Bonjour à tous,
J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet
ni de téléphone.
La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les
connections necessaires et qu'il faut patienter.
France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez Free
et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser.
Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot?
Il paye l'abonnement à Free pour du vent ....
Bonjour à tous, J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet ni de téléphone. La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les connections necessaires et qu'il faut patienter. France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez Free et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser. Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot? Il paye l'abonnement à Free pour du vent ....
Merci de vos reponses. ,
si il est en dégroupé, FT ne le connait plus, c'est free qui est titulaire de la ligne
TS a formulé ce mercredi :
Bonjour à tous,
J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet
ni de téléphone.
La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les
connections necessaires et qu'il faut patienter.
France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez Free
et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser.
Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot?
Il paye l'abonnement à Free pour du vent ....
Merci de vos reponses.
Thib@ud,
si il est en dégroupé, FT ne le connait plus, c'est free qui est
titulaire de la ligne
Bonjour à tous, J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet ni de téléphone. La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les connections necessaires et qu'il faut patienter. France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez Free et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser. Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot? Il paye l'abonnement à Free pour du vent ....
Merci de vos reponses. ,
si il est en dégroupé, FT ne le connait plus, c'est free qui est titulaire de la ligne
Marc Ramakers
J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet ni de téléphone. La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les connections necessaires et qu'il faut patienter.
GAMOT en cours ?
France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez Free et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser. Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot?
Relancer Free. Soit via hotline soit via FAQ pour e-mail soit via NewsGroup ProXad.
-- Mü, http://faq.free.fr
J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet
ni de téléphone.
La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les
connections necessaires et qu'il faut patienter.
GAMOT en cours ?
France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez Free
et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser.
Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot?
Relancer Free.
Soit via hotline soit via FAQ pour e-mail soit via NewsGroup ProXad.
J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet ni de téléphone. La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les connections necessaires et qu'il faut patienter.
GAMOT en cours ?
France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez Free et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser. Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot?
Relancer Free. Soit via hotline soit via FAQ pour e-mail soit via NewsGroup ProXad.
-- Mü, http://faq.free.fr
TS
si il est en dégroupé, FT ne le connait plus, c'est free qui est titulaire de la ligne
Oui il est dégroupé - alors que faire ?
si il est en dégroupé, FT ne le connait plus, c'est free qui est
titulaire de la ligne
si il est en dégroupé, FT ne le connait plus, c'est free qui est titulaire de la ligne
Oui il est dégroupé - alors que faire ?
Julien
soit par assignation en référé... Ca devrait les bouger
"Marc Ramakers" a écrit dans le message de news:
J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet ni de téléphone. La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les connections necessaires et qu'il faut patienter.
GAMOT en cours ?
France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez Free et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser. Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot?
Relancer Free. Soit via hotline soit via FAQ pour e-mail soit via NewsGroup ProXad.
-- Mü, http://faq.free.fr
soit par assignation en référé... Ca devrait les bouger
"Marc Ramakers" <mramakers@free.fr> a écrit dans le message de news:
mn.13d67d5b94efceb4.396@mu.proxad.net...
J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus
d'internet
ni de téléphone.
La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les
connections necessaires et qu'il faut patienter.
GAMOT en cours ?
France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez
Free
et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser.
Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot?
Relancer Free.
Soit via hotline soit via FAQ pour e-mail soit via NewsGroup ProXad.
soit par assignation en référé... Ca devrait les bouger
"Marc Ramakers" a écrit dans le message de news:
J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet ni de téléphone. La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les connections necessaires et qu'il faut patienter.
GAMOT en cours ?
France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez Free et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser. Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot?
Relancer Free. Soit via hotline soit via FAQ pour e-mail soit via NewsGroup ProXad.
-- Mü, http://faq.free.fr
Jil S
TS a formulé ce mercredi :
si il est en dégroupé, FT ne le connait plus, c'est free qui est titulaire de la ligne
Oui il est dégroupé - alors que faire ?
1/ S'il est en dégroupage partiel, il n'est pas sans internet car il bénéficie d'une connexion bas débit de secours grauite.
2/ S'il est dégroupé total, non, en revanche il bénéficie d'une hot-line spéciale sur numéro spécifique, rapide et efficace.
3/Tout est expliqué clairement sur les newsgroups proxad, et c'est gratuit.
Ce qui doit se passer:
d'abord il doit vérifier sa ligne dans son apprt/maison, et la "nettoyer"
Ensuite La hot-line free a sans doute du (ou doit) lancer un ticket GAMOT vers FT, qui consiste en une demande de vérif du cablage ( en géénral c'est un pb/confusion de réglettes opérateur). Il peut à ce moment faire ou faire faire chaque jour son suivi de GAMOT, car lorque le GAMOT aura été mené à bien, il verra apparaitre les conclusions de FT. Quand un ou plusieurs tickets GAMOT ont été émis par free sans résultat par FT, Free lance une "expertise de ligne" avec techniciens de free et de FT, ce qui aboutit toujours à la réparation de la ligne.
Une fois que tout est réparé, il remplit le bordereau de remboursement en ligne, avec les dates de début et de fin de la panne, et il sera remboursé de son abo au prorata du temps.
Il faut savoir lire les FAQ
--
Jil S
TS a formulé ce mercredi :
si il est en dégroupé, FT ne le connait plus, c'est free qui est
titulaire de la ligne
Oui il est dégroupé - alors que faire ?
1/ S'il est en dégroupage partiel, il n'est pas sans internet car il
bénéficie d'une connexion bas débit de secours grauite.
2/ S'il est dégroupé total, non, en revanche il bénéficie d'une
hot-line spéciale sur numéro spécifique, rapide et efficace.
3/Tout est expliqué clairement sur les newsgroups proxad, et c'est
gratuit.
Ce qui doit se passer:
d'abord il doit vérifier sa ligne dans son apprt/maison, et la
"nettoyer"
Ensuite La hot-line free a sans doute du (ou doit) lancer un ticket
GAMOT vers FT, qui consiste en une demande de vérif du cablage ( en
géénral c'est un pb/confusion de réglettes opérateur).
Il peut à ce moment faire ou faire faire chaque jour son suivi de
GAMOT, car lorque le GAMOT aura été mené à bien, il verra apparaitre
les conclusions de FT.
Quand un ou plusieurs tickets GAMOT ont été émis par free sans résultat
par FT, Free lance une "expertise de ligne" avec techniciens de free et
de FT, ce qui aboutit toujours à la réparation de la ligne.
Une fois que tout est réparé, il remplit le bordereau de remboursement
en ligne, avec les dates de début et de fin de la panne, et il sera
remboursé de son abo au prorata du temps.
si il est en dégroupé, FT ne le connait plus, c'est free qui est titulaire de la ligne
Oui il est dégroupé - alors que faire ?
1/ S'il est en dégroupage partiel, il n'est pas sans internet car il bénéficie d'une connexion bas débit de secours grauite.
2/ S'il est dégroupé total, non, en revanche il bénéficie d'une hot-line spéciale sur numéro spécifique, rapide et efficace.
3/Tout est expliqué clairement sur les newsgroups proxad, et c'est gratuit.
Ce qui doit se passer:
d'abord il doit vérifier sa ligne dans son apprt/maison, et la "nettoyer"
Ensuite La hot-line free a sans doute du (ou doit) lancer un ticket GAMOT vers FT, qui consiste en une demande de vérif du cablage ( en géénral c'est un pb/confusion de réglettes opérateur). Il peut à ce moment faire ou faire faire chaque jour son suivi de GAMOT, car lorque le GAMOT aura été mené à bien, il verra apparaitre les conclusions de FT. Quand un ou plusieurs tickets GAMOT ont été émis par free sans résultat par FT, Free lance une "expertise de ligne" avec techniciens de free et de FT, ce qui aboutit toujours à la réparation de la ligne.
Une fois que tout est réparé, il remplit le bordereau de remboursement en ligne, avec les dates de début et de fin de la panne, et il sera remboursé de son abo au prorata du temps.
Il faut savoir lire les FAQ
--
Jil S
Justin Pinelli
soit par assignation en référé... Ca devrait les bouger
le temps que la procédure avance... donc, non ne sert à rien
soit par assignation en référé... Ca devrait les bouger
le temps que la procédure avance...
donc, non ne sert à rien
soit par assignation en référé... Ca devrait les bouger
A moins qu'elle aboutisse comme souvent quand FT aura recablé correctement la ligne ;-)
Walter
Bonjour à tous, J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet ni de téléphone. La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les connections necessaires et qu'il faut patienter. France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez Free et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser. Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot? Il paye l'abonnement à Free pour du vent ....
S'adresser à la hot-line présente un inconvénient majeur : il n'y a aucune trace du signalement de la panne. Ca permet de faire lanterner le client à pertpète.
Pour faire avancer les choses il faut : - S'adesser à la hot line, signaler le problème et immédiatement envoyer une LRAR au service client pour confirmer la panne. - Au delà d'un mois de panne : deuxieme LRAR pour leur signaler l'arrêt du paiement de la prestation en invoquant la clause d'inexécution. Dans la foulée, suspendre le prélèvement.
Merci de vos reponses. ,
Bonjour à tous,
J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet
ni de téléphone.
La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les
connections necessaires et qu'il faut patienter.
France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez Free
et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser.
Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot?
Il paye l'abonnement à Free pour du vent ....
S'adresser à la hot-line présente un inconvénient majeur : il n'y a aucune
trace du signalement de la panne. Ca permet de faire lanterner le client à
pertpète.
Pour faire avancer les choses il faut :
- S'adesser à la hot line, signaler le problème et immédiatement envoyer
une LRAR au service client pour confirmer la panne.
- Au delà d'un mois de panne : deuxieme LRAR pour leur signaler l'arrêt du
paiement de la prestation en invoquant la clause d'inexécution. Dans la
foulée, suspendre le prélèvement.
Bonjour à tous, J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet ni de téléphone. La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les connections necessaires et qu'il faut patienter. France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez Free et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser. Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot? Il paye l'abonnement à Free pour du vent ....
S'adresser à la hot-line présente un inconvénient majeur : il n'y a aucune trace du signalement de la panne. Ca permet de faire lanterner le client à pertpète.
Pour faire avancer les choses il faut : - S'adesser à la hot line, signaler le problème et immédiatement envoyer une LRAR au service client pour confirmer la panne. - Au delà d'un mois de panne : deuxieme LRAR pour leur signaler l'arrêt du paiement de la prestation en invoquant la clause d'inexécution. Dans la foulée, suspendre le prélèvement.
Merci de vos reponses. ,
Walter
J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet ni de téléphone. La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les connections necessaires et qu'il faut patienter.
GAMOT en cours ?
Comment voulez vous qu'il le sache : il n'a plus acces au réseau !!
France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez Free et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser. Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot?
Relancer Free. Soit via hotline soit via FAQ pour e-mail
Il n'a plus d'Internet !!!!
soit via NewsGroup ProXad.
Il n'a plus d'Internet !!!
J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet
ni de téléphone.
La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les
connections necessaires et qu'il faut patienter.
GAMOT en cours ?
Comment voulez vous qu'il le sache : il n'a plus acces au réseau !!
France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez Free
et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser.
Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot?
Relancer Free.
Soit via hotline soit via FAQ pour e-mail
J'ai un collégue qui a une freebox et depuis 1 mois il n'a plus d'internet ni de téléphone. La hot line de Free lui dit que c'est france telecom qui n'a pas fait les connections necessaires et qu'il faut patienter.
GAMOT en cours ?
Comment voulez vous qu'il le sache : il n'a plus acces au réseau !!
France telecom lui dit qu'ils ne peuvent rien pour lui car il est chez Free et c'est donc à Free qu'il faut s'adresser. Que faut il faire pour obliger FT et Free à faire leur boulot?
Relancer Free. Soit via hotline soit via FAQ pour e-mail
Il n'a plus d'Internet !!!!
soit via NewsGroup ProXad.
Il n'a plus d'Internet !!!
Walter
soit par assignation en référé... Ca devrait les bouger
A moins qu'elle aboutisse comme souvent quand FT aura recablé correctement la ligne ;-)
Le client ne connait pas plus FT que FT ne le connait.
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free. Ce qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
soit par assignation en référé... Ca devrait les bouger
A moins qu'elle aboutisse comme souvent quand FT aura recablé
correctement la ligne ;-)
Le client ne connait pas plus FT que FT ne le connait.
Vu de ce client, contractuellement, le seul responsable est Free.
Ce qui se passe derrière le rideau, il n'en a cure !
