'HS) CDISCOUNT : évitez ce VPC !

Je rappel que le marché et libre et que n'importe quelle boite privée
peut proposer ses services de meilleur qualité au même prix, mais
encore faut-il qu'une boite privée si extraordinaire d'après vous avec
un recrutement top niveau, n'a pas encore relevé le défi...

[snip tout plein de choses]

Monsieur le défenseur de la Poste, si vous me permettez quelques remarques
je commencerais par une simple maxime "la défense aveugle et partisane est
tout aussi bête que la critique déraisonnée".

Ensuite j'ajouterais simplement que "La Poste" ne recouvre pas grand chose
car une entité se caractérise principalement par ses hommes d'un côté et des
méthodes/process de l'autre.
Ainsi, dans les "hommes" il y en a des compétents, des moins compétents, des
cossards, etc.
Dans les méthodes et process on trouve par exemple la qualité, les contrôles
de satisfaction client, et des méthode de gestion plus ou moins lourdes.

Du coup on peut dire:
- côté facteur humain il y a des gens qui bossent mais pas mal d'autres qui
n'en foutent pas une rame. Je crois que l'exemple du facteur qui ne prend
même plus la peine de sonner pour remettre un paquet mais qui laisse un avis
de passage automatiquement en ayant l'outrecuidance de mettre "je me suis
présenté mais personne n'a répondu", n'est pas qu'isolé.
- côté process et contrôles, en tant qu'extérieur on a pas l'impression
qu'il y ait grand chose en place, cf. exemple précédent. Avec plus de
rigueur on assisterait probablement à moins de laxisme.
- mais rendons à César ce qu n'est pas à Ron-Ron, on trouve *beaucoup* de
facteurs sympas, conciliants, qui vous portent vos paquets sans soucis, qui
signent vos AR même si c'est interdit mais ça rend bien service, etc. etc.

Cela dit, à voir avec la fin du monopole du 20g qui arrive ce qui va se
passer...

Sur ces entrefaits, je vous salue bien bah...

C'est bien ça le problème.
Je me demande bien en quoi un concours permet de tester la motivation et
le sérieux des personnes.

Mais ras le bol à la fin de lire ce genre de conneries ... pourquoi ne
l'as-tu pas passé ce concours si c'est si facile ???

Que viennent faire ici la motivation et le sérieux des gens ?

Parce qu'on ait dans la fonction publique, c'est juste pour être "
planqué " et qu'on se fout des clients ?

Seul le privé traite ces clients avec égard et est performant ?

Quel vision manichéenne du travail ...

C'est bien ça le problème.
Je me demande bien en quoi un concours permet de tester la motivation et
le sérieux des personnes.

Mais ras le bol à la fin de lire ce genre de conneries ... pourquoi ne
l'as-tu pas passé ce concours si c'est si facile ???

Que viennent faire ici la motivation et le sérieux des gens ?

Parce qu'on ait dans la fonction publique, c'est juste pour être "
planqué " et qu'on se fout des clients ?

Seul le privé traite ces clients avec égard et est performant ?

Quelle vision manichéenne du travail ...

Pour tous ceux qui ont un litige avec ce VPC, je vous conseille d'écrire via
le net à la DGCCRF.
http://www.minefi.gouv.fr/courrierPHP4/formulaire.php?form=litige.htm&ptheme22

Ils m'ont répondu sous 24h et ont envoyé un mail à CDISCOUNT (Mme G***) en
me mettant en copie ainsi qu'à certains de leurs collegues.
Notez également "qu'ils ont mis en place une cellule spéciale cdiscount face
à l'augmentation des plaintes"

Pas de fumée sans feu donc
Esperant avoir aidé d'autres personnes dont les montants en jeu sont
supérieurs aux miens et m'excusant du HS.

Rick.


"Rick Dangerous" <rick@x.com> a écrit dans le message de
news:417802e7$0$277$636a15ce@news.free.fr...

Pour éviter que d'autre se fasse avoir :

Nous avons commandé un coffert DVD fin Aout qui était notifié comme en
stock.
Notre CB a été débité le jour de la commande, bien évidemment !

1 semaine apres, le coffret reste "en préparation" et nous décidons
d'annuler cette commande.
A notre surprise, nous recevons un mail comme quoi nous auront une AVOIR
et

non un remboursement !!!! Un comble !
Il a fallu appelé cette société voyou pour réclamer un remboursement.

Aujourd'hui, nous sommes toujours en attente du réglement.

CDISCOUNT a non seulement pu faire faire fructifier notre argent mais en
plus a gagné de maniere éhontée de l'argent grace à sa hotline inutile et
surtaxée.

Je ne suis pas le seul au vu des nombreux témoignage mais je souhaite
surtout prévenir.

Désolé d'avoir été HS mais on est bien énervés

Rick.

J'ai appelé le numéro vert Casino indiqué dans ce thread à 12:00.
Je reçois à l'instant un mail de "serviceclients@cdiscount.com" :

Bonjour,
Nous avons pris en compte votre réclamation.
Nous tenons à nous excuser pour le traitement de votre commande car
nous avons pris du retard dans l''expédition de celle-ci.
Votre commande est en cours de traitement, vous allez la recevoir
sous > une dizaine de jours.

Veuillez nous excuser pour le retard.
Bonne journée.
Cordialement.
Sabrina
Service clientèle

On m'annonce donc que ma commande livrable sous 2 à 3 jours non livrée
au bout de 5 semaines va arriver dans 10 jours !!!

Je voudrais annuler la commande, mais l'interface web ne le permet pas ;-(

S'rait p'tête utile de créer un site avec l'historique de vos échanges
de mail, mise en demeure et tout l'tintouin ? Comme ça on pourrait en
profiter un peu, quoique ça m'étonnerais que leur principal dirigeant,
viennent vous répondre sur frta.

Hey ricky, vous trouvez pas que votre sujet est complêtement
HS ici, ou on ne parle que des réseaux télécoms et des opérateurs
Fai ?

FU2 France.Arnaque.fr serait plus approprié.

aspro wrote:

Je rappel que le marché et libre et que n'importe quelle boite privée
peut proposer ses services de meilleur qualité au même prix, mais
encore faut-il qu'une boite privée si extraordinaire d'après vous avec
un recrutement top niveau, n'a pas encore relevé le défi...

[snip tout plein de choses]

Monsieur le défenseur de la Poste, si vous me permettez quelques remarques
je commencerais par une simple maxime "la défense aveugle et partisane est
tout aussi bête que la critique déraisonnée".

Ensuite j'ajouterais simplement que "La Poste" ne recouvre pas grand chose
car une entité se caractérise principalement par ses hommes d'un côté et des
méthodes/process de l'autre.
Ainsi, dans les "hommes" il y en a des compétents, des moins compétents, des
cossards, etc.
Dans les méthodes et process on trouve par exemple la qualité, les contrôles
de satisfaction client, et des méthode de gestion plus ou moins lourdes.

Et sans personne pour étudier les process, pour controler la qualité,
comment on fait ? Il faut les payer ces personnes la. Vous voulez qu'on
augmente le prix de l'envoie si j'ai bien compris pour que la qualité
augmente.
Après le gouvernement n'a pas encore compris que pour optimiser des
process il faut dépenser plus au départ. Pour l'instant ils préfèrent
faire des baisses d'impots et des réductions de budget justifié ou non...
Le rapport qualité/prix est bon. Après si ce niveau de qualité ne vous
suffit pas il y a plein de formules à un prix plus élevé qui existent et
qui pourront vous satisfaire :)

Du coup on peut dire:
- côté facteur humain il y a des gens qui bossent mais pas mal d'autres qui
n'en foutent pas une rame. Je crois que l'exemple du facteur qui ne prend
même plus la peine de sonner pour remettre un paquet mais qui laisse un avis
de passage automatiquement en ayant l'outrecuidance de mettre "je me suis
présenté mais personne n'a répondu", n'est pas qu'isolé.

Et moi 4 facteurs qui sonnent, soit un taux de nul inférieur à tout
secteur privée à mon avis!
Cdiscount doit envoyer presque 7 000 paquets par jour et ils ont
choisi... laposte.

- côté process et contrôles, en tant qu'extérieur on a pas l'impression
qu'il y ait grand chose en place, cf. exemple précédent. Avec plus de
rigueur on assisterait probablement à moins de laxisme.

Idem vous êtes pour l'augmentation des tarifs.

- mais rendons à César ce qu n'est pas à Ron-Ron, on trouve *beaucoup* de
facteurs sympas, conciliants, qui vous portent vos paquets sans soucis, qui
signent vos AR même si c'est interdit mais ça rend bien service, etc. etc.

Cela dit, à voir avec la fin du monopole du 20g qui arrive ce qui va se
passer...

vu le prix d'envoie d'une lettre ca va être dur de faire moins (en tout
cas pour un particulier).

Tha Ghoeulle wrote:

J'ai appelé le numéro vert Casino indiqué dans ce thread à 12:00.
Je reçois à l'instant un mail de "serviceclients@cdiscount.com" :

Bonjour,
Nous avons pris en compte votre réclamation.
Nous tenons à nous excuser pour le traitement de votre commande car
nous avons pris du retard dans l''expédition de celle-ci.
Votre commande est en cours de traitement, vous allez la recevoir
sous > une dizaine de jours.

Veuillez nous excuser pour le retard.
Bonne journée.
Cordialement.
Sabrina
Service clientèle

On m'annonce donc que ma commande livrable sous 2 à 3 jours non livrée
au bout de 5 semaines va arriver dans 10 jours !!!

Je voudrais annuler la commande, mais l'interface web ne le permet pas
;-(

S'rait p'tête utile de créer un site avec l'historique de vos échanges
de mail, mise en demeure et tout l'tintouin ? Comme ça on pourrait en
profiter un peu, quoique ça m'étonnerais que leur principal dirigeant,
viennent vous répondre sur frta.

ca existe depuis longtemps (google est ton ami)
http://www.cgalere.com/

Oodini wrote:

C'est bien ça le problème.
Je me demande bien en quoi un concours permet de tester la motivation
et le sérieux des personnes.

Pour passer un concour on ne le fait pas les bras coisés, pour avoir une
promotion il faut également être bien noté par son supérieur,

Oui, mais les Postiers, ceux qui ne me livrent pas mes paquets et qui
préfèrent laisser un mot, et les guichetiers qui papottent (comme ça
peut arrver dans n'importe quelle boîte, sauf qu'on ne peut pas les
virer), n'ont pas je pense à attendre une promotion.

pour concours internes ont également un entretien comme dans n'importe
quel boite qui recrute.

Les personnes sus-mentionnées n'ont pas à passer de concours interne
pour occuper les postes en question. Donc, pas d'entretien.

Si t'es mauvais on ne te vire pas, mais tu n'as jamais de promotion, et
tu restes avec ton salair minable 1200 euro net en fin de carriére arpès
30ans dans la boite).

Et tu restes un postier ou guichetier aigri.
Où se trouve l'intérêt du public, en ce cas ?

Dans le privée il y a au moins autant de planqué
et/ou de chefaillon qui font mal leur boulot et qui ne sont pas virés..

Les chefs d'entreprise vont être surpris d'apprendre que leur
possibilité de licencier leur est d'aucune utilité.

Si vous voulez qu'on prenne toutes les précautions pour votre coli,
payer une personne pour le faire.

N'est-ce pas ce que je fais en payant l'affranchissement ?

Allez chez UPS, ils ont ce genre de
personne, mais le prix n'est pas le même...

Alors qu'ils augmentent les prix...

Il faut cesser de parler de prix, mais de CONTRAT.
La Poste a pour contrat de livrer un courrier/paquet sous certaines
conditions. Or, bien souvent, elle ne respecte pas ce contrat, même
quand les conditions requises (affranchissement, dimensions, présence
du destinataire...) sont satisfaites.

Est ce que tu as lu le CONTRAT, tu parles de ce que tu ne connais pas,
alors arrête, ca vas te rendre malade.

Ce que je connais, ce sont les tarifs affichés avec le service associé.
Quand j'ai été râler parce que le facteur ne livrait pas mes colis, on
m'a répondu: "de toute façon, on ne prend jamais les paquets pour les
gens habitant au-dessus du 2ème étage". Je lui ai demandé où c'était
marqué, et à quel endroit l'expéditeur pouvai être au courant de cela,
et il m'a répoondu: "aucun document ne le mentionne". Et en
l'interrogeant, il n'y a pas d'autres contrat que ce qui est affiché
dans les agences.

S'il est impossible pour elle de respecter ce contrat, qu'elle
augmente les prix. On juge du sérieux d'une entreprise par le respect
de ses contrats et de sa clientèle.

Elle respecte le contrat, et pas le contrat que tu as imaginé dans ta tête.

Non, elle ne me livre pas le paquet, mais laisse un avis de passage.
La mission est de livrer un objet, aps de servir de point de dépôt.
Sinon, on mettrait l'adresse d'un bureau de Poste, sur le paquet.

Les VPCiste ont des states sur des milliers de paquets et beaucoup sont
passé de UPS à laposte...

Source ?

Demande à ton bureau de poste 48H est un délai indicatif et non
garantie, lit donc ton fameux CONTRAT...

Et colis livré à domicile, c'est indicatif ?

Laposte fait des délais garantie, et ca s'appel CHRONOPOSTE...
Mais tu multiplies le prix par 3 ou 4.

Oui, mais il faut toujours que j'aille le chercher au bureau de Poste...

Arrête d'halluciné, je dit simplement que le service public fait un très
bon boulot, et qu'il est victime de préjugé. Et ce sont les préjugés qui
tuent la démocratie!
Ces préjugés sont issue d'une jalousie du privée envers la sécurité de
l'emploi du public, mais si dans le public les gens foutent rien et
gagne beaucoup qu'est ce que vous faite la ? Allez y, c'est le paradis..

Ne me fais pas ce procès, tu te trompes de cible.
Et arrête de sortir ta loggorhée sur la jalousie envers le service
public. C'est hors sujet.
Quand les gens se plaignent de CDiscount, personne ne dit: "c'est parce
que vous êtes jaloux des employés !".
Ensuite, je suis pour la défense des services publics (qui aime bien
châtie bien)

Laposte existe depuis des années, et les associations de consommateur
aussi, pourtant elles n'ont jamais rien fait. Elles savent que si elle
réclame une meilleurs qualité, ca se traduira par une augmentation du
prix, et ce n'est pas dans l'interêt du consommateur.

C'est dans le mien.

Les quelques
actions qui ont été faite, ont montré que laposte doit garantir
l'arrivée du paquet, mais est en aucun cas responsable d'un retard (ca
peut prendre 2 ans...)

Tu ne cesses de parler de délai, alors que je parle principalement des
conditions de récupération de la livraison.
Par ailleurs, en cas de retard de 2 ans, qui est alors supposé être
responsable ?? Je serais curieux de connaître la réponse.

Tu fais des dons (moi si, je cotise à une assoce de consommateur) ou tu
ne fais que profiter de leur actions le Q sur ta chaise?

Je participe aux réunions Que Choisir, et donne des conseils sur les
abonnements internet et téléphone.
J'ai également participé et gagné 3 procès: propriétaire indélicat,
Noos, Orange, et là, je vais peut-être en avoir un avec France Télécom.
C'est un combat à la don Quichotte, car le temps que je perds là-dedans
a beaucoup plus de valeurs que l'argent que je récupère, mais je le fais
pour mes principes et les autres clients.

Tu demandes un service de qualité irréprochable à pas cher. Donc le
beurre et l'argent du beurre, et la crémiére, la maison etc...

Je n'ai jamais dit "pas cher". Tu ne cesses de m'affecter des propos que
e n'ai jamais prononcé.
Je veux que la Poste respecte ses engagements.

Si la poste faisait si mal leur boulot, depuis longtemps une boite
privée aurait pris le relais, mais ce n'est pas le cas.

Ben sur les colis, ça fait un moment qu'entre entreprises, ils sont
minoritaires. Et s'ils s'en sortent encore au niveau colis, c'est parce
que beaucoup de particuliers ne veulent pas payer pour Chronopost et autres.
Et la Poste craint fortement l'ouverture à la concurrence du transport
de lettres.
La Poste fait très peu de bénéfices avec les colis. Sa plus grosse marge
bénéficiaire se fait avec les timbres de collection, et plus
généralement sur les marchés où elle a le monopole.

Ben tu en fais un gros, de préjugé.
Tu supposes que toute critique des services publics, et de la Poste en
particulier, est issue d'un préjugé.

Tu rêves encore, j'ai jamais dit que les critiques n'étaient pas fondés,

Ah bon ? Ca y ressemble, pourtant.

j'ai juste dit que si on veut une meilleur qualité il faudra payer plus,
c'est la réalité. On ne pourra jamais avoir une qualité supérieur au
même prix, que ce soit le public ou le privée.

He bien nous sommes d'accord, alors.

Par exemple FT a été privatisé, l'abonnement à augmenté (et est passé du
"moins cher" d'europe à "dans la moyenne"),

Et les communications ont fortement baissé.
Je me rappelle d'une époque où un coup de fil pour les Etats-Unis
coutaient 19,07 FF/min.
Et les abonnnements n'auraient peut-être pas augmenté si France Télécom
n'aurait aps eu une stratégie d'expansion tous azimuths, au finale
hasardeuse et très coûteuse.

et les délais de réparation
sont passé de 2Heures à 48 Heures "en urgence". Ils ont remplacé des
techniciens par des commerciaux. Faisont la même chose avec laposte...

Non, faisons mieux.
Moi, j'ai longtemps été chez EasyNet pour l'internet.

On aura des guichetiére au gros seins (ou des guichetiers aux gros
muscles), mais les paquets arriveront moins vite...

Peu importe la taille de leurs glandes mamaires, pourvu qu'elles fassent
leur boulot efficacement, et que je ne fasse pas la queue une demi-heure.

La Poste a des problèmes pour 1% des paquets,

Pour 100% des paquets, en ce qui me concerne.
Il faut systématiquement que j'aille les récupérer à la Poste ou aille
pleurer chez ma gardienne.

et lorsque la guichetiére
voit un con se pointer comme toi, elle a surement envie de l'aider...

Je vois que la courtoisie n'est plus de mise.

Et ca même dans le privée tu auras la même réaction :)

Ton jugement n'engage que toi.

Or, dans mon cas, elle est issue d'une (douloureuse) expérience. c'est
également concevable...

Gravissime surement.

Quand je prend une demi-journée de congé pour réceptionner un colis qui
est finalement resté au bureau de Poste, oui.

C'est bien ça le problème.
Je me demande bien en quoi un concours permet de tester la motivation
et le sérieux des personnes.

Mais ras le bol à la fin de lire ce genre de conneries ... pourquoi ne
l'as-tu pas passé ce concours si c'est si facile ???

Ai-je dit que c'était facile ?
Ai-je dit que je voulais bosser à la Poste ?
Il faut passer les procédures de recrutement des salariés d'une
entreprise pour pouvoir se plaindre en tant que client de cette
entreprise ? C'est quoi ce délire ?

Tu dois être fonctionnaire pour me sortir ce poncif qu'on entend
systématiquement.

Quand les gens du service public se mettent en grève, on ne leur sert
pas la soupe: "allez donc passer des entetiens d'embauche dans le privé
pour trouver mieux".
J'écoute leurs revendications, parfois j'y adhère, parfois je n'y adhère
pas. Mais je ne lance pas dans des clichés comme tu le fais.

Que viennent faire ici la motivation et le sérieux des gens ?

Il me semblait que c'était indispensable dans la bonne marche d'une
entreprise. Ce n'est pas le cas, pour toi ?
Je serais curieux de savoir où tu travailles.

Parce qu'on ait dans la fonction publique, c'est juste pour être
"planqué " et qu'on se fout des clients ?

Encore dans le cliché et le préjugé...
C'est vous qui ne cessez de parler de service public.
Moi, je parle de la Poste.

Seul le privé traite ces clients avec égard et est performant ?

cf. ci-dessus

Quelle vision manichéenne du travail ...

C'est vous qui faites une dichotomie entre public et privé, pas moi.

Et je déteste toute vision corporatiste, publique ou privée.