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Magasin Surpin, la rage !

30 réponses
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radiohead
Bonjour à tous,

De mon côté je suis furieux de l'installation et du conseil des
magasins Surpin à Paris Av de la Republique.

J'ai acheté et payé une installation de 5600 balles soit 850 euros il
y a moins de six et cette installation n'a jamais, je dis bien jamais
fonctionné.

Il m'a été fourni un demo Echostar 707 avec lecteur viaccess, une
parab visiosat 95 cm + lnb + moteur et une install hors de prix mais
non negociable.

Jai appris appris l'installation qu'un moteur Maestrojack polaire
n'est pas fiable pour une antenne du poids d'une visio 95cm, trop
lourde !! c'est pour cela qu'il m'a été proposé un moteur à verin mais
le techinicien a prefere installer autre chose parce que c'est moins
long à poser !! En attendant j'ai payé le prix d'une install complexe
au lieu d'un install simple !!

today mon moteur ne tourne plus (quelques mois apres), Surpin me
demande d'aller sur le toit de mon immeuble pour appuyer sur un bouton
de l'antenne (ils veuleunt ma mort !!! ils savent comment c'est unt
toit parisien !!?)

bref je vais pas exprimer ici toute ma rage contre ce magasin, je ne
citerai pas les noms des interlocuteurs quej 'ai eu chez surpin qui
preferent tous mater leur tele trankille dans leur fauteuils plutot
que d'aider leur client et leur proposer un arrangement amiable !

voila comment mettre 850 euros en l'air.

qui peut m'aider à changer le moteur ??? Surpin peut etre.

Quand Surpin se dit Numéro 1, on se demande en quoi !

10 réponses

1 2 3
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Dav
et la ou les garantie(s) ?
renseignes toi pres des services de consommateurs, eux vont te dire !

dav
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Pab
Tyrox wrote:

J'ai acheté et payé une installation de 5600 balles soit 850 euros il
y a moins de six et cette installation n'a jamais, je dis bien jamais
fonctionné.


Faites jouer la garantie. Celel ci vaut pièce et M.O non ?

Il m'a été fourni un demo Echostar 707 avec lecteur viaccess, une
parab visiosat 95 cm + lnb + moteur et une install hors de prix mais
non negociable.


Vous auriez peut être dû comparer avec la concurrence alors.

qui peut m'aider à changer le moteur ??? Surpin peut etre.


Surement, même si a priori cela ne se fait pas sous le sceau de la
courtoisie.

Quand Surpin se dit Numéro 1, on se demande en quoi !


B'alors Serge ... ??
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Serge Surpin Satellite
moi j'ai déjà tendance à dire que quelqu'un qui écrit ici pour dénoncer
alors que je ne suis au courant de rien, ç'est suspect !

franchement, au bout de six mois, une instal qui ne fonctionne pas... je ne
comprend pas trop

mais au lieu d'écrire ici, il est peutetre plus utile de me dire en mail
privé ce qui c'est passé, je comprendrai alors


--

S
"Pab" a écrit dans le message de
news:40151d6b$0$28686$


Tyrox wrote:

> J'ai acheté et payé une installation de 5600 balles soit 850 euros il
> y a moins de six et cette installation n'a jamais, je dis bien jamais
> fonctionné.
Faites jouer la garantie. Celel ci vaut pièce et M.O non ?

> Il m'a été fourni un demo Echostar 707 avec lecteur viaccess, une
> parab visiosat 95 cm + lnb + moteur et une install hors de prix mais
> non negociable.
Vous auriez peut être dû comparer avec la concurrence alors.

> qui peut m'aider à changer le moteur ??? Surpin peut etre.
Surement, même si a priori cela ne se fait pas sous le sceau de la
courtoisie.

> Quand Surpin se dit Numéro 1, on se demande en quoi !
B'alors Serge ... ??


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Jeanzic \( Inforandsat \)
> today mon moteur ne tourne plus (quelques mois apres), Surpin me
demande d'aller sur le toit de mon immeuble pour appuyer sur un bouton
de l'antenne (ils veuleunt ma mort !!! ils savent comment c'est unt
toit parisien !!?)



Ah ???
A Paris ...ils on des toits différent qu'on ne construit pas ailleur ???

lol.
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radiohead
Aller sur un toit en zinc parisien c'est clair qu'il y en a pas beaucoup ailleurs !!

"Jeanzic ( Inforandsat )" wrote in message news:<401565df$0$285$...
> today mon moteur ne tourne plus (quelques mois apres), Surpin me
> demande d'aller sur le toit de mon immeuble pour appuyer sur un bouton
> de l'antenne (ils veuleunt ma mort !!! ils savent comment c'est unt
> toit parisien !!?)

Ah ???
A Paris ...ils on des toits différent qu'on ne construit pas ailleur ???

lol.


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radiohead
j'ai fait jouer la garantie courant septembre et le technicien n a pu
que reelment venir qu en octobre, la garantie etait donc terminee..
(puisque l'install estgarantie 3 mois) il m'a regle de nouveau le
moteur seuleument sur trois satellites. le technicien m a dis que le
moteur ne fonctionnait plus correctement et que la garantie sur
l'install etait terminee.
il ma propose pas tres gentiement de revenir demonter le moteur et
dele changer pourun moteur doccasion mais que cela me serait facturé
alors que l'install m'a aussi ete facturée auprix fort ! il est parti
et m'a dit "desolé" !

le technicien n'apas été très courtois. il a été à me demander le
jour de l'installation d'aller chercher le mat de l'antenne au magasin
parce qu'il avait pas le temps. Genre je que ca à faire moi aussi !
j'ai dis non poliment.

pour en revenir a la garantie, le mateirel est toujours garanti mais
pas la main d'eouvre !! alors est ce que surpin ferait une exceptio n?
il n'en etaitpas trop question quand je les ai appelle.

je vais poster une copie du mail envoye a surpin en septembre et a
lequel j ai eu une reponse plutot bateau.

cordialement,
il ets intervenue "Dav" wrote in message news:<bv31o9$aee$...
et la ou les garantie(s) ?
renseignes toi pres des services de consommateurs, eux vont te dire !

dav


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radiohead
(Tyrox) wrote in message news:...
Bonjour à tous,

De mon côté je suis furieux de l'installation et du conseil des
magasins Surpin à Paris Av de la Republique.

J'ai acheté et payé une installation de 5600 balles soit 850 euros il
y a moins de six et cette installation n'a jamais, je dis bien jamais
fonctionné.

Il m'a été fourni un demo Echostar 707 avec lecteur viaccess, une
parab visiosat 95 cm + lnb + moteur et une install hors de prix mais
non negociable.

Jai appris appris l'installation qu'un moteur Maestrojack polaire
n'est pas fiable pour une antenne du poids d'une visio 95cm, trop
lourde !! c'est pour cela qu'il m'a été proposé un moteur à verin mais
le techinicien a prefere installer autre chose parce que c'est moins
long à poser !! En attendant j'ai payé le prix d'une install complexe
au lieu d'un install simple !!

today mon moteur ne tourne plus (quelques mois apres), Surpin me
demande d'aller sur le toit de mon immeuble pour appuyer sur un bouton
de l'antenne (ils veuleunt ma mort !!! ils savent comment c'est unt
toit parisien !!?)

bref je vais pas exprimer ici toute ma rage contre ce magasin, je ne
citerai pas les noms des interlocuteurs quej 'ai eu chez surpin qui
preferent tous mater leur tele trankille dans leur fauteuils plutot
que d'aider leur client et leur proposer un arrangement amiable !

voila comment mettre 850 euros en l'air.

qui peut m'aider à changer le moteur ??? Surpin peut etre.

Quand Surpin se dit Numéro 1, on se demande en quoi !



Date: Fri, 26 Sep 2003 20:20:29 +0200
De: Serge Surpin Satellite
À: @free.fr
Objet: Re: Courrier

Bonjour
Ici Surpin Satellite
Voici la réponse à votre E.Mail :

d'après ce que je sais, un rendez vous a été fixé hier avec F. nous
restons à votre service
Cyber salutations

Serge S

ps : en cas d'offre commerciale, n'oubliez pas de joindre une copie de
ce courrier
notre site : http://www.surpin.com
Les infos : http://www.satmag.com
Abonnements : http://surpinsat.com/actualite/bouquets.htm
Les forums : http://www.satmag.com/modules/forum/index.php

Surpin Paris Surpin Marseille
Surpin Bordeaux
31 av de la république 70 bd libération 97
avenue de la marne
75011 Paris 13004 Marseille
33700 Mérignac


01.53.36.75.75 04.91.48.02.24
05.56.96.14.15
----- Original Message -----
From:
To:
Cc:
Sent: Friday, September 26, 2003 2:21 PM
Subject: Courrier



A l'attention du Responsable du magasin Surpin 75011 Paris,

--
Bonjour,

Suite à l'achat d'un kit motorisé en juillet 2003 dans votre magasin
et après
installation par votre technicien F. quelques temps après, il se
trouve que
l'installation ne fonctionne plus aujourd'hui.

J'ai tenté de joindre à plusieurs reprises F. pour une intervention
pendant
la période de garantie, mais aucune nouvelle de sa part.

J'ai également joint votre magasin cette semaine à deux reprises qui
m'a
orienté vers F. mais celui ci ne répondant pas, je suis un peu
énervé...

De plus, il m'a été vendu un kit motorisé avec un décodeur numérique
Echostar
DVB 707 Viacess + une parable Visiosat 95 cm + 1 tête 0,5 db + un
verin de
motorisation pour cette même parabole. Or il m'a été réellement
installé un kit
Maestrojack HH. Après questionnement auprès de votre service
technique il se
trouve que ce type de moteur n'est pas un produit adéquat pour
soutenir une
parabole de 95 cm, qui est dumatériel lourd.

Je souhaite donc avoir confirmation ECRITE de votre part sur la
compatibilité
du matériel qui m'a été installé à savoir :

- le kit Maestro jack HH est il un appareil fiable dans le temps
avec une parabole
Visiosat de
95 cm ?

Je demande donc la réparation de mon installation au plus tôt et en
fonction de
votre réponse à la question précédente l'installation d'un produit
de qualité
dans le temps pouvant motoriser la parabole décrite.

J'attends une réponse écrite de votre part.

N'hésitez pas cependant à me contacter par téléphone au 06.

Cordialement,



(Voici un mail posté avec AR en septembre 2003. Qu'en pensez vous !!
C'est plutot clair non ? or aucune reponse, aucun effet, aucune action
de surpin.)
Avatar
radiohead
Monsieur surpîn,

j'ai essayé de vous ecrire sur votre mail avec
mes coordonnées perso mais le mail m'est revenu. Je veux bien entrer
en contact directement avec vous mais cela semble compliqué.

Date: Tue, 27 Jan 2004 00:39:02 +0100 (MET)
De: Mail Delivery System
À: @free.fr
Objet: Undelivered Mail Returned to Sender
Partie(s): 3 Undelivered Message message/rfc822 4,39 KB

This is the Postfix program at host imp4-a.free.fr.

I'm sorry to have to inform you that the message returned
below could not be delivered to one or more destinations.

For further assistance, please send mail to <postmaster>

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the message returned below.

The Postfix program

: host smtp.free.fr[] said: 550
: Recipient address rejected: Domain not
found (in
reply to RCPT TO command)



"Serge Surpin Satellite" wrote in message news:<40155d99$0$29990$...
moi j'ai déjà tendance à dire que quelqu'un qui écrit ici pour dénoncer
alors que je ne suis au courant de rien, ç'est suspect !

franchement, au bout de six mois, une instal qui ne fonctionne pas... je ne
comprend pas trop

mais au lieu d'écrire ici, il est peutetre plus utile de me dire en mail
privé ce qui c'est passé, je comprendrai alors


--

S
"Pab" a écrit dans le message de
news:40151d6b$0$28686$
>
>
> Tyrox wrote:
>
> > J'ai acheté et payé une installation de 5600 balles soit 850 euros il
> > y a moins de six et cette installation n'a jamais, je dis bien jamais
> > fonctionné.
> Faites jouer la garantie. Celel ci vaut pièce et M.O non ?
>
> > Il m'a été fourni un demo Echostar 707 avec lecteur viaccess, une
> > parab visiosat 95 cm + lnb + moteur et une install hors de prix mais
> > non negociable.
> Vous auriez peut être dû comparer avec la concurrence alors.
>
> > qui peut m'aider à changer le moteur ??? Surpin peut etre.
> Surement, même si a priori cela ne se fait pas sous le sceau de la
> courtoisie.
>
> > Quand Surpin se dit Numéro 1, on se demande en quoi !
> B'alors Serge ... ??


Avatar
Serge Surpin Satellite
l'adresse est
--

S
"Tyrox" a écrit dans le message de
news:
Monsieur surpîn,

j'ai essayé de vous ecrire sur votre mail avec
mes coordonnées perso mais le mail m'est revenu. Je veux bien entrer
en contact directement avec vous mais cela semble compliqué.

Date: Tue, 27 Jan 2004 00:39:02 +0100 (MET)
De: Mail Delivery System
À: @free.fr
Objet: Undelivered Mail Returned to Sender
Partie(s): 3 Undelivered Message message/rfc822 4,39 KB

This is the Postfix program at host imp4-a.free.fr.

I'm sorry to have to inform you that the message returned
below could not be delivered to one or more destinations.

For further assistance, please send mail to <postmaster>

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the message returned below.

The Postfix program

: host smtp.free.fr[] said: 550
: Recipient address rejected: Domain not
found (in
reply to RCPT TO command)



"Serge Surpin Satellite" wrote in message


news:<40155d99$0$29990$...
> moi j'ai déjà tendance à dire que quelqu'un qui écrit ici pour dénoncer
> alors que je ne suis au courant de rien, ç'est suspect !
>
> franchement, au bout de six mois, une instal qui ne fonctionne pas... je


ne
> comprend pas trop
>
> mais au lieu d'écrire ici, il est peutetre plus utile de me dire en mail
> privé ce qui c'est passé, je comprendrai alors
>
>
> --
>
> S
> "Pab" a écrit dans le message de
> news:40151d6b$0$28686$
> >
> >
> > Tyrox wrote:
> >
> > > J'ai acheté et payé une installation de 5600 balles soit 850 euros


il
> > > y a moins de six et cette installation n'a jamais, je dis bien


jamais
> > > fonctionné.
> > Faites jouer la garantie. Celel ci vaut pièce et M.O non ?
> >
> > > Il m'a été fourni un demo Echostar 707 avec lecteur viaccess, une
> > > parab visiosat 95 cm + lnb + moteur et une install hors de prix mais
> > > non negociable.
> > Vous auriez peut être dû comparer avec la concurrence alors.
> >
> > > qui peut m'aider à changer le moteur ??? Surpin peut etre.
> > Surement, même si a priori cela ne se fait pas sous le sceau de la
> > courtoisie.
> >
> > > Quand Surpin se dit Numéro 1, on se demande en quoi !
> > B'alors Serge ... ??


Avatar
Serge Surpin Satellite
j'ai horreur de devoir me justifier en public avec quelqu'un de mauvaise
foie

dans le style : je me défoule je raconte n'importe quoi pour détruire un
vendeur et ma version est la bonne !
mais rien ne prouve ce que vous dites

si un technicien vous demande de passer au magasin, c'est d'abord une
demande et vous n'etes pas obligé, c'est simplement pour aller plus vite

vous racontez votre version mais si j'ai bon souvenir , cette version n'est
pas la bonne.

on a fait une installation qui fonctionnait mais pour une raison qui est la
votre, vous avez demandé un changement dans cette installation alors que
tout fonctionnait

on a répondu que tout était possible mais que comme c'est votre choix de
modifie l'installation, vous devrez payer le nouveau déplacement.

je suis désolé mais il est vrai que l'on est pas dans le genre philanthrope.
On ne gagne pas d'argent avec les installations, on est tout juste en
équilibre. L'installation nous permet simplement de vendre des produits et
donc de les installer.Mais on refuse de jouer le petit jeu : je me suis
trompé et veuillez déplacer cette antenne ou changé le matériel et je ne
veux rien payer.

tout déplacement en région parisienne coûte une fortune et il n'est pas
question de se déplacer gratuitement si on n'a pas fait d'erreur.

on a aussi très souvent des gens qui disent : je me suis planté dans
l'utilisation de l'appareil, j'ai tout déréglé et heureusement que je suis
sous garantie. Dans le style : on confond garantie et assurance tout risque
!

pour en revenir au cas qui nous occupe, le monsieur tronque la vérité et
oublie pas mal de chose

et je le répète : ce n'est pas comme cela que vous nous ferez céder. La
délation calomnieuse est une chose que déteste et cela a tendance à me
bloquer.

j'ai regardé le courrier envoyé en septembre, je n'ai pas fait de réponse
"bateau" mais personnalisée.

Vous oubliez aussi de dire que nous avons de nombreuses fois essayé de
prendre rendez-vous mais vous n'étiez pas disponible

--

S
"Tyrox" a écrit dans le message de
news:
j'ai fait jouer la garantie courant septembre et le technicien n a pu
que reelment venir qu en octobre, la garantie etait donc terminee..
(puisque l'install estgarantie 3 mois) il m'a regle de nouveau le
moteur seuleument sur trois satellites. le technicien m a dis que le
moteur ne fonctionnait plus correctement et que la garantie sur
l'install etait terminee.
il ma propose pas tres gentiement de revenir demonter le moteur et
dele changer pourun moteur doccasion mais que cela me serait facturé
alors que l'install m'a aussi ete facturée auprix fort ! il est parti
et m'a dit "desolé" !

le technicien n'apas été très courtois. il a été à me demander le
jour de l'installation d'aller chercher le mat de l'antenne au magasin
parce qu'il avait pas le temps. Genre je que ca à faire moi aussi !
j'ai dis non poliment.

pour en revenir a la garantie, le mateirel est toujours garanti mais
pas la main d'eouvre !! alors est ce que surpin ferait une exceptio n?
il n'en etaitpas trop question quand je les ai appelle.

je vais poster une copie du mail envoye a surpin en septembre et a
lequel j ai eu une reponse plutot bateau.

cordialement,
il ets intervenue "Dav" wrote in message


news:<bv31o9$aee$...
> et la ou les garantie(s) ?
> renseignes toi pres des services de consommateurs, eux vont te dire !
>
> dav


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