FREE TELECOM: LETTRE OUVERTE AUX ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS
25 réponses
Stéphane Yilmaz
LETTRE OUVERTE AUX ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS
Bonjour à tous,
Après un mois d'attente et de pêche aux informations auprès des services
techniques de Free, voici la lettre que je compte envoyer demain à
différentes organisations et associations de consommateurs pour dénoncer les
pratiques de Free à l'encontre de ses usagers:
- Autorité de régulation des télécommunications (Unité Consommateurs - 7,
square Max Hymans - 75730 Paris cedex 15).
- Union fédérale des consommateurs (UFC Que Choisir - 11, rue Guénot - 75011
Paris)
- Association française des utilisateurs du téléphone et des
télécommunications (AFUTT - B.P.1 - 92430 Marnes la Coquette)
Tout le monde n'a bien sûr pas que des problèmes avec Free mais si cette
lettre peut aider les nombreuses personnes qui sont dans le même cas que moi
à dénoncer les pratiques de cet opérateur, ce sera déjà pas mal...
Stéphane.
Si vous voulez suivre les réponses de ce mail sur le forum officiel de free:
Serveur de news: news.rfc1149.net
Newsgroup: proxad.free.adsl
Madame, Monsieur,
Je tiens par la présente à vous informer des pratiques, à mon sens peu
scrupuleuses, de l'opérateur téléphonique / fournisseur d'accès FREE TELECOM
à mon égard.
J'ai commandé le 30 Juin 2003 le forfait haut débit de Free correspondant à
un accès ADSL dégroupé (Lyon 6ème arrondissement) par le biais d'une
Freebox.
Le 8 juillet, je recevai de FREE le matériel ainsi qu'un mail m'avertissant
que ma ligne ADSL était en cours de construction par France Télécom.
Le 17 juillet, je recevai de FREE (par email et courrier normal) une
confirmation de la construction de ma ligne ADSL par France Télécom et de
l'ouverture de la connection (par FREE).
A ce jour, et après une dizaine d'appel à la Hotline de Free (08.92.13.51.51
à 0.34 ? / minutes et 15 minutes d'attente) je suis toujours dans l'attente
d'une connection. Aucune information solide ne peut m'être communiquée par
ce service.
Renseignement pris auprès de France Télécom (1013, 1014 et agence locale),
aucune demande n'a été faite par Free concernant l'ouverture de ma ligne en
ADSL. Je viens d'ailleurs d'envoyer à France télécom une demande écrite pour
me confirmer cette information.
Je suis stupéfait de voir avec quel désinvolture le seul service joignable
de Free (pas de service commercial, aucun responsable) traite les demandes
de ses clients. A leur décharge, je pense cependant qu'ils sont réellement
débordés par le nombre de plaintes qui leur arrive chaque jour.
Autre pratique douteuse : quand un client accède à la Hotline (0.34 ? /
minutes), il lui est précisé qu' "en raison du grand nombre d'appel, le
délai d'attente est de moins de 15 minutes". Hors ce service peut être
accessible directement et sans attente en appelant le siège social de Free
(01.56.26.20.00). Je suis d'ailleurs en train de me renseigner pour savoir
si cette pratique qui vise à gonfler les prix d'une communication pour une
fausse raison est légale.
Ne souhaitant pas voir mon compte prélevé pour une offre que je n'ai pas, je
songe donc à résilier mon abonnement en fin de semaine.
Je compte aussi poursuivre Free Télécom en justice dans le cas ou l'on me
réclamerait les frais de résiliation (99 ?) ou tout autre frais lié à cette
offre que j'attends depuis un mois. Si je dois en arriver là, je vous ferai
parvenir le nom du cabinet d'avocat qui me représentera dans cette affaire.
Au vu des nombreux mails postés sur différents forums ou groupes de
discussion faisant part d'innombrables problèmes (attentes prolongées,
services techniques débordés, manque d'informations, problèmes de
connection, prélèvements bancaires injustifiés etc), je me rends compte que
mon cas est loin d'être isolé. C'est pourquoi j'ai décidé de rendre cette
lettre publique afin qu'elle serve au plus grand nombre : j'ai donc posté un
double de cette lettre sur différents forums...
J'espère que mon témoignage vous éclairera sur les pratiques de cette
société et me tiens à votre disposition pour plus de renseignements;
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments
distingués.
J'ai commandé le 30 Juin 2003 le forfait haut débit de Free
T'as passé commande le 30 Juin et tu râles déjà ?! T'es un pressé toi ! Tu sais très bien que ça se fait pas du jour au lendemain... ! Surtout un dégroupage...
Patience ... patience !
J'ai commandé le 30 Juin 2003 le forfait haut débit de Free
T'as passé commande le 30 Juin et tu râles déjà ?!
T'es un pressé toi !
Tu sais très bien que ça se fait pas du jour au lendemain... !
Surtout un dégroupage...
J'ai commandé le 30 Juin 2003 le forfait haut débit de Free
T'as passé commande le 30 Juin et tu râles déjà ?! T'es un pressé toi ! Tu sais très bien que ça se fait pas du jour au lendemain... ! Surtout un dégroupage...
Patience ... patience !
=Gilles=
Il a le droit de se plaindre non ? si je payais pour un service qu'on ne me fournit pas je ferais la meme chose, pas vous ? Je considere qu'a partir du moment ou je paye pour un service commercial (free n'est pas une association caritative a ce que je sache) il est normal que la prestation soit fournie dans des délais acceptables .
Par ailleurs étant moi meme freenaute j'attends depuis des plombes le miracle du degroupage étant dans une zone degroupable depuis debut mai et je ne vois pas venir grand chose ... c'est un peu limite comme pratique genre vous aurez des super debits degroupe mais a la saint glinglin :/
perso ca me fout les boules tout ca, on a un peu l'impression d'etre pris pour des couillons par les FAI, pas vous ?
François wrote:
J'ai commandé le 30 Juin 2003 le forfait haut débit de Free
T'as passé commande le 30 Juin et tu râles déjà ?! T'es un pressé toi ! Tu sais très bien que ça se fait pas du jour au lendemain... ! Surtout un dégroupage...
Patience ... patience !
-- =Gilles= Pinguin powered :)
Il a le droit de se plaindre non ? si je payais pour un service qu'on ne me
fournit pas je ferais la meme chose, pas vous ? Je considere qu'a partir du
moment ou je paye pour un service commercial (free n'est pas une
association caritative a ce que je sache) il est normal que la prestation
soit fournie dans des délais acceptables .
Par ailleurs étant moi meme freenaute j'attends depuis des plombes le
miracle du degroupage étant dans une zone degroupable depuis debut mai et
je ne vois pas venir grand chose ... c'est un peu limite comme pratique
genre vous aurez des super debits degroupe mais a la saint glinglin :/
perso ca me fout les boules tout ca, on a un peu l'impression d'etre pris
pour des couillons par les FAI, pas vous ?
François wrote:
J'ai commandé le 30 Juin 2003 le forfait haut débit de Free
T'as passé commande le 30 Juin et tu râles déjà ?!
T'es un pressé toi !
Tu sais très bien que ça se fait pas du jour au lendemain... !
Surtout un dégroupage...
Il a le droit de se plaindre non ? si je payais pour un service qu'on ne me fournit pas je ferais la meme chose, pas vous ? Je considere qu'a partir du moment ou je paye pour un service commercial (free n'est pas une association caritative a ce que je sache) il est normal que la prestation soit fournie dans des délais acceptables .
Par ailleurs étant moi meme freenaute j'attends depuis des plombes le miracle du degroupage étant dans une zone degroupable depuis debut mai et je ne vois pas venir grand chose ... c'est un peu limite comme pratique genre vous aurez des super debits degroupe mais a la saint glinglin :/
perso ca me fout les boules tout ca, on a un peu l'impression d'etre pris pour des couillons par les FAI, pas vous ?
François wrote:
J'ai commandé le 30 Juin 2003 le forfait haut débit de Free
T'as passé commande le 30 Juin et tu râles déjà ?! T'es un pressé toi ! Tu sais très bien que ça se fait pas du jour au lendemain... ! Surtout un dégroupage...
Patience ... patience !
-- =Gilles= Pinguin powered :)
Berri Berri
Par ailleurs étant moi meme freenaute j'attends depuis des plombes le miracle du degroupage étant dans une zone degroupable depuis debut mai et je ne vois pas venir grand chose ... c'est un peu limite comme pratique genre vous aurez des super debits degroupe mais a la saint glinglin :/
perso ca me fout les boules tout ca, on a un peu l'impression d'etre pris pour des couillons par les FAI, pas vous ?
Salut,
Bah non, au contraire : plus le dégroupage viendra tard moins tu essuieras les plâtres. As-tu vraiment un besoin vital d'avoir cette connexion à 1024 ? Ce qu'on peut reprocher à Free c'est le manque de transparence, de minimiser les problèmes liés au dégroupage.
Si ils te disaient : "voilà on vous prévient, vous allez bientôt être dégroupés mais vous avez 25 % de chances d'entrer dans une période à problèmes qui va durer 2 mois".
Tu serais alors moins pressé.
Berri Berri
Par ailleurs étant moi meme freenaute j'attends depuis des plombes le
miracle du degroupage étant dans une zone degroupable depuis debut mai et
je ne vois pas venir grand chose ... c'est un peu limite comme pratique
genre vous aurez des super debits degroupe mais a la saint glinglin :/
perso ca me fout les boules tout ca, on a un peu l'impression d'etre pris
pour des couillons par les FAI, pas vous ?
Salut,
Bah non, au contraire : plus le dégroupage viendra tard moins tu essuieras
les plâtres. As-tu vraiment un besoin vital d'avoir cette connexion à 1024 ?
Ce qu'on peut reprocher à Free c'est le manque de transparence, de minimiser
les problèmes liés au dégroupage.
Si ils te disaient : "voilà on vous prévient, vous allez bientôt être
dégroupés mais vous avez 25 % de chances d'entrer dans une période à
problèmes qui va durer 2 mois".
Par ailleurs étant moi meme freenaute j'attends depuis des plombes le miracle du degroupage étant dans une zone degroupable depuis debut mai et je ne vois pas venir grand chose ... c'est un peu limite comme pratique genre vous aurez des super debits degroupe mais a la saint glinglin :/
perso ca me fout les boules tout ca, on a un peu l'impression d'etre pris pour des couillons par les FAI, pas vous ?
Salut,
Bah non, au contraire : plus le dégroupage viendra tard moins tu essuieras les plâtres. As-tu vraiment un besoin vital d'avoir cette connexion à 1024 ? Ce qu'on peut reprocher à Free c'est le manque de transparence, de minimiser les problèmes liés au dégroupage.
Si ils te disaient : "voilà on vous prévient, vous allez bientôt être dégroupés mais vous avez 25 % de chances d'entrer dans une période à problèmes qui va durer 2 mois".
Tu serais alors moins pressé.
Berri Berri
Stéphane Yilmaz
Tu as raison... mais ils le disent pas... ils disent rien d'ailleurs...
Stéphane.
"Berri Berri" a écrit dans le message de news: 3f1d7203$0$28638$
Par ailleurs étant moi meme freenaute j'attends depuis des plombes le miracle du degroupage étant dans une zone degroupable depuis debut mai et
je ne vois pas venir grand chose ... c'est un peu limite comme pratique genre vous aurez des super debits degroupe mais a la saint glinglin :/
perso ca me fout les boules tout ca, on a un peu l'impression d'etre pris
pour des couillons par les FAI, pas vous ?
Salut,
Bah non, au contraire : plus le dégroupage viendra tard moins tu essuieras les plâtres. As-tu vraiment un besoin vital d'avoir cette connexion à 1024 ?
Ce qu'on peut reprocher à Free c'est le manque de transparence, de minimiser
les problèmes liés au dégroupage.
Si ils te disaient : "voilà on vous prévient, vous allez bientôt être dégroupés mais vous avez 25 % de chances d'entrer dans une période à problèmes qui va durer 2 mois".
Tu serais alors moins pressé.
Berri Berri
Tu as raison... mais ils le disent pas... ils disent rien d'ailleurs...
Stéphane.
"Berri Berri" <berriberri@free.fr.invalid> a écrit dans le message de news:
3f1d7203$0$28638$626a54ce@news.free.fr...
Par ailleurs étant moi meme freenaute j'attends depuis des plombes le
miracle du degroupage étant dans une zone degroupable depuis debut mai
et
je ne vois pas venir grand chose ... c'est un peu limite comme pratique
genre vous aurez des super debits degroupe mais a la saint glinglin :/
perso ca me fout les boules tout ca, on a un peu l'impression d'etre
pris
pour des couillons par les FAI, pas vous ?
Salut,
Bah non, au contraire : plus le dégroupage viendra tard moins tu essuieras
les plâtres. As-tu vraiment un besoin vital d'avoir cette connexion à 1024
?
Ce qu'on peut reprocher à Free c'est le manque de transparence, de
minimiser
les problèmes liés au dégroupage.
Si ils te disaient : "voilà on vous prévient, vous allez bientôt être
dégroupés mais vous avez 25 % de chances d'entrer dans une période à
problèmes qui va durer 2 mois".
Tu as raison... mais ils le disent pas... ils disent rien d'ailleurs...
Stéphane.
"Berri Berri" a écrit dans le message de news: 3f1d7203$0$28638$
Par ailleurs étant moi meme freenaute j'attends depuis des plombes le miracle du degroupage étant dans une zone degroupable depuis debut mai et
je ne vois pas venir grand chose ... c'est un peu limite comme pratique genre vous aurez des super debits degroupe mais a la saint glinglin :/
perso ca me fout les boules tout ca, on a un peu l'impression d'etre pris
pour des couillons par les FAI, pas vous ?
Salut,
Bah non, au contraire : plus le dégroupage viendra tard moins tu essuieras les plâtres. As-tu vraiment un besoin vital d'avoir cette connexion à 1024 ?
Ce qu'on peut reprocher à Free c'est le manque de transparence, de minimiser
les problèmes liés au dégroupage.
Si ils te disaient : "voilà on vous prévient, vous allez bientôt être dégroupés mais vous avez 25 % de chances d'entrer dans une période à problèmes qui va durer 2 mois".
Tu serais alors moins pressé.
Berri Berri
Stéphane Yilmaz
Robert,
Tu as mal compris mes propos: je ne ferai un procès qu'en cas de problèmes liés à la résiliation.
Je travaille chez moi depuis 1 mois (en télétravail) avec les 9 autres membres de mon équipe de développement.
Il m'est impossible d'attendre plus d'un mois une connexion censée petre installée en 15 jours. (J'ai absolument besoinde cette connection pour mon travail).
Je reste effaré de voir que certaines personnes on attendues plusieurs mois...
Stéphane.
"Robert Malaterre" a écrit dans le message de news: 3f1d9c18$0$5885$
C'est peut-être précipité que d'en arriver si vite à de telles extrémités...
Tu n'as même pas encore été facturé que tu veux déjà faire un procès. Je me
suis abonné en octobre , j'ai eu ma ligne en janvier et beaucoup de problèmes de déconnexions, une freebox grillée, mais première facture en avril, ils ont quand même fait beaucoup d'efforts ... Faut bien prendre son
mal en patience parce qu'a ce prix, faut pas s'attendre à avoir le nec plus
ultra avec tous les services qui vont avec, faut bien qu'il gagnent un peu d'argent pour continuer à nous donner une offre à si bas prix.
Tu peux te plaindre, mais de là à s'engager dans un procès, c'est pas sur que tu y gagnes en plus...
Robert,
Tu as mal compris mes propos: je ne ferai un procès qu'en cas de problèmes
liés à la résiliation.
Je travaille chez moi depuis 1 mois (en télétravail) avec les 9 autres
membres de mon équipe de développement.
Il m'est impossible d'attendre plus d'un mois une connexion censée petre
installée en 15 jours. (J'ai absolument besoinde cette connection pour mon
travail).
Je reste effaré de voir que certaines personnes on attendues plusieurs
mois...
Stéphane.
"Robert Malaterre" <malaterre@hotmail.com> a écrit dans le message de news:
3f1d9c18$0$5885$626a54ce@news.free.fr...
C'est peut-être précipité que d'en arriver si vite à de telles
extrémités...
Tu n'as même pas encore été facturé que tu veux déjà faire un procès. Je
me
suis abonné en octobre , j'ai eu ma ligne en janvier et beaucoup de
problèmes de déconnexions, une freebox grillée, mais première facture en
avril, ils ont quand même fait beaucoup d'efforts ... Faut bien prendre
son
mal en patience parce qu'a ce prix, faut pas s'attendre à avoir le nec
plus
ultra avec tous les services qui vont avec, faut bien qu'il gagnent un peu
d'argent pour continuer à nous donner une offre à si bas prix.
Tu peux te plaindre, mais de là à s'engager dans un procès, c'est pas sur
que tu y gagnes en plus...
Tu as mal compris mes propos: je ne ferai un procès qu'en cas de problèmes liés à la résiliation.
Je travaille chez moi depuis 1 mois (en télétravail) avec les 9 autres membres de mon équipe de développement.
Il m'est impossible d'attendre plus d'un mois une connexion censée petre installée en 15 jours. (J'ai absolument besoinde cette connection pour mon travail).
Je reste effaré de voir que certaines personnes on attendues plusieurs mois...
Stéphane.
"Robert Malaterre" a écrit dans le message de news: 3f1d9c18$0$5885$
C'est peut-être précipité que d'en arriver si vite à de telles extrémités...
Tu n'as même pas encore été facturé que tu veux déjà faire un procès. Je me
suis abonné en octobre , j'ai eu ma ligne en janvier et beaucoup de problèmes de déconnexions, une freebox grillée, mais première facture en avril, ils ont quand même fait beaucoup d'efforts ... Faut bien prendre son
mal en patience parce qu'a ce prix, faut pas s'attendre à avoir le nec plus
ultra avec tous les services qui vont avec, faut bien qu'il gagnent un peu d'argent pour continuer à nous donner une offre à si bas prix.
Tu peux te plaindre, mais de là à s'engager dans un procès, c'est pas sur que tu y gagnes en plus...
Xavier
Encore un...
J'en avais envoyé aussi, des lettres de ce type... pendant 3 semaines d'attente.
Heureusement les débits valent bien l'attente, 300k/s pour 30 euros c'est pas cher
"Stéphane Yilmaz" a écrit dans le message de news:3f1d5af7$0$9623$
LETTRE OUVERTE AUX ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS
Bonjour à tous,
Après un mois d'attente et de pêche aux informations auprès des services techniques de Free, voici la lettre que je compte envoyer demain à différentes organisations et associations de consommateurs pour dénoncer les
pratiques de Free à l'encontre de ses usagers:
- Autorité de régulation des télécommunications (Unité Consommateurs - 7, square Max Hymans - 75730 Paris cedex 15). - Union fédérale des consommateurs (UFC Que Choisir - 11, rue Guénot - 75011
Paris) - Association française des utilisateurs du téléphone et des télécommunications (AFUTT - B.P.1 - 92430 Marnes la Coquette)
Tout le monde n'a bien sûr pas que des problèmes avec Free mais si cette lettre peut aider les nombreuses personnes qui sont dans le même cas que moi
à dénoncer les pratiques de cet opérateur, ce sera déjà pas mal...
Stéphane.
Si vous voulez suivre les réponses de ce mail sur le forum officiel de free:
Serveur de news: news.rfc1149.net Newsgroup: proxad.free.adsl
Madame, Monsieur,
Je tiens par la présente à vous informer des pratiques, à mon sens peu scrupuleuses, de l'opérateur téléphonique / fournisseur d'accès FREE TELECOM
à mon égard.
J'ai commandé le 30 Juin 2003 le forfait haut débit de Free correspondant à
un accès ADSL dégroupé (Lyon 6ème arrondissement) par le biais d'une Freebox.
Le 8 juillet, je recevai de FREE le matériel ainsi qu'un mail m'avertissant
que ma ligne ADSL était en cours de construction par France Télécom.
Le 17 juillet, je recevai de FREE (par email et courrier normal) une confirmation de la construction de ma ligne ADSL par France Télécom et de l'ouverture de la connection (par FREE).
A ce jour, et après une dizaine d'appel à la Hotline de Free (08.92.13.51.51
à 0.34 ? / minutes et 15 minutes d'attente) je suis toujours dans l'attente
d'une connection. Aucune information solide ne peut m'être communiquée par ce service.
Renseignement pris auprès de France Télécom (1013, 1014 et agence locale), aucune demande n'a été faite par Free concernant l'ouverture de ma ligne en
ADSL. Je viens d'ailleurs d'envoyer à France télécom une demande écrite pour
me confirmer cette information.
Je suis stupéfait de voir avec quel désinvolture le seul service joignable de Free (pas de service commercial, aucun responsable) traite les demandes de ses clients. A leur décharge, je pense cependant qu'ils sont réellement débordés par le nombre de plaintes qui leur arrive chaque jour.
Autre pratique douteuse : quand un client accède à la Hotline (0.34 ? / minutes), il lui est précisé qu' "en raison du grand nombre d'appel, le délai d'attente est de moins de 15 minutes". Hors ce service peut être accessible directement et sans attente en appelant le siège social de Free (01.56.26.20.00). Je suis d'ailleurs en train de me renseigner pour savoir si cette pratique qui vise à gonfler les prix d'une communication pour une fausse raison est légale.
Ne souhaitant pas voir mon compte prélevé pour une offre que je n'ai pas, je
songe donc à résilier mon abonnement en fin de semaine.
Je compte aussi poursuivre Free Télécom en justice dans le cas ou l'on me réclamerait les frais de résiliation (99 ?) ou tout autre frais lié à cette
offre que j'attends depuis un mois. Si je dois en arriver là, je vous ferai
parvenir le nom du cabinet d'avocat qui me représentera dans cette affaire.
Au vu des nombreux mails postés sur différents forums ou groupes de discussion faisant part d'innombrables problèmes (attentes prolongées, services techniques débordés, manque d'informations, problèmes de connection, prélèvements bancaires injustifiés etc), je me rends compte que
mon cas est loin d'être isolé. C'est pourquoi j'ai décidé de rendre cette lettre publique afin qu'elle serve au plus grand nombre : j'ai donc posté un
double de cette lettre sur différents forums...
J'espère que mon témoignage vous éclairera sur les pratiques de cette société et me tiens à votre disposition pour plus de renseignements;
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
Stéphane Yilmaz
Encore un...
J'en avais envoyé aussi, des lettres de ce type... pendant 3 semaines
d'attente.
Heureusement les débits valent bien l'attente, 300k/s pour 30 euros c'est
pas cher
"Stéphane Yilmaz" <stephane-yilmaz@club-internet.fr> a écrit dans le message
de news:3f1d5af7$0$9623$7a628cd7@news.club-internet.fr...
LETTRE OUVERTE AUX ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS
Bonjour à tous,
Après un mois d'attente et de pêche aux informations auprès des services
techniques de Free, voici la lettre que je compte envoyer demain à
différentes organisations et associations de consommateurs pour dénoncer
les
pratiques de Free à l'encontre de ses usagers:
- Autorité de régulation des télécommunications (Unité Consommateurs - 7,
square Max Hymans - 75730 Paris cedex 15).
- Union fédérale des consommateurs (UFC Que Choisir - 11, rue Guénot -
75011
Paris)
- Association française des utilisateurs du téléphone et des
télécommunications (AFUTT - B.P.1 - 92430 Marnes la Coquette)
Tout le monde n'a bien sûr pas que des problèmes avec Free mais si cette
lettre peut aider les nombreuses personnes qui sont dans le même cas que
moi
à dénoncer les pratiques de cet opérateur, ce sera déjà pas mal...
Stéphane.
Si vous voulez suivre les réponses de ce mail sur le forum officiel de
free:
Serveur de news: news.rfc1149.net
Newsgroup: proxad.free.adsl
Madame, Monsieur,
Je tiens par la présente à vous informer des pratiques, à mon sens peu
scrupuleuses, de l'opérateur téléphonique / fournisseur d'accès FREE
TELECOM
à mon égard.
J'ai commandé le 30 Juin 2003 le forfait haut débit de Free correspondant
à
un accès ADSL dégroupé (Lyon 6ème arrondissement) par le biais d'une
Freebox.
Le 8 juillet, je recevai de FREE le matériel ainsi qu'un mail
m'avertissant
que ma ligne ADSL était en cours de construction par France Télécom.
Le 17 juillet, je recevai de FREE (par email et courrier normal) une
confirmation de la construction de ma ligne ADSL par France Télécom et de
l'ouverture de la connection (par FREE).
A ce jour, et après une dizaine d'appel à la Hotline de Free
(08.92.13.51.51
à 0.34 ? / minutes et 15 minutes d'attente) je suis toujours dans
l'attente
d'une connection. Aucune information solide ne peut m'être communiquée par
ce service.
Renseignement pris auprès de France Télécom (1013, 1014 et agence locale),
aucune demande n'a été faite par Free concernant l'ouverture de ma ligne
en
ADSL. Je viens d'ailleurs d'envoyer à France télécom une demande écrite
pour
me confirmer cette information.
Je suis stupéfait de voir avec quel désinvolture le seul service joignable
de Free (pas de service commercial, aucun responsable) traite les demandes
de ses clients. A leur décharge, je pense cependant qu'ils sont réellement
débordés par le nombre de plaintes qui leur arrive chaque jour.
Autre pratique douteuse : quand un client accède à la Hotline (0.34 ? /
minutes), il lui est précisé qu' "en raison du grand nombre d'appel, le
délai d'attente est de moins de 15 minutes". Hors ce service peut être
accessible directement et sans attente en appelant le siège social de Free
(01.56.26.20.00). Je suis d'ailleurs en train de me renseigner pour savoir
si cette pratique qui vise à gonfler les prix d'une communication pour une
fausse raison est légale.
Ne souhaitant pas voir mon compte prélevé pour une offre que je n'ai pas,
je
songe donc à résilier mon abonnement en fin de semaine.
Je compte aussi poursuivre Free Télécom en justice dans le cas ou l'on me
réclamerait les frais de résiliation (99 ?) ou tout autre frais lié à
cette
offre que j'attends depuis un mois. Si je dois en arriver là, je vous
ferai
parvenir le nom du cabinet d'avocat qui me représentera dans cette
affaire.
Au vu des nombreux mails postés sur différents forums ou groupes de
discussion faisant part d'innombrables problèmes (attentes prolongées,
services techniques débordés, manque d'informations, problèmes de
connection, prélèvements bancaires injustifiés etc), je me rends compte
que
mon cas est loin d'être isolé. C'est pourquoi j'ai décidé de rendre cette
lettre publique afin qu'elle serve au plus grand nombre : j'ai donc posté
un
double de cette lettre sur différents forums...
J'espère que mon témoignage vous éclairera sur les pratiques de cette
société et me tiens à votre disposition pour plus de renseignements;
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments
distingués.
J'en avais envoyé aussi, des lettres de ce type... pendant 3 semaines d'attente.
Heureusement les débits valent bien l'attente, 300k/s pour 30 euros c'est pas cher
"Stéphane Yilmaz" a écrit dans le message de news:3f1d5af7$0$9623$
LETTRE OUVERTE AUX ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS
Bonjour à tous,
Après un mois d'attente et de pêche aux informations auprès des services techniques de Free, voici la lettre que je compte envoyer demain à différentes organisations et associations de consommateurs pour dénoncer les
pratiques de Free à l'encontre de ses usagers:
- Autorité de régulation des télécommunications (Unité Consommateurs - 7, square Max Hymans - 75730 Paris cedex 15). - Union fédérale des consommateurs (UFC Que Choisir - 11, rue Guénot - 75011
Paris) - Association française des utilisateurs du téléphone et des télécommunications (AFUTT - B.P.1 - 92430 Marnes la Coquette)
Tout le monde n'a bien sûr pas que des problèmes avec Free mais si cette lettre peut aider les nombreuses personnes qui sont dans le même cas que moi
à dénoncer les pratiques de cet opérateur, ce sera déjà pas mal...
Stéphane.
Si vous voulez suivre les réponses de ce mail sur le forum officiel de free:
Serveur de news: news.rfc1149.net Newsgroup: proxad.free.adsl
Madame, Monsieur,
Je tiens par la présente à vous informer des pratiques, à mon sens peu scrupuleuses, de l'opérateur téléphonique / fournisseur d'accès FREE TELECOM
à mon égard.
J'ai commandé le 30 Juin 2003 le forfait haut débit de Free correspondant à
un accès ADSL dégroupé (Lyon 6ème arrondissement) par le biais d'une Freebox.
Le 8 juillet, je recevai de FREE le matériel ainsi qu'un mail m'avertissant
que ma ligne ADSL était en cours de construction par France Télécom.
Le 17 juillet, je recevai de FREE (par email et courrier normal) une confirmation de la construction de ma ligne ADSL par France Télécom et de l'ouverture de la connection (par FREE).
A ce jour, et après une dizaine d'appel à la Hotline de Free (08.92.13.51.51
à 0.34 ? / minutes et 15 minutes d'attente) je suis toujours dans l'attente
d'une connection. Aucune information solide ne peut m'être communiquée par ce service.
Renseignement pris auprès de France Télécom (1013, 1014 et agence locale), aucune demande n'a été faite par Free concernant l'ouverture de ma ligne en
ADSL. Je viens d'ailleurs d'envoyer à France télécom une demande écrite pour
me confirmer cette information.
Je suis stupéfait de voir avec quel désinvolture le seul service joignable de Free (pas de service commercial, aucun responsable) traite les demandes de ses clients. A leur décharge, je pense cependant qu'ils sont réellement débordés par le nombre de plaintes qui leur arrive chaque jour.
Autre pratique douteuse : quand un client accède à la Hotline (0.34 ? / minutes), il lui est précisé qu' "en raison du grand nombre d'appel, le délai d'attente est de moins de 15 minutes". Hors ce service peut être accessible directement et sans attente en appelant le siège social de Free (01.56.26.20.00). Je suis d'ailleurs en train de me renseigner pour savoir si cette pratique qui vise à gonfler les prix d'une communication pour une fausse raison est légale.
Ne souhaitant pas voir mon compte prélevé pour une offre que je n'ai pas, je
songe donc à résilier mon abonnement en fin de semaine.
Je compte aussi poursuivre Free Télécom en justice dans le cas ou l'on me réclamerait les frais de résiliation (99 ?) ou tout autre frais lié à cette
offre que j'attends depuis un mois. Si je dois en arriver là, je vous ferai
parvenir le nom du cabinet d'avocat qui me représentera dans cette affaire.
Au vu des nombreux mails postés sur différents forums ou groupes de discussion faisant part d'innombrables problèmes (attentes prolongées, services techniques débordés, manque d'informations, problèmes de connection, prélèvements bancaires injustifiés etc), je me rends compte que
mon cas est loin d'être isolé. C'est pourquoi j'ai décidé de rendre cette lettre publique afin qu'elle serve au plus grand nombre : j'ai donc posté un
double de cette lettre sur différents forums...
J'espère que mon témoignage vous éclairera sur les pratiques de cette société et me tiens à votre disposition pour plus de renseignements;
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.
Stéphane Yilmaz
DR
C'est peut-être précipité que d'en arriver si vite à de telles extrémités...
Tu n'as même pas encore été facturé que tu veux déjà faire un procès. Je me
suis abonné en octobre , j'ai eu ma ligne en janvier et beaucoup de problèmes de déconnexions, une freebox grillée, mais première facture en
avril, ils ont quand même fait beaucoup d'efforts ... Faut bien prendre son
mal en patience parce qu'a ce prix, faut pas s'attendre à avoir le nec plus
ultra avec tous les services qui vont avec, faut bien qu'il gagnent un peu
d'argent pour continuer à nous donner une offre à si bas prix.
Tu peux te plaindre, mais de là à s'engager dans un procès, c'est pas sur
que tu y gagnes en plus...
Il a du temps et du fric à perdre, et il est libre de le faire. Si en plus il a le sentiment de rendre service à la Nation toute entière, il ne faut surtout pas lui gâcher ce plaisir solitaire....
C'est peut-être précipité que d'en arriver si vite à de telles
extrémités...
Tu n'as même pas encore été facturé que tu veux déjà faire un procès.
Je me
suis abonné en octobre , j'ai eu ma ligne en janvier et beaucoup de
problèmes de déconnexions, une freebox grillée, mais première facture
en
avril, ils ont quand même fait beaucoup d'efforts ... Faut bien
prendre son
mal en patience parce qu'a ce prix, faut pas s'attendre à avoir le nec
plus
ultra avec tous les services qui vont avec, faut bien qu'il gagnent un
peu
d'argent pour continuer à nous donner une offre à si bas prix.
Tu peux te plaindre, mais de là à s'engager dans un procès, c'est pas
sur
que tu y gagnes en plus...
Il a du temps et du fric à perdre, et il est libre de le faire. Si en
plus il a le sentiment de rendre service à la Nation toute entière, il
ne faut surtout pas lui gâcher ce plaisir solitaire....
C'est peut-être précipité que d'en arriver si vite à de telles extrémités...
Tu n'as même pas encore été facturé que tu veux déjà faire un procès. Je me
suis abonné en octobre , j'ai eu ma ligne en janvier et beaucoup de problèmes de déconnexions, une freebox grillée, mais première facture en
avril, ils ont quand même fait beaucoup d'efforts ... Faut bien prendre son
mal en patience parce qu'a ce prix, faut pas s'attendre à avoir le nec plus
ultra avec tous les services qui vont avec, faut bien qu'il gagnent un peu
d'argent pour continuer à nous donner une offre à si bas prix.
Tu peux te plaindre, mais de là à s'engager dans un procès, c'est pas sur
que tu y gagnes en plus...
Il a du temps et du fric à perdre, et il est libre de le faire. Si en plus il a le sentiment de rendre service à la Nation toute entière, il ne faut surtout pas lui gâcher ce plaisir solitaire....
Martin Lafaix
Stéphane Yilmaz wrote:
Je travaille chez moi depuis 1 mois (en télétravail) avec les 9 autres membres de mon équipe de développement.
Il m'est impossible d'attendre plus d'un mois une connexion censée petre installée en 15 jours. (J'ai absolument besoinde cette connection pour mon travail).
Vous prenez une offre résidentielle pour satisfaire des besoins professionnels ? Fort peu, euh, professionnel, comme attitude.
Si vous voulez des délais de mise en place (et de remise en fonctionnement en cas d'incident) garantis, il existe des offres professionnelles. Plus chères, mais on ne peut avoir le beurre, l'argent du beurre, et le sourire du poisson rouge du crémier. -- Martin Lafaix Team OS/2 http://lafaix.online.fr
Stéphane Yilmaz wrote:
Je travaille chez moi depuis 1 mois (en télétravail) avec les 9 autres
membres de mon équipe de développement.
Il m'est impossible d'attendre plus d'un mois une connexion censée petre
installée en 15 jours. (J'ai absolument besoinde cette connection pour mon
travail).
Vous prenez une offre résidentielle pour satisfaire des besoins
professionnels ? Fort peu, euh, professionnel, comme attitude.
Si vous voulez des délais de mise en place (et de remise en
fonctionnement en cas d'incident) garantis, il existe des offres
professionnelles. Plus chères, mais on ne peut avoir le beurre,
l'argent du beurre, et le sourire du poisson rouge du crémier.
--
Martin Lafaix <lafaix@online.fr>
Team OS/2
http://lafaix.online.fr
Je travaille chez moi depuis 1 mois (en télétravail) avec les 9 autres membres de mon équipe de développement.
Il m'est impossible d'attendre plus d'un mois une connexion censée petre installée en 15 jours. (J'ai absolument besoinde cette connection pour mon travail).
Vous prenez une offre résidentielle pour satisfaire des besoins professionnels ? Fort peu, euh, professionnel, comme attitude.
Si vous voulez des délais de mise en place (et de remise en fonctionnement en cas d'incident) garantis, il existe des offres professionnelles. Plus chères, mais on ne peut avoir le beurre, l'argent du beurre, et le sourire du poisson rouge du crémier. -- Martin Lafaix Team OS/2 http://lafaix.online.fr
DR
Je travaille chez moi depuis 1 mois (en télétravail) avec les 9 autres membres de mon équipe de développement.
Il m'est impossible d'attendre plus d'un mois une connexion censée petre
installée en 15 jours. (J'ai absolument besoinde cette connection pour mon
travail).
Je reste effaré de voir que certaines personnes on attendues plusieurs mois...
Je reste effaré que certains prennent une offre grand public pour un usage pro, malgré l'avis contraire maintes fois exprimé du prestataire. Ou que les mêmes pros ne soient pas en mesure de savoir qu'il y a 2 à 3% d'incidents de dégroupage, comme celà a été rapporté par les gens de Free eux-mêmes et d'en tenir compte dans leurs plans. Ou de savoir que la résolution de tels incidents peut prendre de quelques jours à de nombreuses semaines, compte-tenu de la façon dont est organisé le dégroupage, et du peu d'obligations de résultat ou de l'absence de toute pénalité de retard imposées à l'opérateur national qui détient le monopole de la boucle locale.
Mais ceci n'excuse en rien le manque d'informations dont sont victimes les victimes de tels incidents, laissées à elle-mêmes, sans aucune information de la part de Free: à ce titre au moins, l'attitude de Free est tout à fait condamnable....
Je travaille chez moi depuis 1 mois (en télétravail) avec les 9 autres
membres de mon équipe de développement.
Il m'est impossible d'attendre plus d'un mois une connexion censée
petre
installée en 15 jours. (J'ai absolument besoinde cette connection pour
mon
travail).
Je reste effaré de voir que certaines personnes on attendues plusieurs
mois...
Je reste effaré que certains prennent une offre grand public pour un
usage pro, malgré l'avis contraire maintes fois exprimé du prestataire.
Ou que les mêmes pros ne soient pas en mesure de savoir qu'il y a 2 à 3%
d'incidents de dégroupage, comme celà a été rapporté par les gens de
Free eux-mêmes et d'en tenir compte dans leurs plans.
Ou de savoir que la résolution de tels incidents peut prendre de
quelques jours à de nombreuses semaines, compte-tenu de la façon dont
est organisé le dégroupage, et du peu d'obligations de résultat ou de
l'absence de toute pénalité de retard imposées à l'opérateur national
qui détient le monopole de la boucle locale.
Mais ceci n'excuse en rien le manque d'informations dont sont victimes
les victimes de tels incidents, laissées à elle-mêmes, sans aucune
information de la part de Free: à ce titre au moins, l'attitude de Free
est tout à fait condamnable....
Je travaille chez moi depuis 1 mois (en télétravail) avec les 9 autres membres de mon équipe de développement.
Il m'est impossible d'attendre plus d'un mois une connexion censée petre
installée en 15 jours. (J'ai absolument besoinde cette connection pour mon
travail).
Je reste effaré de voir que certaines personnes on attendues plusieurs mois...
Je reste effaré que certains prennent une offre grand public pour un usage pro, malgré l'avis contraire maintes fois exprimé du prestataire. Ou que les mêmes pros ne soient pas en mesure de savoir qu'il y a 2 à 3% d'incidents de dégroupage, comme celà a été rapporté par les gens de Free eux-mêmes et d'en tenir compte dans leurs plans. Ou de savoir que la résolution de tels incidents peut prendre de quelques jours à de nombreuses semaines, compte-tenu de la façon dont est organisé le dégroupage, et du peu d'obligations de résultat ou de l'absence de toute pénalité de retard imposées à l'opérateur national qui détient le monopole de la boucle locale.
Mais ceci n'excuse en rien le manque d'informations dont sont victimes les victimes de tels incidents, laissées à elle-mêmes, sans aucune information de la part de Free: à ce titre au moins, l'attitude de Free est tout à fait condamnable....
Stéphane Yilmaz
Vous rendez-vous compte de ce que vous dîtes.
Je n'ai quand même pas à justifier mes besoins pour souscrire à une offre haut débit quand même (j'ai le droit de travailler chez moi et quiconque fait ce qu'il veut de sa connexion).... mais j'avoue devoir travailler chez moi ce mois ci... je suis coupable donc.
Pour infos: la mise en réseau de ma société sera confiée à France Télécom et personnes d'autres.
Stéphane.
"Emmanuel GEORGES" a écrit dans le message de news: 3f1da330$0$5868$
"Stéphane Yilmaz" a écrit dans le message de
news:3f1d9e65$0$9624$
Robert,
Tu as mal compris mes propos: je ne ferai un procès qu'en cas de problèmes
liés à la résiliation.
Je travaille chez moi depuis 1 mois (en télétravail) avec les 9 autres membres de mon équipe de développement.
Il m'est impossible d'attendre plus d'un mois une connexion censée petre installée en 15 jours. (J'ai absolument besoinde cette connection pour mon
travail).
Ca y est, on y est ! Alors depuis quand choisit-on de souscrire une offre grand public pour une utilisation professionnelle ? Free n'offre AUCUNE garantie de résultat, AUCUNE pénalité en cas d'incident ou de coupure, AUCUNE garantie de bande passante, etc... Il y a des offres "pro" bcp plus sûres et bcp plus adaptées lorsqu'une activité économique est liée à une prestation. Vous avez une offre grand public, à un prix grand public, alors il faut vous attendre à des prestations grand public, sinon payez 5 ou 10 fois plus ...
Je reste effaré de voir que certaines personnes on attendues plusieurs mois...
Ta manière d'être "professionnel" est encore plus choquante...
Emmanuel.
Vous rendez-vous compte de ce que vous dîtes.
Je n'ai quand même pas à justifier mes besoins pour souscrire à une offre
haut débit quand même (j'ai le droit de travailler chez moi et quiconque
fait ce qu'il veut de sa connexion).... mais j'avoue devoir travailler chez
moi ce mois ci... je suis coupable donc.
Pour infos: la mise en réseau de ma société sera confiée à France Télécom et
personnes d'autres.
Stéphane.
"Emmanuel GEORGES" <georges.emmanuelPASDESPAM@free.PAS.DE.SPAM.fr> a écrit
dans le message de news: 3f1da330$0$5868$626a54ce@news.free.fr...
"Stéphane Yilmaz" <stephane-yilmaz@club-internet.fr> a écrit dans le
message de
Tu as mal compris mes propos: je ne ferai un procès qu'en cas de
problèmes
liés à la résiliation.
Je travaille chez moi depuis 1 mois (en télétravail) avec les 9 autres
membres de mon équipe de développement.
Il m'est impossible d'attendre plus d'un mois une connexion censée petre
installée en 15 jours. (J'ai absolument besoinde cette connection pour
mon
travail).
Ca y est, on y est !
Alors depuis quand choisit-on de souscrire une offre grand public
pour une utilisation professionnelle ?
Free n'offre AUCUNE garantie de résultat, AUCUNE pénalité
en cas d'incident ou de coupure, AUCUNE garantie de bande passante, etc...
Il y a des offres "pro" bcp plus sûres et bcp plus adaptées
lorsqu'une activité économique est liée à une prestation.
Vous avez une offre grand public, à un prix grand public,
alors il faut vous attendre à des prestations grand public,
sinon payez 5 ou 10 fois plus ...
Je reste effaré de voir que certaines personnes on attendues plusieurs
mois...
Ta manière d'être "professionnel" est encore plus choquante...
Je n'ai quand même pas à justifier mes besoins pour souscrire à une offre haut débit quand même (j'ai le droit de travailler chez moi et quiconque fait ce qu'il veut de sa connexion).... mais j'avoue devoir travailler chez moi ce mois ci... je suis coupable donc.
Pour infos: la mise en réseau de ma société sera confiée à France Télécom et personnes d'autres.
Stéphane.
"Emmanuel GEORGES" a écrit dans le message de news: 3f1da330$0$5868$
"Stéphane Yilmaz" a écrit dans le message de
news:3f1d9e65$0$9624$
Robert,
Tu as mal compris mes propos: je ne ferai un procès qu'en cas de problèmes
liés à la résiliation.
Je travaille chez moi depuis 1 mois (en télétravail) avec les 9 autres membres de mon équipe de développement.
Il m'est impossible d'attendre plus d'un mois une connexion censée petre installée en 15 jours. (J'ai absolument besoinde cette connection pour mon
travail).
Ca y est, on y est ! Alors depuis quand choisit-on de souscrire une offre grand public pour une utilisation professionnelle ? Free n'offre AUCUNE garantie de résultat, AUCUNE pénalité en cas d'incident ou de coupure, AUCUNE garantie de bande passante, etc... Il y a des offres "pro" bcp plus sûres et bcp plus adaptées lorsqu'une activité économique est liée à une prestation. Vous avez une offre grand public, à un prix grand public, alors il faut vous attendre à des prestations grand public, sinon payez 5 ou 10 fois plus ...
Je reste effaré de voir que certaines personnes on attendues plusieurs mois...
Ta manière d'être "professionnel" est encore plus choquante...
