J'ai reçu d'OVH une pub sur leur prochaine fonction de FAI ADSL sur 3 ou
4 grosses villes de province en France. Entre autres OVH met en avant sa
future hotline gratuite...
Ça tombait mal j'étais en galère avec leur hotline hébergement ce
samedi, où j'ai payé très cher pour un problème qui n'a pas été résolu :
Le problème présenté le samedi matin (simple réinstallation de base !) a
été reçu par la Hotline à 10:OO puis communiqué de la Hotline aux
"techniciens" qui n'a pas solutionné le "problème" dans la journée !...
1° Pourquoi laisser ses clients se vider le portefeuille à essayer
d'entrer en contact avec la hotline ?
A ce prix (0,34cts d'euro/mn => 163 euros sur 8 heures pour 1 seule
personne en attente...) en imaginant le nombre d'appels un samedi, on
peut s'imaginer qu'il serait possible de créer un ou des emplois
supplémentaires pour rendre se service plus réactif (ah... mais
effectivement moins lucratif...).
2° Et une fois qu'on arrive à les joindre, pourquoi continuer à payer si
cher une hotline somme toute inefficace ?
Car au final mon problème n'a pas été résolu.
Oui cela pourrait facilement être jugé comme un abus...
La pub sur la gratuité de leur hotline ADSL ne pouvait pas plus mal
tomber... Je leur répondais :
____________________
> En cas de panne, le client pourra ainsi nous appeler sur le support
> totalement gratuitement (enfin) et voir nos quipes de support sur la
> TV en temps rel.
Ne vous vantez pas trop :
La gratuité de la hotline pour l'ADSL c'est bien.
La surtaxe de la hotline pour l'hébergement c'est scandaleux !
Là ça fait 10 minutes que j'entends une musique de mauvaise qualité que
je paye plus de 30cts d'euros ma minute.
Et le service est sensé être ouvert en ce moment
A ce prix là vous vous devez d'être efficace et à l'écoute de vos
clients.
Désolé de mon humeur, mais c'est vous qui l'avez créee.
P. Sellis
_____________________
Une copie de ce post a été envoyé à Alain Bazot Président de l'Union
Fédérale des Consommateurs "Que Choisir" afin que la gratuité des
hotlines soit étendue à TOUTES LES HOTLINES et non seulement celles
dédiées à l'internet.
charges patronnales aussi (40%)... On arrive vite au ras du SMIC.
Non mais les gars pardon mais là vous délirez :
Non.
vous allez trouver normal : - de payer 34cts par minutes pour un service qui n'est pas rendu ???
Figure-toi qu'il y a des gens vraiment nazes quiencombrent la hotline. Des gens qui ne savent pas uploader par FTP et qui appellent la hotline pour ça, ... Ok, elle est là pour ça, mais c'est à cause d'exu que tu attends trois minutes pour rien.
- qu'on passe le samedi a appeler pour régler un problème à prix fort sans qu'il le soit à la fin de la journée (sans qu'il ait avancé d'ailleurs !...) ?
L'hébergeur n'a aucun interet que ton problème n'avance pas. Par contre, j'en connais plein, des prestataires, qui quand ils voient une question vraiment conne, laisse marinner le client histoire qu'il se rende compte que c'était tout bete à résoudre, comme problème. Peut-être, je dis bien peut-être, que c'est ton cas.
En dehors de ça je n'ai pas trop grand chose contre OVH qui fournit un service peu cher
J'en connais au moins 1, dont le pseudo est GPLHost, qui soutient qu'OVH n'est pas "peu cher" du tout.
In article <pan.2006.04.01.22.31.38.584646@etu.univ-orleans.fr>,
R12y <mihamina.rakotomandimby@etu.univ-orleans.fr> wrote:
moins la TVA
moins la part de FT
charges patronnales aussi (40%)...
On arrive vite au ras du SMIC.
Non mais les gars pardon mais là vous délirez :
Non.
vous allez trouver normal :
- de payer 34cts par minutes pour un service qui n'est pas rendu ???
Figure-toi qu'il y a des gens vraiment nazes quiencombrent la hotline.
Des gens qui ne savent pas uploader par FTP et qui appellent la hotline
pour ça, ...
Ok, elle est là pour ça, mais c'est à cause d'exu que tu attends trois
minutes pour rien.
- qu'on passe le samedi a appeler pour régler un problème à prix fort
sans qu'il le soit à la fin de la journée (sans qu'il ait avancé
d'ailleurs !...) ?
L'hébergeur n'a aucun interet que ton problème n'avance pas.
Par contre, j'en connais plein, des prestataires, qui quand ils voient une
question vraiment conne, laisse marinner le client histoire qu'il se rende
compte que c'était tout bete à résoudre, comme problème. Peut-être, je dis
bien peut-être, que c'est ton cas.
En dehors de ça je n'ai pas trop grand chose contre OVH qui fournit un
service peu cher
J'en connais au moins 1, dont le pseudo est GPLHost, qui soutient qu'OVH
n'est pas "peu cher" du tout.
charges patronnales aussi (40%)... On arrive vite au ras du SMIC.
Non mais les gars pardon mais là vous délirez :
Non.
vous allez trouver normal : - de payer 34cts par minutes pour un service qui n'est pas rendu ???
Figure-toi qu'il y a des gens vraiment nazes quiencombrent la hotline. Des gens qui ne savent pas uploader par FTP et qui appellent la hotline pour ça, ... Ok, elle est là pour ça, mais c'est à cause d'exu que tu attends trois minutes pour rien.
- qu'on passe le samedi a appeler pour régler un problème à prix fort sans qu'il le soit à la fin de la journée (sans qu'il ait avancé d'ailleurs !...) ?
L'hébergeur n'a aucun interet que ton problème n'avance pas. Par contre, j'en connais plein, des prestataires, qui quand ils voient une question vraiment conne, laisse marinner le client histoire qu'il se rende compte que c'était tout bete à résoudre, comme problème. Peut-être, je dis bien peut-être, que c'est ton cas.
En dehors de ça je n'ai pas trop grand chose contre OVH qui fournit un service peu cher
J'en connais au moins 1, dont le pseudo est GPLHost, qui soutient qu'OVH n'est pas "peu cher" du tout.
Il existe meme des chasseurs de primes qui n'ont rien a voir avec votre hebergeur mais que vous pouvez missionner pour regler votre probleme. bla bla...
J'en fais partie, de ce genre de "chasseur". Il ne raconte pas que des conneries.
Il existe meme des chasseurs de primes qui n'ont rien a voir avec votre
hebergeur mais que vous pouvez missionner pour regler votre probleme.
bla bla...
J'en fais partie, de ce genre de "chasseur". Il ne raconte pas que des
conneries.
Il existe meme des chasseurs de primes qui n'ont rien a voir avec votre hebergeur mais que vous pouvez missionner pour regler votre probleme. bla bla...
J'en fais partie, de ce genre de "chasseur". Il ne raconte pas que des conneries.
Et une societé privée n'a pas pour vocation d'etre une mutuelle anti-probleme. ???...
Vous choisissez un fournisseur avec ses + et ses -, point. En tous cas on voit de quel côté vous vous placez...
J'ai dit ce que j'avais à dire sur le service client d'OVH Et c'est la raison du post.
Pour le reste, je ne suis pas intéressé de polémiquer avec vous, bande de vieux trolleurs !
Babarbapapa
Le problème présenté le samedi matin (simple réinstallation de base !) a été reçu par la Hotline à 10:OO puis communiqué de la Hotline aux "techniciens" qui n'a pas solutionné le "problème" dans la journée !...
Je vais essayer de pas trop répéter tout ce qu'a dit Spyou, mais ça m'étonnerais que les hotliner OVH bossent 24/7 , surtout le samedi.
1° Pourquoi laisser ses clients se vider le portefeuille à essayer d'entrer en contact avec la hotline ?
Personne ne te force non plus à appeler. Les techniciens sont payés pour regler les problemes techniques qui leurs sont transmis. Tu payes une service d'hébergement à un prix ridicule, en contre-partie, ça implique parfois de devoir attendre un peu pour que les problemes soient reglés.
A ce prix (0,34cts d'euro/mn => 163 euros sur 8 heures pour 1 seule personne en attente...) en imaginant le nombre d'appels un samedi, on peut s'imaginer qu'il serait possible de créer un ou des emplois supplémentaires pour rendre se service plus réactif (ah... mais effectivement moins lucratif...).
ça a déjà été dit, mais à 0.34 la minute, ça paye pas un hotliner+locaux+charges+prelevement FT. Tout comme une offre OVH GP ne paye pas un admin 24/7.
2° Et une fois qu'on arrive à les joindre, pourquoi continuer à payer si cher une hotline somme toute inefficace ? Car au final mon problème n'a pas été résolu.
Je ne sais pas quel était ton probleme, mais je suppose que si le technicien ne l'a pas résolu au telephone c'est que soit il ne l'a pas constaté, donc c'est peut etre un probleme temporaire ou même local. soit il n'était pas capable de le regler lui même, enquel cas il l'a probablement transmis au chainon de traitement superieur (il est d'ailleurs possible que ton email de 10h avait déjà été traité de cette façon.). (il est possible également que ce fut un probleme ne relevant absolument pas de ses prérogatives, un prob de developement par exemple...)
La surtaxe de la hotline pour l'hébergement c'est scandaleux !
Tant que les hotliner ne seront pas bénévoles, dans une logique lowcost, c'est ainsi que ça ce passe.
Là ça fait 10 minutes que j'entends une musique de mauvaise qualité que je paye plus de 30cts d'euros ma minute. Et le service est sensé être ouvert en ce moment
A ce prix là vous vous devez d'être efficace et à l'écoute de vos clients.
Désolé de mon humeur, mais c'est vous qui l'avez créee.
P. Sellis _____________________
Une copie de ce post a été envoyé à Alain Bazot Président de l'Union Fédérale des Consommateurs "Que Choisir" afin que la gratuité des hotlines soit étendue à TOUTES LES HOTLINES et non seulement celles dédiées à l'internet.
Euh, super, et je suppose que ton email fera une belle jambe à môssieur Alain Bazot... Sans déconner, faut areter de penser qu'on peut tout avoir gratoss. Ce genre de service coute cher, et ce n'est pas parce que la concurrence y fait rage que le marché du lowcost va se transformer en service gratuit.
Si tu veux un service 24/7 qui te répond au telephone dans la seconde, sait regler tous les problemes en 3 coups de cuiller à pot et le tout en souriant et en faisant le café, alors prends une personne ultra formée à temps complet, et là tu créeras effectivement un emploi supplémentaire..
mais ça te coutera plus cher que les quelques euro de ton offreGP et les quelques euro dépensés en hotline surtaxée d'aujourd'hui.
Si la gratuité de l'attente s'étend aux hébergeurs lowcost, et bien ceux ci augmenteront simplement leurs tarifs de HL téléphonique, dans la mesure ou il leur est difficile d'inclure ce cout dans le prix de l'hébergement.
Babarbapapa
Le problème présenté le samedi matin (simple réinstallation de base !) a
été reçu par la Hotline à 10:OO puis communiqué de la Hotline aux
"techniciens" qui n'a pas solutionné le "problème" dans la journée !...
Je vais essayer de pas trop répéter tout ce qu'a dit Spyou, mais ça
m'étonnerais que les hotliner OVH bossent 24/7 , surtout le samedi.
1° Pourquoi laisser ses clients se vider le portefeuille à essayer
d'entrer en contact avec la hotline ?
Personne ne te force non plus à appeler. Les techniciens sont payés pour
regler les problemes techniques qui leurs sont transmis.
Tu payes une service d'hébergement à un prix ridicule, en contre-partie,
ça implique parfois de devoir attendre un peu pour que les problemes
soient reglés.
A ce prix (0,34cts d'euro/mn => 163 euros sur 8 heures pour 1 seule
personne en attente...) en imaginant le nombre d'appels un samedi, on
peut s'imaginer qu'il serait possible de créer un ou des emplois
supplémentaires pour rendre se service plus réactif (ah... mais
effectivement moins lucratif...).
ça a déjà été dit, mais à 0.34 la minute, ça paye pas un
hotliner+locaux+charges+prelevement FT.
Tout comme une offre OVH GP ne paye pas un admin 24/7.
2° Et une fois qu'on arrive à les joindre, pourquoi continuer à payer si
cher une hotline somme toute inefficace ?
Car au final mon problème n'a pas été résolu.
Je ne sais pas quel était ton probleme, mais je suppose que si le
technicien ne l'a pas résolu au telephone c'est que soit il ne l'a pas
constaté, donc c'est peut etre un probleme temporaire ou même local.
soit il n'était pas capable de le regler lui même, enquel cas il l'a
probablement transmis au chainon de traitement superieur (il est
d'ailleurs possible que ton email de 10h avait déjà été traité de cette
façon.).
(il est possible également que ce fut un probleme ne relevant absolument
pas de ses prérogatives, un prob de developement par exemple...)
La surtaxe de la hotline pour l'hébergement c'est scandaleux !
Tant que les hotliner ne seront pas bénévoles, dans une logique lowcost,
c'est ainsi que ça ce passe.
Là ça fait 10 minutes que j'entends une musique de mauvaise qualité que
je paye plus de 30cts d'euros ma minute.
Et le service est sensé être ouvert en ce moment
A ce prix là vous vous devez d'être efficace et à l'écoute de vos
clients.
Désolé de mon humeur, mais c'est vous qui l'avez créee.
P. Sellis
_____________________
Une copie de ce post a été envoyé à Alain Bazot Président de l'Union
Fédérale des Consommateurs "Que Choisir" afin que la gratuité des
hotlines soit étendue à TOUTES LES HOTLINES et non seulement celles
dédiées à l'internet.
Euh, super, et je suppose que ton email fera une belle jambe à môssieur
Alain Bazot...
Sans déconner, faut areter de penser qu'on peut tout avoir gratoss.
Ce genre de service coute cher, et ce n'est pas parce que la concurrence
y fait rage que le marché du lowcost va se transformer en service gratuit.
Si tu veux un service 24/7 qui te répond au telephone dans la seconde,
sait regler tous les problemes en 3 coups de cuiller à pot et le tout en
souriant et en faisant le café, alors prends une personne ultra formée à
temps complet, et là tu créeras effectivement un emploi supplémentaire..
mais ça te coutera plus cher que les quelques euro de ton offreGP et les
quelques euro dépensés en hotline surtaxée d'aujourd'hui.
Si la gratuité de l'attente s'étend aux hébergeurs lowcost, et bien ceux
ci augmenteront simplement leurs tarifs de HL téléphonique, dans la
mesure ou il leur est difficile d'inclure ce cout dans le prix de
l'hébergement.
Le problème présenté le samedi matin (simple réinstallation de base !) a été reçu par la Hotline à 10:OO puis communiqué de la Hotline aux "techniciens" qui n'a pas solutionné le "problème" dans la journée !...
Je vais essayer de pas trop répéter tout ce qu'a dit Spyou, mais ça m'étonnerais que les hotliner OVH bossent 24/7 , surtout le samedi.
1° Pourquoi laisser ses clients se vider le portefeuille à essayer d'entrer en contact avec la hotline ?
Personne ne te force non plus à appeler. Les techniciens sont payés pour regler les problemes techniques qui leurs sont transmis. Tu payes une service d'hébergement à un prix ridicule, en contre-partie, ça implique parfois de devoir attendre un peu pour que les problemes soient reglés.
A ce prix (0,34cts d'euro/mn => 163 euros sur 8 heures pour 1 seule personne en attente...) en imaginant le nombre d'appels un samedi, on peut s'imaginer qu'il serait possible de créer un ou des emplois supplémentaires pour rendre se service plus réactif (ah... mais effectivement moins lucratif...).
ça a déjà été dit, mais à 0.34 la minute, ça paye pas un hotliner+locaux+charges+prelevement FT. Tout comme une offre OVH GP ne paye pas un admin 24/7.
2° Et une fois qu'on arrive à les joindre, pourquoi continuer à payer si cher une hotline somme toute inefficace ? Car au final mon problème n'a pas été résolu.
Je ne sais pas quel était ton probleme, mais je suppose que si le technicien ne l'a pas résolu au telephone c'est que soit il ne l'a pas constaté, donc c'est peut etre un probleme temporaire ou même local. soit il n'était pas capable de le regler lui même, enquel cas il l'a probablement transmis au chainon de traitement superieur (il est d'ailleurs possible que ton email de 10h avait déjà été traité de cette façon.). (il est possible également que ce fut un probleme ne relevant absolument pas de ses prérogatives, un prob de developement par exemple...)
La surtaxe de la hotline pour l'hébergement c'est scandaleux !
Tant que les hotliner ne seront pas bénévoles, dans une logique lowcost, c'est ainsi que ça ce passe.
Là ça fait 10 minutes que j'entends une musique de mauvaise qualité que je paye plus de 30cts d'euros ma minute. Et le service est sensé être ouvert en ce moment
A ce prix là vous vous devez d'être efficace et à l'écoute de vos clients.
Désolé de mon humeur, mais c'est vous qui l'avez créee.
P. Sellis _____________________
Une copie de ce post a été envoyé à Alain Bazot Président de l'Union Fédérale des Consommateurs "Que Choisir" afin que la gratuité des hotlines soit étendue à TOUTES LES HOTLINES et non seulement celles dédiées à l'internet.
Euh, super, et je suppose que ton email fera une belle jambe à môssieur Alain Bazot... Sans déconner, faut areter de penser qu'on peut tout avoir gratoss. Ce genre de service coute cher, et ce n'est pas parce que la concurrence y fait rage que le marché du lowcost va se transformer en service gratuit.
Si tu veux un service 24/7 qui te répond au telephone dans la seconde, sait regler tous les problemes en 3 coups de cuiller à pot et le tout en souriant et en faisant le café, alors prends une personne ultra formée à temps complet, et là tu créeras effectivement un emploi supplémentaire..
mais ça te coutera plus cher que les quelques euro de ton offreGP et les quelques euro dépensés en hotline surtaxée d'aujourd'hui.
Si la gratuité de l'attente s'étend aux hébergeurs lowcost, et bien ceux ci augmenteront simplement leurs tarifs de HL téléphonique, dans la mesure ou il leur est difficile d'inclure ce cout dans le prix de l'hébergement.
Babarbapapa
Steph
ça a déjà été dit, mais à 0.34 la minute, ça paye pas un hotliner+locaux+charges+prelevement FT.
Que la communication effective paye le hotliner c'est relativement normal. Mais que tous les gens en attente paye là non.
Il y a une semaine => 10 minutes d'attentes et toujours personne : 3.40 , tu trouves ca normal toi ???
S'il y a 1 hotliner avec 1 client effectivement en ligne et 3 clients en attentes (je suis optimiste), et bien là , il la hotline est à prix coutant à celui qui est en ligne et il se fait du benef sur les 3 en attentes.
ça a déjà été dit, mais à 0.34 la minute, ça paye pas un
hotliner+locaux+charges+prelevement FT.
Que la communication effective paye le hotliner c'est relativement
normal. Mais que tous les gens en attente paye là non.
Il y a une semaine => 10 minutes d'attentes et toujours personne : 3.40
, tu trouves ca normal toi ???
S'il y a 1 hotliner avec 1 client effectivement en ligne et 3 clients en
attentes (je suis optimiste), et bien là , il la hotline est à prix
coutant à celui qui est en ligne et il se fait du benef sur les 3 en
attentes.
ça a déjà été dit, mais à 0.34 la minute, ça paye pas un hotliner+locaux+charges+prelevement FT.
Que la communication effective paye le hotliner c'est relativement normal. Mais que tous les gens en attente paye là non.
Il y a une semaine => 10 minutes d'attentes et toujours personne : 3.40 , tu trouves ca normal toi ???
S'il y a 1 hotliner avec 1 client effectivement en ligne et 3 clients en attentes (je suis optimiste), et bien là , il la hotline est à prix coutant à celui qui est en ligne et il se fait du benef sur les 3 en attentes.
paul
In article <442f1f56$0$18248$, Babarbapapa wrote:
La surtaxe de la hotline pour l'hébergement c'est scandaleux !
Tant que les hotliner ne seront pas bénévoles, dans une logique lowcost, c'est ainsi que ça ce passe.
Tu as raison j'affine. Ce qu'il faut obtenir c'est :
*** la gratuité du temps d'attente ***
In article <442f1f56$0$18248$636a55ce@news.free.fr>,
Babarbapapa <utilisateur@exemple.fr> wrote:
La surtaxe de la hotline pour l'hébergement c'est scandaleux !
Tant que les hotliner ne seront pas bénévoles, dans une logique lowcost,
c'est ainsi que ça ce passe.
Tu as raison j'affine. Ce qu'il faut obtenir c'est :
La surtaxe de la hotline pour l'hébergement c'est scandaleux !
Tant que les hotliner ne seront pas bénévoles, dans une logique lowcost, c'est ainsi que ça ce passe.
Tu as raison j'affine. Ce qu'il faut obtenir c'est :
*** la gratuité du temps d'attente ***
Spyou
S'il y a 1 hotliner avec 1 client effectivement en ligne et 3 clients en attentes (je suis optimiste), et bien là , il la hotline est à prix coutant à celui qui est en ligne et il se fait du benef sur les 3 en attentes.
Encore une fois, non, la personne en ligne ne suffit pas a payer le salaire d'un technicien, meme au SMIC.
Elle suffit eventuellement a payer le salaire d'un technicien marocain ou roumain .. mais, sans avoir aucune dent contre ces gens la, il ne faut pas hurler contre la precarité si on souhaite ce genre de chose :)
S'il y a 1 hotliner avec 1 client effectivement en ligne et 3 clients en
attentes (je suis optimiste), et bien là , il la hotline est à prix
coutant à celui qui est en ligne et il se fait du benef sur les 3 en
attentes.
Encore une fois, non, la personne en ligne ne suffit pas a payer le
salaire d'un technicien, meme au SMIC.
Elle suffit eventuellement a payer le salaire d'un technicien marocain
ou roumain .. mais, sans avoir aucune dent contre ces gens la, il ne
faut pas hurler contre la precarité si on souhaite ce genre de chose :)
S'il y a 1 hotliner avec 1 client effectivement en ligne et 3 clients en attentes (je suis optimiste), et bien là , il la hotline est à prix coutant à celui qui est en ligne et il se fait du benef sur les 3 en attentes.
Encore une fois, non, la personne en ligne ne suffit pas a payer le salaire d'un technicien, meme au SMIC.
Elle suffit eventuellement a payer le salaire d'un technicien marocain ou roumain .. mais, sans avoir aucune dent contre ces gens la, il ne faut pas hurler contre la precarité si on souhaite ce genre de chose :)
