Aujourd'hui ma lettre de résiliation est partie car télé2 a vraiment
déconné...une semaine d'abonnement, je sais pas si free avait déja
fait pire!
Voila un petit copié collé
Je vous écris afin de résilier mon abonnement ADSL étant donné
l'inexistence de vos services!
En effet, après avoir déjà attendu un mois le raccordement, j'ai reçu
lundi 3 novembre le kit de connexion. J'ai installé tous les
paramètres et cela a fonctionné parfaitement pendant trois jours.
Depuis le 5 novembre, je n'ai plus du tout accès à internet alors que
je n'avais rien modifié.
J'ai réinstallé le kit, vérifié les câbles(ethernet, téléphonique,
prises murales, filtres ), regardé les lumières du modem démontrant
que ce dernier fonctionne correctement(sauf le week end du 8 et 9
novembre sans synchronisation), essayé la connexion sur un second PC
sans succès, téléphoné à France Télécom me confirmant que ma ligne
fonctionne, fait venir un ami informaticien qui, pendant 4heures, n'a,
lui non plus, rien trouvé. Mais j'ai surtout essayé 30 fois de joindre
le service technique à 0.34 la minute en permanence occupé et le fax
service clientèle aussi!
De plus, en utilisant mon vieux modem, j'ai consulté un forum internet
dans lequel d'autres usagés de chez Télé2 avaient le même
problème(erreur 619). Le service technique de Télé2 n'a pas su les
aider et leur a souhaité simplement « bonne chance » !?
Evidemment, j'ai aussi téléphoné au service clientèle qui n'a su que
m'orienter sur le service technique en me disant qu'il fera remonter
l'information vers les supérieurs mais rien n'a changé...
En derniers recours, je me suis même rendu chez un ami muni de l'ADSL
avec mon ordinateur et le kit complet Télé2(identifiant compris) . Un
simple branchement sur sa prise murale téléphonique a suffit pour
établir la connexion ADSL. Le verdict est donc sans appel : l'erreur
provient bien du service incompétent de Télé2!
Dans de telles conditions, malgré son offre attractive sur internet,
Télé2 est loin de fournir un service convenable digne de ce nom. De
mon coté, je pense avoir fourni suffisamment d'efforts en particulier
pour les appels très coûteux au service technique. Je me suis
également assurée que l'erreur ne venait pas de mon matériel donc vous
comprendrez qu'aucun règlement ne pourra donc être pris en
considération...
S'ils rappellent en s'excusant tant mieux pour eux moi je vais leur
faire une réputation et contacté le service consommateur afin de
mettre en garder devant un opérateur aussi incompétent dans un temps
record.
Bah à ma place tu ferais quoi ??attendre patiemment qu'on s'interesse à régler ton cas jusqu'à ce que ca remarche un jour par miracle ?
Pour Tele2, je ne sais pas. Pour Free y a un forum dédié a ce genre de soucis. bah télé2 y a riennnnnnnnn.....je peux pas dire plus ^^
Et si télé2 me disait au moins "voila on fait le necessaire et on s'est rendu compter qu'il y a eu une coupure" ou un truc du genre mais LA rien nada, quedalle, nothing, nanimo...
C'est le problème classique mais Tele2 n'est peut être ni au courant que cela ne fonctionne pas chez toi ou n'est pas plus au courant de ce qu'a fait LDCOM ou FT. Et en cas de pb de cablage, les délais de résolution du problème vont de quelques jours à plusieurs mois.
C'est la première fois qu'on me dit "télé2 était pas au courant"....et je réponds toujours "si télé2 était parfaitement au courant vu que j'ai téléphoné plusieurs fois au service client et qu'eux même m'ont dit savoir que j'ai un problème"...mais rien n'est fait, on me tient pas au courant, aucunes excuses ou explications, on sait juste dire "on va prévenir la hotline et faire remonter l'information à nos supérieurs"....voila le service télé2
Bah là mes identifiants marchent plus donc ils ont vite résilier alors qu'ils ont meme pas eu ma lettre officielle.
C'est peut être CIPA qui merde et pas Tele2 ? oui mais télé2 EST mon FAI, c'est à lui a résoudre les problèmes de
connection pas à moi(de toute facon je vois pas comment)
Demain rdv chez le 9 surement...on verra bien
Ils te connaissent déjà, c'est aussi un client de LDCOM. mouaip mais finalement à lire combien le service chez tous les
opérateurs assurent pas et pour alléger ma famille, je vais finir par opter sur mamadoo et ca me casse le c...et le porte feuille! Tout est relatif, Peu cher avec un rtc de secours ou un certain
prix avec de l'adsl ? meme a 512 je poeux etre preneur ;-)
-- J-6 R/V c'est au choix pascal 0007CB02A4FB charlebourg-5-82.66.42.97
Bah à ma place tu ferais quoi ??attendre patiemment qu'on
s'interesse à régler ton cas jusqu'à ce que ca remarche un jour
par miracle ?
Pour Tele2, je ne sais pas. Pour Free y a un forum dédié a ce genre
de soucis.
bah télé2 y a riennnnnnnnn.....je peux pas dire plus ^^
Et si télé2 me disait au moins "voila on fait le necessaire et on
s'est rendu compter qu'il y a eu une coupure" ou un truc du genre
mais LA rien nada, quedalle, nothing, nanimo...
C'est le problème classique mais Tele2 n'est peut être ni au courant
que cela ne fonctionne pas chez toi ou n'est pas plus au courant de
ce qu'a fait LDCOM ou FT. Et en cas de pb de cablage, les délais de
résolution du problème vont de quelques jours à plusieurs mois.
C'est la première fois qu'on me dit "télé2 était pas au
courant"....et je réponds toujours "si télé2 était parfaitement au
courant vu que j'ai téléphoné plusieurs fois au service client et
qu'eux même m'ont dit savoir que j'ai un problème"...mais rien n'est
fait, on me tient pas au courant, aucunes excuses ou explications, on
sait juste dire "on va prévenir la hotline et faire remonter
l'information à nos supérieurs"....voila le service télé2
Bah là mes identifiants marchent plus donc ils ont vite résilier
alors qu'ils ont meme pas eu ma lettre officielle.
C'est peut être CIPA qui merde et pas Tele2 ?
oui mais télé2 EST mon FAI, c'est à lui a résoudre les problèmes de
connection pas à moi(de toute facon je vois pas comment)
Demain rdv chez le 9 surement...on verra bien
Ils te connaissent déjà, c'est aussi un client de LDCOM.
mouaip mais finalement à lire combien le service chez tous les
opérateurs assurent pas et pour alléger ma famille, je vais finir par
opter sur mamadoo et ca me casse le c...et le porte feuille!
Tout est relatif, Peu cher avec un rtc de secours ou un certain
prix avec de l'adsl ? meme a 512 je poeux etre preneur ;-)
--
J-6
R/V c'est au choix
pascal
0007CB02A4FB
charlebourg-5-82.66.42.97
Bah à ma place tu ferais quoi ??attendre patiemment qu'on s'interesse à régler ton cas jusqu'à ce que ca remarche un jour par miracle ?
Pour Tele2, je ne sais pas. Pour Free y a un forum dédié a ce genre de soucis. bah télé2 y a riennnnnnnnn.....je peux pas dire plus ^^
Et si télé2 me disait au moins "voila on fait le necessaire et on s'est rendu compter qu'il y a eu une coupure" ou un truc du genre mais LA rien nada, quedalle, nothing, nanimo...
C'est le problème classique mais Tele2 n'est peut être ni au courant que cela ne fonctionne pas chez toi ou n'est pas plus au courant de ce qu'a fait LDCOM ou FT. Et en cas de pb de cablage, les délais de résolution du problème vont de quelques jours à plusieurs mois.
C'est la première fois qu'on me dit "télé2 était pas au courant"....et je réponds toujours "si télé2 était parfaitement au courant vu que j'ai téléphoné plusieurs fois au service client et qu'eux même m'ont dit savoir que j'ai un problème"...mais rien n'est fait, on me tient pas au courant, aucunes excuses ou explications, on sait juste dire "on va prévenir la hotline et faire remonter l'information à nos supérieurs"....voila le service télé2
Bah là mes identifiants marchent plus donc ils ont vite résilier alors qu'ils ont meme pas eu ma lettre officielle.
C'est peut être CIPA qui merde et pas Tele2 ? oui mais télé2 EST mon FAI, c'est à lui a résoudre les problèmes de
connection pas à moi(de toute facon je vois pas comment)
Demain rdv chez le 9 surement...on verra bien
Ils te connaissent déjà, c'est aussi un client de LDCOM. mouaip mais finalement à lire combien le service chez tous les
opérateurs assurent pas et pour alléger ma famille, je vais finir par opter sur mamadoo et ca me casse le c...et le porte feuille! Tout est relatif, Peu cher avec un rtc de secours ou un certain
prix avec de l'adsl ? meme a 512 je poeux etre preneur ;-)
-- J-6 R/V c'est au choix pascal 0007CB02A4FB charlebourg-5-82.66.42.97
greben
C'est bien aussi ce que je pense, et me fait hésiter grandement à basculer dans la "norme" qu'est l'offre pack.
Bonsoir,
Tu sais, y' quelques spécimens chez Nerim, irréductibles dinos (certains ont encore un A1000 et ont connu la phase expérimentale de l'ADSL en France...) qui ne lacheront jamais leur "bon vieux Nerim Base" (TM)
Ce qui pose visiblement probblème dans les offres tout en un, c'est la multiplicité des acteurs (FT, FAI, opérateur dégroupeur, client final) et les problèmes de communication entre tout ce petit monde...
Plus le nombre d'intervenants est important, et plus la célérité de résolution des problèmes décroit !!
Dans le modèle où on sépare le transport de la partie IP, les responsabilités sont clairement délimitées et il n'y a pas de ping pong...
Les packs ont un seul avantage pour le client, et tu l'as précisé, c'est une baisse des prix... Encore que, 1/2 heure de ligne chaude à 0,34 EUR/mn et 2 LRAR, et l'avantage concurrentiel est annulé.. :o)
Y'a le prix, quand même, parce que 25 Eur de Netissimo/La ligne ADSL 512/L'ADSL performance 512 (barrer les mentions obsolètes) + 20 Eur de FAI mensuel, alors qu'on voit des offres à 30 Eur (ou moins) et avoir le même débit...
Depuis quelques jours, Easyconnect vient de renoncer à son offre non packagée.. :o/
Enfin, quand ça fonctionne, évidemment... Parce qu'avec FT, en offre Netissimo, le 10.13, c'est gratuit, alors qu'en pack, c'est "on ne vous connaît pas, Monsieur"...
La faute au dégroupage partiel... Et au modèle imposé par FT avec le fameux GAMOT, que le client final ne peut contacter.
C'est bien aussi ce que je pense, et me fait hésiter grandement à basculer
dans la "norme" qu'est l'offre pack.
Bonsoir,
Tu sais, y' quelques spécimens chez Nerim, irréductibles dinos (certains ont
encore un A1000 et ont connu la phase expérimentale de l'ADSL en France...)
qui ne lacheront jamais leur "bon vieux Nerim Base" (TM)
Ce qui pose visiblement probblème dans les offres tout en un,
c'est la multiplicité des acteurs (FT, FAI, opérateur dégroupeur, client final)
et les problèmes de communication entre tout ce petit monde...
Plus le nombre d'intervenants est important, et plus la célérité de
résolution des problèmes décroit !!
Dans le modèle où on sépare le transport de la partie IP, les responsabilités sont
clairement délimitées et il n'y a pas de ping pong...
Les packs ont un seul avantage pour le client, et tu l'as précisé, c'est une
baisse des prix...
Encore que, 1/2 heure de ligne chaude à 0,34 EUR/mn et 2 LRAR, et l'avantage
concurrentiel est annulé.. :o)
Y'a le prix, quand même, parce que 25 Eur de Netissimo/La ligne ADSL
512/L'ADSL performance 512 (barrer les mentions obsolètes) + 20 Eur de FAI
mensuel, alors qu'on voit des offres à 30 Eur (ou moins) et avoir le même
débit...
Depuis quelques jours, Easyconnect vient de renoncer à son offre non
packagée.. :o/
Enfin, quand ça fonctionne, évidemment... Parce qu'avec FT, en offre
Netissimo, le 10.13, c'est gratuit, alors qu'en pack, c'est "on ne vous
connaît pas, Monsieur"...
La faute au dégroupage partiel...
Et au modèle imposé par FT avec le fameux GAMOT, que le client final ne
peut contacter.
C'est bien aussi ce que je pense, et me fait hésiter grandement à basculer dans la "norme" qu'est l'offre pack.
Bonsoir,
Tu sais, y' quelques spécimens chez Nerim, irréductibles dinos (certains ont encore un A1000 et ont connu la phase expérimentale de l'ADSL en France...) qui ne lacheront jamais leur "bon vieux Nerim Base" (TM)
Ce qui pose visiblement probblème dans les offres tout en un, c'est la multiplicité des acteurs (FT, FAI, opérateur dégroupeur, client final) et les problèmes de communication entre tout ce petit monde...
Plus le nombre d'intervenants est important, et plus la célérité de résolution des problèmes décroit !!
Dans le modèle où on sépare le transport de la partie IP, les responsabilités sont clairement délimitées et il n'y a pas de ping pong...
Les packs ont un seul avantage pour le client, et tu l'as précisé, c'est une baisse des prix... Encore que, 1/2 heure de ligne chaude à 0,34 EUR/mn et 2 LRAR, et l'avantage concurrentiel est annulé.. :o)
Y'a le prix, quand même, parce que 25 Eur de Netissimo/La ligne ADSL 512/L'ADSL performance 512 (barrer les mentions obsolètes) + 20 Eur de FAI mensuel, alors qu'on voit des offres à 30 Eur (ou moins) et avoir le même débit...
Depuis quelques jours, Easyconnect vient de renoncer à son offre non packagée.. :o/
Enfin, quand ça fonctionne, évidemment... Parce qu'avec FT, en offre Netissimo, le 10.13, c'est gratuit, alors qu'en pack, c'est "on ne vous connaît pas, Monsieur"...
La faute au dégroupage partiel... Et au modèle imposé par FT avec le fameux GAMOT, que le client final ne peut contacter.
Remy Moulin
Brina wrote:
[Remy Moulin] says...
Enfin, quand ça fonctionne, évidemment... Parce qu'avec FT, en offre Netissimo, le 10.13, c'est gratuit, alors qu'en pack, c'est "on ne vous connaît pas, Monsieur"...
ça dépend. Perso, cela ne les a pas empêché de traiter et faire le nécessaire.
Lorsque cela arrive, c'est tout à leur honneur, car reglementairement, rien ne les y obligent.
L'inverse peut se produire aussi : ayant connu il y presque un an un souci clairement situé sur le réseau France Telecom, mon essai d'appel au 10.13 n'avait pas été concluant, m'enjoignant de contacter mon FAI pour déclancher un Gamot. Sourde à mon explication de contrat Netissimo les obligeant à me fournir ce service.
Finalement, c'est le 10.15 (pour les professionnels) qui, fort aimablement en ma qualité de particulier, avait bien voulu me renseigner...
Comme quoi ;-)
Enfin, au final, via France Telecom, on est sûr de finir par avoir l'info. Peut-on affirmer la même chose avec Free Telecom ou LDCOM ? La différence de service est probablement aussi l'origine de la différence de prix...
Alors, quand on a un truc qui fonctionne, et plutôt bien dans l'ensemble, forcément, on hésite encore plus à tout casser pour changer...
-- Herm
Brina wrote:
[Remy Moulin] says...
Enfin, quand ça fonctionne, évidemment... Parce qu'avec FT, en offre
Netissimo, le 10.13, c'est gratuit, alors qu'en pack, c'est "on ne
vous connaît pas, Monsieur"...
ça dépend. Perso, cela ne les a pas empêché de traiter et faire le
nécessaire.
Lorsque cela arrive, c'est tout à leur honneur, car reglementairement, rien
ne les y obligent.
L'inverse peut se produire aussi : ayant connu il y presque un an un souci
clairement situé sur le réseau France Telecom, mon essai d'appel au 10.13
n'avait pas été concluant, m'enjoignant de contacter mon FAI pour déclancher
un Gamot. Sourde à mon explication de contrat Netissimo les obligeant à me
fournir ce service.
Finalement, c'est le 10.15 (pour les professionnels) qui, fort aimablement
en ma qualité de particulier, avait bien voulu me renseigner...
Comme quoi ;-)
Enfin, au final, via France Telecom, on est sûr de finir par avoir l'info.
Peut-on affirmer la même chose avec Free Telecom ou LDCOM ? La différence de
service est probablement aussi l'origine de la différence de prix...
Alors, quand on a un truc qui fonctionne, et plutôt bien dans l'ensemble,
forcément, on hésite encore plus à tout casser pour changer...
Enfin, quand ça fonctionne, évidemment... Parce qu'avec FT, en offre Netissimo, le 10.13, c'est gratuit, alors qu'en pack, c'est "on ne vous connaît pas, Monsieur"...
ça dépend. Perso, cela ne les a pas empêché de traiter et faire le nécessaire.
Lorsque cela arrive, c'est tout à leur honneur, car reglementairement, rien ne les y obligent.
L'inverse peut se produire aussi : ayant connu il y presque un an un souci clairement situé sur le réseau France Telecom, mon essai d'appel au 10.13 n'avait pas été concluant, m'enjoignant de contacter mon FAI pour déclancher un Gamot. Sourde à mon explication de contrat Netissimo les obligeant à me fournir ce service.
Finalement, c'est le 10.15 (pour les professionnels) qui, fort aimablement en ma qualité de particulier, avait bien voulu me renseigner...
Comme quoi ;-)
Enfin, au final, via France Telecom, on est sûr de finir par avoir l'info. Peut-on affirmer la même chose avec Free Telecom ou LDCOM ? La différence de service est probablement aussi l'origine de la différence de prix...
Alors, quand on a un truc qui fonctionne, et plutôt bien dans l'ensemble, forcément, on hésite encore plus à tout casser pour changer...
