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OVH galere de galere et sans reponse

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silver84
Bonsoir,

Notre probleme est tordu, OVH ne leve pas le petit doigt pour nous aider
et ne reponds pas. Peut etre, comme moi, n aiment t ils pas trop les
galeres, et pourtant dans mon job, je suis oblige d en gerer a longueur
de journee.

Les faits :
===========

Nous avons fait developper un site internet www.coteroute.fr il y a
qques annees.
Contre mon avis ce site a ete heberge par un intermediaire, le createur,
(tres sympa au demeurant) "fornext", chez OVH (echaude, je souhaitais
que nous prenions nous meme un hebergement dedie chez OVH, la direction
generale en a decide autrement, snif, snif).

Classique, cet "intermediaire" fornext n est plus joignable; les N0 de
teleph. donnent plus d abonne, de meme pour ses emails...

Recuperant la m..e resultante de certaines decisions ne m appartant pas,
je contacte OVH :

Contact OVH :
=============

= deontologie... (normal jusque la...)

Je replique (JLA):

= L hebergeur (chez OVH) n est plus joignable (et l interlocuteur le
verifie).

= Je puis fournir la preuve que nous sommes proprietaire des sources de
notre site dynamique (la direction a oublie d en demander copie, et bien
sur, par exemple, httrack n en recupere qu une image statique...)

OVH :

De toute facon nous ne savons pas prendre la main sur la machine.

JLA :

Chez OVH vous ne savez prendre la main sur une de vos machine sous
Linux... ! :))
(Nous avons 220 machines sous Linux y compris la bureautique :).


OVH:

Il nous faut des preuves.

JLA :

Je les ai, mais je souhaiterai m entretenir avec un de vos responsables.

OVH :

Il vous rapelle...

Et apres plusieurs relances, j attends toujours l appel d un responsable...

L ecrit, les documents :
========================

Debut avril formalisation par envoi d une lettre recommandee avec A.R.
dont voici en resume le contenu:

= Hebergeur disparu dans la nature (pas exceptionnel :( ) vous avez pu
le constater vous meme.

= Savons pas jusqu a quand l hebergement chez OVH a ete paye.
(donc si nous devions nous faire "suer" a sortir l artillerie judiciaire
il y a des malchances pour que notre site soit efface d ici la)

= Ci joint main courante police concernant ces faits.

= Ci joint preuve et mise en avant de cette preuve dans la copie du
contrat, comme quoi nous sommes proprietaire des sources de notre site
(cree par l hebergeur devenu fantome).

= Sommes pret a payer le travail de recup du site (nous le chiffrer)

= Nous voudrions dans la foulee l heberger chez vous (OVH)

= Nous assumons totalement la responsabilite de cette operation que nous
vous demandons (ce n est pas une plaisanterie, nous sommes une PME de
500 personnes)

Un mois apres toujours pas de reponses, au telephone : on recherche la
lettre recommandee avec accuse de reception... (bref, reaction "hotline"
tiede, classique)

Que me reste t il a faire ? trouver un hacker ou aller moi meme au
charbon ? :(

Bon sang de bonsoir Octave ! Nous sommes dans notre bon droit, nous vous
l avons prouve et par ecrit; ne pouvez vous donc pas nous aider et
gagner de plus un client reconnaissant (qui comme vous a bien d autres
choses a faire que reparer les betises d autres personnes et qui est
pret a payer pour cela) ?

Jean Louis

10 réponses

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Wilk
argente writes:

...

Oui cela ou une action en justice aupres de OVH qui fait le mort, long
chi..t et fastidieux.
La justice ne va rien faire auprès d'ovh, c'est comme si tu

attaquais le
propriétaire d'un immeuble dont un des magasins est fermé pour cause de
vaccances sous prétexte que tu as oublié ton portefeuille
dedans... Peut-être que dans le dit magazin il y a les portefeuilles
d'autres personnes, tu pense bien que le propriétaire de l'immeuble ne
va pas te donner les clés comme ça !


Je ne demande pas les clefs, je leur demande de recuperer notre bien
situe chez eux en le tranferant sur un de leur serveurs et en payant
pour ce travail.


Légalement ils ne devraient pas le permettre sans une décision de
justice amha. Imagine si après le webmaster porte plainte contre eux
pour intrusion !



Surtout que d'après ce que tu dit
le serveur fonctionne


Je ne sais pour combien de temps !

et tu as accès aux données !


Oui mais de facon tres limite, par l intermediaire d un interface web
qui a ete parametre pour que quelqun chez nous, neophite, puisse en
changer les donnees et presentations.

Par contre ce que tu
dois pouvoir faire c'est dire à ovh de ne pas démolir le magazin si son
propriétaire oublie de payer le loyer...

Cela coule de source, mais nous nous heurtons a un mur de silence :(



On comprend que tu soit dans l'embaras, mais comme quelqu'un d'autre l'a
dit, tu devrais plutôt essayer de retrouver le webmaster, voir
l'assigner en justice s'il ne répond pas.

Voir mes autres posts ci dessus.


Mais si tu as finalement quand même accès aux données internes, tu peux
toujours les récupérer avec un programme un peu plus perfectionné que
httrack...


Cf ci dessus, acces tres limite par l intermediaire d un interface web.
Si tu a des solutions malgres cela, je suis preneur.


Avec des outils comme http://wwwsearch.sourceforge.net/ tu récupère
ce que tu veux. Mais y aura du boulot quand même !

--
Wilk - http://flibuste.net



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argente
...
Je ne demande pas les clefs, je leur demande de recuperer notre bien

situe chez eux en le tranferant sur un de leur serveurs et en payant
pour ce travail.



Légalement ils ne devraient pas le permettre sans une décision de
justice amha. Imagine si après le webmaster porte plainte contre eux
pour intrusion !


Nous avons fait une main courante aupres de la police, nous leur avons
apporte la preuve que nous sommes proprietaire des sources, nous prenons
a notre charge la responsabilite de la manip et sommes pret a les
payer pour cela, le tout ecrit et joint par lettre recommande avec A.R.

Que leur faut il de plus ? Ils ne bougent meme pas.




Mais si tu as finalement quand même accès aux données internes, tu peux
toujours les récupérer avec un programme un peu plus perfectionné que
httrack...


Cf ci dessus, acces tres limite par l intermediaire d un interface web.
Si tu a des solutions malgres cela, je suis preneur.



Avec des outils comme http://wwwsearch.sourceforge.net/ tu récupère
ce que tu veux. Mais y aura du boulot quand même !

Je vais jeter un oeil sur cet outil mais j ai des doutes quant a tout

recuperer avec ca.

Merci

Jean Louis



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argente
...
Bon, ceci dit je ne cherche pas a avoir raison à tout prix. Je conçois des
sites depuis suffisament longtemps pour vous dire qu'il y aurait des
solutions plus simples qu'une action en justice.



Faire une action en justice me semble depuis le debut la plus mauvaise
solution mais si OVH ne reponds meme pas a une lettre recommandee avec
AR, je ne vois pas comment les faire bouger.

Quand a d autres solutions... a moins de faire recrer le site ou de le
hacker ?

Jean Louis

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Wilk
argente writes:

...
Je ne demande pas les clefs, je leur demande de recuperer notre bien

situe chez eux en le tranferant sur un de leur serveurs et en payant
pour ce travail.
Légalement ils ne devraient pas le permettre sans une décision de

justice amha. Imagine si après le webmaster porte plainte contre eux
pour intrusion !


Nous avons fait une main courante aupres de la police, nous leur avons
apporte la preuve que nous sommes proprietaire des sources, nous
prenons a notre charge la responsabilite de la manip et sommes pret a
les payer pour cela, le tout ecrit et joint par lettre recommande avec
A.R.

Que leur faut il de plus ? Ils ne bougent meme pas.


une décision de justice les autorisant à pénétrer un système dont les
données ne leur appartient pas.

ce serait intéressant d'avoir l'avis d'hébergeurs...




Mais si tu as finalement quand même accès aux données internes, tu peux
toujours les récupérer avec un programme un peu plus perfectionné que
httrack...


Cf ci dessus, acces tres limite par l intermediaire d un interface web.
Si tu a des solutions malgres cela, je suis preneur.
Avec des outils comme http://wwwsearch.sourceforge.net/ tu récupère

ce que tu veux. Mais y aura du boulot quand même !

Je vais jeter un oeil sur cet outil mais j ai des doutes quant a tout

recuperer avec ca.


effectivement, c'est juste un outil parmis d'autres, il faut les
compétences hadoc pour s'en servir.

--
Wilk - http://flibuste.net




Avatar
Rémy
"argente" a écrit dans le message de
news:4098dc00$0$20761$

Bonjour,

Faire une action en justice me semble depuis le debut la plus mauvaise
solution mais si OVH ne reponds meme pas a une lettre recommandee avec
AR, je ne vois pas comment les faire bouger.


Vous ne pourrez pas... a moins d'une décision de justice. Vous ne pouvez pas
demander à OVH de prendre la main sur une machine louée à un individu...
Surtout si l'individu en question paye encore ladite machine...
Il serait en droit de se retourner contre OVH pour piratage.

Quand a d autres solutions... a moins de faire recrer le site ou de le
hacker ?


Ben le hacker ou le recréer :)

Bon courage

Rémy

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François Manchon
"argente" a écrit dans le message de
news:40989fef$0$428$
Nous avons retrouve son domicile, il y passe en coup de vent pour
relever sa boite au lettre; nous y avons laisse un message sans plus de
succes et son entreprise n est meme pas declare en faillite, il laisse
pourir la situation; pourtant nous n avions eu que d excellentes
relations.


Puisque vous savez où le joindre et qu'il est resté sourd aux messages, je
suggère un courrier en recommandé avec avis de réception dans lequel vous
lui demandez de vous fournir les codes avant telle date, faute de quoi vous
seriez amener le problème devant la justice.

Puisque vous avez les preuves que le code vous appartient, vous devriez
pouvoir l'assigner en référé. Plus de détails sur les newsgroups consacrés
au droit.

Ciao,

François

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silver84
"argente" a écrit dans le message de
news:40989fef$0$428$

Nous avons retrouve son domicile, il y passe en coup de vent pour
relever sa boite au lettre; nous y avons laisse un message sans plus de
succes et son entreprise n est meme pas declare en faillite, il laisse
pourir la situation; pourtant nous n avions eu que d excellentes


relations.

Puisque vous savez où le joindre et qu'il est resté sourd aux messages, je
suggère un courrier en recommandé avec avis de réception dans lequel vous
lui demandez de vous fournir les codes avant telle date, faute de quoi vous
seriez amener le problème devant la justice.


Ce n est pas parceque nous savons atteindre physiquement sa boite a
lettre snail qu il ira retirer le recommande avec A.R. et s occupera du
reste.

Je pense que lorsque l on en est a agir ainsi (faire le mort, couper
tout moyen de com etc.) on se fout completement du reste.

Puisque vous avez les preuves que le code vous appartient, vous devriez
pouvoir l'assigner en référé. Plus de détails sur les newsgroups consacrés
au droit.


C est en effet la derniere alternative qui va nous rester avec le meme
type d action envers OVH qui ne bronche pas malgres les faits averes et
duement constates par eux.

C est veritablement debile de devoir en arriver la.

Je sais, c etait tout autant inconscient de se mettre dans cette
situation (mais ce n est pas faute d avoir insiste aupres des personnes
ayant fait ce choix, l hebergeur heberge... cela devrait servir au moins
de lecons a ceux qui ici se posent des questions sur ce sujet et sur OVH).

Si je dois en arriver la, il est certain que le mepris silencieux d OVH,
dans ce contexte, incitera nombre de mes collegues a fuir cette
entreprise totalement absente. Finalement cette attitude ne vaut pas
mieux que celle de leur client, notre hebergeur. C est minable !

Jean Louis


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Christophe Baegert
Wilk wrote:

Que leur faut il de plus ? Ils ne bougent meme pas.


une décision de justice les autorisant à pénétrer un système dont les
données ne leur appartient pas.

ce serait intéressant d'avoir l'avis d'hébergeurs...


Je suis d'accord. Sans décision de justice c'est une intrusion non autorisée
dans un système d'information (5 ans de prison si je me rappelle bien).

D'où l'intérêt de ne pas choisir un revendeur... le revendeur peut
disparaitre du jour au lendemain, et vous ne pourrez rien faire avec
l'hébergeur qui n'a pas de relation contractuelle avec vous...

Le mieux dans votre cas serait d'obtenir un jugement en référé, c'est assez
rapide.

Cordialement,

Christophe Baegert


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Christophe Baegert
silver84 wrote:
Si je dois en arriver la, il est certain que le mepris silencieux d OVH,
dans ce contexte, incitera nombre de mes collegues a fuir cette
entreprise totalement absente. Finalement cette attitude ne vaut pas
mieux que celle de leur client, notre hebergeur. C est minable !


C'est simplement la loi.

Avatar
Lio
"silver84" a écrit dans le message de
news:4099618d$0$418$
Si je dois en arriver la, il est certain que le mepris silencieux d OVH,
dans ce contexte, incitera nombre de mes collegues a fuir cette
entreprise totalement absente. Finalement cette attitude ne vaut pas
mieux que celle de leur client, notre hebergeur. C est minable !


Si on peut leur reprocher leur silence il faut par contre reconnaitre qu'ils
n'ont pas le droit d'intervenir sur le système revendu à votre hébergeur
sans l'accord de celui-ci. Les différents conseils pour recréer les parties
dynamiques de votre site sont pour l'instant les solutions les plus logiques
à votre problème.

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