On Fri, 14 Jan 2005 15:07:01 +0100, Florent Gilles <florent+ wrote:
Justement, j'aime bien que ce groupe soit animé, fusse-t-il de trolls peu ragoûteux :]
Tsk, tsk, Florent. Si tu continues, tu vas gagner une soirée avec MM, sans M&M's.
Hep hep Droits d'auteurs svp !!! MDR
C'est du 200% Jil S freebox ! (sauf MN au lieu de MM ) :-)
Jil
-- Ceci est une signature automatique de MesNews. Site : http://www.mesnews.net
Jil S
Florent Gilles a utilisé son clavier pour écrire :
Encore un bel exemple de manque de transparence dans le traitement des problèmes chez Free ;-)
Un très bel exemple de transparence qui va permettre de : - calmer les freenautes frustrés gueulant sur Free alors que le problème a été transmis à FT. - résoudre des cas laissés de côté - comme celui que j'essaie de faire résoudre - 2 GAMOTs non traités pour cause de refus de FT, les 2 refus n'ayant pas été "vus" ou "décelés" par les conseillers de la hot-line qui n'ont pas relancé une 3ème fois. Un grand merci à Guénolé Saurel au passage qui, lui, a vu. Ce genre de situation est classique dans une situation de dépannage à 3 parties, il faut que ce soit le 3ème (l'utilisateur final) qui relance, si possible avec les bons arguments.
il y a peut-être juste un petit souci de non déclenchement d'alerte quand le GAMOT est mis en erreur illico par FT pour cause d'appel au 1013 soit-disant "en cours de résolution" par FT...et qui pourrit ensuite chez FT...sans retour à l'abonné. Mais pas évident à mettre en procédure hot-line, c'est pas leur boulot je suppose...et si on les relance, apparement le code erreur même 1 mois aprés ne leur met pas la puce à l'oreille....
Jil
-- Ceci est une signature automatique de MesNews. Site : http://www.mesnews.net
Florent Gilles a utilisé son clavier pour écrire :
Encore un bel exemple de manque de transparence dans le traitement des
problèmes chez Free ;-)
Un très bel exemple de transparence qui va permettre de :
- calmer les freenautes frustrés gueulant sur Free alors que le
problème a été transmis à FT.
- résoudre des cas laissés de côté - comme celui que j'essaie de faire
résoudre - 2 GAMOTs non traités pour cause de refus de FT, les 2 refus
n'ayant pas été "vus" ou "décelés" par les conseillers de la hot-line
qui n'ont pas relancé une 3ème fois. Un grand merci à Guénolé Saurel au
passage qui, lui, a vu. Ce genre de situation est classique dans une
situation de dépannage à 3 parties, il faut que ce soit le 3ème
(l'utilisateur final) qui relance, si possible avec les bons arguments.
il y a peut-être juste un petit souci de non déclenchement d'alerte
quand le GAMOT est mis en erreur illico par FT pour cause d'appel au
1013 soit-disant "en cours de résolution" par FT...et qui pourrit
ensuite chez FT...sans retour à l'abonné. Mais pas évident à mettre en
procédure hot-line, c'est pas leur boulot je suppose...et si on les
relance, apparement le code erreur même 1 mois aprés ne leur met pas la
puce à l'oreille....
Jil
--
Ceci est une signature automatique de MesNews.
Site : http://www.mesnews.net
Florent Gilles a utilisé son clavier pour écrire :
Encore un bel exemple de manque de transparence dans le traitement des problèmes chez Free ;-)
Un très bel exemple de transparence qui va permettre de : - calmer les freenautes frustrés gueulant sur Free alors que le problème a été transmis à FT. - résoudre des cas laissés de côté - comme celui que j'essaie de faire résoudre - 2 GAMOTs non traités pour cause de refus de FT, les 2 refus n'ayant pas été "vus" ou "décelés" par les conseillers de la hot-line qui n'ont pas relancé une 3ème fois. Un grand merci à Guénolé Saurel au passage qui, lui, a vu. Ce genre de situation est classique dans une situation de dépannage à 3 parties, il faut que ce soit le 3ème (l'utilisateur final) qui relance, si possible avec les bons arguments.
il y a peut-être juste un petit souci de non déclenchement d'alerte quand le GAMOT est mis en erreur illico par FT pour cause d'appel au 1013 soit-disant "en cours de résolution" par FT...et qui pourrit ensuite chez FT...sans retour à l'abonné. Mais pas évident à mettre en procédure hot-line, c'est pas leur boulot je suppose...et si on les relance, apparement le code erreur même 1 mois aprés ne leur met pas la puce à l'oreille....
Jil
-- Ceci est une signature automatique de MesNews. Site : http://www.mesnews.net
Jil S
François Yves Le Gal a présenté l'énoncé suivant :
