'HS) CDISCOUNT : évitez ce VPC !

MaxxCo wrote:

Cette boite est nulle, la moindre petite commande, quand elle est
honorée sans se faire refiler un avoir par le service client, prend
classiquement 3 semaines. J'en ai passé une dernière tout récement pour
solder un avoir, et le colis est même arrivé ouvert (il n'était pas
fermé !).

Surtout ne JAMAIS commander de gros articles chez eux (hifi, TV,
électroménager), sinon tu es bon pour des mois d'attente ou un gros
avoir...

Ya moyen quand même de se faire rembourser les avoirs par chèque.
Faut un peu raler mais c'est faisable.

Si le site indique en gros et clignotant un délais de 48 à 72 heures et
que vous attendez trois semaines, alors c'est de la publicité mensongère et
cela relève de la justice !

Je suis bien d'accord.

le probleme c'est pas la poste en elle-même ou le service public, c'est
les olibrius qui y bossent, c'est l'absence de sanctions pour ceux qui
bousillent les colis, bref c'est l'irresponsabilité...

Ben c'est intimement lié.
C'est à la Poste d'assurer un bon recrutement, d'avoir des arguments
valables pour attirer des gens sérieux, d'appliquer des sanctions,
d'avoir un service qualité digne de ce nom...

Pour éviter que d'autre se fasse avoir :

ma premiere commande c'est bien passee et a etee rapide car c'etait
des dvd a 2 et 10 euros qui etaient probablement en stock etant
du "destockage".
ma deuxieme commande melant livres, dvd et materiel informatique
a mis du temps a me parvenir. la commande de 3 ou 4 kilos
etait juste emballee dans une grosse envellope bulle.
le fond en papier n'a pas resiste et il n'y a pas eu de perte
du contenu car il s'aggissait d'un type envellope qui contient
un sac bulle. les livres ont recus des coups du a la manip.
bref eviter les grosses commandes en volume ou prix.
--
http://www.pascaland.org/ compilateurs, sources et liens langage pascal, delphi
http://www.ifrance.com/franck-pissotte/asimov/ ma collection des oeuvres d'Isaac Asimov
http://www.ifrance.com/franck-pissotte/perso/avendre.htm vide grenier: vieux matos, logiciels, livres, revues

Oodini wrote:

le probleme c'est pas la poste en elle-même ou le service public,
c'est les olibrius qui y bossent, c'est l'absence de sanctions pour
ceux qui bousillent les colis, bref c'est l'irresponsabilité...

Ben c'est intimement lié.
C'est à la Poste d'assurer un bon recrutement, d'avoir des arguments
valables pour attirer des gens sérieux, d'appliquer des sanctions,
d'avoir un service qualité digne de ce nom...

Non, si vous voulez de la qualité, il faut engager des personnes pour
exercer un controle, appliquer des sanctions, faire un recrutement plus
long et plus rigoureux, payer des machines plus fiable etc...
Comme ca coute plus cher que de rembourser les quelques colis
perdu/abimer, il n'y a aucun problème dans ce choix.
LE gouvernement essaie de réduir les dètes pas de les augmenter :)

Des gens sérieux, il y en a autant que dans n'importe quelle boite
privée (et des cons aussi).
Le recrutement est sur concour, et une grosse partie du travail est fait
comme dans tout le service public de nos jours, en majorité par des sous
traitants (privée).
Si vous voulez qu'on prenne toutes les précautions pour votre coli,
payer une personne pour le faire. Allez chez UPS, ils ont ce genre de
personne, mais le prix n'est pas le même...

Je rappel que le marché et libre et que n'importe quelle boite privée
peut proposer ses services de meilleur qualité au même prix, mais encore
faut-il qu'une boite privée si extraordinaire d'après vous avec un
recrutement top niveau, n'a pas encore relevé le défi...

Dans le privée aussi il y a des imbéciles, imcompétants (comme sur ce
newsgroup d'ailleur), la seul différence c'est lorsque vous aller leur
poser une question, vous n'avez aucun préjugés...

Non, si vous voulez de la qualité, il faut engager des personnes pour
exercer un controle, appliquer des sanctions, faire un recrutement plus
long et plus rigoureux, payer des machines plus fiable etc...
Comme ca coute plus cher que de rembourser les quelques colis
perdu/abimer, il n'y a aucun problème dans ce choix.
Le gouvernement essaie de réduir les dètes pas de les augmenter :)

On peut être performant sans s'endetter.

Des gens sérieux, il y en a autant que dans n'importe quelle boite
privée (et des cons aussi).

Je ne dirais pas ça.
Mais je ne jette pas la pierre aux individus, considérant leurs
salaires, leurs perspectives de carrière, et l'absence de sanctions...

Le recrutement est sur concours,

C'est bien ça le problème.
Je me demande bien en quoi un concours permet de tester la motivation et
le sérieux des personnes.

et une grosse partie du travail est fait
comme dans tout le service public de nos jours, en majorité par des sous
traitants (privée).

Le Postier qui ne sonne pas chez moi ou qui a la flemme de trimbaler un
colis et rpéfère laisser un avis de passage, ce n'est pas un sous-traitant.

Si vous voulez qu'on prenne toutes les précautions pour votre coli,
payer une personne pour le faire. Allez chez UPS, ils ont ce genre de
personne, mais le prix n'est pas le même...

Il faut cesser de parler de prix, mais de CONTRAT.
La Poste a pour contrat de livrer un courrier/paquet sous certaines
conditions. Or, bien souvent, elle ne respecte pas ce contrat, même
quand les conditions requises (affranchissement, dimensions, présence du
destinataire...) sont satisfaites.
S'il est impossible pour elle de respecter ce contrat, qu'elle augmente
les prix. On juge du sérieux d'une entreprise par le respect de ses
contrats et de sa clientèle.

Je rappel que le marché et libre et que n'importe quelle boite privée
peut proposer ses services de meilleur qualité au même prix, mais encore
faut-il qu'une boite privée si extraordinaire d'après vous avec un
recrutement top niveau, n'a pas encore relevé le défi...

Moi, si la Poste me dit qu'un paquet sera livré en 2 jours pour un prix
inférieur à un concurrent, pourquoi irais-je ailleurs ?
Le problème est lorsqu'elle ne respecte pas ses contrats.
Si elle annonce des délais de livraison plus longs, j'irai certainement
ailleurs.

Quant à l'argument "vous pouvez aller ailleurs", il est un peu facile.
Ca peut être vrai pour n'importe quoi. Avec des gens comme toi, il n'y a
plus d'associations de consommateurs, plus d'association de défense des
droits de l'homme, plus de démocratie...

Dans le privée aussi il y a des imbéciles, imcompétants (comme sur ce
newsgroup d'ailleur), la seul différence c'est lorsque vous aller leur
poser une question, vous n'avez aucun préjugés...

Ben tu en fais un gros, de préjugé.
Tu supposes que toute critique des services publics, et de la Poste en
particulier, est issue d'un préjugé.
Or, dans mon cas, elle est issue d'une (douloureuse) expérience. c'est
également concevable...

Oodini wrote:

Non, si vous voulez de la qualité, il faut engager des personnes pour
exercer un controle, appliquer des sanctions, faire un recrutement
plus long et plus rigoureux, payer des machines plus fiable etc...
Comme ca coute plus cher que de rembourser les quelques colis
perdu/abimer, il n'y a aucun problème dans ce choix.
Le gouvernement essaie de réduir les dètes pas de les augmenter :)

On peut être performant sans s'endetter.

Des gens sérieux, il y en a autant que dans n'importe quelle boite
privée (et des cons aussi).

Je ne dirais pas ça.
Mais je ne jette pas la pierre aux individus, considérant leurs
salaires, leurs perspectives de carrière, et l'absence de sanctions...

Le recrutement est sur concours,

C'est bien ça le problème.
Je me demande bien en quoi un concours permet de tester la motivation et
le sérieux des personnes.

Pour passer un concour on ne le fait pas les bras coisés, pour avoir une
promotion il faut également être bien noté par son supérieur, les
concours internes ont également un entretien comme dans n'importe quel
boite qui recrute.
Si t'es mauvais on ne te vire pas, mais tu n'as jamais de promotion, et
tu restes avec ton salair minable 1200 euro net en fin de carriére arpès
30ans dans la boite). Dans le privée il y a au moins autant de planqué
et/ou de chefaillon qui font mal leur boulot et qui ne sont pas virés..

et une grosse partie du travail est fait comme dans tout le service
public de nos jours, en majorité par des sous traitants (privée).

Le Postier qui ne sonne pas chez moi ou qui a la flemme de trimbaler un
colis et rpéfère laisser un avis de passage, ce n'est pas un sous-traitant.

Si vous voulez qu'on prenne toutes les précautions pour votre coli,
payer une personne pour le faire. Allez chez UPS, ils ont ce genre de
personne, mais le prix n'est pas le même...

Il faut cesser de parler de prix, mais de CONTRAT.
La Poste a pour contrat de livrer un courrier/paquet sous certaines
conditions. Or, bien souvent, elle ne respecte pas ce contrat, même
quand les conditions requises (affranchissement, dimensions, présence du
destinataire...) sont satisfaites.

Est ce que tu as lu le CONTRAT, tu parles de ce que tu ne connais pas,
alors arrête, ca vas te rendre malade.

S'il est impossible pour elle de respecter ce contrat, qu'elle augmente
les prix. On juge du sérieux d'une entreprise par le respect de ses
contrats et de sa clientèle.

Elle respecte le contrat, et pas le contrat que tu as imaginé dans ta tête.

Je rappel que le marché et libre et que n'importe quelle boite privée
peut proposer ses services de meilleur qualité au même prix, mais
encore faut-il qu'une boite privée si extraordinaire d'après vous avec
un recrutement top niveau, n'a pas encore relevé le défi...

Moi, si la Poste me dit qu'un paquet sera livré en 2 jours pour un prix
inférieur à un concurrent, pourquoi irais-je ailleurs ?

Les VPCiste ont des states sur des milliers de paquets et beaucoup sont
passé de UPS à laposte...
Demande à ton bureau de poste 48H est un délai indicatif et non
garantie, lit donc ton fameux CONTRAT...
Laposte fait des délais garantie, et ca s'appel CHRONOPOSTE...
Mais tu multiplies le prix par 3 ou 4.

Le problème est lorsqu'elle ne respecte pas ses contrats.
Si elle annonce des délais de livraison plus longs, j'irai certainement
ailleurs.

Quant à l'argument "vous pouvez aller ailleurs", il est un peu facile.
Ca peut être vrai pour n'importe quoi. Avec des gens comme toi, il n'y a
plus d'associations de consommateurs, plus d'association de défense des
droits de l'homme, plus de démocratie...

Arrête d'halluciné, je dit simplement que le service public fait un très
bon boulot, et qu'il est victime de préjugé. Et ce sont les préjugés qui
tuent la démocratie!
Ces préjugés sont issue d'une jalousie du privée envers la sécurité de
l'emploi du public, mais si dans le public les gens foutent rien et
gagne beaucoup qu'est ce que vous faite la ? Allez y, c'est le paradis..

Laposte existe depuis des années, et les associations de consommateur
aussi, pourtant elles n'ont jamais rien fait. Elles savent que si elle
réclame une meilleurs qualité, ca se traduira par une augmentation du
prix, et ce n'est pas dans l'interêt du consommateur. Les quelques
actions qui ont été faite, ont montré que laposte doit garantir
l'arrivée du paquet, mais est en aucun cas responsable d'un retard (ca
peut prendre 2 ans...)
Tu fais des dons (moi si, je cotise à une assoce de consommateur) ou tu
ne fais que profiter de leur actions le Q sur ta chaise?
Tu demandes un service de qualité irréprochable à pas cher. Donc le
beurre et l'argent du beurre, et la crémiére, la maison etc...
Si la poste faisait si mal leur boulot, depuis longtemps une boite
privée aurait pris le relai, mais ce n'est pas le cas.

Dans le privée aussi il y a des imbéciles, imcompétants (comme sur ce
newsgroup d'ailleur), la seul différence c'est lorsque vous aller leur
poser une question, vous n'avez aucun préjugés...

Ben tu en fais un gros, de préjugé.
Tu supposes que toute critique des services publics, et de la Poste en
particulier, est issue d'un préjugé.

Tu rêves encore, j'ai jamais dit que les critiques n'étaient pas fondés,
j'ai juste dit que si on veut une meilleur qualité il faudra payer plus,
c'est la réalité. On ne pourra jamais avoir une qualité supérieur au
même prix, que ce soit le public ou le privée.

Par exemple FT a été privatisé, l'abonnement à augmenté (et est passé du
"moins cher" d'europe à "dans la moyenne"), et les délais de réparation
sont passé de 2Heures à 48 Heures "en urgence". Ils ont remplacé des
techniciens par des commerciaux. Faisont la même chose avec laposte...
On aura des guichetiére au gros seins (ou des guichetiers aux gros
muscles), mais les paquets arriveront moins vite...

Laposte a des problèmes pour 1% des paquets, et lorsque la guichetiére
voit un con se pointer comme toi, elle a surement envie de l'aider...
Et ca même dans le privée tu auras la même réaction :)

Or, dans mon cas, elle est issue d'une (douloureuse) expérience. c'est
également concevable...

Gravissime surement.

J'ai passé plein de commandes sans problème mais voilà le cas pour la
dernière :

15 SEPTEMBRE :
- Commande d'un article en stock "livrable sous 2 à 3 jours".
- Mon compte est débité.

15 OCTOBRE :
- Toujours pas d'expédition, mais impossible d'"ouvrir un dossier"
depuis l'espace client qui me dit que tout est normal.
- Appels service clients à 1.35 Euro l'appel + 10 minutes à 0.34 Euros
soit 4.75 Euro pour l'ouverture d'un "dossier".

22 OCTOBRE :
- Toujours RIEN.

Si CDiscount lit ce post, ma commande est la "0409151150M9SOI".

Le fait qu'il faille payer très cher des appels au service clients pour
des erreurs propres à CDiscount est inadmissible.

J'ai appelé le numéro vert Casino indiqué dans ce thread à 12:00.
Je reçois à l'instant un mail de "serviceclients@cdiscount.com" :

Bonjour,
Nous avons pris en compte votre réclamation.
Nous tenons à nous excuser pour le traitement de votre commande car
nous avons pris du retard dans l''expédition de celle-ci.
Votre commande est en cours de traitement, vous allez la recevoir
sous > une dizaine de jours.

Veuillez nous excuser pour le retard.
Bonne journée.
Cordialement.
Sabrina
Service clientèle

On m'annonce donc que ma commande livrable sous 2 à 3 jours non livrée
au bout de 5 semaines va arriver dans 10 jours !!!

Je voudrais annuler la commande, mais l'interface web ne le permet pas ;-(


--
Pierre Hyvrard
http://www.hyvrard.com/netpratique/ - Un FAI ADSL à éviter

Le 22/10/2004, ruellan a supposé :

salut

ceci dit méfiance extreme pour les colis acheminés par la poste, emettre
systematiquement des reserves quand au fonctionnement car les colis sont

souvent massacrés...

Parfois "massacrés" !!!
Il en sera de même chez UPS ,DHL et autres....

le probleme c'est pas la poste en elle-même ou le service public, c'est les
olibrius qui y bossent, c'est l'absence de sanctions pour ceux qui bousillent
les colis, bref c'est l'irresponsabilité... a tel point que quand on vient se
plaindre de l'etat d'un colis ca fait marrer tout le monde tellement c'est
frequent et tellement tout le monde s'en fout... c'est toujours les autres
mecs, de l'autre service qui ont fait des conneries...

Il y a des in "con" petants partout , que ce soit dans les services
publics ou dans le privé !
Et vous savez , il n'y a plus que des "Fonctionnaires" à la Poste ou FT
! Croyez moi !
Donc le fait que ce soit des agents du service public ne tient
pas.........

Donc qd vs avez le choix, evitez l'acheminement par la poste, sauf pour les
tout petits colis la ca passe encore, normal c'est pas lourd et qd on les
jette du camion ils cassent pas....

L'appat d'argent , la rentabilité font que ces différents services se
modernisent avec de nouvelles machines de plus en plus performantes !
Performantes dans la vitesse mais pas dans la qualité du traitement...
Exemple d'un paquet de 15 kgs , codé par un agent , se retrouve sur la
machine, celle ci va detecté sa destination et l'ejecter dans un
conteneur pour paquets. La chute de ce paquet sera d'environ 2m à 2m50
alors imaginez ce qui arrive quand un petit paquet se trouvait déjà au
fond du conteneur !
Ben vous me direz , les paquets dits "lourds" n'ont qu'a être traités
manuellement , mais pour ca il faut des bras , bcp de bras, et ca ce
n'est pas dans l'air du temps , comme à FT , malheureusement........
Des machines qui , au départ devaient aider l'homme , ne font
aujourd'hui que le remplacer !
Pour ceux qui restent , hé bien ils "cavalent" autour de cette machine
!!!
Visitez une Plate Forme Colis et vous comprendrez un peu mieux !
Notez que UPS et DHL sont équipés du même genre de machines....





Richard , ancien agent
Poste , aujourd'hui FT .

PS : Je ne connais rien à l'adsl .............................

Le 22/10/2004 14:59, Pierre Hyvrard ecrivit ce qui suit:

Je voudrais annuler la commande, mais l'interface web ne le permet pas ;-(

Le délais de rétractation est de 7 jours et commence à réception du bien
commandé.

Au fait, c'est quoi le rapport avec l'ADSL ? Suivi restreint.