence de
service, ce qui était votre droit le plus strict en droit français.
FREE n'a donc aucune demande contre vous.
Vous pouvez ignorer les courriers de la SORECO tout comme les lettres
simples qui pourraient suivre et que vous adresserait Me Rafel, huissier
de justice, dont l'une des activités est d'adresser des courriers types au
nom de FREE aux seules fins d'effrayer les personnes sensibles.
Sauf mon chagrin pour les arbres abattus, ces correspondances de SORECO et
RAFEL peuvent sans risque décorer votre poubelle; vous aurez au moins la
consolation de constater qu'ils coutent le prix du timbre à FREE et à son
mandataire SORECO.
Maintenant, si vous faites partie des âmes sensibles, ou revanchardes,
vous avez une demande en dommages intérêts conte FREE et, le cas échéant,
contre SORECO.
Si vous voulez tout faire cesser, vous pouvez envoyer un RAR à SORECO et
FREE en indiquant que:
- Vous vous êtes abonné le xxx
- Que face à l'incurie de FREE et en l'absence de tout service de FREE
vous avez résilié votre abonnement par RAR du xxx
- Que vous avez été contraint de recourir aux services d'un tiers pour la
fourniture, par ailleurs satisfaisante, de la prestation au titre de
laquelle FREE s'est trouvée totalement défaillante
- Que malgré ce fait, FREE a cru pouvoir intervenir sur votre ligne en
faisant pratiquer, sans mandat valable, en date du xxx, un dégroupage de
votre ligne ayant entraîné une interruption de services de xxx jours de
votre fournisseur légitime
- Que non contente de vous causer un préjudice par ses actions
intempestives, FREE persiste à vous demander règlement du prix d'un
abonnement, pour un service qui n'a jamais été fonctionnel et en vertu
d'un contrat qui s'est trouvé justement résilié aux torts de FREE et par
votre manifestation expresse et non ambiguë de volonté, en suite et
conséquence de la carence totale de FREE,
- Que vous avisez en conséquence la société FREE et son mandataire SORECO,
que, non seulement vous ne vous trouvez débiteur d'aucune somme à l'égard
de FREE, mais qu'au contraire, vous vous considérez créancier des sommes
suivantes à titre de dommages-intérêts:
+ 300Euros/mois pour le défaut de connexion entre une date démarrant 10j
après votre souscription au contrat FREE et s'achevant au jour de votre
courrier de résiliation
+ 200 Euros au titre du dommage causé par l'interruption intempestive de
votre connexion Wanadoo par la faute de FREE
+ 1000Euros en indemnisation du préjudice moral qui vous a été causé du
fait tant des tentatives de prélèvement abusives de FREE que des
tentatives d'intimidation et des manoeuvres de harcèlement de la SORECO
+ sans préjudice de vos droits directement contre la SORECO en cas de
poursuite par celle-ci, constituée de mauvaise foi par effet de votre
courrier, de ses manoeuvres de harcèlement,
-Que vous sommez en conséquence FREE
+ de cesser toute démarche ou poursuite à votre encontre sans autre délai,
+ de vous régler les sommes visées ci-avant à titre d'indemnité sous huit
jours de sa réception de la présente.
- Qu'à défaut pour FREE de procéder comme il est visé ci-dessus vous
saisirez le tribunal d'Instance de votre domicile d'une demande
d'indemnisation des chefs ci-avant
- Que ceci est sans préjudice de vos droits à saisir toute juridiction et
administration civile ou au besoin répressive des faits ci-avant et de
leurs conséquences et d'en aviser toute association ou organe de presse.
A partir de là vous aurez le choix de continuer à poursuivre ou de laisser
tomber, mais en général, ça calme la SORECO et FREE
.
On Sat, 14 Jan 2006 21:08:30 +0100, "Arkanode" wrote:
Je suis hélas parfois bien naïf (je n'avais connu auparavant que les banques suisses et des partenaires commerciaux bulgares et turcs, partenaires aimables et compréhensifs, surtout en cas de litige :-) et je pensais, récemment arrivé dans votre pays qui est un des fleurons de l'Europe, qu'un FAI de la taille de Free était une société commerciale comme une autre, mieux qu'une autre, se comportant au pire comme une banque suisse.
Si tu n'attends pas plus d'un délai raisonnable (un an?), cela n'a pas réellement d'importance. Quant à l'idée d'utiliser la justice par "efficacité", ça n'est pas raisonnable non plus, sinon, on va voir les files d'attente à la sortie des tribunaux et certains plaignants se faire bouler car les juges sont sensibles aussi au fait que l'on essaye de ne pas les déranger pour trois fois rien...
Nous sommes d'accord ! Je vous confirmais, dans un message parallèle, que mon premier désir est que la situation soit réglée simplement : j'ai contracté, ils n'ont pas respecté, j'ai rompu en septembre 2004, je ne suis donc plus client depuis cette date, je ne leur dois rien, et basta.
Une simple lettre dûment signée me suffirait largement, avec l'arrêt des tentatives de prélèvement, bien sûr, et l'annulation des tentatives de recouvrement via les cerbères...
Inutile de se prendre le chou pour ça
FREE ne SAIT PAS gérer les cas non typiques et notamment NE SAIT PAS gérer son contentieux post résiliation.
Arretez de generaliser sur Free Vous voulez 2 cas qui se rapprochent du pb la :
allez
premier exemple reel
Abonnement à Netissimo La ligne adsl, frais de mise en service offert jusqu'au 31/12 de l'année concernée Commande faite debut decembre, installation par FT de la ligne en fevrier de l'année suivante Facturation des frais de mise en service (dixit parce que les frais etaient offert pour toute installation avant la date) Contestation par lettre courrier normal Relance de FT avec frais de retard de paiement LAR reindiquant la gratuité pour toute commande avant le 31/12 Refus par lettre normal 1 mois pl us tard, lettre d'un huissier Puis coup de telephone de l'huisser pour cette somme , tres aggressif en plus Lettre explicative a l'huissier Heureusement que je n'etais pas en prelevement sinon j'aurai du aller en justice pour faire valoir mes droits
deuxieme exemple reel Ligne fax porté chez un autre opérateur Facturation de FT de la ligne Au tel, refus de FT malgré le portage d'annuler la facturation Prelevement tous les 2 mois de la ligne qui n'existe plus (plus de tonalité par exemple) Obligation d'envoi d'une LAR le client attend la suite
Comme quoi les problemes n'arrivent pas que chez Free, (2 exemples chez FT), ca peut arriver chez n'importe quel prestataire (meme chez NP par exemple) et plus la taille de la société est importante, souvent c'est plus long à régler.
Vous avez résilié de manière unilatérale en raison d'une absence de service, ce qui était votre droit le plus strict en droit français.
FREE n'a donc aucune demande contre vous.
Vous pouvez ignorer les courriers de la SORECO tout comme les lettres simples qui pourraient suivre et que vous adresserait Me Rafel, huissier de justice, dont l'une des activités est d'adresser des courriers types au nom de FREE aux seules fins d'effrayer les personnes sensibles.
Sauf mon chagrin pour les arbres abattus, ces correspondances de SORECO et RAFEL peuvent sans risque décorer votre poubelle; vous aurez au moins la consolation de constater qu'ils coutent le prix du timbre à FREE et à son mandataire SORECO.
Maintenant, si vous faites partie des âmes sensibles, ou revanchardes, vous avez une demande en dommages intérêts conte FREE et, le cas échéant, contre SORECO.
Si vous voulez tout faire cesser, vous pouvez envoyer un RAR à SORECO et FREE en indiquant que:
- Vous vous êtes abonné le xxx
- Que face à l'incurie de FREE et en l'absence de tout service de FREE vous avez résilié votre abonnement par RAR du xxx
- Que vous avez été contraint de recourir aux services d'un tiers pour la fourniture, par ailleurs satisfaisante, de la prestation au titre de laquelle FREE s'est trouvée totalement défaillante
- Que malgré ce fait, FREE a cru pouvoir intervenir sur votre ligne en faisant pratiquer, sans mandat valable, en date du xxx, un dégroupage de votre ligne ayant entraîné une interruption de services de xxx jours de votre fournisseur légitime
- Que non contente de vous causer un préjudice par ses actions intempestives, FREE persiste à vous demander règlement du prix d'un abonnement, pour un service qui n'a jamais été fonctionnel et en vertu d'un contrat qui s'est trouvé justement résilié aux torts de FREE et par votre manifestation expresse et non ambiguë de volonté, en suite et conséquence de la carence totale de FREE,
- Que vous avisez en conséquence la société FREE et son mandataire SORECO, que, non seulement vous ne vous trouvez débiteur d'aucune somme à l'égard de FREE, mais qu'au contraire, vous vous considérez créancier des sommes suivantes à titre de dommages-intérêts:
+ 300Euros/mois pour le défaut de connexion entre une date démarrant 10j après votre souscription au contrat FREE et s'achevant au jour de votre courrier de résiliation
+ 200 Euros au titre du dommage causé par l'interruption intempestive de votre connexion Wanadoo par la faute de FREE
+ 1000Euros en indemnisation du préjudice moral qui vous a été causé du fait tant des tentatives de prélèvement abusives de FREE que des tentatives d'intimidation et des manoeuvres de harcèlement de la SORECO
+ sans préjudice de vos droits directement contre la SORECO en cas de poursuite par celle-ci, constituée de mauvaise foi par effet de votre courrier, de ses manoeuvres de harcèlement,
-Que vous sommez en conséquence FREE
+ de cesser toute démarche ou poursuite à votre encontre sans autre délai,
+ de vous régler les sommes visées ci-avant à titre d'indemnité sous huit jours de sa réception de la présente.
- Qu'à défaut pour FREE de procéder comme il est visé ci-dessus vous saisirez le tribunal d'Instance de votre domicile d'une demande d'indemnisation des chefs ci-avant
- Que ceci est sans préjudice de vos droits à saisir toute juridiction et administration civile ou au besoin répressive des faits ci-avant et de leurs conséquences et d'en aviser toute association ou organe de presse.
A partir de là vous aurez le choix de continuer à poursuivre ou de laisser tomber, mais en général, ça calme la SORECO et FREE .
wak
Roux Olivier avait énoncé :
"wak" a écrit dans le message de news:
Le GBAHB a écrit :
On Sat, 14 Jan 2006 21:08:30 +0100, "Arkanode" wrote:
Je suis hélas parfois bien naïf (je n'avais connu auparavant que les banques suisses et des partenaires commerciaux bulgares et turcs, partenaires aimables et compréhensifs, surtout en cas de litige :-) et je pensais, récemment arrivé dans votre pays qui est un des fleurons de l'Europe, qu'un FAI de la taille de Free était une société commerciale comme une autre, mieux qu'une autre, se comportant au pire comme une banque suisse.
Si tu n'attends pas plus d'un délai raisonnable (un an?), cela n'a pas réellement d'importance. Quant à l'idée d'utiliser la justice par "efficacité", ça n'est pas raisonnable non plus, sinon, on va voir les files d'attente à la sortie des tribunaux et certains plaignants se faire bouler car les juges sont sensibles aussi au fait que l'on essaye de ne pas les déranger pour trois fois rien...
Nous sommes d'accord ! Je vous confirmais, dans un message parallèle, que mon premier désir est que la situation soit réglée simplement : j'ai contracté, ils n'ont pas respecté, j'ai rompu en septembre 2004, je ne suis donc plus client depuis cette date, je ne leur dois rien, et basta.
Une simple lettre dûment signée me suffirait largement, avec l'arrêt des tentatives de prélèvement, bien sûr, et l'annulation des tentatives de recouvrement via les cerbères...
Inutile de se prendre le chou pour ça
FREE ne SAIT PAS gérer les cas non typiques et notamment NE SAIT PAS gérer son contentieux post résiliation.
Arretez de generaliser sur Free
Le fait que FREE ne sache pas régler sans bugs les cas qui sortent de ses procédures typiques est un fait vérifié par toutes les associations de consommateurs/clients.
Vous voulez 2 cas qui se rapprochent du pb la :
(snip)
Comme quoi les problemes n'arrivent pas que chez Free, (2 exemples chez FT), ca peut arriver chez n'importe quel prestataire (meme chez NP par exemple) et plus la taille de la société est importante, souvent c'est plus long à régler.
Il est de fait, hélas, que ce n'est pas que chez FREE que "les problèmes arrivent", sinon, l'existence serait un océan de béatitude tout juste ponctué de quelques clapotis génants (et je serais au chomage). Mais ce n'est pas parce qu'il y a tous les jours des accidents de la route que je dois nécessairement tenir pour quite le mec, pas forcément pire qu'un autre, qui m'écrase les arpions avec son 4x4.
J'ajouterai que FREE a copié le pli propre à certaines administration consistant à présumer systématiquement que ses procédures sont infaillibles, alors même que le quotidien ne cesse de lui démontrer le contraire.
Et le fait est que, d'expérience, les courriers de menace ou les actions en justice parviennent, dans ces cas là, de se faire entendre efficacementlà où la douceur et l'affabilité extrêmes manquent souvent à générer un résultat... C'est un fait regrettable de l'existence...mais c'est un fait tout de même.
-- Ceci est une signature automatique de MesNews. Site : http://www.mesnews.net
Roux Olivier avait énoncé :
"wak" <owabonga@hotmail.com> a écrit dans le message de news:
mn.832a7d612ef9a566.30345@hotmail.com...
Le GBAHB a écrit :
On Sat, 14 Jan 2006 21:08:30 +0100, "Arkanode" <nospam@please.com>
wrote:
Je suis hélas parfois bien naïf (je n'avais connu auparavant que les
banques suisses et des partenaires commerciaux bulgares et turcs,
partenaires aimables et compréhensifs, surtout en cas de litige :-) et
je pensais, récemment arrivé dans votre pays qui est un des fleurons
de l'Europe, qu'un FAI de la taille de Free était une société
commerciale comme une autre, mieux qu'une autre, se comportant au pire
comme une banque suisse.
Si tu n'attends pas plus d'un délai raisonnable (un an?), cela n'a pas
réellement d'importance.
Quant à l'idée d'utiliser la justice par "efficacité", ça n'est pas
raisonnable non plus, sinon, on va voir les files d'attente à la sortie
des tribunaux et certains plaignants se faire bouler car les juges sont
sensibles aussi au fait que l'on essaye de ne pas les déranger pour trois
fois rien...
Nous sommes d'accord ! Je vous confirmais, dans un message parallèle,
que mon premier désir est que la situation soit réglée simplement :
j'ai contracté, ils n'ont pas respecté, j'ai rompu en septembre 2004,
je ne suis donc plus client depuis cette date, je ne leur dois rien,
et basta.
Une simple lettre dûment signée me suffirait largement, avec l'arrêt
des tentatives de prélèvement, bien sûr, et l'annulation des
tentatives de recouvrement via les cerbères...
Inutile de se prendre le chou pour ça
FREE ne SAIT PAS gérer les cas non typiques et notamment NE SAIT PAS gérer
son contentieux post résiliation.
Arretez de generaliser sur Free
Le fait que FREE ne sache pas régler sans bugs les cas qui sortent de
ses procédures typiques est un fait vérifié par toutes les associations
de consommateurs/clients.
Vous voulez 2 cas qui se rapprochent du pb la :
(snip)
Comme quoi les problemes n'arrivent pas que chez Free, (2 exemples chez FT),
ca peut arriver chez n'importe quel prestataire (meme chez NP par exemple)
et plus la taille de la société est importante, souvent c'est plus long à
régler.
Il est de fait, hélas, que ce n'est pas que chez FREE que "les
problèmes arrivent", sinon, l'existence serait un océan de béatitude
tout juste ponctué de quelques clapotis génants (et je serais au
chomage). Mais ce n'est pas parce qu'il y a tous les jours des
accidents de la route que je dois nécessairement tenir pour quite le
mec, pas forcément pire qu'un autre, qui m'écrase les arpions avec son
4x4.
J'ajouterai que FREE a copié le pli propre à certaines administration
consistant à présumer systématiquement que ses procédures sont
infaillibles, alors même que le quotidien ne cesse de lui démontrer le
contraire.
Et le fait est que, d'expérience, les courriers de menace ou les
actions en justice parviennent, dans ces cas là, de se faire entendre
efficacementlà où la douceur et l'affabilité extrêmes manquent souvent
à générer un résultat... C'est un fait regrettable de
l'existence...mais c'est un fait tout de même.
--
Ceci est une signature automatique de MesNews.
Site : http://www.mesnews.net
On Sat, 14 Jan 2006 21:08:30 +0100, "Arkanode" wrote:
Je suis hélas parfois bien naïf (je n'avais connu auparavant que les banques suisses et des partenaires commerciaux bulgares et turcs, partenaires aimables et compréhensifs, surtout en cas de litige :-) et je pensais, récemment arrivé dans votre pays qui est un des fleurons de l'Europe, qu'un FAI de la taille de Free était une société commerciale comme une autre, mieux qu'une autre, se comportant au pire comme une banque suisse.
Si tu n'attends pas plus d'un délai raisonnable (un an?), cela n'a pas réellement d'importance. Quant à l'idée d'utiliser la justice par "efficacité", ça n'est pas raisonnable non plus, sinon, on va voir les files d'attente à la sortie des tribunaux et certains plaignants se faire bouler car les juges sont sensibles aussi au fait que l'on essaye de ne pas les déranger pour trois fois rien...
Nous sommes d'accord ! Je vous confirmais, dans un message parallèle, que mon premier désir est que la situation soit réglée simplement : j'ai contracté, ils n'ont pas respecté, j'ai rompu en septembre 2004, je ne suis donc plus client depuis cette date, je ne leur dois rien, et basta.
Une simple lettre dûment signée me suffirait largement, avec l'arrêt des tentatives de prélèvement, bien sûr, et l'annulation des tentatives de recouvrement via les cerbères...
Inutile de se prendre le chou pour ça
FREE ne SAIT PAS gérer les cas non typiques et notamment NE SAIT PAS gérer son contentieux post résiliation.
Arretez de generaliser sur Free
Le fait que FREE ne sache pas régler sans bugs les cas qui sortent de ses procédures typiques est un fait vérifié par toutes les associations de consommateurs/clients.
Vous voulez 2 cas qui se rapprochent du pb la :
(snip)
Comme quoi les problemes n'arrivent pas que chez Free, (2 exemples chez FT), ca peut arriver chez n'importe quel prestataire (meme chez NP par exemple) et plus la taille de la société est importante, souvent c'est plus long à régler.
Il est de fait, hélas, que ce n'est pas que chez FREE que "les problèmes arrivent", sinon, l'existence serait un océan de béatitude tout juste ponctué de quelques clapotis génants (et je serais au chomage). Mais ce n'est pas parce qu'il y a tous les jours des accidents de la route que je dois nécessairement tenir pour quite le mec, pas forcément pire qu'un autre, qui m'écrase les arpions avec son 4x4.
J'ajouterai que FREE a copié le pli propre à certaines administration consistant à présumer systématiquement que ses procédures sont infaillibles, alors même que le quotidien ne cesse de lui démontrer le contraire.
Et le fait est que, d'expérience, les courriers de menace ou les actions en justice parviennent, dans ces cas là, de se faire entendre efficacementlà où la douceur et l'affabilité extrêmes manquent souvent à générer un résultat... C'est un fait regrettable de l'existence...mais c'est un fait tout de même.
-- Ceci est une signature automatique de MesNews. Site : http://www.mesnews.net
