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lancer une procedure judiciaire contre le fai Free

39 réponses
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Parisien
Bonjour.
Suite a mon abonnement fin novembre à l'offre Freebox je subis depuis début
janvier (date de la mise à disposition du service) des deconnexions
quotidiennes et irrégulières ( ex: une dizaine par jour en moyenne pour 5
heures de connexions) et ce, bien qu'ayant appliqué et suivi scrupuleusement
toutes les instructions et consignes du FAI ainsi que lu toutes les
consignes et recommandations en cas de problèmes et surtout de deconnexions
sur les différentes FAQ consacré à la Freebox et a l'offre Free..
J'etais abonné précédemment en ADSL Club-Internet 128 et je n 'avais
pratiquement pas de deconnexions. Je précise que je dispose d'un accès
internet payant depuis 7 ans et que j'ai connu plusieurs FAI dont Cybercâble
Noos, Wanadoo, Aol, Club Internet mais jamais avec autant de problèmes et
surtout une absence complète de prise en compte réel du problème de la part
de Free. D'apres tous les messages consacrés à ce problème que j'ai pu lire
il semble bien que ces deconnexions proviennent du réseau Free et pas de mon
installation comme souhaiterais me le faire croire les pseudo "réponses"
tendancieuses et quelques peu méprisantes obtenus sur les différents forums
consacré à l'ADSL ou à Free par un ou une personne sous un pseudonyme qui
se présente comme mandaté ou salarié de Free. Pour résumer l'essentiel de
ces "réponses" je pourrais écrire ceci: " règle ton problème d'instalation
et de configuration et tient nous au courant , car de notre coté tout
fonctionne parfaitement" et de cette manière renvoyant la responsabilité du
problème sur l'abonné à charge pour lui d' apporter la preuve qu'il a bien
configuré son accès, le benêt.

J'ai appelé la hotline Free pour m'entendre dire après 15 mn d'attente qu'il
n'y avait aucun problème détecté de leur coté et que je devais appeler FT
qui de son coté ma certifié qu'il n'y avait non plus aucun problème sur ma
ligne. Je n'ai aucunement l'intention de payer de multiples appels à la
hotline sur une ligne surtaxé et une attente d'environ 15 mn à chaque fois
pour obtenir ce genre de réponse et pour un service que j'ai souscrit par
contrat pour 29.90 euros et qui doit fonctionner pour ce prix. S'il y a des
disfonctionnement comme on dit aujourd'hui, ce n'est pas à moi d'en faire
les frais.

S'il ne peut fonctionner pour ce prix ou pour un autre Free doit m'en
informer de toute urgence et non pas me répondre "que tout va bien"
Les réponses aux emails adressé à Free parviennent un mois après leur envoi
et sont la plupart du temps des réponses "formatés" me demandant de bien
vérifier les branchements, install du dernier pilote en usb ou le
branchement en Ethernet ou recommandant bonne ventilation de la Freebox
etc...
.Les débits moyens réels avec Club Internet 128 étaient à peine moins rapide
que ceux de Free quand ça marche correctement (prenez un téléchargement en
haut débit + une ou plusieurs deconnexions+ un reboot et faites la moyenne
d'autant plusque la Freebox est dans le salon et l'ordi dans la chambre et
qu'il faut faire la navette de l'un à l'autre pour le reboot plus l'attente
de la connexion CAD environ 1 minute de plus)
Si la situation continu je souhaite interompre definitivement les
prelevements et demander le remboursement des prélèvements que j'estime
indu.
Quelle est la procédure à suivre auprès du tribunal d'instance ?
Merci d'avance.

10 réponses

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Avatar
Yohann
Eh oui free , c'est bien ca, environ 1 mois d'attente pour avoir le service,
et des deconnection à tout va. Donc pour l'instant l'interet d'avoir un
debit de 3000kbs est à mon avis bien nul.
Certes je ne suis pas chez free,c'est mon pote qui y est, c'est marrant de
le voir sans arret reapparaitre sur msn et sans parler de ses
telechargements qui n'avancent plus, moi j'ai un debit plus faible, je paie
plus cher, mais ca marche et je suis chez wanamoo!
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Tony Truand
Tony Truand wrote:
Gustave wrote:


Marrant ces gens qui font des procès à tout va pour des affaires qui n'en
valent pas la peine.
Il faut vraiment avoir du temps à perdre voire rien à foutre, si encore
c'était pour rafler une bonne mise ou remise, tout dépend comment on
l'entend.
Après on s'étonne d'avoir des ulcéreux...



c'est toujours les mêmes personnes qui changent de pseudo pour faire
croire qu'ils sont nombreux; on trouve le même genre d'individu pour
netpratique. très significatif sur la nature humaine.


je sature des lignes entre Free et Wanadoo pour des backups serveurs et
c'est Wanadoo qui saute le premier, systématiquement


Avatar
Gugus
Avec un tel problème, je ne vois qu'une solution: le suicide. :(


"Parisien" a écrit dans le message de
news:404a4348$0$279$
Bonjour.
Suite a mon abonnement fin novembre à l'offre Freebox je subis depuis
début

janvier (date de la mise à disposition du service) des deconnexions
quotidiennes et irrégulières ( ex: une dizaine par jour en moyenne pour 5
heures de connexions) et ce, bien qu'ayant appliqué et suivi
scrupuleusement

toutes les instructions et consignes du FAI ainsi que lu toutes les
consignes et recommandations en cas de problèmes et surtout de
deconnexions

sur les différentes FAQ consacré à la Freebox et a l'offre Free..
J'etais abonné précédemment en ADSL Club-Internet 128 et je n 'avais
pratiquement pas de deconnexions. Je précise que je dispose d'un accès
internet payant depuis 7 ans et que j'ai connu plusieurs FAI dont
Cybercâble

Noos, Wanadoo, Aol, Club Internet mais jamais avec autant de problèmes et
surtout une absence complète de prise en compte réel du problème de la
part

de Free. D'apres tous les messages consacrés à ce problème que j'ai pu
lire

il semble bien que ces deconnexions proviennent du réseau Free et pas de
mon

installation comme souhaiterais me le faire croire les pseudo "réponses"
tendancieuses et quelques peu méprisantes obtenus sur les différents
forums

consacré à l'ADSL ou à Free par un ou une personne sous un pseudonyme qui
se présente comme mandaté ou salarié de Free. Pour résumer l'essentiel de
ces "réponses" je pourrais écrire ceci: " règle ton problème d'instalation
et de configuration et tient nous au courant , car de notre coté tout
fonctionne parfaitement" et de cette manière renvoyant la responsabilité
du

problème sur l'abonné à charge pour lui d' apporter la preuve qu'il a bien
configuré son accès, le benêt.

J'ai appelé la hotline Free pour m'entendre dire après 15 mn d'attente
qu'il

n'y avait aucun problème détecté de leur coté et que je devais appeler FT
qui de son coté ma certifié qu'il n'y avait non plus aucun problème sur ma
ligne. Je n'ai aucunement l'intention de payer de multiples appels à la
hotline sur une ligne surtaxé et une attente d'environ 15 mn à chaque fois
pour obtenir ce genre de réponse et pour un service que j'ai souscrit par
contrat pour 29.90 euros et qui doit fonctionner pour ce prix. S'il y a
des

disfonctionnement comme on dit aujourd'hui, ce n'est pas à moi d'en faire
les frais.

S'il ne peut fonctionner pour ce prix ou pour un autre Free doit m'en
informer de toute urgence et non pas me répondre "que tout va bien"
Les réponses aux emails adressé à Free parviennent un mois après leur
envoi

et sont la plupart du temps des réponses "formatés" me demandant de bien
vérifier les branchements, install du dernier pilote en usb ou le
branchement en Ethernet ou recommandant bonne ventilation de la Freebox
etc...
.Les débits moyens réels avec Club Internet 128 étaient à peine moins
rapide

que ceux de Free quand ça marche correctement (prenez un téléchargement en
haut débit + une ou plusieurs deconnexions+ un reboot et faites la moyenne
d'autant plusque la Freebox est dans le salon et l'ordi dans la chambre et
qu'il faut faire la navette de l'un à l'autre pour le reboot plus
l'attente

de la connexion CAD environ 1 minute de plus)
Si la situation continu je souhaite interompre definitivement les
prelevements et demander le remboursement des prélèvements que j'estime
indu.
Quelle est la procédure à suivre auprès du tribunal d'instance ?
Merci d'avance.




Avatar
Jupiter
"Tony Truand" a écrit dans le message de
news:404ae6c1$0$278$
Tony Truand wrote:
je sature des lignes entre Free et Wanadoo pour des backups serveurs et
c'est Wanadoo qui saute le premier, systématiquement


Tu peux expliquer ce que ca veut dire techniquement "je sature des lignes
entre Free et Wanadoo" et "Wanadoo saute le premier" ?

Avatar
Tony Truand
Jupiter wrote:
"Tony Truand" a écrit dans le message de
news:404ae6c1$0$278$

Tony Truand wrote:
je sature des lignes entre Free et Wanadoo pour des backups serveurs et
c'est Wanadoo qui saute le premier, systématiquement



Tu peux expliquer ce que ca veut dire techniquement "je sature des lignes
entre Free et Wanadoo" et "Wanadoo saute le premier" ?




envois et réceptions de données via ftp jusqu'aux limites de la ligne,
ceci avec plusieurs machines d'où saturation de la bande montante et
descendante. Wanadoo saute le premier veut dire que la connexion saute
pour cause de "Transmit time out, transmit URB cancelled" ; Après, il ne
reste plus qu'à rebooter le modem et c'est reparti


Avatar
Daniel DRZ
Tony Truand a pondu cette prose
news:404ae6c1$0$278$:

je sature des lignes entre Free et Wanadoo pour des backups serveurs et
c'est Wanadoo qui saute le premier, systématiquement


C'est nul Free. A peine downloadé l'équivalent de 3 CD en 2h30. Peux mieux
faire...

--
Dès que j'aurais ma Freebox bien sûr.
Nancy ça se visite : www.nancy-guide.net

Avatar
eeee
"Tony Truand" a écrit dans le message de
news:404b0d32$0$287$
Jupiter wrote:
"Tony Truand" a écrit dans le message de
news:404ae6c1$0$278$

Tony Truand wrote:
je sature des lignes entre Free et Wanadoo pour des backups serveurs et
c'est Wanadoo qui saute le premier, systématiquement



Tu peux expliquer ce que ca veut dire techniquement "je sature des
lignes


entre Free et Wanadoo" et "Wanadoo saute le premier" ?




envois et réceptions de données via ftp jusqu'aux limites de la ligne,
ceci avec plusieurs machines d'où saturation de la bande montante et
descendante. Wanadoo saute le premier veut dire que la connexion saute
pour cause de "Transmit time out, transmit URB cancelled" ; Après, il ne
reste plus qu'à rebooter le modem et c'est reparti


Ca n'a rien à voir avec le FAI ou ta ligne ADSL; c'est un problème de
driver. Tu es sous Linux ?



Avatar
Tony Truand
eeee wrote:

Ca n'a rien à voir avec le FAI ou ta ligne ADSL; c'est un problème de
driver. Tu es sous Linux ?

t'es gentil, merci


Avatar
eeee
"Tony Truand" a écrit dans le message de
news:404b1802$0$304$
eeee wrote:

Ca n'a rien à voir avec le FAI ou ta ligne ADSL; c'est un problème de
driver. Tu es sous Linux ?

t'es gentil, merci




Puisque je suis gentil, tu vas m'expliquer comment en saturant une ligne en
FTP (couche TCP avec tous les mécanismes de controle de flux), tu peux
provoquer une coupure de ta ligne au niveau transmission puisque si j'ai
bien compris tu es obligé de redémarrer ton modem.


Avatar
Daniel DRZ
"eeee" a pondu cette prose
news:c2f5nj$kk7$:

Puisque je suis gentil, tu vas m'expliquer comment en saturant une
ligne en FTP (couche TCP avec tous les mécanismes de controle...


Pourquoi lui demandes-tu alors s'il est sous Linux ?

--
Nancy ça se visite : www.nancy-guide.net

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