Quatre mois pour résoudre une panne chez Club-Internet ! "Erreur de Provisioning" ??
31 réponses
Jean-Philippe Odent
Salut
Juste un témoignage.
Perte de connexion internet le 28 juillet 2004. (J'ai la synchro ADSL, je
joint le DSLAM mais pas le BAS. Les trames PPP en retour n'arrivent pas).
290 euros en appels téléphoniques à la hotline en 4 mois et toujours rien.
Hier soir, 30 novembre 2004, un technicien de 9 telecom (sous-traitant de
Club-I) m'appelle et me dit :"je crois avoir trouvé votre panne" c'est une
erreur de "Provisioning".
Effectivement, dans la minute j'étais reconnecté.
4 mois pour rien !
Quelqu'un sait ce que c'est que le 'Provisioning" ?
Quelqu'un sait ce que c'est que le 'Provisioning" ?
La mise en place technique de la ligne (qui n'était donc visiblement pas faite).
J'aurai appris quelque chose.
Ce devait être un "oubli" de configuration du circuit ATM entre le BAS et le DSLAM concernant ta ligne ... On reconnaît là bien la patte LDCOM, qui nous dit pourtant que tous les soucis viennent de FT.
Oui, après 4 relances chez france télécom c'est finalement à LDCOM que club-I s'est adressé.
FT est vraiment vu comme le grand méchant, ça ne changera jamais cette mentalité ...
Je ne dirait pas cela. J'ai appris, sur mon parcours, qu'une société Gammot (filiale de FT comme Wanadoo), chargé de centraliser et de transmettre les tickets d'intervention demandé par les FAI aux opérateurs, pratique des délais de transmission variables suivant le FAI. Si c'est Club-I, ou un autre, on ralenti les tickets d'intervention, si c'est Wanadoo, les tickets passent de suite. Ca c'est un fait, je l'ai constaté, et c'est scandalleux !
Dans l'article <slrncqrfoj.30jf.bouaziz@sonia.noc.nerim.net>, Raphael Bouaziz
<bouaziz@nerim.net> écrit:
Quelqu'un sait ce que c'est que le 'Provisioning" ?
La mise en place technique de la ligne (qui n'était donc visiblement
pas faite).
J'aurai appris quelque chose.
Ce devait être un "oubli" de configuration du circuit ATM entre
le BAS et le DSLAM concernant ta ligne ... On reconnaît là bien
la patte LDCOM, qui nous dit pourtant que tous les soucis viennent
de FT.
Oui, après 4 relances chez france télécom c'est finalement à LDCOM que club-I
s'est adressé.
FT est vraiment vu comme le grand méchant, ça ne changera jamais
cette mentalité ...
Je ne dirait pas cela. J'ai appris, sur mon parcours, qu'une société Gammot
(filiale de FT comme Wanadoo), chargé de centraliser et de transmettre les
tickets d'intervention demandé par les FAI aux opérateurs, pratique des délais
de transmission variables suivant le FAI.
Si c'est Club-I, ou un autre, on ralenti les tickets d'intervention, si c'est
Wanadoo, les tickets passent de suite. Ca c'est un fait, je l'ai constaté, et
c'est scandalleux !
Quelqu'un sait ce que c'est que le 'Provisioning" ?
La mise en place technique de la ligne (qui n'était donc visiblement pas faite).
J'aurai appris quelque chose.
Ce devait être un "oubli" de configuration du circuit ATM entre le BAS et le DSLAM concernant ta ligne ... On reconnaît là bien la patte LDCOM, qui nous dit pourtant que tous les soucis viennent de FT.
Oui, après 4 relances chez france télécom c'est finalement à LDCOM que club-I s'est adressé.
FT est vraiment vu comme le grand méchant, ça ne changera jamais cette mentalité ...
Je ne dirait pas cela. J'ai appris, sur mon parcours, qu'une société Gammot (filiale de FT comme Wanadoo), chargé de centraliser et de transmettre les tickets d'intervention demandé par les FAI aux opérateurs, pratique des délais de transmission variables suivant le FAI. Si c'est Club-I, ou un autre, on ralenti les tickets d'intervention, si c'est Wanadoo, les tickets passent de suite. Ca c'est un fait, je l'ai constaté, et c'est scandalleux !
Je ne dirait pas cela. J'ai appris, sur mon parcours, qu'une société GAMOT (filiale de FT comme Wanadoo), chargé de centraliser et de transmettre les tickets d'intervention demandé par les FAI aux opérateurs, pratique des délais de transmission variables suivant le FAI.
Le GAMOT n'est pas une *filiale* de FT.
Si c'est Club-I, ou un autre, on ralentit les tickets d'intervention, si c'est Wanadoo, les tickets passent de suite. Ca c'est un fait, je l'ai constaté, et c'est scandaleux !
Mais que fait l'ART :-)
Wanadoo fait également appel au GAMOT ?
Je ne dirait pas cela. J'ai appris, sur mon parcours, qu'une société GAMOT
(filiale de FT comme Wanadoo), chargé de centraliser et de transmettre les
tickets d'intervention demandé par les FAI aux opérateurs, pratique des délais
de transmission variables suivant le FAI.
Le GAMOT n'est pas une *filiale* de FT.
Si c'est Club-I, ou un autre, on ralentit les tickets d'intervention, si c'est
Wanadoo, les tickets passent de suite. Ca c'est un fait, je l'ai constaté, et
c'est scandaleux !
Je ne dirait pas cela. J'ai appris, sur mon parcours, qu'une société GAMOT (filiale de FT comme Wanadoo), chargé de centraliser et de transmettre les tickets d'intervention demandé par les FAI aux opérateurs, pratique des délais de transmission variables suivant le FAI.
Le GAMOT n'est pas une *filiale* de FT.
Si c'est Club-I, ou un autre, on ralentit les tickets d'intervention, si c'est Wanadoo, les tickets passent de suite. Ca c'est un fait, je l'ai constaté, et c'est scandaleux !
Mais que fait l'ART :-)
Wanadoo fait également appel au GAMOT ?
David
"Olivier Grebenieff" a écrit dans le message de news: colctq$1l2q$
Mais que fait l'ART :-)
Rien justement... A croire qu'il faut Bruxelles pour lui taper sur les doigts ainsi qu'à l'état:-)
Wanadoo fait également appel au GAMOT ?
Oui:-) Ils ont une structure dédiée à Toulon...
"Olivier Grebenieff" <greben@free.fr> a écrit dans le message de news:
colctq$1l2q$3@biggoron.nerim.net...
Mais que fait l'ART :-)
Rien justement... A croire qu'il faut Bruxelles pour lui taper sur les
doigts ainsi qu'à l'état:-)
"Olivier Grebenieff" a écrit dans le message de news: colctq$1l2q$
Mais que fait l'ART :-)
Rien justement... A croire qu'il faut Bruxelles pour lui taper sur les doigts ainsi qu'à l'état:-)
Wanadoo fait également appel au GAMOT ?
Oui:-) Ils ont une structure dédiée à Toulon...
Raphael Bouaziz
Le Wed, 01 Dec 2004 22:07:53 +0100, Jean-Philippe Odent a écrit dans le message :
Si c'est Club-I, ou un autre, on ralenti les tickets d'intervention, si c'est Wanadoo, les tickets passent de suite. Ca c'est un fait, je l'ai constaté, et c'est scandalleux !
Parce que tu crois que chez un opérateur tiers, le client qui a 400000 liens ne passe pas devant celui qui en a 4000 ?
Ca s'appelle du commerce et de la préservation de chiffre d'affaires, c'est "presque" normal.
Même à Montgallet tu seras mieux servi si tu commandes ce que les gens ont envie de vendre plutôt que ce sur quoi il ne font presque aucune marge.
-- Raphael Bouaziz.
Le Wed, 01 Dec 2004 22:07:53 +0100, Jean-Philippe Odent a écrit
dans le message <8tbsq053l9qv7hp9hka7g2pspdplvk0ioo@4ax.com> :
Si c'est Club-I, ou un autre, on ralenti les tickets d'intervention, si c'est
Wanadoo, les tickets passent de suite. Ca c'est un fait, je l'ai constaté, et
c'est scandalleux !
Parce que tu crois que chez un opérateur tiers, le client qui a 400000
liens ne passe pas devant celui qui en a 4000 ?
Ca s'appelle du commerce et de la préservation de chiffre d'affaires,
c'est "presque" normal.
Même à Montgallet tu seras mieux servi si tu commandes ce que les
gens ont envie de vendre plutôt que ce sur quoi il ne font presque
aucune marge.
Le Wed, 01 Dec 2004 22:07:53 +0100, Jean-Philippe Odent a écrit dans le message :
Si c'est Club-I, ou un autre, on ralenti les tickets d'intervention, si c'est Wanadoo, les tickets passent de suite. Ca c'est un fait, je l'ai constaté, et c'est scandalleux !
Parce que tu crois que chez un opérateur tiers, le client qui a 400000 liens ne passe pas devant celui qui en a 4000 ?
Ca s'appelle du commerce et de la préservation de chiffre d'affaires, c'est "presque" normal.
Même à Montgallet tu seras mieux servi si tu commandes ce que les gens ont envie de vendre plutôt que ce sur quoi il ne font presque aucune marge.
-- Raphael Bouaziz.
Raphael Bouaziz
Le Wed, 1 Dec 2004 20:15:07 +0000 (UTC), Olivier Grebenieff a écrit dans le message <col8ob$1ip5$ :
On pourra ensuite choisir son couple marié pour le meuilleur et on espère pas, le pire :-/
Nerim/FT vs Nerim/9T vs Nerim/TD
Voilà, trois opérateurs de boucle locale, c'est presque un minimum vital pour travailler dans de bonnes conditions de nos jours.
Nerim n'a pas l'intention de lâcher LDCOM.
Au passage, j'ai besoin de trois opérateurs, mais un seul réseau IP me suffit. Toutefois je fais semblant de ne pas comprendre ;-).
-- Raphael Bouaziz.
Le Wed, 1 Dec 2004 20:15:07 +0000 (UTC), Olivier Grebenieff a écrit
dans le message <col8ob$1ip5$2@biggoron.nerim.net> :
On pourra ensuite choisir son couple marié pour le meuilleur et on espère
pas, le pire :-/
Nerim/FT vs Nerim/9T vs Nerim/TD
Voilà, trois opérateurs de boucle locale, c'est presque un minimum vital
pour travailler dans de bonnes conditions de nos jours.
Nerim n'a pas l'intention de lâcher LDCOM.
Au passage, j'ai besoin de trois opérateurs, mais un seul réseau IP me
suffit. Toutefois je fais semblant de ne pas comprendre ;-).
Le Wed, 1 Dec 2004 20:15:07 +0000 (UTC), Olivier Grebenieff a écrit dans le message <col8ob$1ip5$ :
On pourra ensuite choisir son couple marié pour le meuilleur et on espère pas, le pire :-/
Nerim/FT vs Nerim/9T vs Nerim/TD
Voilà, trois opérateurs de boucle locale, c'est presque un minimum vital pour travailler dans de bonnes conditions de nos jours.
Nerim n'a pas l'intention de lâcher LDCOM.
Au passage, j'ai besoin de trois opérateurs, mais un seul réseau IP me suffit. Toutefois je fais semblant de ne pas comprendre ;-).
-- Raphael Bouaziz.
Cyrille Chépélov
Raphael Bouaziz wrote:
Nerim/FT vs Nerim/9T vs Nerim/TD
Voilà, trois opérateurs de boucle locale, c'est presque un minimum vital pour travailler dans de bonnes conditions de nos jours.
Intéressant. Vous offrez (ou avez l'intention d'offrir) une offre combinée "redondance et équilibrage" sur support xDSL, où le client fournit deux ou trois lignes de téléphone (aussi indépendantes que trois lignes arrivant dans le même local peuvent l'être)?
A++
Raphael Bouaziz wrote:
Nerim/FT vs Nerim/9T vs Nerim/TD
Voilà, trois opérateurs de boucle locale, c'est presque un minimum vital
pour travailler dans de bonnes conditions de nos jours.
Intéressant. Vous offrez (ou avez l'intention d'offrir) une offre
combinée "redondance et équilibrage" sur support xDSL, où le client
fournit deux ou trois lignes de téléphone (aussi indépendantes que trois
lignes arrivant dans le même local peuvent l'être)?
Voilà, trois opérateurs de boucle locale, c'est presque un minimum vital pour travailler dans de bonnes conditions de nos jours.
Intéressant. Vous offrez (ou avez l'intention d'offrir) une offre combinée "redondance et équilibrage" sur support xDSL, où le client fournit deux ou trois lignes de téléphone (aussi indépendantes que trois lignes arrivant dans le même local peuvent l'être)?
A++
Raphael Bouaziz
Le Thu, 02 Dec 2004 10:27:09 +0100, Cyrille Chépélov a écrit dans le message <41aedf75$0$16981$ :
Intéressant. Vous offrez (ou avez l'intention d'offrir) une offre combinée "redondance et équilibrage" sur support xDSL, où le client fournit deux ou trois lignes de téléphone (aussi indépendantes que trois lignes arrivant dans le même local peuvent l'être)?
Ca existe déjà, le client (FAI) doit héberger son propre LNS chez Nerim pour cela ... Après il commande les accès ADSL chez les deux (bientôt trois) opérateurs à un prix excluant le service IP fourni par Nerim, et "il n'y a plus qu'à".
Il y a aussi la version en collecte ATM pour les SDSL.
-- Raphael Bouaziz.
Le Thu, 02 Dec 2004 10:27:09 +0100, Cyrille Chépélov a écrit
dans le message <41aedf75$0$16981$626a14ce@news.free.fr> :
Intéressant. Vous offrez (ou avez l'intention d'offrir) une offre
combinée "redondance et équilibrage" sur support xDSL, où le client
fournit deux ou trois lignes de téléphone (aussi indépendantes que trois
lignes arrivant dans le même local peuvent l'être)?
Ca existe déjà, le client (FAI) doit héberger son propre LNS chez Nerim
pour cela ... Après il commande les accès ADSL chez les deux (bientôt
trois) opérateurs à un prix excluant le service IP fourni par Nerim, et
"il n'y a plus qu'à".
Il y a aussi la version en collecte ATM pour les SDSL.
Le Thu, 02 Dec 2004 10:27:09 +0100, Cyrille Chépélov a écrit dans le message <41aedf75$0$16981$ :
Intéressant. Vous offrez (ou avez l'intention d'offrir) une offre combinée "redondance et équilibrage" sur support xDSL, où le client fournit deux ou trois lignes de téléphone (aussi indépendantes que trois lignes arrivant dans le même local peuvent l'être)?
Ca existe déjà, le client (FAI) doit héberger son propre LNS chez Nerim pour cela ... Après il commande les accès ADSL chez les deux (bientôt trois) opérateurs à un prix excluant le service IP fourni par Nerim, et "il n'y a plus qu'à".
Il y a aussi la version en collecte ATM pour les SDSL.
-- Raphael Bouaziz.
David
"Raphael Bouaziz" a écrit dans le message de news:
Il y a aussi la version en collecte ATM pour les SDSL.
A propos Raphaël sur Paris, il n'y a pas quelques répartiteurs où vous avez votre propre matériel en OT vous même?
"Raphael Bouaziz" <bouaziz@nerim.net> a écrit dans le message de news:
slrncqtop6.huq.bouaziz@sonia.noc.nerim.net...
Il y a aussi la version en collecte ATM pour les SDSL.
A propos Raphaël sur Paris, il n'y a pas quelques répartiteurs où vous avez
votre propre matériel en OT vous même?
Le Thu, 2 Dec 2004 10:54:04 +0100, David a écrit dans le message <41aee63c$0$14141$ :
Il y a aussi la version en collecte ATM pour les SDSL.
A propos Raphaël sur Paris, il n'y a pas quelques répartiteurs où vous avez votre propre matériel en OT vous même?
Nerim n'a pas de licence d'opérateur.
-- Raphael Bouaziz.
Cyrille Chépélov
Raphael Bouaziz wrote:
Intéressant. Vous offrez (ou avez l'intention d'offrir) une offre combinée "redondance et équilibrage" sur support xDSL, où le client fournit deux ou trois lignes de téléphone (aussi indépendantes que trois lignes arrivant dans le même local peuvent l'être)?
Ca existe déjà, le client (FAI) doit héberger son propre LNS chez Nerim pour cela ... Après il commande les accès ADSL chez les deux (bientôt trois) opérateurs à un prix excluant le service IP fourni par Nerim, et "il n'y a plus qu'à".
OK, vous ne l'offrez (apparemment) pas en "clefs en main", mais au moins chez vous on peut le faire. C'est bon à savoir, merci!
En fait, encore une question: y a-t-il des conditions techniques particulières à respecter sur le LNS en question, ou bien est-ce plus ou moins libre tant que les contraintes physiques et le trafic annexe induit sont raisonnables? Le trafic doit-il arriver chez Nerim directement en provenance des opérateur en question (donc forcément FT/9T puis TD), ou est-ce possible de construire cela sur un support "IP" plus générique (du genre, N connexions ADSL standard à adresses IP fixes) ?
A++
Raphael Bouaziz wrote:
Intéressant. Vous offrez (ou avez l'intention d'offrir) une offre
combinée "redondance et équilibrage" sur support xDSL, où le client
fournit deux ou trois lignes de téléphone (aussi indépendantes que trois
lignes arrivant dans le même local peuvent l'être)?
Ca existe déjà, le client (FAI) doit héberger son propre LNS chez Nerim
pour cela ... Après il commande les accès ADSL chez les deux (bientôt
trois) opérateurs à un prix excluant le service IP fourni par Nerim, et
"il n'y a plus qu'à".
OK, vous ne l'offrez (apparemment) pas en "clefs en main", mais au moins
chez vous on peut le faire. C'est bon à savoir, merci!
En fait, encore une question: y a-t-il des conditions techniques
particulières à respecter sur le LNS en question, ou bien est-ce plus ou
moins libre tant que les contraintes physiques et le trafic annexe
induit sont raisonnables? Le trafic doit-il arriver chez Nerim
directement en provenance des opérateur en question (donc forcément
FT/9T puis TD), ou est-ce possible de construire cela sur un support
"IP" plus générique (du genre, N connexions ADSL standard à adresses IP
fixes) ?
Intéressant. Vous offrez (ou avez l'intention d'offrir) une offre combinée "redondance et équilibrage" sur support xDSL, où le client fournit deux ou trois lignes de téléphone (aussi indépendantes que trois lignes arrivant dans le même local peuvent l'être)?
Ca existe déjà, le client (FAI) doit héberger son propre LNS chez Nerim pour cela ... Après il commande les accès ADSL chez les deux (bientôt trois) opérateurs à un prix excluant le service IP fourni par Nerim, et "il n'y a plus qu'à".
OK, vous ne l'offrez (apparemment) pas en "clefs en main", mais au moins chez vous on peut le faire. C'est bon à savoir, merci!
En fait, encore une question: y a-t-il des conditions techniques particulières à respecter sur le LNS en question, ou bien est-ce plus ou moins libre tant que les contraintes physiques et le trafic annexe induit sont raisonnables? Le trafic doit-il arriver chez Nerim directement en provenance des opérateur en question (donc forcément FT/9T puis TD), ou est-ce possible de construire cela sur un support "IP" plus générique (du genre, N connexions ADSL standard à adresses IP fixes) ?
